个人网银可用性测试计划

1、广东发展银行可用性测试GUANGDONG DEVELOPMENT BANK广发个人网银可用性测试计划目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 目录2一、测试背景2（一）测试目标2（二）测试方法论说明3.二测试准备4（一）被测对象.4（二）测试员5（三）测试环境5三、测试设计6四、测试报告7五、测试执行方案及记录文件7流程概览8一.测试背景（一）测试目标测试目标：研究产品设计是否符合品牌属性，研究产品设计与产品设计方向是否符合新网银关键页面设计是否遵循网上银行用户的使用习惯，在测试中反映出优于原网银设计的 趋势，并且不存在

2、关键设计问题.一些创新点能不能提升用户体验，三区是否包括了用户的主要需求，并确认是否可以进 行下一步的设计开发工作。测试的主要关注点为验证核心业务，结构布局框架，与用户的主观界面体验是否满足用户期 望，次要关注点为局部交互，并在测试之后以用户为中心指导设计改进。（二）测试方法论说明测试方法特征：针对项目中期的产品设计用户体验测试，对主要的核心任务流程采用高保真原型进行定性 研究，这样可以保证测试能够挖掘深层用户体验数据，能够较好的获取用户认知。使用广发个人网银理财版高保真原型进行使用模拟测试：在测试中使用的高保真原型主要 特征为，具有简单的跳转类交互，比较丰富的图形界面设计。此类测试可以验证设

3、计是否 符合品牌属性，是否符合设计方向等，直观的对于产品设计原型予以确认。定性研究方法：通过分别对6-8个用户定性研究，可以发现85%的可用性问题，并能够较 好的获取被测用户真实感受，验证产品设计是否具有良好的用户体验。本此项目为了保证 测试的严密性，建议采用每组8名用户测试。建议由广发银行根据行内用户特征制定用户标准，建议分为北京组和广州组由于项目中期采用广发个人网银理财版高保真原型进行测试，其仿真性要远远差于真实产 品环境中，故一般情况下用户对交互细节产生疑惑甚至不满，故高保真原型定性测试需要 测试员引导用户聚焦于总体感受的表达，以及用户期望的调查。测试结果对产品水平具有指向性，但没有统计

4、意义的度量.二测试准备 （一）被测对象被测用户数： 16人，分别分为北京组和广州组，每组各8人（方案一）被测用户来源：由行方执行被测用户招募.行方需提供广州和北京的网点的配合，并在网点内 提供较安静的测试室（可以是会议室）。柜员对办业务的客户进行筛选，然后由测试员将客户带 到测试室进行测试。被测用户筛选标准：拥有较少（两年以内经验）广发网银经验的用户，但偶尔使用（每月1- 5次），北京，广州两 地每组各4人拥有广发网银的用户，使用网银经验5年以上（不限制银行），北京，广州两地每组各4人（方案二）被测用户来源：由宇信易诚公司在广发营业网点进行拦截招募被测用户被测用户筛选标准：拥有较少（两年以内经

5、验）广发网银经验的用户，但偶尔使用（每月1- 5次），尽可能达到北 京，广州两地每组各4人拥有广发网银的用户，使用网银经验5年以上（不限制银行），尽可能达到北京，广州两地 每组各4人如果被测用户不足则招募行内人员进行测试作为补充用户筛选依据：根据测试目标，本次测试主要研究个人网银设计的设计方向是否符合目标，是 否支持品牌属性，故计划筛选同时具备广发网银以及其它网银体验的用户，建议具有网银经验 1年以上。（二）测试员测试员：广州组：陈伟、罗旭祥 北京组：待定测试员的相关准备：广发个人网银理财版高保真原型，记录工具（三）测试环境测试环境：广发个人网银理财版高保真原型模拟环境测试硬件条件：色差较小的

6、电脑，安静的测试环境测试设计测试任务：登录并浏览首页账户查询转账汇款支付测试方式：用户逐个进行使用模拟测试，测试后会提供一定酬金。测试观察要素：用户操作用户使用心理表现测试记录与统计要点：用户背景用户反馈任务成功/失败率测试安排：分为北京，广州两组测试人员进行测试每个用户控制在30-35分钟时间安排如下12月16日15:00 -15:3512月17日9:00 -9:35 , 9:40 -10:10 , 10:20 -10:55 , 11:00 -11:35 , 14:30 -15:05 , 15:15 -15:50 , 16:00 -16:35进行用户逐个使用模拟测试测试报告：报告形式：Wor

7、d形式报告报告结构：测试误差，产品设计目标的达成度，用户意见与建议五、测试执行方案及记录文件广发银行个人网银地点：-7 -宇信易诚.Yucheng Technotogies Limited流程概览仔细检查重要问题并获得被测用户签名的保密协议。问候被测用户并介绍自己以及相关信息基本介绍-简要介绍此次评估的目的和目标并告诉他/她希望能够从他/她得到那些方面信息、。询问他/她在测试开始以前是否有其他问题.测试-第1部分：个人基本信息-第2部分：第一印象-第3部分：使用场景模拟-第4部分：问卷-第5部分：总结和回顾结束部分-感谢被测用户。把参与费用交给被测用户核对清单填写上页的被测用户信息保持产品处于待测试状态（网站入口页面，相关设置参数）为被试准备：保密协