关于产品售后服务承诺书集合七篇

1、Word 关于产品售后服务承诺书集合七篇 在现实社会中，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。为了让您在写承诺书时更加简洁便利，下面是我整理的产品售后服务承诺书7篇，欢迎大家共享。 产品售后服务承诺书 篇1 售后服务机构名称：xxxx电子有限公司 值班电话：xxxxxxxx 具体地点：xxx电子城 项目负责人：xxx 保修期：x年 设备保修承诺 免费质保期期限： 对于产品从购机之日起x年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。全部设备均须由投标方供应一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型

2、号的新部件。 免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起一年内。 免费质保期内修理人员接到修理通知后到场时间：我公司特地设立了售后修理服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内赐予解决。省内依据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时赐予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，供应不低于原档次的设备为买方代用。 免费质保期内承诺： 1、全部设备均须由我方供应一年期的免费保修服务。 2、一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。 3、免费供应设备系统升级。 4、巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮

3、巡的图像，对发觉的问题根据问题处理流程准时处理，并与甲方供应的紧急联络人进行联系，保证问题处理的准时性。 免费质保期满后承诺： 1、保修期过后连续以成本价向招标方供应更换配件。 2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺全都。 售后服务联系方式：xxxxxxx xxx市xxx有限公司 售后服务热线电话：xxxxxxx 技术培训承诺： 设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课（包括PPT理论和实践操作方式相结合）；支配培训总的时间不少2个小时。 其他服务承诺： 中标后，本公司跟进售后服务，将会支配技术人员跟进用户的售后修理服务；免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服

4、务管理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批判，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以准时了解您的看法，快速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。 承诺人：xxx 产品售后服务承诺书 篇2 承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。下面为大家带来的是产品售后服务的承诺书范本，仅供参考 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。 2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进行技术沟通、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后准时供应产品的性能

5、、特点、方案设计图纸以及各种参数，乐观协作好贵公司选择满足的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也情愿就此项目为贵公司供应技术询问，以便贵公司选购到技术先进、价格合理、性能牢靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲密合作，保证设计工作的顺当开展，并乐观听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特别需要，我厂将全力满意其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满意性能要求，又便于以后的修理、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力协作支配图纸审查、产品监造、检查验收等

6、各阶段工作，使产品发运前的全部工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行。 3、免费培训技术及修理人员，并与修理人员建立联系，在修理使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，供应24小时的修理，以保证用户使用要求。 4、供应备件准时、确保用户满足 (1)准时反映用户需求; (2)供应质优价廉的产品，确保按期交货; (3)严格掌握产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。 总之，我们不仅供应给用户的是合格的产品，而且更供应高质

7、量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。 产品售后服务承诺书 篇3 一、服务文化 1、服务理念 服务宗旨：急客户所急，想客户所想。 服务目的：使北科3DMA软件稳定、精确、高效的运行。 服务理念：用户的需求就是我们的需求。 2、服务承诺 高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户通过。 二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软件四川地区的售后服务和客户看法收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术

8、人员24小时待命，采纳电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。 三、服务类型 1、免费培训 1)专场培训 在用户商定地点，商定时间进行，用户学员不得低于10人。 2)常规培训 培训地点：北科软件四川培训总站 成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座 培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。 2、免费日常服务 (1)、用户到北科公司或各地办事处的询问; (2)、用户通过电话的询问; (3)、用户通过网络的询问。 3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务

9、是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务; 4、服务热线电话：028-668XXXX 技术服务群：3208XXXX、144XXXXXXX、 技术服务网址： 四、服务流程 (详见北科软件服务流程图) 五、服务方式 1、远程服务 北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。 2、现场维护 北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。 3、电话服务 用户通过服务部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进行技术询问。 六、服务响应时间 1、远程服务 即时反馈看法，12个小时内解决问题。 2、电话服务 全天候24小时服务02

10、8-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈看法，8小时内解决问题。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 3、现场维护 的确要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，68小时内到达用户现场。(特别状况下除外) 七、软件升级 从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%; 八、其它有下列状况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务： 1) 对方没有根据双方签定的合同履行付款义务; 2) 对方没有根据双方签定的合同履行保密义务; 3) 对方使

11、用的是非正版的北科软件; 产品售后服务承诺书 篇4 本着“为顾客供应最满足的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司严肃承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满足、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品平安、准时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，关心用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等服务。维护中心由专职工程师负责随时

12、为客户免费供应技术询问服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。 专线电话：021-611xxxx24小时电话：15900 xxxxx 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有

13、设计人员参加。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方担当。 6、终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术询问服务外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。

14、同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改进供应依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品和服务。 8、公司备品备件库，可供应用户XX年的使用，以最优待价供应备件。 9、要求及建议 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何建议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备消失故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任通过双方的沟通和协作，肯定会维护好设备。 产品售后服务承诺书 篇5 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务

15、保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外)： (一)按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务; (二)免费为保修期内出故障的设备供应备机;(三)免费供应售前、售后技术询问和使用人员培训;(四)免费送货; (五)免费供应定期跟踪维护; 具体服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责

16、人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能消失的疑问急躁的与用户沟通，以便其以后可以进行自立的安装过程。在安装后

17、机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必需急躁的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。 四、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假如所购买的产品消失“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根

18、据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品消失“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内修理两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品消失“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品

19、或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线： 此次投标产品，除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。 2)30分钟电话响应： 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定修理事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，假如经分析后发觉是硬件问题，与使用者商定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。 3)7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时

20、，节假日照常。 技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:0018:00。 六、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:0018:00，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司供应的产品在保修期内消失故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，准时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排解，如不能排解，为了不影响用户的工作

21、，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 八、其他 具体产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。 (投标人签章) 产品售后服务承诺书 篇6 我们对自己的产品作出如下承诺： 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商xxx，我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并供应产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。 2、供货安装时间：xx市xxx有限公司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供应货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料

22、。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供应的全部产品保质期，有效期内所供应的全部产品，供应正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供应代用设备。保修期内因设备性能故障修理两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体

23、系：作为设备供应商本公司对本次招标所供应的产品供应保障体系：当设备消失故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门修理或寄修，费购货方情愿产生的运杂费由本公司担当。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 2、在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度； 四、投诉体系及联系方式 1、假如您对我们的服务有看法，请向技术部调度员或修理部经理投诉。 2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼赔礼。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，盼望用户能赐予我们最大的支持。 承诺人：xxxx 产品售后服务承诺书 篇7 致：福州博益招标代理有限公司 依据贵方招标编号为FZBYZ20 xx007的长乐市直单位、社会团体20 xx年度办