tmd iso文件qp-qa015内外部沟通程序

1、Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，.首次修订废止品质手册程序书指导书内/外部沟通程序文件：QP-QA-015 文件版本：C/01编写部门：品管部总 页 次：5 页生效日期：2012.4.30 编撰：审核：核准：相关单位会签注 塑 部二次工程工 程 部品 管 部资 材 部业务/ PM模 具 部行 政 部总 经 理Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，内/外部沟通程序.版本:C/01品管部编写部门:第 2 页，共 5 页修 改修改日期修改前版本/内容修改后版本/内容修改人审核人核准人06.31A/01 初版作成姚林道军07

2、.7.4A/01B/01:整核更新修改文件及表格；根据新的组织架构修改部份部门名称；修改及取消部分表格。姚08.7.30B/01B/02：根据组织架构图修改相关部门、科室名。12.3.17B/02C/01:修改文件及表格的表头，修改程序文件的封面。邝建军陈副总Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，内/外部沟通程序.版本:C/01品管部编写部门:第 3 页，共 5 页1.0目的：建立适当的沟通，确保质量体系的顺利运行。2.0范围：本公司、各阶层员工之间及与外部客户、供应商之间的沟通。职责业务部：负责同客户订单及其它方面问题的沟通。品管部：负责同客户品质方面问题

3、的沟通。采购部：负责同供应商的沟通。：负责本部门与其它部门之间的沟通，并对沟通的结果进行跟进。4.0定义：沟通：为了得到信息或传递信息为了双方达成一致意见所进行的活动。程序内容：沟通：间沟通：本公司对客户质量要求应有所了解,沟通方式可通过联络单处理,处理的结果必须交相关部门知悉。各层级间沟通：本公司各层级的沟通,也同样通过联络单方式处理,处理结果必须交相关部门知悉。沟通方式：本公司沟通方式可依下列方式执行:- 口头联络、联络- 会议（定期例会及不定期会议）-通告、联络书- 各种、报表-教育训练沟通的种类及要求：发现或出现问题时向上司。联络：所得到的与其它部门或有关连时，联络其它部门或。商量：在

4、工作中有不明白或不知道怎么做时，与上司或同事商量。Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，内/外部沟通程序.版本:C/01品管部编写部门:第 4 页，共 5 页沟通的内容：客户订单方面的沟通：业务部接到客户订单后，同资材部一起评审物料及生产计划安排情况，然后回复客户可接收的订单交期和数量，具体参照客户需求鉴别与程序。新产品方面的沟通：- 工程部明确了客户在产品设计、设计更改质量等方面的要求，即转化为厂内文件以 “工程变更通知（ECN）” 、“会议”等形式传递给二次加工部、注塑部、品管部等.-新产品生产前，工程部召集相关部门召开“新产品筹备会” 、 “试产总结会

5、” 、等形式完成新产品相关的沟通。具体参照新产品导入程序。品质方面的沟通：- 业务部或品管部接到，将相关的资料转给相关部门。必要时品管部召集相关部门开会分析原因、做出改善对策之后交客户，并跟进其它部门的改善效果。- 每月一次由品管部召集相关部门开品质总结会，对本月品质问题及改善效果进行评审，若仍无改善则做出新的原因分析及改善措施。- 品质检查 在日常的检查中发现问题，立即通知上司并知会责任部门分析原因并做出改善措施。如为设计方面 ，则通知工程部分析解决。若为来料方面 ,则通知前加工部门做出改善,如是供应商来料不良,由 IQC 发 质异常处理单给供应商做出分析、改善。另一方面，由品管部通知生产部

6、返工。生产 方面的沟通：生管科每天召集业务部、品管部、工程部、二次加工部、注塑部等其它相关部门召开生产会议，确认影响生产的 的排除情况，及对将会影响生产的 做出预防。沟通结果的处理和跟进：当以上沟通的结果得到一致的共识，需对有关的结果进行。（如“会议” 、 “通告”等）如沟通时的处理结果存在时，应将此事逐级向上汇报处理。任何沟通输出的结果由参与沟通的有关部门进行跟进，直至问题得到有效解决为止。外部沟通客户需求与订单信息业务部主动掌握客户的需求,或客户要求服务时,均由业务部传达给相关部门。Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，内/外部沟通程序.版本:C/01品

7、管部编写部门:第 5 页，共 5 页业务部 针对合约订单需求所述予以处理客户之需求,联络其它部门对客户要求予以处理,并将处理结果以 、传真或邮寄给客户核查是否满足客户要求。业务部应定期询问客户对本公司产品/服务的状况以作为客户满意度 分析的参考,若遇到有任何不满意时,应及时填写“ 通告”或用电邮方式，反馈给相关部门并督促改善，并将改善结果传达给客户。客户要求与合约、订单处理：业务部负责与客户签定的合约或订单之处理,处理方式依客户需求签别与 程序处理。客户回馈之处理客户以 或口头的方式,向业务部或其它部门提出回馈时,必须依回馈事实,详细填写相关,并传达给相关部门，依纠正和预防措施程序执行。若客户回馈的是正面意见，业务部需主动以方式向客户表示感谢。客户回馈的资讯适当时也因宣传给员工知晓,以作为鼓励的依据。与供应商的沟通交期之沟通：采购部对供应商的交期，具体依采购控制程序进行。品质之沟通：若对供应商品质要求改善成效不佳,则由品管部与采购部以要求供应商回馈改善对策实施结果存档,以便本公司追踪确认。外部沟通可用通知形式