广州开放大学公共关系学第九章 公共关系专题活动 自测题答卷

1、第九章 公共关系专题活动 自测题试卷总分:100 得分:100一、判断题（每小题2分，共20分。）公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。答案:正确出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。答案:错误公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。答案:错误庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。答案:正确开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解

2、组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答案:错误组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。答案:正确危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。答案:正确经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。答案:错误在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。答案:错误2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。答案:错误二、单项选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。）赞助活动是指

3、社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。家庭事业社区事业个人事业社会事业答案:D12.成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。实用性创新性正效型公益性答案:B13.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。1次就够了5-6次就够了2-3次就够了10次就够了答案:C14.开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（）。应完全公开应加强保密工作只公开组织的过去既公开又不能泄密答案:D15.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。商业性的公益性的宣传性的既有商业性的又有非

4、商业性的答案:D16.个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（）。由不可抗拒的外部力量所引起的事件非组织成员有意或无意造成的事件公众的误解所引发的事件组织管理方面的责任所引起的事件答案:B17.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。组织内部对策受害者对策业务往来单位对策上级主管部门对策答案:B18.企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做

5、好（）。调查研究评价效果制定计划争取效益答案:A19.公共关系活动应能够为公众的代表新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（）。选择好时机科学性与艺术性相结合制造新闻注意总结经验答案:C20.西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（）。真诚沟通系统运行速度第一承担责任答案:D三、多项选择题（每小题3分，共30分。以下各题均有1个以上正确答案，请选择恰当的答案，多选、漏选或错选均不得分）21.赞助活动的程序是（）。调查研究、确定对象制定预算、落实责任制定计划、落到实处完成计划、争取效益评价效果、以利再战答案:ACDE22.公共关系专题活动包括任何具有明确主题

6、、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（）。紧迫性主题明确性公益性对象明确性精心策划答案:BDE23.任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（）。明确目的安排时间成立专门机构做好宣传工作机向导工作做好服务接待工作答案:ABCDE24.危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（）。对危险的预测对危险的控制对危险的预防对危险的处理对危险的协调答案:CD25.危机事件的特点包括（）。突发性危害性紧迫性可变性协调性答案:ABCD26.危

7、机处理的一般程序是（）。坦诚相告、表明诚意采取紧急措施，防止事态发展调查情况、收集信息针对对象，确定对策评级总结，改进工作答案:ABCDE27.庆典活动在形式上，一般有（）。开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典节庆庆典答案:ABCDE28.展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（）不同类型。贸易展览会专线展览会大型展览会露天展览会宣传展览会答案:AE29.由于公众的误解所引发的事件包括（）。服务对象公众对组织的误解内部员工对组织的误解传播媒介对组织的误解竞争对手对组织的误解权威机构对组织的误解答案:ABCE30.一个组织所面临

8、的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（）。有不可抗拒的外部力量所引起的事件非组织成员有意或无意造成的事件国外媒介错误报道所引发的事件公众的误解所引发的事件组织管理方面的责任所以引起的事件答案:ABDE四、问答题（每小题6分，共30分）31.开展赞助活动需要注意哪些事项？答案:企业开展 赞助活动 应注意以下事项：（1）从企业实际出发，制定可行的赞助计划，谢绝人情式赞助。企业的 赞助活动 应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。公共关系政策和规章一旦经职代会、董事会或管理决策会形成决议，

9、则成为企业公共关系活动的依据。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）应将赞助计划公布，并按轻重缓急，逐步实施。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项及时帮助求助者。还应将赞助计划列入企业发展和创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）赞助计划中留有部分资金，应对突发事件。企业的公关部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。在公关部的赞助计划中，应留有机动性较强的公共关系费用，当举办计划外的重大社会活动时，企业才能应变自如。（4）对 赞助活动 进行科学管理。企业要对各种 赞助活

10、动 进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。32.要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答案:要把每一次 庆典活动 办得圆满成功不是那么容易的，尤其是大型的 庆典活动 ，牵涉面广，具体而复杂，公关人员一定要精心策划，周密实施。具体地说，要办好一次 庆典活动 ，组织应认真做好以下的一些工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。 庆典活动 应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。为保证接待工作的顺利进行，在活动前，公关人

11、员应确定到场来宾的准确情况。（2）合理安排 庆典活动 的程序。 庆典活动 的程序一般是：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。 庆典活动 开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。接待人员和服务人员要安排好，活动开始前所有相关人员应各就各位。重要来宾的接待应由组织的首脑亲自完成。组织要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。 庆典活动 的现场需要有

12、音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合也要有所准备。33.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？答案:（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。（3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，组织最好成立一个专门

13、的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。（4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿着计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作；要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放

14、俱乐部等；有条件的可准备一些茶水、饮料、点心等，还可准备签名册，以作纪念。34.简述危机处理的原则。答案:西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。（1）承担责任原则。无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。在实际生活，有的时候事件发生的很突然，一时难以分清到底是谁的责任，这时具有公关意识的社会组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推托应付的责任，使公众感到心理安定。（2）真诚沟通原则。企业处于危机旋涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混

15、过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。（3）速度第一原则。公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会导致迅速恶化的局面。俗话说：“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初1224小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。因此组织必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。（4）系统运行原则。面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的消息必须口径统一。 权威证

16、实原则。危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。35.危机处理的一般程序有哪些？答案:危机公关 是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公关水平的综合显示。有效的 危机公关 工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的 危机公关 程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序有： rn （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要

17、保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。?rn （2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必更糟；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 rn （3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 rn （4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，组织就可以