业务员销售的年终总结

1、业务员销售的年终总结业务员销售的年终总结（通用6篇）业务员销售的年终总结1转眼间，20 xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己 半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜， 没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的 是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么 好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带 着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅 是做事的方法，更重要的是做人的道理从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在 这段时间里，我从一个

2、对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立 操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。 业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公 司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定 位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的 时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习， 积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认 真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才 能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作 比较多的时

3、候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作 多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要 改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结 和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一 个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不 行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚， 心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力， 个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务 员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一 直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自

4、己。“我对 自己说。20 xx年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去 年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域， 一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有 条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2

5、、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才 有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客 户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任 务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一 无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。工作中出现的问题及解决办法：1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力

6、，在信息高度发达的现代社会，信息一 纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、 提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应 采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交 流，能够正确判断信息的准确性。2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开 始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失 败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要 不断加强业务学习，提高自身能力。3、缺乏计划，缺少保障措施。4、对

7、客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简 单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性 与针对性，否则失去继续交谈的机会。5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东 西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判 断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单 普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明 诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的 悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满

8、激情的心态去工作。业务员销售的年终总结2一转眼，来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。回顾这9 个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里， 首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给 予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧， 并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务 团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得 我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成 熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了， 一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的

9、销售能力。为此，通过这9个月的工作积累。我认识到自己现有的不 足和长处。以下我想说二个方面：一、在产品专业知识方面：1）产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材 料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品的有 关情况；2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产 品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品 的基本要求。4）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾 客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。5）专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺 技术

10、知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合 作。6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。二、销售能力方面：1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台， 通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和 谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺 利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都 是我财富的积累。2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的、欢快

11、激进的闹铃声中醒来，然后以精神 充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我 和别人比诚信，比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首 先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可 了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对 自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明 确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有 就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没 有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势， 能更好的为自己以后的销

12、售业务和开展打好基础，提高自己的自信心 和业务销售技巧。20 xx年的展望及规划:20 xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要 往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种， 做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展过程中，我 认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司 统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的 发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一 目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上：无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工

13、作知识的学习上，摒弃 自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学 会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司 和及个人都有更大的发展空间。第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。 通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其 所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别 是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高。 再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务 时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势 及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑

14、战做好充足的准备， 让自己永远都比别人快一步。最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业 有成，心想事成！结束。业务员销售的年终总结3近期，来到x车销售部，保险额下降，原因种种，据x询问销售 员与分析最近x部与x部的销售车的情况（4月8日-4月12日），总 结原因：一、销售淡季据销售员以往经验，年后三、四月份是x、x车的销售淡季，询 问一下x经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车;从四月七 日-四月十二日x部买了十七辆车。二、近来网点提车较多，团购车自入保险x部近来销售车少一些，所以网点提车少;x部网点提车多一些， 从四月七日-四月十二日网点提车九辆，保险一般不在x城入;另外

15、四 辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。三、修路造成近来x、x销车下降，客户减少近来，x路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，x部 便派两个销售员出外做宣传，x部也派一个销售员出外做宣传。展厅 不来客户，保险业务更是无人问津。四、一般客户入险情况具体分析在销售员销车过程中，x直在旁跟随学习整个销售过程，直到 最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入乂保险：1、客户有的入，X向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能 保半年的，所以，客户只能到车管所去办

16、理，或是另想途径；3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的 保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险 去向；4、有的客户要挂x地方的牌子，只为省钱，所以不入乂城保险；5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这 也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至；6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。 连介绍都无法进行。7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时 间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这也是一去 不回头，再回s公司保险可能性就小了。五、保险提成下降，影响销售员拉保险咨询销售员拉保险事宜，

17、曾提过，现在保险提成有所下降，非常 影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无 的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务 这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。 无法沟通。非常尴尬。根据以上原因种种，x提出对我的要求和一点见意：1、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂就问，多与销 售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车， 以增大保险客源。2、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何 去开发新的保险客源，x看到销售上只要有一个客户看车，销售员就 写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否

18、也能留 一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。业务员销售的年终总结4今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀 1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大 口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不 够理想，“双达”品牌增长也不理想。一、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、

19、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的 球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发 货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客 户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期 拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输 工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户 对公司抱怨和误解，xxx、

20、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但 与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等 级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。二、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的 队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人 员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较 熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理 的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋 顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问 题方面也不少。

21、1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏 等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇 较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理 不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情 况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生 时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任 务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心 更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记， 及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用

22、降低等 等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售 部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失， 造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品 仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件 且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争 取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生 的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司 的未来发展带来重大的

23、损失。三、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善 的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。 应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美 好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是 件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格 说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管 理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有 处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又 如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这 是姑息、纵容，

24、长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以 最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造 成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最 后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等， 开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通， 执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键!完整的过 程控制分以下四个方面：业务员销售的年终总结5一、今年的市场工作总结1、今年市场总体情况市场占有率多少，与去年相比增长(或减少)了多少，产品

25、见货率 多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各 有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据， 不需报细账，否则成了数据分析报表。2、今年应该完成的指标客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比如： 今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超 额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相 比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。3、今年遇到的新情况、新问题针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原 因、公司政策、还是其它原因所致。4、我是如何解决的好的经验若是成功的经验，对公司其它市场有指

26、导意义的，需要简洁、生 动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市 场推广。存在的问题及相应的解决思路从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处 理。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足 之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产 品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因， 分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。二、明年工作计划1、将下年度目标细化如果公司有明年的工作计划，则根据公司的工作计划制定本部门 或本人的下年度的工作计划。将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务

27、 落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。 最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什 么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混 为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己 也容易搞糊涂，误将理想当现实。2、要有突破和亮点突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已 经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一 个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主 要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有 效的措施努

28、力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上 一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相 信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意 看到的报告，也是最具实效性的报告。谢谢分享这么好的帖子。我将 思考作为自己的职业.很好很突破每位做业务的网友：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销 售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责 严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领 导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较

29、高的敬业精神 和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要， 是检验业务员

30、工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫 使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技 能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作 都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期 限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月 份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约 吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽 快运回分厂所存材料，接到任务后当天

31、下午联系车辆并谈定运价，第 二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过 程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及 时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩 余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下 旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招 标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领 导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重 要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深 思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投 标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努 力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和