新华三集团数字化转型实践

1、数字化领导力新华三集团数字化转型实践01数字化领导力0203新华三数字化转型之路新华三数字化转型案例分享数字化领导力数字化领导力时代背景这是一个互联的时代、数字的时代。我们正站在一 场可以从根本上改变我们生活、工作和人际关系的 技术革命的前沿。这场技术革命的规模、范畴、复 杂性以及所带来的改变将是我们从未经历过的。数字化引领者1.积极使用新技术创建新业务2.着力实现数字化营收的指数级增长3.制定出未来3-5年颠覆本行业的信息化建设路线图参考文献：商业的未来马克拉斯金诺(Mark Raskino)与格雷厄姆沃勒(Graham Waller) 合著边界 模糊化分辨率 革命复合不确定性数字化力量正在

2、不断冲击和颠覆企业 领导者传统的认知、思维和管理实践。13%8%20%23%10%20%14%40%38%19%29%23%52%53%30%40%50%60%企业变革电子商务业务战略数字化转型创新领先企业161家普通企业2165家落后企业166家领先企业更关注数字化转型6%0%10%20%数据来源：Gartner, the 2018 CIO Agenda中国企业整体数字化转型仍有巨大提升空间10.7%6.6%16.3%45.8%27.1%29.8%26.7%31.7%29.1%15.9%28.1%20.4%0.9%6.5%4.5%单点试验局部推广扩展复制运行管理优化创新数字化入门者数字化探索

3、者数字化组织数字化转型者数字化颠覆者中国美国全球Source：IDC Digital Transformation Maturity SUR，2017数字化领导力模型数字化 思维/视野数字化战略数字化执行（创新、融合、吸收）数字化文化具备数字化的思维/视野制定数字化的战略建立全员数字化的企业文化重新思考行业布局重新建构企业重新打造组织和个人结合业务实际情况，在数字化方 面推进创新创新逐渐将新技术融入企业的传统业 务当中融合通过吸收新技能、新技术和新文化， 从整个技术平台角度实现完善与发展吸收“记录了你做了什么”将手工的过程搬进了系 统，用数据将整个业务 过程记录下来，最典型 的就是各种订单数据

4、， 财务凭证业务数据化信息化IT“告诉你该如何做”基于大量的运营数据，对 企业的运作逻辑进行数据 分析、数学建模及机器学 习，利用其结果反过来再 指导企业日常运行。数据业务化数字化DT业务与技术融合的过程 管理智能的实现质变从信息化到数字化转变数字化转型，CIO的新使命技术管理者提高效率，降低成本 机房维护，硬件管理 流程优化，工具软件DBA管理，冗余灾备 集中办公，网络建设业务领导者业务创新，收入增长 多云管理，自动运维 行为分析，人工智能 数据挖掘，业务价值 移动互联，安全态势您最希望通过数字化转型解决的关键问题问题：您最希望通过数字化转型解决的关键问题（多选，最多三个）：提高精细化管理能

5、力降低生产成本提高员工效率改善客户数字化体验扩展销售渠道提高合规和风控水平产品和业务模式创新企业可持续发展提高服务和交付能力 其他（手工填写）新华三数字化转型之路新华三数字化转型之路2016扬帆起航新华三集团正式成立， 致力成为客户数字化转 型最可信赖的合作伙伴2017聚力前行完成业务和系统整合，支持 超过200亿销售额，每年节 省上亿系统运费费用2018数据决策数字化解决方案的落地实施， 对外提升客户交付能力，对内 提高集团精细化管理能力2019智能创新通过AI技术的实践应用， 持续提高业务决策能力， 驱动集团业务创新新华三数字化企业定义数字化企业是指在内部和外部运营中使用技术作为竞争优势的

6、组织，包括提供数字化的产品和运营数字化的流程。数字化商业机会通过智能技术，创造新的商业机会，形成新的 核心业务能力。数字化洞察力管理数字化，准确、灵活、清晰地展现数据，通过对数据的分析来挖掘潜在规律和数据价值。数字化连接能力覆盖业务全价值链的信息化能力，建立包括业务、人员、智能设备的互联平台，形成大数据资源。数字化 商业机会数字化洞察力数字化连接能力新华三数字化转型的特点案例OEM IN流程优化订单端到端流程优化服务销售流程优化问题流程繁多，各领域共计超过900个流程流程复杂，成为业务瓶颈，69%的流程超过3个节点，12%的流程超过10个节点流程时间长，只有46%的节点能在一天内完成，16%的

7、节点处理时间超过7天对策成立流程与变革管理部，专注于借助数字化手段，在流程层面推进数字化转型，进一步提高公司运作效率新华三数字化转型下的流程变革研发信息安全流程优化需求端到端流程优化转售流程优化新华三数字化转型全景图智能制造 数字化采购渠道大数据渠道方舟员 工数字化招聘 数字化园区移动办公机器人流程自动化客 户数字化营销数字化服务零售通数字化销售合作 伙伴数字化 发票集团仪表盘大数据引擎百科百问订单大 数据数字化园区混合云管理平台物联网平台数字化费用供应商新华三数字化转型路线图员工证明自助服务访客系统推广非生产申购电子流访客自助服务RPA 流程自动化员工论坛数字化招聘全集团推广服务成本核算模型

8、数字化报销渠道利润和过单分析销售生产经营分析2017年Q32017年Q2生产采购分析中国区奖金工具集团仪表盘服务销售分析财务生产经营分析员工简历与汇报关系订单端到端监控PMS移动审批营销数据库HR大数据分析渠道进销存事业部/代表处经营分析新华三百科百问员工移动门户研发大数据数字化资金管理集团奖金工具市场项目监控平台电子签章方案数字化采购平台采购画像财务合并和管理报告系统数字化访客系统数字化文档归档平台集团出差流程数字化发票管理市场发单机器人产品线全面上云研发端到端需求管理研发测试云制造执行系统（MES）员工自助服务中心智能合同评审2018年Q12017年Q42018年Q32018年Q22019

9、年Q12018年Q42019年Q2研发代码云硬件开发云全面预算管理数字化报销平台研发Notes流程Web化智能知识管理智能供应链计划电子签章 供应商智能销售预测ERP高可用人像考勤网上订单（OOS）升级市场审批机器人财务发票OCR智能运维IT服务机器人虚拟个人助理人工智能与创新技术方案4智能搜索引擎研发知识管理智能方案配置器PMO智能搜索5机器人流程自动（RPA）订单机器人财务机器人审批机器人6虚拟个人助理虚拟销售助理虚拟产品专家虚拟IT服务助理1计算机视觉人像识别与门禁证书自动验证发票自动验证和录入2自然语言处理IT热线智能客服HR/行政/财务智能客服智能合同评审3算法与机器学习智能预测提高

10、准确率智能招投标智能供应链计划新华三数字化转型案例分享新华三数字化转型案例分享新华三数字化转型案例分享 提高精细化管理新华三数字化转型案例分享 ：销售仪表盘全景图仪表盘1 经营管理指标1.1 KPI指标1.2 业绩指标1.3 收入指标1.4 利润指标1.5 收入预测2 关键业务指标2.1 配置报备2.2 借货情况2.3 商务分析2.4 商务报备3 项目管理3.1 空间支撑3.2 项目立项率3.3 线索推送3.4 订单E2E监控4 客户管理4.1 客户画像5 渠道管理5.1 渠道健康报告5.2 渠道画像6 销售管理6.1 销售画像7 竞争分析7.1 IDC业绩7.2 招投标分析8 违规监控8.1

11、 渠道过单新华三数字化转型案例分享 ：销售仪表盘图例仪表盘项目管理业绩指标产品部支撑比代表处支撑比销售员支撑比产品部立项率刷新率代表处立项率刷新率销售员立项率刷新率线索推送事业部销售系统部销售代表处销售产线销售销售员完成率新华三数字化转型案例分享 ：智能制造多地点制造和加工模式数据和状态实时互联集中监控和远程诊断新华三数字化转型案例分享 ：订单全流程状态监控KPI 总表及排名生 产 采 购 部C E GB u y e r专家团供 应 商 管 理成本交付违规监控成本节约达成率按计划到货率降价幅度达成率研发 采 购 需求 满 足 率供应商 绩效评 估供应商合作成本监控B e n c h m a r

12、 k 对 比 异 常认证管理新供应商认证新编码认证认 证 及 供 应 商 管 理 监 控生产采购多维度画像打造生产采购业务运作的大数据体系，建立完整科学的管理手段，通过数据分析监测主要生产采购活动，实现内部违规监控与预警。监控层级监控维度异常行为价格上涨长期价格未刷新采 购 比 例 分 配 异 常指定供应商/渠道新华三数字化转型案例分享 ： 生产采购大数据新华三数字化转型案例分享 ： 生产采购价格标杆信息可视化示例利用网络爬虫手段收集对应生产物料价格信息，实现对采购成本的客观分析劣势区域优势区域新华三数字化转型案例分享 业务模式创新新华三数字化转型案例分享 ：机器人流程自动化（RPA）业务流程

13、投 入从需求分析到测试上线共两周时间，总投入20人天收 益全年可自动发单约5万张执行单机器人平均8分钟发送一张执行单，原人工平均发 送时间为8.96小时，大大提高了工作效率新单商务审批+服务审批结束筛选可发送订单 生成订单类型PMS 编写二级订单编号数据导入CDIP系统并选取执行单模板 执行单文件命名下载文件至指定区域 发送执行单新华三数字化转型案例分享 ：机器人流程自动（RPA）新华三数字化转型案例分享 ：机器人流程自动化（RPA）业务领域机器人业务收益市场发单机器人22人时/天财务Employee维护25人天/年汇率机器人0.5人时/天BillingReport120人天/年客户对帐机器人

14、150人天/年供应商对帐机器人120人天/年报税机器人30人天/年发票接收反馈机器人0.5小时/天HR学历学位自动核对0.5小时/天供应链CRD日期修改机器人165人天/年CM物料转卖订单录入50人天/年库存预留机器人150人天/年合计1586人天/年新华三数字化转型案例分享 ： 销售收入趋势预测新华三数字化转型案例分享 ： 渠道方舟平台建立渠道自主营销的商业模式取消任何合作门槛，提高总代+区域合作伙 伴的积极性，实现无缝隙覆盖市场开放新华三国内市场体系，提升ISV合作 价值，实现资源共享推广场景化解决方案营销，实现终端合作 伙伴的转型 新华三与合作伙伴动态新华三产品技术和行业解决方案场景化解

15、决方案赋能培训、新华三公开课等多形式赋能培训体系可为战略合作伙伴开通服务号，实现共同营销即时通讯和社交分享绿色通道：渠道自主营销项目报备、下单入口订单查询、认证申请、渠道政策等为合作伙伴提供全 方位业务支撑历史用户数据机器学习模型训练用户行为基线异常用户实时用户数据用户行为模型异常用户发现多维行为数据内网访问行为主机终端行为用户登录行为互联网访问行为数据库操作行为内网访问动作 外网访问动作 访问IP情况 文件附件大小 软件应用情况 文件外发频率IP变化频率MAC变化频率原始流量信息 邮件搜索关键词 账号登录信息 邮件收发频率系统访问行为应用操作行为流量使用行为 终端 登录行为文件下载行为 兴趣

16、搜索行为扫描内部资产被钓鱼风险感染僵木蠕风险用户流量异常账号登录异常用户违规操作账号失陷风险数据泄露风险兴趣搜索行为新华三数字化转型案例分享 ： 数字化IT安全新华三数字化转型案例分享 提升员工效率手机上的办公室1员工门户23聊 天 和 同 事 圈4数据和信息安全新华三数字化转型案例分享 ： 移动协同平台阶段一：基础平台Chatbot平台机器人训练知识库准备业务试点（HRSS 考勤、证明材料）阶段二：多元化更多领域支持（IT热线、财务、NHCT等）场景化信息传递、跟踪移动智能服务机器人优化/知识库完善阶段三：智能客服全面的监控/报表多轮对话/意图识别内部IT系统集成 支持复杂业务语音服务从咨询

17、应答式机器人 到 智能助手（咨询、任务处理、业务助手等）转变新华三数字化转型案例分享 ： 智能服务机器人社交App（微信公众号）移动端Web门户接入渠道H3C Chatbot 平台聊天窗 UI监控/报表知识/反馈接入/配置消息代理H3C IT系统嵌入 窗口轻应用公众号系统 接口机器人服务知识库管理控制台/监控自然语言处理 意图识别语音识别/合成 机器学习新华三数字化转型案例分享 ： 智能服务机器人目的：解决信息孤岛，实现共享特点：全覆盖 - 多数据格式/来源，全文扫描业务影响小 无需迁移及数据梳理便捷快速 统一搜索、速度快智能 用户真实意图理解用途：更快搜索、富文本、附件查询跨数据库、SVN、

18、文件夹等系统联合搜索智能问答 准确语义解析，意图理解DBdocxlspptsharepointSVN文件夹网站多来源多格式大数据平台搜索引擎AI算法（排序）用户行为监 控API数据提取、清洗索引知识图谱统一搜索界面已有系统新华三数字化转型案例分享 ： 智能知识管理新华三数字化转型案例分享 流程变革与优化需求和计划开发和发布产品全周期成果综合产品流程优化前3个月5.5个月8.5个月流程优化后1.5个月3.5个月5个月周期缩短41.2纯软件产品流程优化前2个月3.5个月5.5个月流程优化后1.5个月2个月3.5个月周期缩短36.4转售产品流程优化前2.5个月0.5个月3个月流程优化后1.5个月0.25个月1.75个月周期缩短41.7新华三数字化转型案例分享 ： OEM IN流程优化加快OEM IN项目开发进度，开发周期缩短35新华三数字化转型案例分享 ：服务销售流程优化打通报价、进单、交付、合作、收入确认、财务核算等环节，流程缩短39人力节省每年节省1000人天流程周期平均缩短20小时研发保密流程10个电子流减少了27个流程节点，节约6人天/月；取消源代码和文件服务器权限有效期，月均省去500个电子流， 节约7人天/月；默认开通邮箱外发权限，月均省去200个电子流，