金牌销售技巧《客户人群邀约宝典》

1、电销人员提高邀约转化率讲师：目录contents01020304050607基本要求邀约基础：XX在线篇邀约进行：微信聊天日常沟通注意事项微信朋友圈营销技巧转化沟通技巧最终目标： 后期邀约基本要求1了解产品态度及心态团队精神了解产品产品资料是基础，是你的一个战备资源，必须掌握，对产品的一个规格、材质、优点以及价格还有加盟政策的解读要了如指掌，对整个行业的走向，家装行业的一个现况以及国家政策都要有一定的了解，所掌握的信息越多，在面对各种客户时都能及时的找到切入点去跟客 户沟通，才能更加专业化的去为客户服务。1态度及心态1端正的态度从遵守公司的各项规章制度开始做起，严格的要求自己，以身作则，按照规

2、矩做事，长期以往你会发现你上班很愉快，公司也不会干预你什么。对自己负责既然选择了这份工作，那么就要认真的去做好，要想着怎么提高自己，怎么去更好的工作，思考自己是为了什么来做这份工作，为了钱那就多努力，为了锻炼那就多做一些事，为了不想让别人看低，那就努力的去证明自己。总之要找到自己的定位， 定好目标，并为之奋斗。良好的心态工作中可能会有各种各样的问题， 要保持一个乐观开朗的心态，微笑面对生活，微笑面对工作，学会调整自己的心情和情绪，你对这个世界笑脸相印你会发现它也会对你很友好。作为销售人员需要两种能力，第一，好好说话。第二、情绪稳定、管理好自己的情绪。团队精神1要学会融入团队，发挥团队的力量，多

3、分享，多学习，有什么问题可以在团队中进行讨论解决，有什么好点子也要在团队中进行推广探讨，相互帮助，合作共赢。邀约基础：XX在线篇2邀约基础201020304常用语设置设置常用的开场白以及结束语，设置快捷回复短语，方便工作。及时回复当客户在咨询某一问题时，若长时间没有得到答复，客户耐心会降低，而结束对话，从而丧失与客户进一步沟通的机会。准确回复通过关键词以及客户来源以及客户输入的文字，判断客户想要了解什么，有针对性的去回答客户的问题。文明用语在与客户的聊天过程中要您而不是你，要有礼貌，对话开始可以用“很高兴为您服务”，对话结束也应该送上祝福比如“祝您生活愉快！”2邀约基础富有感情、人性化对话过程

4、中不要太死板，要附带感情，不要让客户觉得是一个机器人在跟他说话，不要一味的只发设置好的常用语，可以适当的根据客户的风格来做出相对应的转变。学会随机应变客户的群体不同，性格也不一样，有的客户要在53获得报价等信息，这种情况你告诉他一个大致的价格区间，然后你说我们的产品的一个定价是根据设计的不同来定的，然后你再让他留下联系方式，说随后把一个很详细的报价信息以及图片、设计图等资料发给他，那么他留下的可能性会比之前大很多，所以要学会随机应变。有吸引力对于客户的问题，53 上可以给予“模棱两可”答复，要到有效联系方式后可详细讲解，避免客户的流失！掌握主动权聊天中的对话数最好控制在 5-10 条中，对话中

5、以要到联系方式为主，无论客户说了什么，我们的回答都应该带有问题并让客户留下电话号码或者微信号。留下联系方式我们在线聊天的目的就是要让访客留下一个有效的联系方式，我们所有的话术、方法，最终所要得到就是联系方式，这是53聊天的终极目标也是接下来微信跟进的基础。邀约进行：微信聊天3邀约进行3基础微信客户备注:日期加电话号码（名称、地址、意愿、）还可用A、B、C 来加在客户备注前进行分类，并实时的更新备注。微信名称：A智能全屋整装XXX 加电话。微信验证语：问候+公司+职位 您好，我是智能全屋整装的创业顾问。开场白在和每一个客户添加微信以后，开场的第一句话，一定要自我介绍，并且询问客户如何称呼，这样日

6、后才好和客户进行联系，而且发节日祝福或是日常问候的时候，也一定在前面带上姓氏来称呼客户， 避免给客户一种群发消息毫无诚意的感觉。介绍产品介绍产品资料的时候尽量不要发文档以及大段文字，应分段去给他介绍并配上图片与小视频，对话中要多向客户提问，给他思考的空间并为他解答问题。消息回复客户的消息一定要及时回复，如果没能及时回复，一定要在看到后首先道歉，然后给客户回复问题，并且请求客户谅解，这样容易得到客户的信任 。日常沟通注意事项4日常沟通4礼貌、富有感情跟客户聊天中要讲礼貌，富有感情，这一点跟 53 要求一样。学会转化客户的关注点在 53上的客户，有些并不是直接找我们全屋整装产品的，但是我们可以转化

7、客户的关注点，用我们的产品替代客户所需产品，但要注重方法，不可引起客户的不满。跟客户做朋友站在客户的角度想问题，把客户当作朋友来聊，从他的角度去介绍产品和政策，提高客户对你的信任。从他的角度去想他想得到什么， 围绕这个点去跟他聊天，会取得更好的成果。在对的时间跟客户聊天不要一味的纠缠客户，一般选择午餐后或者晚上去跟客户沟通， 在他们忙的时间去打扰他们，否则客户不但不会理你还会觉得你很烦。日常沟通4聊天多样化不要一味的跟客户讲产品，讲政策，可以结合客户的来源地区，或者分析客户的朋友圈来寻找一个新的话题来引起他的注意力，通过多方面的沟通让他与你之间有一些共同的话题，更方便沟通的同时也能够更好的开展

8、业务。正确的互动客户平时在朋友圈发动态，不要求所有的动态去点赞，就把客户当成朋友一样，和客户聊天，自己尽量不要全是广告，有时候也可以加一点自己的日常生活或是小感悟之内的，让客户慢慢的了解你这个人，会很反感打开朋友圈全是你铺天盖地的广告，所以有时加一点自己的生活趣事，会让客户不那么迅速的删掉你。沟通方法有自己的一套交谈模式，在沟通中可以用询问法，分析法，假设法，举例法等各种方法去引导客户，以我们的产品为中心，以公司实力为辅，一切以为他以他能赚钱为目的，找出适合自己的方法。创建一份属于自己的套路，让客户跟着你的套路走微信朋友圈营销技巧5最佳时间具体时间点7:00-9:0012:00-14:0017

9、:30-21:0021:00-23:00最佳时间5利用微信做销售，客户看不到实体产品，那朋友圈就是我们的店面，朋友圈是不是够高大上，就跟你的实体店装修有没有品味是一个道理。朋友圈的推送时间、尽量在客户浏览微信的时间点去推送朋友圈，每天发朋友圈最多四条就可以了，不超过5条，发的时间，发什么内容很重要。分段时间的推送不同的内容，不要一昧的推送相同的内容，同时要保证推送的图片清晰。具体时间点5早上7点半到9点间早上推送富有正能量的一些文字，不要发产品广告，为什么? 别人早上刚醒来，一打开手机就是你的广告，别人第一反应就会觉得好烦，一早就是广告。所以这个时间，就发有正能量的话语，鸡汤文这一类，带上一些

10、图片。10点半到1点间12点半挺不错，刚好都下班，有时间拿手机，又正吃饭，中午这个点就发你的产品广告，可以推送一下产品内容，效果图，以及一些小视屏。3点到6点下午到晚上主要是营造气氛为主，与公司实力相结合，推送我们的展厅，来访人员的合作情况，砸金蛋的视频等。现在酒香不怕巷子深的时代过去了，必须要有宣传，你们每次有客户签约，客户生意有收入，开业很火爆、那就多拍照，随时用来宣传。晚上7点到9点这时候就可以发发自己的生活，看电影，吃西餐，旅游，晒豪车等等，要发就发点高大上的，让别人知道你是个有生活品味的人，是有生活质感!或者发个人感悟，下面配上你高大上的照片，选最漂亮的，每天早上放张不同的。让别人知

11、道你是个有感情的人，而不是一个做产品推销的。晚上9点到11点随便发点什么，例如有意思的笑话等等都可以，要发就11点前。转化沟通技巧6框架户开放性资源的转化方式在线客服邀约技巧之客户说考虑一下在线客服邀约技巧之客户说市场前景在线客服邀约技巧之顾客说太贵了，能不能便宜点框架户开放性资源的转化方式6从XX上得来的XX客户：根据客户需求对客户进行备注，介绍集成优势（重点介绍产品性能），再给客户发送我们家装效果图反馈，吸引客户。根据客户的实际情况，所在地区的市场，装修面积，跟他分析家装拿材料跟我们的加盟代理的区域以及他能获得的好处，告诉他我们是在为他考虑为他赚钱，从而向加盟的方向转化。从XX上得来的（举

12、例）XX客户：了解客户是自家建房还是加盟轻钢。自家建房客户往加盟方面转化，而加盟客户，询问手上是否有项目，有项目的客户轻钢和集成一起做，利润空间大。无项目者侧重讲解集成的利润空间，市场范围广。从XX上得来的其他客户：此类客户对加盟投资意向强烈。对于索要资料的客户，文档资料谨慎发送，避免客户的不理睬，尽量消息讲解，客户产生对话。对于询问加盟政策者，了解客户加盟级别与接受程度，进行不同讲解，有项目经理讲解更清晰。假设法直接法邀约技巧之考虑一下6通过判断顾客的情况，直接了当的向客户提出疑问，尤其是客户在钱上面有问题时，直接法可以激将他。迫使他加盟。如：先生，说真的，咱们这就是帮你赚钱的项目呀。询问法

13、通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没弄清楚你的介绍：不敢决策所以要利用询问法将原有弄清楚。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以你要说你要考虑下？假设马上加盟，顾客可以得到什么好处：如果不马上成交，将失去这个市场，那就会被别人抢占先机了。如：先生，一定是对我们的项目确是很感兴趣。假设你现在加盟。可以得到我们厂家的一系列扶持。现在您当地有很多人都想加盟。如果你不及时决定，那别人就会抢占当地市场了。6邀约技巧之市场前景分析法：咋们这是整个行业的发展趋势，新型环保装饰行业，省事省工，安装成本低，工期短，通过各项国家认证标准。例证法：举前人的例子，举成功者的例子，如：某某， *时间加

14、盟了我们后，现在市场做大了，还要升级代理级别。今天 ，您有相同的机会，做出相同的决定，您愿意吗？比较法：相比传统装饰行业我们的优势品牌样式多，满足消费市场广，我们的产品特性。6邀约技巧之便宜点转向法得失法转向法：不说自己的优势，转向客观公正的说别的地方的弱势，并反复不停的说，摧毁客户心理防线。 如：我们这之前有一个客户在哪家公司交了定金，客户找他们咨询，都不理，结果客户就跑到我们这来了，现在做我们的代理，生意也是做的红红火火。得失法：我们这就是做生意，您要看您的利润空间，您现在也只是有个首批订货款的要求。最终目标： 后期邀约712346最终目标：后期邀约客户分类管理通过对客户的一个基本了解，将

15、客户分为各个级别，比如意向客户。50%或者更多的精力，应放在30%的重点意向客户身上。重点工作都要放在更有意向的客户身上。剩下的时间把非重点客户培养成重点意向客户。用好系统，实时跟新批注信息，将每一个跟进的信息以邀约单的要求做好批注，并用好提醒功能，准确的跟进客户。做好跟进信息长期作战客户都需要一个很长的时间的跟进才会被邀约过来，长期作战要保证跟进客户之间的一个联系，节假日的一个问候，以及推送一些公司的新设计，新政策，要保证针对客户的关注点去跟新一些能让他有兴趣的东西，才能吸引住他，达到我们邀约的目的。在线与电话相结合当感觉在微信上聊得差不多了，基本上有意向了，这个时候可以通过电话来跟他沟通，加强一下他的印象，保持一个热度。6最终目标：后期邀约营造氛围通过政策，活动，优惠，以及新产品的推送为侧重点来跟他强调，并可以给他营造一种紧张的气氛，比如说：我们这个补贴租金的活 动这个月底就要到期了， 这个月我们周年庆吗，有那些优惠，送那些东西，这种跟