管理学试卷答案

1、、正误判断题（正确的在题后括号内打勾，错误的打叉。只需 本题得分 分） TOC o 1-5 h z 10判断正误，不必改错。每题1分，共） X计件工资制，车间管理禾口科学管理 都是法约尔的代表作（1、）企业的社会责任与其长期利润之间有着负相关关系。（X2、大量的证据证明，、当不同国家消费者偏好趋同，产品需求同质化程度极高，降低成本成为竞争3V ）优势唯一来源时，国际企业面临着全球化压力。（）、信息与数据的区别是绝对的。（X4 ）、组织层级与组织规模呈反比，与管理幅度呈正比。（X5、目标管理法通过管理者与员工共同建立目标的方式，使管理者由评判人转化6，）为工作顾问，而员工也由消极的旁观者变为过程

2、的积极参与者。（建设性冲突）7、破坏性冲突有利于良性竞争。（X、领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和8 ） （ X权力。）X、麦格雷戈认为， X理论的假设比Y理论更实际有效。（9、回馈控制的主要作用是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活10 ）（，动安排提供借鉴。单项选择题、二 并将其代号写在题干后面的括号,（选择正确答案 本题得分）分分，共10里。每小题1 TOC o 1-5 h z ）1、被称为“科学管理之父”的是（D.法约尔 C.韦伯B.泰罗A.亚当？斯密、当一家国际企业同时面临很高的全球化压力和当地化压力时，它应该选择的2 ）全球化经营的组织模式

3、是（多国组织模式 D.C.跨国组织模式 A .国际组织模式 B.全球组织模式） 3、下列不属于数据收集和信息产生中的有形成本的是（B.组织业绩下降而使彳t誉受损A.系统维护和升级成本 ，系统运行和监督成本D.C.折旧成本）4、下列不属于按职能空间来对计划进行分类的是（财务计划c.长期at划b. 业 TOC o 1-5 h z 务计划A.人事计划D. 15、企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种一体化方式叫作（）A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.混合一体化 6、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门的是（）A.广品部门化B.地域部门化C.顾客部

4、门化D.职能部门化 7、组织文化的核心和主体是（）A.物质层B.制度层C.道德规范D.精神层8、需要层次理论是由（）提出的。A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.麦克兰9、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式管道的消息较少，这意味着该组织：（）A.非正式沟通管道中信息传递很通畅，运作良好。B.正式沟通管道中信息传递存在问题，需要调整。C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D.充分运用了非正式沟通管道的作用，促进了信息的传递。10、财务分析、成本分析、质量分析等都属于（）A.回馈控制B.结果控制C.同期控制D.前馈控制多项选择题、三全部选对者得每小题可能有一至四个正确答案,（本

5、题得分）分15分，多选或少选不能得分。每小题1.5分，共）、管理者所扮演的人际角色包括（ABC1 D.监督者角色领导人角色C.联络人角色 B.代表人角色A.）2、高层管理人员在道德方面的领导作用主要表现在（ BC对员工的道德行为进行监督，控制A.在言行方面是员工的表率B.通过奖惩机制影响员工的道德行为C.设定明确和显示的目标D.）、以下属于非股权安排的全球化经营的进入方式是（3ABD管理合同D.合资进入C. B. A.特许合同制造）、不值得管理者去获取的信息包括（42A.信息获取的成本高，但其收益更高B.信息获取的收益高，但其获取成本更高C.信息获取的成本低，彳!其收益更低D.信息获取的成本低

6、，但其收益高5、关于战略性计划和战术性计划理解正确的是（ ABCD ）A.战略性计划的实施是组织活动能力的形成和创造过程B.战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用C.二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的D.战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实6、企业可采取的基本战略姿态包括（ ABC ）A.成本领先B.特色优势C.目标集聚D.虚拟运作7、管理中的权力来源于（）A.在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权B.由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权C.个人自封的职权D.由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权

7、8、组织变革的目标包括（）B.使外部环境更适应组织的发展D.使员工更具环境适应性A.使管理者更具环境适应性C.使组织更具环境适应性9、对领导的定义理解正确的有（A.领导者必须有部下或追随者B.领导者必须位于一定的职位之上C.领导者拥有影响追随者的能力或力量D.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标10、根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分为（）。A.前馈控制B.同期控制C.条件控制D.回馈控制四、计算题分）（共10 本题得分销路好，市场预测的结果表明有三种可能情况：某公司准备生产一种新产品，。可采用的方案0.10.50.4其概率为；销路一般，其概率为；销路差，其概率为3有两个，一是引进

8、一条流水线，需投资 200万元；另一个是对原有设备进行技术改造，需投资100万元。两方案的使用期均为10年，两个方案不同自然状态下的损益数据如下图：单位（万元）方案投资（万元）年收益使用期销路好销路一般销路差引进流水线A.20015080-1010年B.技术改革100100602010年问：采用决策树法进行决策应选哪个方案?五、简答题（回答要点即可。每小题5分，共20分）本题得分 1、根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能?2、简介波特的五力模型。3、如何塑造企业文化？4、有效控制的特征是什么？六、论述题 （回答要点并作简明扼要的解释。每小题 10分，共20本题得分分）1、如何有效管理组织冲

9、突？2、论述双因素理论的内容及其对管理者的启示。七、案例分析题 （案例后有5个问题，每个问题3分，共15分）本题得分教授的建议H市宇宙冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰，果然，不久冰箱市场急转直下， 各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙4厂不仅保住了原有的市场，而且又开拓于一些新市场。但是，近

10、几个月来，该厂产品销售出现了 一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要 出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她今年 42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了 解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题， 影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏，这种状况如不及时改变，.该厂几年来的努力也许会付诸东流。 TOC o 1-5 h z 周厂长为此很伤脑筋，有心

11、要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误， 如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管 ）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出 现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢 一周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出二个月，宇 宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部 把李英升为副指挥长，另

12、任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证， 同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来一系列的变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：”小伙子，这你就不懂了，理论

13、是理论，实践中并不见得都有效。 ”小刘听了，仍不明白， 难道是书上讲错了吗 ？ 问题：5 TOC o 1-5 h z .在企业中应该如何设置组织机构？.到底应该“因事设人”还是应该“因人设事”？.你认为王教授的建议是否合适 ？.你认为应该如何看待小刘的提问？.有人说：管理没有理想态，只有现实态。你同意这种说法吗？结合本案例谈谈你的看法参考答案与评分标准一、正误判断题 分）10 （每题1分，共.VXXXV XXVXX 、单项选择题 二）分分，共10（每小题1 .B D A B AB C B B A多项选择题 、三多选或少选不能得分。，全部选对者得分，（每小题可能有一至四个正确答案）15 分每小题

14、 1.5 分，共.10ABD 9ACD 5ABCD 6ABC 7ABD 8ACD 1ABC 2BC 3ABD 4BC四、计算题分）（共10 .150万元销路好 P1=0.4 答：80销路一般P2=0.5 万元万元-200 销路差 P3=0.1-10P1=0.4销路好 万元100万元销路一般P2=0.560 B 销路差-100P3=0.1 万元 20引进流水线的收益=150*0.4+80*0.5+（-10） *0.1*10 -200=790 （万元）技术改革的的收益=100*0.4+60*0.5+20*0.1*10-100= 620 （万元）比较两者可以看出应该选择第一个方案画决策树3分，计算4

15、分（两个方案的计算各2分），决策结论3分。五、简答题（每小题5分，共20分）1、技术技能、人际技能、概念技能2、一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、潜在入侵者、替 代品生产商、买方、供货商。3、确立正确的组织价值观；强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完 善。74、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制 六、论述题 （每小题10分，共20 分）. 1、冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。2分组织冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突两种。建设性冲

16、突是指组织成员从组织利益角度出发， 对组织中存在的不合理之处提出意见等。破坏性冲突是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。进行冲突管理时，管理者应首先把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。要促进 TOC o 1-5 h z 和保护有益的建设性冲突，避免和防范破坏性冲突。4分首先，要促进和保护有益的建设性冲突。应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见；要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内；要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。2分其次

17、，要避免和防范破坏性冲突。谨慎地选择想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善地选择处理办法。2分2、双因素理论也叫保健一激励理论（Motivation-Hygiene Theory ）,由美国心理学家弗雷德里克？赫兹伯格（Frederick Herzberg）于五十年代后期提出。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。该理念认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素一一与人们的不满情绪有关的因素，如监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生 活、地位、保障、与下属的关系等； 激励因素一一与人们的满意情绪有关的因素，如成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长等。5分双因素理论对管理者的启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的书面，因为只有激励因素才