客户服务规范制度-血糖事业三部试题及答案

1、客户服务规范制度-血糖事业三部基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_一、选择题，本大题共10小题，内含多选题，每题5分，共50分。1.以下说法中，正确的是 （） 单选题 *A.如果说你能按照他的要求去做，那我们接下来两个月或者一个多月的时间就能帮助你把西药减掉，血糖恢复正常。B.这个方案它会一步到位，帮你去调理好啊，一步到位帮你调理好，费用方面就四千六百八十块钱啊。C.销售：所以说呢，我刚刚也跟你讲了之后呢，这一次啊就说是最后一次了，知道吧，你的血糖就能正常了D.不管您选择哪个方案都是有效果的，根据我以往的调理经验，与您类似的这种情况，大概是需要xx天左右调理就会有明显的改善，经常跟我反馈，

2、身体的其他方面也得到了明显的改善，所以只要您按照我们的调理来，效果不会让您失望的，到时候您好好观察和配合。 【正确答案】2.以下正确的是？ （） 单选题 *A.我会针对你现在的一个情况去搭配调理的方案和产品给到你去用B.如果说我这里呢评估你能去逆转，那么我会帮你要去制定一整套的逆转血糖的方案。C.我帮你去跟公司的专业团队申请适合你的产品方案。 【正确答案】D.销售微信发食疗方法给客户。3.以下说法中，不属于下危机的是 （） 单选题 *A.你有没有再观察，每次你尿完之后没有泡沫，像肾部的一个问题呢，刚开始他就是小便多呀，泡沫多呀，夜尿频繁，这种情况就前期，后来呢，它就会说是达到一个肾糖预之后，它

3、就会尿糖啊，尿蛋白呀，肾功能受损呀，肾衰竭，因为糖尿病都说好多后期的话都会有达到一个尿毒症，您知道尿毒症的话，它是没办法再，就跟癌症差不多了B.我之前有一个客户啊，姓李叫xx，没有及时去拿这个产品，结果大概半年左右不到，他跟我打电话都哭了，我说怎么了，他的眼睛本来是轻微的视力模糊，现在左眼完全失明了，手脚麻木的非常严重，走路都走不了了。C.很多客户在没有来到我们这里之前咨询过医生，医生讲目前这样的情况一直持续下去容易出现一些并发症。 【正确答案】D.他因为这个糖尿病，他老婆的话呢，也是跟他离婚了，因为那个时候才二十八九岁嘛，就这个糖尿病的问题了。4.关于产品效果描述，下列说法中哪种说法正确的是

4、？ （） 单选题 *A.销售：那么这个方案呢全面型的，对你的肝肾功能的修复以及你身体调理那些垃圾杂质有一点帮助，所以这个效果是比较快，可能两个月时间左右还不到，这个您仔细去听啊，是四千一百二十块钱这个是全面型的啊，罗先生，后面呢还有针对型，针对型的就对你的肝肾功能修复呢，就没有那么快，所以时间要长一点点，但是这个费用呢就相对来说，便宜的很多，这个的只有三千二百百八十块钱。B.我们改善的周期预计在三个月左右，通过我们的配合，等胰岛功能修复，分泌的胰岛素逐渐正常，我们就尽快实现停药断药的目标，防止那些并发症的发生，好吧？ 【正确答案】C.那么到时候我们再巩固一下，就没有后顾之忧，就不会说啊三年五年

5、十年啊血糖还会反弹，那你后半辈子都不会有这个后顾之忧，不会出现任何反弹。D.你以后调理好了修复好了，是不用的话呢，去控制饮食控制运动，就是正常的饮食想干嘛干嘛，也不会有这个血糖升高。5.以下不属于承诺最后一次消费的是？ （） 单选题 *A.客户：“除了第二阶段这个费用，后面再没费用了 ？ ”销售：“是的。”B.后期呢是没有任何方案再安排给到你的明白吧C.最后一个也是三个阶段，最后一次花钱了，我们要一起克服这个经济的问题。D.看您的个人的一个需求，如果您认为现在的效果您觉得满意，就不用再进行，如果您还有更高的期待的，那也是您自己的决策呢。 【正确答案】6.以下态度不正确的是？多选（ ） *A.你

6、这个人怎么做事一点都不负责任呢。 【正确答案】B.将客户微信拉黑。 【正确答案】C.你要他去教你怎么去服用好吧，我这边不接受你的调理了，你别找我了。 【正确答案】D.销售在辅助记录中告知商务：你脑壳有包吧，客户在我全款都对接好了 你告诉她不要买？点我水是吧，现在客户来找我退钱。 【正确答案】7.以下做法正确的是？（） 单选题 *A.客户45岁，可以不问备孕情况。B.客户提到自己有三高，销售询问客户三高具体数值。 【正确答案】C.客户每次检查心电图不正常，但无不舒服情况，不用仔细询问。D.不用询问近期是否接种疫苗。8.以下联系频率不正确的是？（） 单选题 *A.销售推单失败后，连续服务客户3天以

7、上。B.客户主动来电未接，只要是当天回电就可以。 【正确答案】C.客户来电未及时接听或发微信未及时回复应在2小时内回电并形成有效联系。D.商务中心进入健康管理中心订单，未成交订单五天两次的频率。9.以下开发条件正确的是？（） 单选题 *A.商务订单进入健管中心服务三天以上可推单，后续服务五天以上可推单。B.客户16岁（家人同意）可推荐产品。C.不允许开发的客户，在没有经过售后允许的情况下一律不允许推单 【正确答案】D.客户昨晚微信语音聊天，要求再补产品。10.以下处理方法正确的是： （） 单选题 *A、推单失败后，客户拉黑了电话、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介入B、客户有心脏病，医生

8、建议不开发，报备无需售后介入C、客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入D、客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入 【正确答案】二、判断题，本大题共10小题，每题5分，共50分。11.该客户对再次推单有情绪说我们是一套一套的，我感觉该客户的情绪自己可以把握，所以可以不报备（ ） 单选题对错 【正确答案】12.推方案失败后，客户说不想购买了，销售员就让她继续服用产品，没有再跟进。 （ ） 单选题对错 【正确答案】13.提升销售员工危机意识及服务客户的服务意识，当客户带有情绪未能及时安抚，销售员工30分钟内及

9、时报备到销售连长，由销售连长及时安抚，如客户情绪过大，2小时内提交到售后，由售后进行安抚协调确保客户满意，避免投诉升级（ ） 单选题对错 【正确答案】14.客户情绪很大，提到很多敏感词，销售员详细的记录并报备售后工单。 判断题 *对 【正确答案】错15.客户情绪较大，提到需要投诉；我进行工单报备，选择无需售后介入。（ ） 单选题对错 【正确答案】16.不管是什么类型的情绪客户，全部报备售后，让售后去处理。（ ） 单选题对错 【正确答案】17.如出现客户拉黑电话与微信和删除微信等情况，应及时报备需要售后介入处理。 判断题 *对 【正确答案】错18.我们谢规划师给您制定的这两个方案都是可以去帮你调理改善的