上市公司客户接待管理制度汇编

1、WORD 格式整理上市公司客户接待管理制度第一章总则第一条目的为规范公司客户接待的工作， 提高接待水平， 本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。第二条客户的分类1、按来访目的分类考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察）客户和其他考察类客户（如验货等）。培训类客户2、按级别分类A 级：合同额 600 万以上B 级： 400 万合同额 600 万级： 100 万合同额 400 万级：合同额 100 万第三条管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。2公司其他职能部门应予以必要的协助。第二章客户

2、接待管理第四条接待人员要求接待人员需真诚热情， 注重文明用语， 做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。专业知识分享WORD 格式整理第五条接待场地环境标准1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。2、地面干净无污物，空气流通清新。3、室温适宜，灯光合适。第三章费用控制第六条费用分解直接费用间接费用1、酒店2、吃饭1）请客户2）客户自己吃完报销3、娱乐4、景区门票5、礼品1、车辆2、油费3、过路费4、停车费5、司机工资6、陪同人员工资注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请、报销。第六条各级别客户接待规格1、接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。

3、2、按照客户的分类， 安排相应的接待方式， 应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。详情如下表所示：级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计专业知识分享WORD 格式整理吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、油费、损耗司机工资合计停车费奔驰景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、油费、损耗司机工资合计停车费景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计专业知识分享WORD 格式整理人数人均级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、油费、

4、损耗司机工资合计停车费景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、油费、损耗司机工资合计停车费专业知识分享WORD 格式整理景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。超出未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。第七条各级别客户审批手续级：级：级：级：第八条陪同人员数量在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5 人以下的，公司派 1 人陪同； 5 至 10 人的，公司派 2 人陪同； 10 人以上的，公司可派 3 人以上陪同。第四章附则第九条

5、行政部部对本制度拥有解释权。第十条本制度自公布之日起实施。专业知识分享WORD 格式整理客户接待流程一：流程图专业知识分享WORD 格式整理客户接待流程销售部行政人事部N开始N总经理/ 副总段接待申请阶客户接待通备知表准与相关部门联系段阶行执按来访目的销售经理审批Y和级别分类客户接待制度联系销售人员、联系客户PPT内容制定接待行程表订酒店、安排车辆、联系相关部门接站、安排酒店，请吃饭北山考察提前通知厂办总部考察视情况而定观光、准备礼品，送机场审批Y段阶馈反接待效果反馈结束客户满意度调查表二、流程核心步骤说明专业知识分享WORD 格式整理（一）接待准备阶段工作内容描相关的制度序号核心流程步骤现状

6、及问题相关表单述/ 文件1接待申请销售人员详细客户接待填写客户接待通知表通知表及相应的项目梳理， 向销售经理申请征得同意2销售经理审批可通过邮件的方式3按来访 目的和 级分为 A 、B、C 、客户接待别分类D 四级制度总经理 / 副总审批联系销 售人员 和 了解客户行程、客户航班号、喜好、习惯等6制定接待行程表与相关部门接待行程联表系 PPT 内容订酒店 、安排 车 提前和北山、 技辆、联系相关部门术部门联系。 如需和高层见面，须提前和高层确认时间（二）接待执行阶段序相关的制核心流程步骤工作内容描述相关表单号度/ 文件1接车提前半小时在机场等候2北山考察提前通知生产基地， 确定陪同人员3总部考

7、察或培训提前准备 PPT，预约培训室4送礼礼品应符合客户品味、价格专业知识分享WORD 格式整理合理、能代表公司形象等（二）接待反馈阶段相关的序核心流程步骤工作内容描述制度/文相关表单号件1客户满意度调查考察类客户接待由销售人员填写，培客户满意度调训类客户接待由客户填写查表2电话回访接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见专业知识分享WORD 格式整理附表 1客户接待通知表客户名称欢迎词名称工程编号出发时间到达深圳时间交通工具飞机或火车班次人数客户姓名及职位联系人及联系方式住宿标准预计在深天数房间数

8、量来访目的及内容费用情况往返路费：公司出客户自付住宿费：公司出客户自付餐费：公司出客户自付景点门票：公司出客户自付其他说明：负责接待的销售工程师合同中是否包含培训费是否客户是否提供单独培训否费用是培训金额：元其它要求编制：审核：批准：说明：编制人可以为客户代表或销售人员；审核人可以为二级销售经理或一级销售经理；批准人可以为一级销售经理或总经理。审核和批准可以通过邮件的方式。专业知识分享WORD 格式整理附表 2客户接待行程安排表客户名称客户类别来访目的及内容欢迎词名称工程编号行政部负责接待人员工厂负责接待人员软件演示负责部门及人员技术培训负责部门及人此栏主要是针对培训类客户员1、 8 ：30-

9、10 ： 30参观北山工厂2、 10： 30-11：30到海边参观接待行程大致安排3、11： 30-13：30午餐（月日）4、13： 30-15：30到公司 8 楼参观交流5、 15： 30-18：30世界之窗参观6、18 ：30-送客户到火车站， 他们去广州接待行程大致安排（月日）备注编制：审核：批准：专业知识分享WORD 格式整理附表 3客户满意度调查表尊敬的客户，您好！衷心感谢贵公司多年来对中电技术的关注和支持，为了更好地为您提供服务，希望通过以下方面的调查了解您对我们客户接待工作的真实看法与评价， 以便我们持续改进接待服务质量。姓名：单位名称：职务：电话：手机：传真：邮箱：地址：、接待人员的语言、行为的满意度 A 、满意B、较满意、一般、不满意E、较差、对酒店的满意度 A 、满