梅赛德斯奔驰服务顾问4号卷（诸葛孔明版）试题及答案

1、梅赛德斯奔驰服务顾问4号卷（诸葛孔明版）车身售后维修质量包含以下哪些方面？ *A. 安全特性 【正确答案】B. 功能恢复 【正确答案】C. 耐用特性 【正确答案】D. 外观恢复 【正确答案】钣喷维修专享礼“尊享型”保费金额和每次赔付额度分别为？ *A. 190元，600元B. 190 元，1,000元C. 330元，600元D. 330元，1,000元 【正确答案】钣喷维修专享礼合作的有哪几家保险公司？ *A. 人保财险 【正确答案】B. 平安财险 【正确答案】C. 太平洋财险 【正确答案】D. 国寿财险关于玻璃单独破碎险表述正确的有？ *A. 包括前后风挡玻璃左右车门玻璃的损失 【正确答案】

2、B. 天窗玻璃属于玻璃单独破碎险赔偿范围C. 玻璃单独破碎险可以单独购买，不需要购买主险D. 汽车玻璃贴膜保险公司是不理赔的 【正确答案】车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确? *A. 是 【正确答案】B. 否下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿？ *A. 车辆闯红灯后追尾前车B. 违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭C. 双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰D. 车辆驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故 【正确答案】驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶；每100ml血液中含有的

3、酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确? *A. 是 【正确答案】B. 否在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？ *A. 全责方无保险，并且无赔偿能力 【正确答案】B. 对方肇事逃逸 【正确答案】C. 对方故意拖延且不愿意赔付 【正确答案】D. 车辆停放被砸,且责任方推脱责任 【正确答案】E. 对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字 【正确答案】车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确? *A. 是B. 否 【正确答案】自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购

4、买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确? *A. 是 【正确答案】B. 否以下影响车险保费计算费率调整系数有哪些？ *A. 无赔优待系数NCD 【正确答案】B. 交通违法系数 【正确答案】C. 稳定系数D. 自主渠道系数 【正确答案】自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？ *A. 总保额提升至12.2万B. 总保额提升至20万 【正确答案】C. 死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万D. 不限区域，最大下浮空间至50%自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括？ *A. 机动车损失险 【正确答案】B. 机动车第三

5、者责任保险 【正确答案】C. 机动车车上人员责任保险 【正确答案】D. 机动车全车盗抢险关于划痕险以下哪些说法正确？ *A. 维修费有上限 【正确答案】B. 维修费无上限C. 购买划痕险无需先购买主险D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围下面的故障灯代表什么意思？ *A. 机油警告B. 发动机故障 【正确答案】C. 安全气囊报警D. 轮胎胎压报警下面的故障灯代表什么意思？ *A. 机油警告 【正确答案】B. 发动机故障C. 安全气囊报警D. 轮胎胎压报警SA在了解车间进度时是否需要到车间查看？ *A. 是B. 否 【正确答案】服务顾问在失销环节是否要记录失销原因？ *A. 是 【正确答

6、案】B. 否OTR+上线之后，前台部门的哪些岗位可以使用pad开单？ *A. 售后服务经理 【正确答案】B. 业务主管 【正确答案】C. 服务顾问 【正确答案】D. 服务接待E. 预检技师客户做保养，使用服务合约原厂保养套餐进行结账，保养项目应该以什么价格加到工单中？ *A. 套餐价 【正确答案】B. 原价C. 一口价D. 折扣价查询本店维修历史时，哪些信息可以查询？ *A. 账单明细 【正确答案】B. 客户类型编号和结账金额 【正确答案】C. 技师姓名 【正确答案】D. SA姓名 【正确答案】E. 登记出厂日期下述的项目为哪些状态时，可以点击申请结账？ *A. 工时为中断B. 工时为关钟 【

7、正确答案】C. 工时为已完成 【正确答案】D. 配件为已出库 【正确答案】E. 配件为已退账 【正确答案】订单中的服务备注是否为全网可见的信息？ *A. 是B. 否 【正确答案】以下说法正确的是？ *A. 车辆的三包有效性为Y，且从三包开始时间（车辆的财务结账日期）起，60 天 或 3000公里（以先到为准），则车辆基本信息页显示新车质保期标识 【正确答案】B. 车辆三包有效性为N，则车辆基本信息页不显示新车质保期标识 【正确答案】C. Pad端的三包开始时间与车辆在销售端的车辆结账日期保持一致 【正确答案】D. SA可以修改Pad端的首登日期针对全店订单功能说法正确的是？ *A. SA在处理

8、中/历史订单默认可查看全店订单B. SA在处理中/历史订单可查看并编辑全店订单 【正确答案】C. 售后服务经理默认可查看全店订单 【正确答案】D. 业务经理默认可查看全店订单 【正确答案】以下关于代步车的使用，说法正确的是？ *A. 在开单下可以看到“创建代步车服务”按钮 【正确答案】B. 对于一个工单，可以多次借出和归还代步车 【正确答案】C. 如果代步车创建后，尚未借出，可以随时取消代步车预约 【正确答案】D. 登记进厂前，可借出代步车关于“套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片”，下面说法正确的是？ *A. 如果套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片，则套餐将不会被显示，需要告知配件员添加相应配

9、件零件档案B. SA可看到套餐名称下方的红色提示“配件无价格文件或零件档案，请联系配件部” 【正确答案】C. SA可以添加无价格文件配件的套餐至订单D. 如果套餐中配件缺少主价格文件，则套餐将不会被显示，需要告知配件部申请创建主价格文件Pad端的处理中页面，可以看到车辆的维修进度有哪些？ *A. 维修接待 【正确答案】B. 车间 【正确答案】C. 终检/洗车 【正确答案】D. 登记进厂E. 准备交车 【正确答案】登记出厂作为维修接待的重要步骤，在OTR+可以由哪个岗位进行操作？ *A. 服务接待B. 服务顾问 【正确答案】C. 售后经理 【正确答案】D. 收银E. 调度SA可以通过哪些方式创建

10、订单？ *A. 点击待处理中的预约客户，点击开始接待 【正确答案】B. 扫描车牌号 【正确答案】C. 扫描底盘号 【正确答案】D. 扫描行驶证 【正确答案】E. 扫描身份证开单时，下面哪些信息是必填项目？ *A. 送修人姓名和手机号 【正确答案】B. 预检里程 【正确答案】C. 预检油量 【正确答案】D. 预检发现 【正确答案】WIS资料正确的查找方式的是 ? *A. 标准搜索 【正确答案】B. 通过目录搜索资料 【正确答案】C. 通过完整的文件号搜索资料 【正确答案】D. 通过关键词搜索 【正确答案】E. 通过SA代码搜索 【正确答案】保修到期前检测（PWEI）项目零保比中保修费用是否包含工时费用？ *A. 是 【正确答案】B. 否EQC车辆整车保修期为？ *A. 3年不限公里数 【正确答案】B. 6年 10万公里C. 8年 16万公里D. 10年 20万公里EQC高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色？ *A. 高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴B. 高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴 【正确答案】C. 高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴D. 高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴高电压车载电气系统的电缆是什么颜色？ *A. 高电压车载电