构建虚拟生产企业核心竞争力的对策

1、构建虚拟生产企业核心竞争力的对策O1.实现信息交流与共享。信息社会为我们带来了强大的信息工具，比方电 子商务和管理信息系统。合理利用这些工具，可以帮 助企业及时了解用户需求并进行日常的沟通和管理， 以强化企业内部的信息交流及企业之间的动态合作。 如果在虚拟生产企业中，只有市场营销等少数部门“对 用户开放”,这种被动式经营会造成产品不能适销对路; 只有外协外购部门“对分包方开放”的集中采购方式， 会造成研发和质量部门对外协外购件生产过程和产品 质量的管理失控。因此，虚拟生产企业之间必须建立 健全畅通的信息渠道，实现信息的交流与共享。首先要在虚拟生产企业内部加快信息传递。经济 全球化的开展使国与国

2、之间的经济联系不断加强，资 本、技术、商品等要素在全世界范围内流动。而基于 互联网技术的电子商务必然会使企业的经营活动更加 全球化。现在，虚拟生产企业的产品不仅在本国范围 内销售，还会销往世界各个国家和地区。这时，虚拟 企业必须将来自于各国市场和用户需求的各种信息以 广泛地创立学习型组织活动，使企业的每一位员工、 每一个合作伙伴都能够树立共同的美好愿望、共同学 习、共同开展，在虚拟生产企业中创造良好的学习氛 围并解决开展中遇到的困难，在学习中建立互相信任 的关系，不断进行知识创新、技术创新，以适应顺息 万变的环境要求。再次是制定合理的管理规章制度。 管理规章制度是企业文化建设的重要内容，也是企

3、业 文化得以延续和维护的重要保证。在虚拟生产企业的 文化建设中，必须围绕企业目标建立健全各项规章制 度，及时进行制度创新，改进论资排辈的用人制度， 使每位员工行为效果的评价均有章可循。最后是构建创新型虚拟企业文化。相对于传统经 营的企业而言，虚拟企业的经营灵活度较大且可能会 时常出现更换合作伙伴的情况，这就使虚拟企业中难 以形成有较强凝聚力和创新型的企业文化。这一方面 与虚拟企业忽视企业文化建设有关。如有的企业只考虑与合作伙伴仅仅是生产经营方 面的合作，而认为没有必要把其纳入到统一的创新型 文化建设体系中来。另一方面也与虚拟企业对于企业 文化的内涵认识缺乏有关。因此，虚拟生产企业要想 在国内外

4、激烈的竞争环境中生存和开展，就必须加强 创新型企业文化的构建，将技术创新、管理创新和知 识创新的意识深入落实到每一个合作企业中，并且虚 拟企业还要根据不断变化的企业内外部环境以创新性 的思维方式制定出多元化的企业文化，以努力提高企 业的核心竞争力。5.保护虚拟生产企业的知识产权。经济全球化背景下最明显的一个特征就是尊重知识。虚拟生产企业的可持续性开展，都是以尊重知识， 保护知识产权为前提的。尽管每个虚拟生产企业在保 护知识产权的方式上,会因具体情况的差异而有不同, 但它们在本质上是一致的，那就是保护企业的知识产 权。如果虚拟生产企业不注重知识产权的保护，把重 要技术泄露出去，那么别的企业很有可

5、能会给本企业 带来致命性打击。这也就意味着虚拟生产企业的市场 竞争力在无形当中被削弱，更有甚者被剥夺。比方， 美国的通用汽车公司曾与韩国的大宇公司进行虚拟生 产模式的合作。在合作过程中，由于通用汽车公司不 小心将局部重要技术泄露给大宇公司，使得大宇公司 短期内飞速开展，不但抢占了韩国市场，而且还在欧 洲市场对通用汽车公司形成威胁。所以巧妙保护本企 业的知识产权，是虚拟生产合作的前提与关键。这就 要求虚拟生产企业必须做到以下几个方面的工作：一是要及时申报知识产权。虚拟生产企业能够长 期生存开展的关键就在于它本身掌握着核心的技术和 有知名度的品牌。在激烈的市场竞争中，经常会出现一些在本国已 有影响

6、力的品牌商标被他国企业抢先注册的事情。这 就要求虚拟生产企业必须对每一个新产品和新技术进 行知识产权保护，优先进行注册，从源头上杜绝其他 合作企业恶意侵犯行为的发生。二是要建立健全知识产权管理体制。优秀的虚拟 生产企业要想保护知识产权，必须建立健全知识产权 的管理制度。对内来说，虚拟企业本身从事的都是研 发、品牌维护等高技术含量的工作，所以企业必须对 这些研究和开发秘密、产品设计以及产品进行知识产 权保护，设立保密等级不同的管理制度，同相关人员 签订保密合同，从而保证企业的新产品、新技术、新 工艺不会因为内部员工的流动而外漏。对外部合作企 业来说，要求虚拟企业在用重要技术资料到外包厂制 造产品

7、零部件时，必须做好技术保密工作，同外包商 签订保密合同，以防止自己的知识产权成果被其他企 业冒用或盗用，从而使虚拟企业丧失自己的市场利润 和生存空间。三是要增强企业员工保护知识产权的意识。虚拟 企业的员工是保护知识产权的主体，他们对知识产权 的认识程度直接决定了对其的保护程度，所以企业必 须不断加强对员工的知识产权培训。这样，让员工深 刻认识到保护知识产权对本企业的重要性。并且虚拟 企业还必须设立专门的知识产权管理部门与人员，负 责企业知识产权的日常管理工作和培训工作，这样使 整个企业形成保护知识产权的良好气氛。四是要运用正确的手段充分维护自己的权益。如 果虚拟生产企业在和外包商合作时发生知识

8、产权纠纷, 应该及时寻求法律保护。从现在的开展趋势看，世界 上已经有越来越多的国家制定并完善了有关知识产权 问题的法律，还专门设立了知识产权案件审判庭，对 优秀企业的知识产权可以起到保驾护航的作用。因此， 当虚拟生产企业的知识产权遭到侵犯时，要敢于运用法律武器来维护自己的权益。最快的速度传达给研发、质量管理、售后服务等与之 相关的一切职能部门，促使企业内部的一切生产经营 活动时刻以市场和用户为导向，从而有效防止企业内 部由于信息不畅而造成信息滞后的风险。如日本的索 尼公司把其核心竞争优势定为产品设计和全球的销售 能力，通过电子商务系统快速地了解亚洲市场与欧洲 市场客户的不同需求，有针对性地分别

9、进行产品设计 和销售。其次要在企业盟主与各加盟企业之间加快信息传 递。因为各加盟企业生产的产品质量直接关系到虚拟 企业的核心竞争力，即企业的信誉和品牌形象，所以 虚拟企业必须加强对其的控制与监督。这就要求虚拟 企业必须时刻保持与各加盟企业之间畅通无阻的信息 通道。例如，一家虚拟企业在接到订单后，设计出图 纸交由其他生产厂商生产，生产完成后便直接运送到 客户手中，在此过程中如果虚拟企业加强与各生产厂 商的信息沟通与交流，那么一旦发生问题便能及时解 决，从而有力地维护企业的信誉与品牌。最后是加强 虚拟生产各成员企业之间的信息共享。各成员企业必 须相互依赖、相互协调，进行长距离、快速、及时的 信息交

10、流，真正到达信息共享。才能保证各方既独立 完成自己所承当的工作任务，又不损害自己的原有优 势。通过纵向的企业间信息共享与横向的企业内信息 传递，企业得到高效的连锁管理，可有效的提高虚拟 生产企业的工作效率。.建立健全产品质量监理机制。产品质量是虚拟生产企业在激烈市场竞争中获胜 的根本保证。产品质量的最终形成，既与成员企业的 各自生产工艺和保证质量的能力有关，也与各成员企 业的生产合作和协调水平有关。由于虚拟企业的特殊 组织形式和运作特色，其产品质量受成员企业间的合 作及协调能力的影响尤为突出。如何保证各成员企业 间的合作质量，成为虚拟生产企业质量管理的关键。第一是要树立质量合作的管理理念。传统

11、企业是 通过对产品生产制造过程中的每道工序加以严格控制, 来保证最终产品的质量。而虚拟生产企业之间的合作 是暂时的、平等的，他们之间不是领导与被领导、控 制与被控制的关系。因此虚拟生产企业只有树立质量 合作的新型管理理念，才能在这种新的生产模式下保 证产品质量。新型管理理念就是合作伙伴在确保产品 质量的前提下，以分散、独立的方式完成自己所承当 的生产质量任务。在实施质量管理时，不再强调统一 化、标准化的质量管理模式，而是将各个成员看作是 一个质量的产生模块，每个成员可根据自己的生产需 要采取最适合自己模块工作特点的质量控制方式。第二是要建立质量监控小组。在虚拟生产企业中 可建立由相关专家和技术

12、骨干组成的质量监控小组， 在与外包企业签订的合作契约中，明确规定质量监控 小组作为虚拟企业内部产品质量最高监管的地位和权 限。在产品生产的全过程中，一切问题由质量监控人 员负责监督与协调处理。质量监控在虚拟合作企业中 的主要任务是，对合作成员进行质量监督和利益协调, 同时对虚拟生产企业的产品质量系统进行创新。不仅 要完成对外协件质量控制点跟踪检验、外协件完工检 验、外购件及原材料的入厂检验、装配过程中的质量 跟踪检验和产品出厂检验。还要具有与外包企业就出现的不良品及时协调， 并做出返修、回用和报废等处理决定的职能。与此同 时，质量监控小组的质量管理不能只停留在保证初始 产品的质量上，还要在原有

13、基础上不断推进产品质量 的改进和升级，进而加快产品的创新进程。通过质量 监控小组的监督，可以把分包方的质量检验体系和虚 拟企业的质量管理体系有机结合起来，推动虚拟企业 产品质量的改进和技术创新，使企业内部形成连贯有 序的推进链，从而促进虚拟生产企业核心竞争力的可 持续性开展。第三是要完善合作协议，加大违约惩罚力度。虚 拟生产企业各成员之间是契约协作关系，不是上下级 权力控制关系。在实践过程中，新产品生产计划尚处 于不断成熟与完善中，有很多问题是契约签订时并未 预想到的，为某些成员企业冒道德风险谋取私利创造 了条件。这就需要在成员企业间不断完善修订合作协 议，并在契约中设置一些条款来预防风险的产

14、生。同 时虚拟企业应采用强制性经济措施，即加重对违约行 为的经济处分。这样可使那些甘冒道德风险的外包企 业违约本钱显著增加，外包企业在考虑不让自身利益 受损的情况下，会自觉自愿的控制好产品生产全过程, 真正把好产品质量关。.用售后服务促进产品销售。随着市场的激烈竞争，传统的销售方式遭到严重 的挑战，客户群体已不再单一的满足以往那种物质性 商品或服务，转而上升为追求产品设备的机能享受和 优质售后服务。企业创造利润不仅仅是依靠规模经营, 还需要不断把握客户需求以及应对之策。企业之间竞 争的不仅仅是产品质量的好坏，还有产品售后服务的 优劣。产品售后服务的好坏直接影响着企业的信誉和 产品的销售。从提高

15、产品的销售量来增强企业核心竞 争力的角度出发，虚拟生产企业必须加强产品的售后 服务质量，积极主动地分析顾客需求，真正解决顾客 迫切需要处理的产品问题。具体来说，虚拟生产企业必须做好以下几个方面 的工作：一是宣传售后服务的承诺并增强售后服务的敏捷性。随着现代人生活水平、生活质量的不断提高，人 们购买产品时更多考虑得是它的质量及售后服务。这 也是人们选择购买品牌产品的重要原因之一。因此, 虚拟企业在推广自己的品牌产品时，可以积极制定和 宣传自己的售后服务承诺。比方，保证提供优质的售 后服务；详细规定免费提供售后服务的年限和质保的 零部件；保证售后服务人员到达的时限和服务态度； 签定服务满意度调查表

16、等等事项。虚拟企业还要在实 践中积极兑现这一服务承诺，绝对不能出现欺骗客户 的现象。在此基础上，企业产品才能吸引更多客户的 关注与兴趣，从而提高产品销量。二是增强售后服务的个性化。不同客户群体对产 品和售后服务有不同的需求，虚拟生产企业应该针对 不同的客户需求对其量身定制不同的产品，以及提供 不同的售后服务。如美国的戴尔计算机公司把生产电 脑零部件的工作交由供应商完成，自己只负责创立品 牌与市场开拓。它可以针对不同的客户需求在最短的 时间内装配好电脑，五天之内送货上门，并且还为不 同的客户制定了不同的售后服务计划。这种个性化的 产品和售后服务使得戴尔公司获得了丰厚的市场利润。三是增强售后服务的

17、多样化。虚拟生产企业不应 该对“售后服务”的理解过于单一化，只把它看作是 提供一次优质的服务。而应该不断增强售后服务的多 样化，即服务渠道的多样化、服务形式的多样化等， 使优质服务的理念深入人心。我国的三一重工股份有 限公司就为企业提供了很好的售后服务经验。这个由 上世纪八十年代末一无所有的小型焊接材料厂，开展 到今天的全球工程机械企业50强。他们建立了完善 的产品售后服务系统，如及时提供技术讲解、演示、 培训和售后等各项服务，还在网上提供常见问题解答 等。并以“一切为了客户、一切问题都是三一”的优 质售后服务理念赢得了用户的信任。这些都充分说明 了，加大售后服务力度、提高售后服务质量是虚拟生

18、 产企业提高核心竞争力的有效手段之一。.积极推进企业文化建设。企业文化是指在企业管理范围内产生的一种特殊 的文化倾向，是在长期开展过程中，把企业内部全体 成员结合在一起的价值观念、行为方式和道德规范。 企业文化是每个企业在长期生产、经营和销售活动中 形成的，是现代企业实现高效管理的重要内容。一个 企业有无良好的文化气氛，直接影响着这个企业的生 产经营能力，而企业经营能力的高低是决定企业核心 竞争力的关键。因此，虚拟生产企业可从以下几个方 面构建优秀的企业文化。首先树立以人为本的管理理念。一个企业正常进 行生产，要有劳动者、生产资料、生产工具和厂房等。 在这些生产要素中，人是首要的能动因素，先进的技 术、工具和流程都要依靠人去掌握。虽然虚拟生产企 业把具体生产过程转移给其他合作企业，但是它的产 品研发、售后服务等活动也都离不开发挥人的主观能 动性。由此可见，人是虚拟企业文化建设的关键。因 此，虚拟生产企业必须坚持“以人为本”的现代管理 理念，尊重每一位员工、信任每一位员工，最大限度 地调发动工的积极