企业战略-业务外包及其影响因素分析

1、.：.； 文档资源摘要：业务外包是企业降低本钱、提高中心竞争力的重要举措，然而实施业务外包要遭到多种要素的制约。文章在廓清业务外包概念的根底上，详细分析了影响业务外包战略的主要要素，如企业的总体战略、业务的性质、资产公用性程度、供应商的选择，以及外包过程的管理等。关键词；业务外包；中心才干；影响要素 一、引言 20世纪90年代以来，为了应对日趋猛烈的市场竞争，越来越多的企业开场放弃传统的纵向一体化(Vertical Integration)战略，转而借助于业务外包(Business Process Outsourcing)，将原来在企业内部的非中心业务外包给外部的专业化厂商，而专注于本人更擅长

2、的业务。研讨阐明业务外包正成为世界商业开展的趋势，外包战略也正在成为企业降低本钱应对竞争的运营手段和提高中心竞争力、稳定竞争优势的战略举措。正如美国管理学家詹姆斯奎因(James Quinne)指出：“在过去，资源外包被以为是企业的一种优势，但是如今，资源外包却能够是智慧型企业运作的关键(毕小青、彭晓峰，2000)。 然而，业务外包并不是一件赶时髦的跟风之举，胜利的业务外包遭到多种要素的制约，如企业的总体战略、业务的性质、资产公用性程度、供应商的选择，以及对外包过程的管理等，真正的业务外包是企业在综合分析外部环境和评价本身资源根底上的理性战略。 二、业务外包内涵及其方式 1业务外包内涵。199

3、0年，美国学者普拉哈拉德(CKPrahalad)和哈默尔(Gary Hamel)在其一文中正式提出业务外包概念。根据他们的观念，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非中心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。经过实施业务外包，企业不仅可以降低运营本钱，集中资源发扬本人的中心优势，更好地满足客户需求，加强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补本身才干的缺乏，同时，业务外包还能使企业坚持管理与业务的灵敏性和多样性。 2业务外包主要方式。根据不同的规范，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，消费外包、销售外包、研发外包、人力

4、资源外包，以及无中介的外包和利用中介效力的外包等。 首先，根据业务活动的完好性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需求将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的效力供应商。如企业的人力资源部分外包，企业根据需求将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。普通来说，部分外包的主要是与中心业务无关的辅助性活动，如暂时性效力等。当企业的业务量忽然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以经过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高任务效率，而且可以尽快处理企业业务活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的一切流程，从方案、安排、执行以及业

5、务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需求进展调整。在这种外包方式下，企业必需与承包商签署合同，合约内容应包括产质量量、交货期、技术变动，以及相关设备性能目的的要求。整体外包强调企业之间的长期协作，长期协作关系将在很大程度上抑制时机主义行为的产生，由于一次性的背叛和欺诈在长期协作中将导致针锋相对的报仇和惩罚。外包同伴能够会失去相关业务，因此，这种协作关系会使因时机主义而产生的买卖费用降到最低限制。 其次，根据业务职能可以将业务外包划分为消费外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术效力外包，以及研发外包。业务外包实际强调企业专注于本人的中心才干部分，假设某一业务职能不

6、是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的中心才干，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。根据中心才干观念，企业应集中有限资源强化其中心业务，对于其他非中心职能部门那么应该实行外购或外包。 再次，根据协作同伴间的组织方式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介效力的外包。在有中介的外包方式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介效力组织签署契约，由中介效力机构去匹配买卖信息，中介组织经过收取佣金获利。这种利用中介组织的外包方式可以大大降低厂商和外包供应商的搜索本钱，提高买卖的效率。如麦当劳在我国许多城市的员工雇佣就是采用这种方式。而在无中介的外包方式中，厂商和外包供应商可以

7、借助于互联网络进展，如美国CISCO公司将80的产品消费和陪送业务经过其“消费在线网站实行外包，获得CISCO授权的供应商可以进入CISCO数据库，得到承包供货的信息(刘景江，2003)。 三、业务外包的影响要素 虽然业务外包有很多优势，如降低消费本钱、分散运营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定要素，从而给企业运营带来风险。因此，充分思索和分析影响业务外包的要素对利用外包优势，躲避外包风险至关重要。对任何一方面的忽略都能够使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和中心才干的丧失。总的来说，影响业务外包的要素主要有以下几

8、个方面： 1企业的总体战略。企业的业务外包战略必需与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的根底，而业务外包是在总体战略安排下的详细战略举措。企业的总体战略不仅决议了企业的自制外包决策，而且还影响外包对象、外包方式，以及供应商的选择。哈佛商学院的波特教授以为，企业在市场竞争中有三类根本的战略可以采用，即本钱领先、差别化和集中战略。追求本钱领先战略的企业总是尽力使本人成为行业本钱最低，为此，要求经过规模经济以降低本钱；而差别化战略经过向用户提供独特产品和效力，由此获得溢价报酬。普通说来，业务外包时，本钱领先厂商能够更注重供应商的本钱节约优势，而差别化战略厂商更看重供应商资源与企业资源的匹配

9、程度和整合的难易。显而易见，企业的总体战略不同，外包战略也相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包战略不仅会使外包收益大打折扣，相反能够使企业陷于外包风险之中，从而损害其中心竞争力。 2业务的性质。企业要胜利实施业务外包，必需选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适宜外包，哪些业务必需自制。由于不同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为中心业务与非中心业务。中心业务(例如软件企业的研发、制造企业的消费制造等)是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、能发明高收益、有开展潜力和市场前景的业务活动(崔南方、李怀玉，

10、2004)。而非中心业务围绕中心业务， 对企业的战略重要性相对较低。比如，制造企业的财务活动、人力资源业务，以及后勤等业务，就属于非中心业务。 实际上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战略越重要，出现信息不对称的能够性也就越大，因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。这一观念得到了实证研讨的证明，Masten(1991)研讨发现，在飞机制造行业，越复杂的零部件，其内部化消费的能够性越大(李雷鸣，2004)。从中心才干的角度来说，中心业务是企业中心才干的载体，必需保管在企业内部，不当的中心业务外包有能够导致企业中心才干的丧失。而非中心业务对企业竞争优势的影响相对较弱，因此，可以根据需求将这类业务

11、外包，甚至经过市场直接采购，以降低风险，提高企业资源的利用效率。 3资产公用性程度。不仅业务的性质影响外包决策，业务所需投入的资产的性质也制约着外包战略的选择。买卖本钱实际以为资产公用性程度越高，市场买卖费用也越高，因此投资风险也越大。所谓公用资产指投资于支持某项特定买卖的资产，它们一旦构成很难另做他用，因此，买卖双方具有很强的依赖性，一方违约将使另一方产生宏大的买卖风险(李威松、王淑云，2004)。公用性程度低的资产运用面较广，运用难度不大而且易于获得，对于这类资产，市场买卖是理想的选择。对于资产公用性程度中等的产品或业务来说，可以实行外包，利用外部供应商实现规模经济效应。 4外包供应商的选

12、择。业务外包中，厂商和外部供应商间实践上构成一种协作同伴关系，外包供应商的表如今很大程度上影响制造商对市场的效力程度。因此，外包供应商的选择在制定业务外包战略中占有比较重要的位置，如何选择最为适宜的供应商是企业管理者需求仔细思索的问题。而外包供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。普通来说，选择外包供应商时首先要有明确的目的是获取资源，还是降低本钱?目的不同，对外包供应商的选择根据也不同。当企业决议采用本钱节约方案时，希望供应商低价也就缺乏为奇了。其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包供应商，如可以从投人质量量、成交价钱、交货期限、技术才干、效力程度，以及满足程度等方

13、面对潜在的外包供应商进展考核。显然，外包供应商才干是企业评价和选择供应商的关键，一味追求低价能够会损害外包业务的质量，并最终影响企业的市场表现。 5外包过程的管理。由于业务外包是一种界于市场买卖和纵向一体化的中间方式，厂商和外包供应商之间实践上构成了一种委托代理关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和效力的质量、本钱等信息，从而导致信息不对称。另外，协作双方理念和文化的差别、无效的沟通机制等要素都能够导致外包的失败。因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以经过建立相应的管理协调机构，构建畅通的沟通渠道，处理业务外包过程中的问题和矛盾，防止不测的发生。此外，还可以经过细化外包合同、建立质量保

14、证体系等管理控制手段，强化对外包过程的监视，减少外包过程中因信息不对称呵斥的风险。更多相关文档中小企业协同商务转变模型的研讨 (5768字)关于分形企业实际在企业内部市场化中运用研讨 (4225字)企业外包的博弈战略分析 (3850字)家族企业继任实际国际研讨综述 (8150字)论信息技术条件下的虚拟企业 (5609字)特定优势的跨国公司子公司的动态开展研讨 (4453字)基于联盟运转阶段的稳定性分析与缓解机制 (8439字)跨国虚拟团队面临的挑战及对策：一个案例分析 (4453字)企业构成要素及其作用分析 (5037字)产品全生命周期价值计量与决策 (3930字) 本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承当任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里： :hxdoc126 站长统计 狻杀镜姆值！笠捣窒碇逗妥