通业公司2011质量动员会

1、通业公司 2011 年质量专题会 动员，同事们，大家好！在闫总的指导及各位大力支持下，让各位今天坐在了一起，首次召开这样一个高规格的质量会议，在这里（再次）表示衷心感谢。 接下来，首先由我谈谈当前质量工作状况的一些看法，以及对去年以来的质量工作作一个简单汇报。前言 居安思危，强化质量近几年来，国内轨道交通实现了高速发展，干线铁路引进了交流传动技术，不断投入大量地和谐机车，相比传统的韶山系列直流传车，和谐机车的技术先进性、运行的可靠性都得以大大提高；同时，更展开了关于升级与提高质量管理及服务标准的运动，无论是作为生产商的主机厂还是作为最终用户的各路局机务段。各主机厂都已陆续导入了 IRIS 管理

2、体系，实现了企业管理与国际接轨，学习实践行业最先进的管理经验，梳理流程、加强外部供应商的合作审核；不断开展质量宣传活动、质量专题分析会等。去年，株机公司与大同机车厂分别对我公司进行了入围和谐车机车供应商目录的审核活动，按照 IRIS 质量管理体系的要求，对我通业公司进行评估与评分，公司基本顺利通过了审核。去年，在株洲，由南车最高又亲自组织了和谐机车质量会议，了关于和谐机车质量工作的，以顾客，全面提高机车质量及服务水平，作为众多由闫总亲自带队参加，与南车供应商之一 进行了细致交流。通业公司也参加了会议，半年，株机公司又对我们发起了两起专项质量审核活动，同时还进行了多起新产品的首件检查，FAI 审

3、核。通过这些活动，客户让看到了差距，提出许多项。同时，在今年 3月，主机厂还要求签署了严格的质量保证协议，明确提出了质量、交货服务的责罚条目，督促理督导已达到了严密布控的状态。质量与服务。可以主机厂对供应商管通业公司的主力产品之一 TGY 系列电源柜，装配于和谐机车，用于机车的蓄电池充电与控制线路供电，是机车的关键功能之一，其功能失效将导致严重机破，显而易见，其产品质量与服务的好坏用户感受将非常强烈，直接影响公司的声誉，甚至影响到的生存基础。曾经一度，电源柜因器件批量质量问题、网压考虑不周全等疏漏，产品无法正常使用的批量质量事故，在站段及主机厂引起了强烈意见，幸而采取了果断有效措施，解决质量问

4、题，加强了服务，并通过开展针对站段用户的培训交流活动，目前该系列产品在国内的应用已获得株机厂的认可，站段用户的好评。当然哈车与乌车还存在一些问题需要去解决。另一方面，公司的如 MT-P 辅助逆变器、紧急通风、空调控制器等产品，服务应用于地铁用户。地铁行业的发展，正跑步前进阶段，现在，国内已建成地铁或扩大网络化的城市有十余个，共有 28 座城市得到了国家批准，这些给我们通业带来极大的拓展机遇。但正如一句话机会总是降临有准备的头脑，准备好了吗？相比于应用到机车车辆，地铁应用将直接触及市民感受，现在，我们某台空调控制器的损坏或将使得上百乘客挥汗如雨，、事件或由此而发生，作为运营的业主、供应商的还能安

5、心坐在这里吹空调吗？相比传统机车行业，地铁业主的对于产品选择的话语权很强，只有过硬的产品质量、快速有效的服务、敢于承担责任，通业公司才能获得用户的青睐，现有的产品才能得到认可，才能为未来新产品推出孕育温床。要生存，求发展，置身轨道交通行业，公司质量工作严峻的。第一章 重在，主要质量工作改善一、供应商评审入围管理。作为去年就开始的质量管理工作重点之一，在物流部的大力支持下，目前该工作取得很大进展，截止当月，入围评审通过审核的供应商达到 70 家，涵盖了目前绝大部分的采购对象。基本完成了供应商的全面梳理，对供应商进行了资质、实际供货估确认，建立合格供应商表，供货避免。得以保证，来料质量特别是电子物

6、料、伪劣现象得以二、细化来料检验的作业规范。针对具体类型、型号的元器件，编制了检验作业指导书，提出了具体的测试要点，避免了之前泛泛的作业指导，检查基本看外观、凭感觉，各检查员执行标准不、检查不规范的局面。测试方法趋于科学有效，抓住要点参数核查器件纰漏。通过这些工作的改善，来料检验作业管理在供应商审核过程中，获得了客户肯定。三、实施 IPQC 制程控制。在此过程中，得到了制造部的积极配合，对于现场生产流程、关键工序加强巡查、严格测试方法，工人的作业行为得以有效监督。提高产品一次通过率，减少隐性故障的发生，提高了制程装配质量水平。四、应用质量管理工具、建立流程开展从问题反馈、统计、分析及改善等些列

7、工作，科学化解决问题的流程与方法。例如，严格执行 NCR 表单制度；成立 8D 改善小组，实施 8D 问题解决法，通过固定步骤控制工作流程。通过这些工具对大家一起推动质量工作起到协同引导与督促作用。第二章 直面差距，剖析质量工作缺失一、客户服务意识弱，意识不强。举个典型例子，KPC 空调控制整体服务意识差，器，从上线一开始就存在通信中断的质量问题，而后由于并且意识不强，使得整个改善行动过程缓慢，质量问题没能得到及时有效解决，得不到有效沟通，最终造成了地铁业主对通业公司的印象很差，司对也极不满意的糟糕局面，甚至传递到国内其他部分地铁业主那里。二、信息把握不对称，缺乏有效沟通。在KPC 的事故中，

8、经历从去年九十月份上线问题就已然后尝试解决，而后实际是故障问题未根除而继续，这样的状况在后来的时段没有得到有效掌控，完全处于真空状态接下来的三四个月，没有有效的反馈，也没有与株机公司事态逐渐升级的影响，到今年 3 月份业主交流把握该质量问题，任由该的提出，才然知晓，造成了后来不利的三、设计局面。把控不严，流程控制实效性差。集中表现在空调控制器上，老产品系列衍生做出了新产品的质量效果。样机在国祥调试的过程中，出太多出的设计疏漏，延长了调试时间，引起国祥的不满与；在现场使用时又一些设计问题，夹杂着器件的质量问题，直接业主对通业公司一度产生了一些不良映像。四、质量与服务洞察与有待加强，学会挑问题启动

9、。现场产品运行时，特别是新产品运行时，当出现了某些具备批量故障的现象时，没 出了剖析或传递，使得解决问题的周期拖后，而待到用户确察觉甚至提影响。四号线 KPC 就是典型的才采取措施，但却已经造成了例子，其输出交流通道设计质量问题的发现到正式提到桌面经历了 3 周，幸而后采取及时果断措施，在进一步扩大影响之前，就已成功解决。第三章 客户至上，精心打造质量品牌一、最重要的一点，实现意识的转变。天天把抓质量放在嘴边，但真正遇到质量问题却得不到有效解决时，然后提出这样那样的，这样那样的理由，其实，这时候就题，还得先解决出了最大的质量问题意识问题。要解决质量问问题。重视质量，真正把满足客户需求作为行动的

10、指南。二、提供高效的客户服务，遵循几项原则。1以售后为主线，研发、质量全面配合现场的技术分析与科学统计分析展开服务工作。2做到新产品在厂内调试、上线运行时，售后、技术确保快速推动调试过程；现场首批试运行、整备正常后，技术第一时间到岗，才能有序，售后无缝持续现场服务，质量部按照 IRIS 要求策划与执行该产品的质量跟踪管理工作。3新产品首批次多次故障出现时，迅速采取即时汇报，质量、研发立即分析处理，现场取证。迅速拿出解决方案，与客户沟通认可后进行试验及推动全面。4老产品质量问题，由质量部统计分析故障，按照持续改进的原则提出改进建议，督促相关部门执行，定期与售后一起进行，提供主动服务。三、对口衔接管理，加强客户沟通。质量工作要走出去开展。1独立质量部对外沟通的角色，质量部建立与各主机厂采购中心、质量保证部、业主的连接通道。一般质量问题定期与业主、部建立联络确认，建立年度定期走访制度等。2 出分析质量问题第一时间与业主、及应对方案。、质保部、采购中心及时接洽、给3产品进行批量改造、或试验，由质量口牵头、研发售后配合，与主机厂及最终用户取得沟通，获得认可。四、把握，加强设计评审把关制度，流程。1按照产品开发流程，技术条件、需求的评审，总体方案评审，产品验证评审，关键流程；2细化试验大纲，明确测试方法，将测试工装装备配置列为必需及重要工作来推动。五、加强质量工程师业务能力