管理信息系统实用教程9

1、第9章 信息系统的管理 9.1 MIS的信息资源管理 91.1诺兰的发展阶段理论管理信息系统的建设均经过了六个阶段，即：初装、扩展、控制、一体化、数据管理、成熟阶段。这六个阶段可以概括为以下四个阶段：（1）开始阶段： （2）扩散阶段： （3）控制阶段： （4）综合阶段：912 管理信息系统对企业的影响以计算机通信和数据库技术为基础的管理信息系统是企业管理现代化的重要标志，它对企业有几方面的深远影响。 （1） 管理体制合理化 (2) 管理方法科学化 (3) 加强企业管理的基础工作 (4) 提高管理人员的素质和管理水平 (5) 提高企业的经济效益和社会效益 管理信息系统的推进要引起社会变革，必然要

2、引起企业组织的变化和企业中各层人员工作方式的改变。 913 管理信息系统的失败 引起信息系统失败产生的两类问题，一类与技术有关，另一类是非技术问题。914 成功的标准评价的准则：1 系统的使用率：2 用户对系统的满意度：3 用户对系统的态度：4 实现目标的程度：5 财务上的效益： 915 选择合适的管理信息系统建设的道路成功的企业大致有以下几种模式： 1. 自上而下全面开发的模式 2. 全面引进的方式 3. 建立全新的工厂，全新的系统 9.1.6 管理信息系统组织协调的必要 管理信息系统在技术上依靠计算机网络和数据库支撑，构成了管理信息系统的两大支柱。 MIS的两大技术支柱见图9.3.1。 图

3、 9.3.1 管理信息系统的技术支撑 信息系统 数据库 计算机网络 网 络 选 型 通 信 协 议 传 输 介 质 服 务 器 用 户 机 网 络 设 备 数据库选型 数据库设计 编 码 设 计 功能模块设计 根据无数次成功与失败的亲身经历，收集了大量国内外资料，将经验教训浓缩为一个公式:成功的管理信息系统可靠的硬件十实用的软件十强有力的组织协调（见图9.3.2）。 图9.3.2 成功的MIS成 功 的 信 息 系 统可靠的硬件 实用的软件 强有力的组织协调 图 9.3.3 管理信息系统的组成 管理信息 硬 件 软 件 组织协调 计 算 机 计算机网络 人 员 培 训 管 理 制 度 组 织

4、领 导 操 作 系 统 应 用 软 件 数 据 库 斡 旋 协 调 信 息 标 准 92 组织领导与规划 9.2.1 领导 一把手原则指经理、厂长们从以下几方面认识到信息技术对企业发展产生的重大影响： （1）信息技术是一种先进的、能够提高劳动生产率的工具。 （2）信息的占有量代表了企业的市场竞争能力。 （3）信息的组织水平代表了企业经营管理的组织水平。 （4）信息系统的应用水平代表了企业职工的整体素质水平。922 组织机构大量国内外经验都采用三级项目管理组织，它们是“项目领导小组”、“项目管理组”和“业务组”项目领导小组的主要工作是， （1）根据企业的战略目标制订管理信息系统的发展方向，规定其

5、应达到的目标。 （2）审批项目管理组提出的信息系统实施计划，调动必要的人力、物力实施计划。 （3）定期检查项目计划执行情况，协调各部门的关系。 （4）研究企业工作流程和组织机构的合理化调整，审批调整后的新工作程序。 （5）职工培训工作。 项目管理组是项目领导小组指挥下管理信息系统实施的执行机构，专门负责系统实施的日常管理工作。 由于项目管理组处在一个承上启下的特殊位置，它的工作将直接影响整个项目的成败。 业务组在项目管理组的领导、协调下完成信息系统的开发和使用工作，是信息系统的基层组织，其作用是完成各个业务部门信息化的具体工作。 业务组的工作直接涉及企业的具体业务，工作量大，必须抽调各业务部门

6、的骨干。 在管理信息系统的运行过程中必须有具体措施维持系统的运转与发展。 重点应放在如下几方面： 领导小组， .研究如何利用信息系统挖掘企业的经营生产潜力。 .研究如何利用信息系统深化企业改革 项目管理组； . .组织实施领导小组的决定。 .继续推动职工培训工作。 业务组； .提出管理改革意见。 .根据管理要求修改完善软件923 统筹规划 企业建立信息系统之前，应当有个统筹规划。 统筹规划应当完成哪些工作呢？首先要摸清家底，调查清楚本单位己有的计算机设备、软件开发环境和应用软件名称，以及这些软硬件资源的使用情况。 统筹规划的第二件事，是调查企业领导者的需求，他们关心哪些信息？这些信息中，己经有

7、了哪些？应设法尽快提供给决策层；有哪些信息虽然暂时没有，但不需投资，只需做些工作，开发相应的应用软件，对信息加工整理就可以得到，应列入近期计划。 统筹规划的第三件事才是我们通常所说的总体设计方案。 924 有限目标 在规划信息系统时，每个阶段的目标必须尽可能现实，称之为“有限目标”。 正确地认识自己的环境对环境的分析应注意以下几个方面：信息系统对企业带来的好处。管理人员的改革意识和管理水平。职工的文化素质和企业的管理基础。技术力量情况。资金情况。认识环境，要分析动力何在，如何激励。开发信息系统的动力主要来自两方面：一种是内力驱动，一种是外力驱动。 925 滚动发展 滚动发展的思想和有限目标是一

8、致的，它更强调近期目标，并着眼于近期发展。采用滚动发展的策略如下；第一，立足于现实，认准近期技术发展动向，制订好今明两年的开发项目计划； 第二，滚动发展的思想，要强调发展，反对静止不动，反对无所作为，而不断向前进。 第三，滚动发展就意味着不去等靠要；不是等条件都具备了，领导认识水平提高了，有资金了，有人了，一切条件都具备了再干。 926 寻找突破口927 资金管理资金的分散和重硬件轻软件问题，需要决策层加以管理和控制，把有限的资金用好。成功的企业采取以下做法：制订信息系统建设规划和年度计划，确定总体的计算网络结构和硬件要求、操作系统、数据库系统、应用软件等，经过审批后下发各单位。 其次，在制订

9、计算机应用或信息系统建设的规划与计划时，应当把计算机软件及人员培训的资金列入计划，保证足够的资金投入到计算机软件中。 93 斡旋协调具体到管理信息系统的建设、使用与维护，有如下几方面的协调工作： （1）企业经理、厂长（简称“行政主管”）与分管信息系统的企业级主管领导（简称“信息主管”）之间的斡旋与协调。 （2）企业职能管理部门领导（简称“部门领导”）和计算中心或信息中心领导（简称“信息领导”）之间的斡旋与协调。 （3）各职能管理部门的业务人员（简称“业务员”）和计算中心或信息中心的程序开发人员（简称“程序员”）之间的斡旋与协调。 （4）管理者之间的斡旋与协调。 （5）开发者之间的斡旋与协调。

10、在这五种斡旋协调中，第3种管理者（用户）与开发者之间的斡旋协调最重要。 931 人员组织 管理信息系统是一个人机系统,它的开发和运营是依靠一批专业队伍来完成的,包括:系统分析员、高级程序员、计算机网络与硬件技术人员、业务员、录入员等。这里面系统分析员是带头者,系统分析员工作的好坏往往决定了管理信息系统质量的高低。932 在决策层协调 行政主管与信息主管之间的斡旋协调，在思想认识上达到共识，对信息系统建设和应用将起到很大作用。933 在部门领导与系统分析员之间协调 在信息技术应用的具体问题上，部门领导与分析人员必须目标一致，才有可能开发出具有实用意义的信息系统。目标一致有两个含义，一是部门信息必

11、须服从企业整体信息的需要；二是部门领导与系统分析人员对该部门信息工作的目标具有相同的理解。 9.3.4 在用户与开发者之间协调935 在开发者之间进行斡旋协调，是要在网络和软件人员之间、软件开发人员之间协调。 94 信息标准 信息系统需要有统一的信息标准，这里强调两点：统一信息编码，规范工作程序。941 统一信息编码 从管理的角度看信息编码，要解决的不是编码的技术问题，而是编码的管理问题，而这恰恰才是编码问题的关键。942 工作程序规范化在建设管理信息系统的同时，必须重视“程序化工作法”、“标准化工作法”的建立与实施，特别是管理工作程序的规范化，把企业中各项工作都变成规范化的程序流程，时时、事

12、事有章可循。 944 管理制度信息系统的管理制度，目的在于分清每个部门的职责范围，保证原始数据的正确、及时、完整，保证系统及时得到维护，使信息系统能够长期可靠运行。管理制度应包括： 信息系统的运行维护管理制度， 信息系统的数据管理制度， 信息系统的考核制度， 计算机机房管理制度。944、1运行维护管理制度 这是保证信息系统长期可靠运行的最重要的管理制度，应包括以下内容： （1）授权主管部门。 （2）规定各使用单位的职责，保证各应用业务子系统的正确使用。（3）规定计算中心或信息中心的职责，保证信息系统的运行和维护 。（4）制订信息系统的安全保密制度，确保信息系统万无一失。 （5）指定一个部门负责

13、信息编码的制定、颁布与维护工作，保证编码与物码同步更新和一致。 （6）指定一个部门制定全厂信息系统与计算机应用工作的规划与计划，并组织实施。（7）规定仪表、计量、电话等与计算机数据采集或数据传送有关部门的职责。 944、2数据管理制度 信息系统的主要工作就是信息（数据）的收集和加工，数据收集是基础。 这方面应注意以下工作： （1）尽量利用已有的计算机基础数据。 （2）管理工作中已经使用的计算机，也尽量连入信息系统的计算机网络中。 （3）在各个产生数据的源头，尽量建立数据采集点。 （4）在资金使用上要重视数据采集方面的投入。 第一要保证所有的数据都正确无误，满足用户要求 ；第二要保证数据的完整；第三，要按照信息系统输出的要求，及时输入所需信息，贻误时间就会扼杀系统。 为了保证进入信息系统的原始数据正确、完整、及时，应采取必要的措施，建立相应的数据管理制度 。 9.4.4.3考核制度 考核制度对信息系统有两个要点，一个是必须指定一个单位负责考核工作，一个是必须有奖有罚，奖罚兑现。 95 人员培训 信息系统是由管理者使用的，计算机是一种协助管理人员（用户）脑力劳动的工具，是为管理人员服务的。 对管理者的培训着重有两个方面： 思想观念的更新； 业务培训。 953 最终用户的作用9.6 实例 酒店管理信息系统开发中