职业经理人年总结

1、职业经理人年度总结精彩纷呈的XX年即将过去，充满希望的 XX年马上就要 到来， 在这辞旧迎新之际，现对即将过去的XX年进行全面 的回顾与总结，同时对接踵而至的 XX进行计划与展望。对于*来说，XX年是非常艰难的一年，也是承上启下、非常不平凡且非常有意义的一年。在这一年中，特别是新总经理于 4月份到位之后，针对 公司存在 的一些显著问题与不足提出了十项相应的改革措 施（分别附后），并 做了如下具体的工作：1、针对公司原来存在总部、个体店、仁怀分公司三套业务系统造成公司内部物流信息混乱，流程重复与繁琐的情况，于4、 5月份组织公司总部与相关门店员工在晚上加班对总部不同的仓库、3家个体店、仁怀的3个

2、分公司门店进行了盘点与 信息系统的合并，理顺 了采购与配送程序，大大简化并缩短了采购入库和发货的流程，提高了工作效率。2、针对公司原来组织机构不完善，职能管理缺失的情况，组建了商品部、市场部、审计部、信息部等新部门，完善了组织体系并完善了相应的管理职能，新的部门在本年度中做了大量的工作，也发挥了相应的作用。3、在5? 7月份组织了部长半年度述职、店长演讲比赛 和储备店长选拔赛，对公司的人才现状进行了全面的盘点和认识；并组织了为期三天的店长培训班，针对店长岗位应要具备的专业技能与职业素养进行了系统全面的培训和学习，开展团队建设与企业文化建设工作。储备店长选拔赛与店长 培训班，反响很大，在提升了员

3、工的能力的 同时也发现了一 批有潜力、有追求、有责任感的人才，年内有 5、6 位选拔出来的储备店长任职正式店长并表现不错。4、加强了对库存商品的管理，组织了几次全面的库存商品盘点，建立了新的盘点制度，改进了盘点方法、规 范了盘点的流程，使盘点工作更加快捷与准确 ；通过加强对 库存商品的管理，盘点出来的损 失一次比一次少，亏损面一 次比一次小，大大减小了原来库存亏损严重 的漏洞；同时，通过建立效期商品管理制度加强了对效期商品的管理，效期商品报损额度也越来越小，员工承担的效期报损也由原来每月2万多元降低到1、2千元；减少了公司与员工的无谓 损失，稳定了基层员工的情 绪。5、建立了新的薪酬制度，进行

4、了薪酬方案改革。公 司原来的工资方案不管大店、小店都是统一的提成标准，资源好或差、销售好与不好都根据销售的绝对值来按统一的标准提成；造成中、小店员工收入与大店员工的收入差异很大，员工宁愿在大店做营业员也不愿去小店当店长，中小店人员 加上扣库存亏损与效期商品赔款，收入水平很低， 导致人员 流失非常严重。经过几个月的调研，制定并实施新的工资方 案后，从上到下，人员趋于稳定，相对而言，新的工资方案 更加合理， 也更加有调控的弹性和灵活性，同时，门店新的工资方案与新产品的销售紧密挂钩，对加强品类管理、引导 销售、提高销售毛利率水平也发挥了积极的作用。6、发动公司各个部门、各个岗位的员工进行了制度与标准

5、化建设，具有可操作性的企业管理标准化手册已初见雏形。为公司向制度化、规范化、系统化、标准化的现代企业管理更迈进了一步。公司原来花重金请了专业的咨询公 司做了一套管理制度，但理论与实际并未结合，又缺乏关键 的执行人，来执行这套管理体系和对关键点进行控制；结果这套花了重金和大量时间做出来的东西成了摆设的一堆废纸。我们从7月份始，要求各个岗位自己写岗位职责、岗位 工作说明，要求各个部门自己写部门职责、工作流程和与之相关的制度；这样让公司所有的人都明白自己要做什么事，怎么样做；同时通过各部门自己写工作流程、建立本部门相 关的管理制度也让所有的部门都清楚本部门的职责，怎么样 去履行职责，如何去管理相关的

6、事务。公司在年内先后修改和建立了考勤制度、薪酬制度、效期商品管理制度、审计制度、公章管理制度等十几项规章制度，使公司的管理逐步走向规范。7、打造并完善了公司的工作质量考核体系，为实现公司标准化管理提供了保驾护航的有力武器。管理的核心在于让公司所有的员工都很清楚的明白自己要做什么事，能得到多少报酬，做得怎么样，实际得到多少；而工作质量考核体 系就是贯穿其中的考核工 具，工作质量考核体系的完善，在管理上对员工的遵纪守规与工作任务完成情况都有了一个 明确的量化结果，是实施企业管理 标准化手册最强有力 的保障。8、丰富并完善了会员制管理，并进行了会员升级营销。在9月份结合步行街店刚刚改造完毕进行了会员

7、升级试点营销活动，通过将会员日由3天改为6天、年消费金额满 3000元转金卡、发放会员存 折（抵扣）等方式来发展新的会员、提 高客流量、客单价和顾客忠实 度等，在步行街店取得明显效果（步街店8月销售98万、试点的9月销售万、10月份销售 万元）后于10月份在各个门面进行全面推 广。9、加强了商品的品类分析和管理，对现有的品类、品种结构进行了初步的调整。商品部的成立，在今年除了加强对库存商品的管理之外，就是在品类管理方面做了大量的分析和具体工作：一是通过分析公司商品与品种结构的现状后 结合薪酬改革进行了销售类型的分类，同时 根据公司目前的 商品情况对高毛利品种进行了重新调整；二是对部分功能类 别

8、进行了结构上的调整，如大保健品类的调整；三是在各店 增设了 （兼职）商管员岗位，指导他们在各店进行数据分析和品类管理，为公司储备了后备专业化的店长人才。通过这一系列的调整，公司调整后的月度销售毛利率水平较调整前提高了近3%。10、对仓库的现场进行了整改和调整，并推行了货位号管理。公司仓库原来除了因为分了三套系统，信息混乱之外，现场管理也是非常混乱，记得自己刚到公司第一次进仓库时难以入足，还是自己搬开了三件货后才走进去的；在4、5月份，我们在合并系统的同时对总部仓库与个体店仓库也进行了合并，并对仓库的整体布局重新进行了调整；同时在9? 11月份结合连锁公司的现场验收对仓库推行货位号管理；如今，仓

9、库的管理相对而言，布局更加合理、现场相对整齐和整洁、发货更加快捷；在物流配送方面为公司下一步的发展打下了良好的基础。11、通过了成立零售连锁公司的现场验收。因为之前未达到30个店的规模，公司一直未取得连锁公司的资质，为了使公司取得合法连锁资质，利于更公司更好、更快的发展， 质量部于9月份开始着手准备成立连锁公司的资料申报和现场验收工作，并于 12月6日原则上通过了省、市药监局验 收小组的现场验收。同时，质量部也完成了年 度内新开的南 京路店、湄潭店、凤冈店的 GSP认证工作。连锁公司的 成立，为公司的连锁化发展取得了合法的资质，也为公司今后做强、 做大奠定了最坚实的基础。12、本年度搬迁了 1

10、个店，改造了 3个店。本年度内，由于门面租赁到期和租金涨幅过高，我们于6月份不得不将 原来的*搬迁到现在的*,由于*店是新门面、新装修并重 新开业，相当于新开了一 个门店；另外*路也因租赁到期，经营面积由原来的 1000多个平方 缩小至现在的300个平方， 我们也不得不进行了被动的改造。同时， 针对原来卖场布局 不合理和规避医保新政便于销售日化与生活用品，我 们对步 行街店、和仁怀三店也进行了改造，并收到一定的效果，特 别 是步行街店，改造后比改造前的月销售量提高了10万元 以上。13、本年度新开了 5个店。在 XX年度，我们先后新开 了湄潭 店、南京路店、凤冈店、延安路店、桐梓店等5个新 店

11、，其中湄潭、凤冈和桐梓是新开发的县级市场。7月底新 开的延安路店因把原停业的丁字口店的医保刷卡转了过来，销售从开业当月的日均在 4000元左右上升到12月份8000元左右，实现了扭亏为盈 ；其他4店因为没有 开通医保，销 售情况不容乐观，具体情况将在下段存在的问题中总结。回首过去的一年，我们在以上各个方面花了大量的精力也做了大量的具体工作，逐步堵住了原来存在的一些漏洞，完善了公司的组织体系、制度体系和考核体系，在管理方面完成了系统再造，使公司的管理层次更加明确，管理流程更加清晰，综合管理更加规范。同时在经营上也没有松懈，在 应对市场进行调整、改造、开办新店的同时，也取得了一定的业绩，具体数据如

12、下：1、全年月度销售指标情况表（略）分析：从上表我们可 以看出，春节过后的 3月份，加上市社保局全面放开慢特病定点，出现了一个销售高峰， 公司创纪录的当月销售突破 600万且达到了 655万 元，这一势头延伸到 4月份，月度日均客 流量也达到了新高；但从5 月初医保新政不允许销售日化及生活用品，且停了咱们北京路店、中山路店两个大店和法院 街的医保刷卡业务，使我们达到高峰的销售急骤下 降，日均 客流量也大幅度的下降了100人以上；从5月份始开始进行品类调整，6月份的销售毛利率有所提高 ；在7月份本年度开 到4个 新店后，销售额缓慢回升，稳定在 600万以上；在8月份我们实施了 与高毛利商品挂钩的

13、新工资方案，当月销售毛利率又提高了近 1%,此后销售毛利水平逐步提高；10月份 我们实行了会员全线升级营销加上销售旺季的到来，销售又 有了一个小高潮。综合全年各月的各项指标来看，市场变化与我们的调控都会明显带来指标数据的改变，这一方面说明非药品的下柜和不准销售对咱们的经营影响非常大，另一方面也说明我们的调控手段是非常有效的；同时我们可以看到：我们的销售 毛利率和客单价提高了，但客流却在日渐下 降，这是个危险 的讯号，需要我们严密关注并做进一步详细的分析和改 进。2、全年销售指标对比情况表（略）分析：从上表我们可 以看出，XX年度与XX年度相比较，我们在总销售额、毛利 额、客单价 与毛利率方面分别增长了 %、和，但在客流量方面下降 了 。3、全年各店销售情况对比表（略）以上对我们在XX年度所做的工作与经营业绩进行了总结与分析，我们在本年度确实是花费大量的心血和精力做了大量管理与经营方面的调整、改进和规范工作，也取得了一定的业绩；但纵观全年的工作情况与管理本身的要求，我们还存在一定的不