网络营销顾客界定

1、网络营销顾客界定2009年/1月/18日顾客内部顾客工序顾客外部顾客职能顾客职级顾客过 客任务顾客消费顾客条件顾客中间顾客资本顾客公利顾客顾 客常 客种子顾客零售顾客批发顾客经销顾客潜在顾客企业顾客结构图职级顾客：是由企业内部的权力关系而演变出的顾客，包括任务顾客（图一）和条件顾客（图二）。任务顾客：上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，即为任务顾客关系；条件顾客：为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，即为条件顾客关系。 股东股东大会董事会经理部门班组顾客顾客顾客顾客股东股东大会董事会经理部门班组顾客顾客顾客顾客图一图二企业顾客结构图内部顾客：职级顾客网络营

2、销工作的职级顾客 任务顾客：网络营销的任务顾客可以理解为网络营销分管的工作，包括网站管理、网络媒体管理等； 条件顾客：网络营销工作隶属于广告分部，所以条件顾客是广告分部主任，即广告分部主任应为网络营销工作提供职级上的支持。企业顾客结构图内部顾客：职能顾客和工序顾客职能顾客：职能部门之间由于相互间提供服务构成顾客关系，接受服务方称为职能顾客。职能顾客是以职能为基础确定的，不以部门或岗位划分 ；职能顾客是相对的，两个部门在不同的职能中其顾客位置可能互换；工序顾客：生产上、经营上、工序与工序之间由于存在产品和服务的提供与被提供关系，构成顾客关系。上工序必须按经营原则为下工序提供符合CSI的半成品，以

3、实现下工序的满意状态，下工序可以根据本工位上CSI对上工序的劳动进行否定、评价，对其劳动绩效进行鉴定。 网络营销工作的职能顾客：网络营销主要是为公司内部需要利用网络进行营销活动的部门和组织，如：各产品平台网络部二手车业务组精品备附件营销 网络营销工作的工序顾客：网络营销工作与CRM关系紧密，网络营销获得的客户资料数据应该导入到CRM进行管理，因此从这个意义上说网络营销的工序顾客之一是CRM；企业顾客结构图外部顾客：消费顾客消费顾客 组织的产品和/或服务的最终消费者，也称终端顾客； 消费顾客是组织市场的支撑系统，是组织生存的土壤； 消费顾客的类型： a)潜在顾客其买点与组织的产品和/或服务的卖点

4、完全或部分吻合但尚未购买的顾客； b)过客是对组织的产品和/或服务已产生认识并形成局部的购买欲但未产生实际购买行动的准顾客； c)顾客是组织的产品和/或服务的直接消费者，与消费的数量次数无关； d)常客是经常购买组织的产品和/或服务的顾客，是组织稳定的顾客队伍； e)种子顾客是由常客发展而来，除本身经常消费外，还能带来新的顾客。 网络营销工作的消费顾客：已有车主：顾客、种子顾客（网络营销接触点：车友社区、车友俱乐部等）潜在用户：潜在顾客、常客（网络营销接触点：网络广告、网络营销活动、网络口碑传播等）网络用户：过客（网络营销接触点：网络广告、网络营销活动、网络口碑传播等）公司员工：种子顾客、顾客

5、、过客（网络营销接触点：内网、外网等）企业顾客结构图外部顾客：中间顾客中间顾客 介于消费顾客和内部顾客之间的顾客； 中间顾客销售组织的产品和/或服务； 中间顾客具有双重性，即代表组织销售产品，又代表消费顾客对组织提出各种要求； 中间顾客的分类： a)零售顾客：将产品和/或服务直接销售给顾客； b)批发顾客：将产品和/或服务买来再销售给再售或使用者的中间顾客； c)经销顾客：在全部市场或某一市场代理销售组织的产品和/或服务。 网络营销工作的中间顾客：经销商：网络营销既要为经销商提供活动平台和支持，又要与经销商一起开展网络营销活动，并从经销商那里获得信息反馈；媒体：网络营销工作有时候是通过媒体把信

6、息传达给消费者，此时媒体也是网络营销工作的顾客，即我们要为媒体提供必要的信息和支持，以便顺利开展网络营销活动；代理公司：网络营销活动有时候要通过代理公司传达给消费者，此时代理公司也是网络营销工作的顾客，即我们要为代理公司提供必要的信息和支持，以便代理公司能够按照我们的目标开展网络营销活动；企业顾客结构图外部顾客：资本顾客和公利顾客资本顾客 向组织提供金融资本并向组织购得资本增值效益的顾客； 此类顾客以银行为主； 组织实际出售的是其信誉和增值潜力。 公利顾客 代表公众利益向组织提供其正常经营的基本资源，并从组织获利中收取一定比例费用的顾客； 网络营销工作的资本顾客：财务部：财务工作虽然是服务于实体营销工作，但是网络营销活动的一些输出也是财务工作必要的输入，因此从这个意义上