内控主任、对公柜员5月技能考试第十二次测试附答案

1、内控主任、对公柜员5月技能考试第十二次测试 您的姓名： 填空题 *_1. 投诉人对银行保险机构分支机消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理決定之日起（）内向其上级机构书面申请核查 单选题 *当日7天15天30天 【正确答案】2. 投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以（）处理。 单选题 *单独合并 【正确答案】推后忽略3. 银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。 单选题 *57 【正确答案】10154. 金融行业属于（）行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。 单选

2、题 *普通经营行业特许经营行业 【正确答案】特殊经营行业独立经营行业5. 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局 关于进一步规范金融营销宣传行为的通知自什么时候开始执行? 单选题 *2020年1月15日2020年1月20日2020年1月25日 【正确答案】2020年1月28日6. 中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知于（）开始发布并生效? 单选题 *2013年5月30日2013年8月30日 【正确答案】2014年5月30日2014年8月30日7. 关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知由（）发布? 单选题 *中国行业监督管理委员 【

3、正确答案】中国人民银行证监会国务院8. 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 单选题 *知情权 【正确答案】受尊重权公平交易权依法求偿权9. 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中（）向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容。 单选题 *避免主动 【正确答案】拒绝逃避10. 银行保验业消费投诉处理管理办法规定采取书面形式告知的，应当在本办法規定的告知期限内，或通过哪些万式寄出? *当面递交 【正确答案】照片件传真邮奇方式 【正确答案】电子版发送11

4、. 银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立哪些机制促进消费纠纷化解? *本地授权临时授权 【正确答案】异地授权 【正确答案】快速审批 【正确答案】12. 银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构应当在（）许可的金融业务范围内开展金融营销宣传。 *中国人民银行国务院金融管理部 【正确答案】地方金融监管部门 【正确答案】中国银行保险监者管理委员13. 金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传非本机构作出为由()应承担的责任 *转移 【正确答案】减免 【正确答案】逃避拒绝14. 金融产品或金融服务经营者开展金销宣传活动违反规定但情节

5、轻微的，国务院金融管理门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行哪些处罚? *约谈告诚 【正确答案】风险提示 【正确答案】责令限期改正 【正确答案】暂停开展金融营销宣传活动15. 关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知指出行业金融机构应当遵循哪些原则? *依法合規原则 【正确答案】内部自律原则 【正确答案】全覆盖原则权责对等原则16. 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。 *隐私权交易权自主选择权 【正确答案】知情权 【正确答案】17. 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类

6、投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。 *统一化 【正确答案】标准化规范化 【正确答案】系统化 【正确答案】18. 银监会及其派出机构应当按照（）的原则，合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 *预防为先 【正确答案】教育为主 【正确答案】依法维权 【正确答案】协调处置 【正确答案】19. 关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知的政策要点包括什么? *银行业消费者的权利 【正确答案】“行为准则”中的八项禁止性规定 【正确答案】对损害消费者行为的“事前预防 【正确答案】对损害消费者行为的“事后处置”20.

7、消费投诉处理过程中需外部机构进行量定、检网、评估等工作的，相关期间也需要计入消费投诉处理期限。 判断题 *对错 【正确答案】21. 银行保险监督管理机构应当定期将转送银行保险机构的消费投诉情况不可对外披露。 判断题 *对错 【正确答案】22. 银行业保险业消费投诉处理管理力法开始实施后，原保险消费投诉处理管理办法和中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知可同步参考实施。 判断题 *对错 【正确答案】23. 金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，可以开展与该金融业务相关的宣传活动 判断题 *对错 【正确答案】24. 金融产品或金触服务

8、经营者应当依法审值确定与业务合作方的合作形式，明确约定本机构与业务合作方在金触营销宣传中的责任，共同确保相关金营销宣传行为合法台规。 判断题 *对 【正确答案】错25. 金融营销宣传可对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益。 判断题 *对错 【正确答案】26. 金融营销宣传可利用国务院金融管理部门或地方金融监管部门对金融产品或金融服务的审核或备案程序，误导金融消者认为国务院金融管理部门或地方金融监管部门对该金融产品或金融服务提供保证。 判断题 *对错 【正确答案】27. 银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 判断题 *对 【正确答案】错28. 银行业金融机构应当在产品销售过程中，可以模糊自有产品和代销产品这两者性质向银行业消费者引导销售金融产品。行业金融机构董(理）事会承担银行业消费者