综合自动化系统整体设计方案

1、.：.；技 术 文 件 技术文件称号：综合自动化系统总体设计方案 技术文件编号： 版 本：V1.0 共 页(包括封面) 拟 制 审 核 会 签 规范化 批 准 修正记录文件编号版本号拟制人/修正人拟制/修正日期更改理由主要更改内容写要点即可注1：每次更改归档文件指归档到公司档案室的文件时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，“更改理由、“主要更改内容栏写“无。天行健，君子以自强不息概述1范围本文件规定了电力综合自动化系统的软件的总体设计、详细功能描画、系统运转配置与运用方式以及运用的关键技术等。本文件适用于系统软件的开发研制任务。设计根据根据电力行业综合自动化根本运用需求，综合同类产品的功能特

2、点，并采用科学的软件设计方式及关键技术制定该整体设计方案。底层通讯规约均采用国家相关的规范规约，主要有。术语、定义和缩略语术语、定义综合自动化系统： 缩略语缩略语原文中文含义SCADA系统总体设计目的综合自动化系统的设计与实现，旨在为电力行业各类终端消费商提供一个稳定，方便，高效的上位机监控系统的二次开发环境。并且提供高自在度的功能扩展接口。系统体系构造综合自动化系统的网络体系构造如下：以上图示代表该系统的逻辑体系构造，在物理构造上，某些节点可以合并或者拆分。业务效力器在上述体系构造中的座席和班长席的外框架采用C/S的方式内部的业务、工单处置采用B/S，由业务效力器承当S端的任务。此外，初期设

3、定该效力器还要承当业务加载的任务，即当业务生成环境生成相关企业业务中间文件后，上传至该效力器，由编译软件按照相应的系统环境生成相应的业务页面，并且加载至各个WEB效力器上。WEB效力器WEB效力器承载运转一切的业务，座席经过座席软件的内嵌阅读器从WEB效力器获取相关业务的页面进展日常的业务处置和工单处置。WEB效力器根据其处置才干和搭载的座席个数进展扩展。与下面所描画的企业WEB效力器不同，WEB效力器只是供座席进展WEB访问运用。企业WEB效力器数据接口与企业本身相关的呼叫中心运营数据、效力目的数据、客户赞扬等一些企业关怀的内容，可以经过企业WEB效力器进展访问获取。另外企业如需修正的某些信

4、息，也可经过WEB修正。数据接口用于企业一些信息与呼叫中心外包业务系统数据的同步。报表统计分析效力器运营商日常话务数据，以及企业所关怀的运营数据，可以经过定制模板的方式，由报表统计分析效力器按照设定的时间和定制的模板，自动打印出来。另外，可以按照企业的需求，在该效力器上设置各种分析战略，对企业的客户行为进展定制分析，产生结果供企业决策参考。业务生成客户端业务成成客户端经过安装的业务生成环境软件，针对企业的个性化需求定制出相关的业务流程及页面、工单流程及页面，企业相关的数据库的中间文件定制也在此实现。加载至业务效力器之后，经过业务效力器的编译程序，就生成了企业一切的业务页面及数据库。座席话务员座

5、席处置各企业的业务流程。班长席及管理班长席用于监控日常话务员座席的各种历史、及实时情况。并且对一些相关参数可以经过班长席进展配置。企业企业可以经过WEB阅读器，以及分配的用户名密码，登录到企业WEB效力器查询本身企业的相关话务数据和运营数据，同时也可以查询一些定制的企业客户分析数据。企业数据接口某些企业需求实时将本企业的更新数据发布，那么需求定制相应的数据接口与呼叫中心外包业务系统对接。根底平台系统软件构造系统软件构造概述2模块阐明整个系统可以分为通用数据库接口、业务生成子系统、WEB效力及业务效力子系统、分析及报表效力子系统、系统维护子系统、底层通讯交互支撑接口共6个部分。通用数据库接口在设

6、计思绪上，它们在整个运转系统中应该位于操作系统之上，它屏蔽操作系统的实现细节，向上提供一致的支撑功能接口。无论是linux系统，还是WINDOWS系统，一致经过该接口来屏蔽操作系统的不同，在一样的业务代码实现下，实现系统linux、WINDOWS版本的一致。并且屏蔽数据库的不同。底层通讯交互支撑接口采用曾经封装的接口如A接口进展与底层平台的通讯交互。业务生成子系统包括业务生成环境及编译环境，担任生成企业所需的业务流程及页面、工单流及页面、数据库定义等，此子系统将运转在业务效力器上。WEB效力及业务效力子系统是呼叫中心外包业务系统的运转中心，包括座席、班长席、以及相关的效力端包括WEB效力和业务相关效力端