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文档简介

1、ITSM运维平台功能介绍技术创新，变革未来ITSM 简介1、ITSM即IT服务管理（IT Service Management）,一种以流程为导向、以客户为中 心的方法。它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的 能力和水平，主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。2、ITSM将支离的IT服务通过流程进行整合，实现流程的管理，ITSM是目前最被 认可的解决方案。目的是通过有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。ITSM 和传统IT管理的对比传统的IT管理转变IT服务管理（ITSM）技术导向流程导向救火队预防为主被动客户用户主动集中式、企业自己完成分布式、外包孤立的、

2、分散的集成的、企业范围内的一次性的、混乱的可重复的、职责明确的非正式的流程正式的最佳实践从IT部门内部考虑从业务的角度考虑具体的运营面向服务的iMC ITSM 组件介绍1、IMC ITSM是在iMC已有组件SOM的基础上，融合新的需求，增加了服务目录、 服务、自助服务台、报表等功能；同时，对预置的流程进行了修改，新增了工单的 概念。另外，很多细节方面也进行了调整。2、IMC ITSM分为CMDB管理和服务台管理两个模块。其中，CMDB管理用于维护 流程过程中使用的基本数据；服务台则提供基于Web的用户操作界面，用户使用服 务台完成各种流程操作。根据不同用户的需求，如终端服务请求用户和运维管理人

3、 员用户，服务台又分为 自助服务台和管理控制台。iMC ITSM 服务台管理控制台自助服务台iMC ITSM CMDB管理CMDB即配置管理数据库，是ITSM的组成部分，以独立进程提供服务。CMDB管理 模块对iMC中可用于服务运维管理的所有基础配置项（例如设备资产信息）提供统一 的管理维护功能。业务可根据需要向CMDB管理服务注册特定的配置项信息及其相关 的管理维护和数据同步接口等，为服务台的展示与配置提供数据支撑。ITSM用户可 以在执行运维流程时直接使用这些配置项。创建配置项类型-创建某种类型的配置项创建关系类型-创建匹配规则-生成配置项关系 查看配置项类型拓扑CMDB管理-配置项类型C

4、MDB管理-配置项CMDB管理-配置项关系CMDB管理-匹配规则及配置项关系类型CMDB管理-配置项类型拓扑CMDB管理-配置项变更审计ITSM 知识管理-知识库/问题库分类ITSM 知识管理-知识库ITSM 知识管理-知识库过滤视图ITSM 知识管理-问题库ITSM 知识管理-问题库过滤视图ITSM 系统管理-用户账号ITSM 系统管理-操作日志ITSM 系统管理-流程模板ITSM 系统管理-流程审计ITSM 系统管理-通知发布ITSM 流程管理ITSM 流程管理-创建流程实例ITSM 我的工作区ITSM 服务目录ITSM 服务ITSM 自助服务台服务请求：终端用户可以对有权限操作的服务发起服务请求。服务请求按照

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