国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院通用管理能力训练课程（物业学院）-形考任务四0

1、试卷总分:100 得分:97以下（ ）不是企业含义的表述。企业是个文化性组织企业是个学习型组织企业是个体系性组织企业是个契约性组织答案:A2.以下（ ）决定企业使命的外部因素。顾客董事会管理阶层股东答案:A3.（ ）类人才一般适于担当常务管理工作或在关键枢纽部门任职。通灵型人才续密型人才创新型人才实干型人才答案:A4.吸引人才的环境主要是指两种以下（ ）。自然环境和社会环境自然环境和沟通环境办公环境和文化环境工作环境和沟通环境答案:B5.以下（ ）不是财务会计报告中的主要会计报表。工资表资产负债表利润和利润分配表现金流量表答案:A6.以下（ ）不是领导的功能。激励控制咨询组织答案:C7.以下（

2、 ）不团队中管理者的领导角色任务。筹集资源建设团队完成任务培养成员答案:A8.在领导力的五力模型中，（ ）是最本色的领导能力是处于顶层的领导能力是。感召力前瞻力影响力决断力和控制力答案:A9.以下（ ）不是领导者非权力性影响力因素。知识水平、工作实绩和表率作用品德修养生活态度和情感魅力职务级别答案:A10.以下（ ）不是影响领导者领导风格的环境因素。任务结构和上下级关系职位权力谈判需求答案:D11.“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。答案:正确12.政治功能是企业最根本的基础功能，其它功能一方面为经济功能服务。答案:错误13.企业使命，就是企业在社会经济发展中所应承担的角色和

3、责任。答案:正确14.不断鼓励一点一滴去做，并为之注入活力，这就是变革的思想。答案:错误15.企业文化强调内部，包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。文化强调内部，包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。答案:正确16.名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动。答案:正确17.领导是指领导者、被领导和任务三个要素相互作用的过程。答案:错误18.履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。答案:正确19.领导在具体工作中具备有发号施令的权利。答案:错误20.管理者在负责聘用和培训职员时充当了领导者的角色。答案:正确三、案例分析题 （共 2个

4、案例，10小题， 每小题 4分，共40分， 请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）某厂的业务部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当 A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下：文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独

5、立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定，且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以 8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常地收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。?根据以上案例，回答 1115题。21.1案例中，广告科团队领导的最紧急

6、的任务应该是（ ? ? ）。?A团队建设 ?D以上都是C完成任务 ?答案:A22.2广告科领导应实行（ ? ? ） 领导方式 进行领导。?A命令式 ?B说服式?C参与式 ?D授权式答案:C23.3案例中， 仓库管理 科团队领导的应该选择的 领导方式 是（ ? ）。?C低命令-中支持 ?B中命令-低支持D低命令-低支持A高命令-高支持 ?答案:D24.4 仓库管理 领导团队领导的最紧急的任务应该是（ ? ? ）。?C完成任务 ?B成员培养? D以上都是A团队建设 ?答案:B25.5A经理要改变 广告制作科、仓库管理科的现状， 就应该从 ( ? ? ) 入手 。?C改变 领导方式 ?D培训员工A提

7、高员工素质?B 撤换科领导?答案:A案例（二）北京好利来企业投资管理有限公司董事长兼总裁罗红 ， 在公众视野中，常常 给人的感觉 是一位职业的摄影师或探险家，而不是一家大型食品连锁企业的董事长。商业竞争的残酷性，让很多企业家即使全力以赴还未必能胜出，而罗红却好像有充裕的时间来将个人爱好炼成专业技能，同时企业也维持了健康的增长势头，成为行业领先者。要想成为这样一个幸福的老板，在罗红看来，最重要的经验就在于要舍得放手，敢于授权和善于用人。自 1992年罗红创办第一家好利来蛋糕店后的很长一段时间里，好利来一直是一家标准意义上的“ 家族企业 ” 。但坚持用人 “ 唯贤不唯亲 ” 的罗红十分清楚，要想把

8、企业做大做好，必须从外部引进更专业的管理人才。然而，第一次 “ 空降兵 ” 式的人才引进并不成功。职业经理人激进的改革措施，引起了原有管理团队的强烈不满。深刻反思后的罗红认识到，要将管理一个家族企业的重任托付给职业经理人，必须先安抚好原有的创业元老，为新人的成长和交接创造良好的内部环境。同时，更重要的是要让新人理解并认同企业原有的经营理念，就好利来而言，罗红希望它不仅是一家制作和销售糕点食品的连锁企业，更是一家能向消费者传递爱与欢乐的企业。所以第二次放权时，罗红选择了当时年仅 25岁的谢立，经过八年的耐心培养，终于在2006年时顺利地将好利来总经理的职位交给了他。现在，终于可以将更多的精力放在

9、自己钟爱的摄影和环保公益事业上的罗红认为，自己作为一名创业者，最成功的就是让好利来离开了他，照样运转得很健康。根据以上案例，回答 1620题。26.6、该案例说明要成为行业领先者首先必须有好的（ ）。?D专业的管理人才A专业技能 ?C领导艺术 ? ?B 领导方式 ?答案:B27.7案例说明 从外部引进更专业的管理人才 （ ）。?D以上都是C使企业持续发展 ?A容易引起内部人员的不满 ?B有利于在更大视野选拔优秀人才答案:A28.8该案例说明引进谢立作为接班人的激进方式人事变革方式直接阻力是（ ? ? ）?A习惯心理 ?B 组织结构的障碍C 权利和地位变化对现有人员的危害 ?D 嫉妒心理答案:C29.9以下（ ）是罗红在培养接班人时采取的措施。 ?A 为人才创造良好的内部成长