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1、“新可乐”风波1目录消费者为什么撒谎？ 1.调研失误 2.背叛美国精神给我们的启示 1.情趣易变 2.不要有损传统 3.别断自己后路 4.新闻媒介的力量 总结2为什么会出现消费者在说谎的现象 少数几次市场调查并不能完全真实地反应消费者的心理和真实需求，“取代”有失轻率。 老可口可乐配方及其品味已经在相当多的消费者心目中形成了一种相对稳定忠诚度和感情情节，成为美国人消费文化的一部分，要改变它是很难的。（背叛美国精神）3少量调研非真实地反应消费者的需求消费者代表的味道检测。调查参加者并未被告知选了一种可乐后可能忽视了另一个。 调查与一种全新的更甜的可乐想法更一致，而与最终的配方不相连接。 提问几乎

2、与以产品为纽带的感觉和情感的深度背道而驰。 4背叛美国精神刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。人们表示，作为美国的象征、美国人的老朋友，可口可乐如今突然被抛弃了。5背叛美国精神老可口可乐配方及其品味已经在相当多的消费者心目中形成了一种相对稳定忠诚度和感情情节，成为美国人消费文化的一部分，要改变它是很难的。 6给我们的启示情趣易变 不要有损传统 别想把没坏的东西补起来 别断自己后路 大量的广告费不一定有效 新闻媒介的力量 7总结 有人说新可乐是一步错棋，可有人说是妙计，当时还有人说这是不可饶恕的大错，是20世纪的重大失误。但几乎没能扭转这种说法。当销售猛增时，一些竞争对手攻击可口可乐为公众的自由关注而故意导演了整个方案。可口可乐的经理们坚决否认了这一点，正如命运

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