服务承诺考试题试题及答案

1、服务承诺考试题1、真房源服务承诺，为保证举报处理时效，同一用户每连续5个自然日内仅限在一个城市举报，最多可举报几套房源？ 单选题A、3个 【正确答案】B、5个C、10个D、不限制2、我们承诺如果出现吃差价行为，则怎样赔付？ 单选题A、返还差价部分B、双倍返还差价 【正确答案】C、五倍返还差价D、十倍返还差价3、“交易不成退佣金”退费时效应在多少天内？ 单选题A、10个工作日B、10个自然日c、15个工作日d、15个自然日 【正确答案】4、我们承诺“过户枉跑”补偿无责方多少路费？ 单选题A、50元B、100元 【正确答案】C、200元D、按照打车软件提供的金额赔付5、“物业欠费，先垫付”客户可以

2、在完成物业交割和过户手续后多长时间内提出申请？ 单选题A、3个月B、6个月C、1年 【正确答案】D、无限制6、若我公司经纪人未在签署居间服务合同前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起6个月内房屋主体结构内发生漏水情况，我公司将补偿购房者最高多少元漏水维修费用。 单选题A、500元B、1000元C、3000元 【正确答案】D、5000元7、“不吃差价”服务承诺申请时效为合同签约完成后的几年内。 单选题A、1年 【正确答案】B、2年C、3年D、5年8、“房屋漏水补损失”适用于竣工日期或建成年代在哪年（含）以后的住宅？ 单选题A、1995年B、2000年 【正确答案】C、2005年D、无限制9、“交

3、易不成退佣金”服务承诺，若退还佣金后，交易双方决定重新继续就该套房屋进行交易的，应当在几个工作日内向我公司全额返还已退还的佣金，否则我公司有权对该交易双方提起相应的民事诉讼。 单选题A、3个工作日 【正确答案】B、5个工作日C、10个工作日D、15个工作日10、”房屋漏水，补损失”服务承诺中，建成未满五年的新房，由哪方履行维修义务？ 单选题A、开发商或维修方 【正确答案】B、中介方C、客户自己维修D、业主11、IM进线客户质疑房源展示的图片是虚假的，此时介绍哪个服务承诺可以让客户打消疑虑？ 单选题A、带看安全，安心保险B、不吃差价，双倍返还C、真实房源，假一赔百元 【正确答案】D、房屋漏水，保

4、固补偿12、以下经纪人对服务承诺的理解错误的是？ 单选题A、经纪人小赵说：服务承诺是品牌的事儿，跟我没什么关系，不用履约 【正确答案】B、经纪人小张说：服务承诺是能帮助经纪人获取客户信任，提升我们专业度的好事儿C、经纪人小李说：服务承诺不是简单的“做承诺”就行，关键是我们要严格执行服务标准，尽量做到不出问题D、经纪人小王说：服务承诺是客户选“我”不选“他”的关键因素之一，也是我们收费不打折底气13、以下符合“物业欠费，损失先行垫付”服务承诺垫付条件的是？ 单选题A、原售房者在房屋交接后临时居住一段时间产生的费用B、购房者在经纪人不知情的情况下擅自将物业交割保证金自行划给售房者C、做完物业交割后

5、购房者被物业告知并确认管理费欠费需缴纳 【正确答案】D、以上都不对14、以下关于二手房服务承诺“不吃差价”中的“差价”描述正确的是哪一个？ 单选题A、差价是指业主委托报价与实际成交价之间的价差B、客户支付的全部交易费用与实际费用之间的价格差C、客户支付的购房款与业主的出售价之间的价格差 【正确答案】D、差价是在谈判斡旋过程中产生，是非常常见的一种价差15、以下哪种情况属于二手房“过户枉跑”服务承诺的赔付范围？ 单选题A、在办理过户手续时，因为经纪人没有通知业主带产权证，导致客业枉跑 【正确答案】B、税务局系统临时升级，当天无法办理过户手续，导致客业双方枉跑C、客户业主在办理过户手续时，住建局突

6、然停电，客业双方只能第二天再次前往住建局办理16、呼和浩特上线的“房屋漏水，补损失”服务承诺，维修补偿范围包含以下哪种？A、卫生间、厨房防水问题导致漏水 【正确答案】B、房屋主体墙壁内和地面管道漏水 【正确答案】C、卫生间、厨房裸露的自来水管、水龙头或阀门因老化导致渗漏水 【正确答案】D、暖气管道或地暖管道渗漏水17、判定一房源是否为真房源，需要同时满足以下哪项？A、真实存在 【正确答案】B、真实图片 【正确答案】C、真实在售 【正确答案】D、真实价格 【正确答案】18、物业欠费先垫付”服务承诺中，若存在以下情况，则不在服务承诺保障范围。A、交易双方协商一致，同意交易完成房屋交接后，原售房者继

7、续居住一段时间，期间产生的费用由原售房者承担，且在此期间内所发生的欠费不适用该垫付条件。 【正确答案】B、购房者如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的。C、如已留存物业交割保证金，购房者在经纪人不知情的情况下，擅自将物业交割保证金自行划转给售房者，则该笔保证金足以抵扣部分的欠费，我公司不承担先行垫付责任。 【正确答案】D、购房者明知售房者有物业欠费，购房者同意不留存物业保证金或明知售房者未结清相关费用，仍同意将物业保证金支付给售房者。 【正确答案】19、呼和浩特已经（正在）上线的服务

8、承诺中包含哪几项？A、不吃差价，十倍返还B、交易不成退佣金 【正确答案】C、房屋漏水补损失 【正确答案】D、资金托管，保安全20、房屋漏水补损失”服务承诺中，若存在以下哪种情况，则不在服务承诺保障范围？A、在居间服务合同未明确注明房屋漏水位置及原因B、因第三方（如楼上/隔壁住户）原因或公共设施（如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、窗户等）发生的渗漏水 【正确答案】C、房屋保固范围设施损坏处是因购房者自行增改建（如顶楼、平台加盖等）或因装修工程所引起的渗漏水 【正确答案】D、因火灾、雷击、地震等自然灾害的不可抗力引起的 【正确答案】21、二手房“交易不成，佣金无理由退”服务承诺的适用条件有以下哪

9、些？A、申请人必须为本次交易的签约客户/业主本人，且为佣金缴纳方 【正确答案】B、申请人已签署我公司出具的解约协议书，或获取人民法院确认解除合同/协议的生效判决书（或调解书） 【正确答案】C、若佣金费用缴纳方在与我公司签订的居间服务合同后有违规行为D、若我公司已经向费用缴纳方开具发票的，费用缴纳方必须退回发票以便办理退税手续，否则在退还佣金时，我公司有权扣除应向税务机关缴纳的税费 【正确答案】22、二手房服务承诺的价值是？A、对经纪人而言，以更自信的姿态获得客户认同，建立长期职业尊严 【正确答案】B、对品牌而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力 【正确答案】C、对消费

10、者而言，保障交易安全，避免交易损失，明确的服务标准，更好的购房体验 【正确答案】D、对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环 【正确答案】23、关于二手房“漏水保固”服务承诺以下说法错误的是？A、漏水维修补偿范围包括卫生间、厨房墙面及屋顶 【正确答案】B、购房者在重新装修导致的渗漏水情况不在服务承诺保证范围内C、不同漏水位置补偿金额统一 【正确答案】D、建成未满五年的新房，由开发商或维修方履行维修义务24、关于二手房“漏水保固”服务承诺以下说法正确的是？A、漏水维修补偿范围包括卫生间、厨房墙面及屋顶B、购房者在重新装修导致的渗漏水情况不在服务承

11、诺保证范围内 【正确答案】C、不同漏水位置补偿金额统一D、建成未满五年的新房，由开发商或维修方履行维修义务 【正确答案】25、经纪人如何以服务承诺建设个人服务口碑？A、在个人营销过程中，积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具 【正确答案】B、在带看等作业过程中，当识别到客户有交易顾虑时，主动介绍服务承诺 【正确答案】C、在签约场景中，明确告知客户服务承诺权益 【正确答案】D、在带看等作业过程中，只要客户没有主动咨询服务承诺，就没有必要给客户介绍26、因政策变更、缴税或过户窗口业务暂停等不可抗因素造成的过户枉跑，我公司将帮助买卖双方协调处理，但不提供补偿。 判断题对 【正确答案】错2

12、7、差价，即客户支付的购房款与业主的出售价之间的价格差。购房款指买卖双方通过谈判协商确定的成交总价，不包含交易过程中产生的税费、评估费、手续费、服务费等。 判断题对 【正确答案】错28、“房屋漏水，补损失”服务承诺，客户可于交易房屋过户之日起12个月之内提出申请。 判断题对错 【正确答案】29、如发现我公司经纪人赚取房屋差价，我公司将向受损方双倍返还差价部分。 判断题对 【正确答案】错30、“房屋漏水，补损失”服务承诺，建成未满五年的新房，由客户自己履行维修义务。 判断题对错 【正确答案】31、“真实房源，假一赔百元”承诺的”真实”包括“真实存在”，“真实图片”，“真实在售”，“真实价格”？

13、判断题对 【正确答案】错32、IM进线客户质疑房源展示的图片是虚假的，可以用“真实房源，假一赔百元”的承诺打消客户疑虑？ 判断题对 【正确答案】错33、二手房服务承诺的价值对经纪人而言，以更自信的姿态获得客户认同，建立长期职业尊严 判断题对 【正确答案】错34、二手房服务承诺“不吃差价”中的“差价”指的是客户支付的全部交易费用与实际费用之间的价格差 判断题对错 【正确答案】35、二手房服务承诺的价值对品牌而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力 判断题对 【正确答案】错36、二手房服务承诺的价值对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环 判断题对 【正确答案】错37、二手房服务承诺“不吃差价”中的“差价”指的是谈判斡旋过程中产生，是非常常见的一种价差 判断题对错 【正确答案】38、二手房服务承诺的价值对消费者而言，保障交易安全，