管理学基础第五章、管理伦理与社会责任

1、第5章 管理伦理与社会责任5.1 管理伦理5.2 企业的社会责任 把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置：一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。 首先，有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。 之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 于是，猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。 后来，实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A 。猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他四只猴子揍了一顿。 因为其他四只猴子认为，猴子A会害他们被水淋到，所以制止它去拿香蕉，猴子A尝试了几次，虽被打得满头包，依然没有

2、拿到香蕉。 每日一则小寓言大道理道德的起源 当然这五只猴子就没有被水淋湿。 后来，实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。 猴子B看到香蕉，也是迫不及待地要去拿。 当然。一如刚才所发生的情形，其他四只猴子揍了猴子B一顿。特别是，猴子A打得特别用力。 猴子B试了几次总是被打得很惨，只好作罢。 后来，慢慢地一只一只地，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。 但是，它们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴揍。 这就是道德的起源。 每日一则小寓言大道理道德的起源章前案例变味的月饼 2001年9月3日，中央电视台“新闻3O分”播出了南京冠生园旧月饼翻新“再利用”的新闻。 央视记者的

3、第一次拍摄从2000年8月开始，断断续续一直到10月份才拍完，回收再加工的整个过程都拍到了。2001年6月底再赴南京，就在附近租了间房，两部摄像机及望远镜等设备全都用上了，每天从南京冠生园上班开始盯，一直盯到他们收工，拍了10多盘素材，后来，光是整理、剪辑、做特技就用了一个月。另外还通过一些渠道进入过冠生园厂区偷拍。经过央视记者一年多的努力，公众得以知道鲜为人知的一幕： 2000年中秋节过后的笫9天，南京冠生园食品厂当年没有卖完的价值几百万元的月饼被陆续从各地回收回来，并运进了一间蒙着窗户纸的车间。被回收的月饼主要有豆沙、凤梨和莲蓉三大类，它们都将在经历几道工序后，被重新加以利用。学习目标：理

4、解伦理和管理伦理的概念。识别管理伦理问题的五种类型。区分四种伦理观。列举影响管理伦理决策的三类因素。阐述管理者改善企业伦理行为的几种途径。区分社会责任、管理伦理与社会义务。理解社会责任的古典观和社会经济观以及赞成和反对承担社会责任的论点。识别企业承担社会责任的内容。明确公司的社会责任和经济效益间的关系。5.1 管理伦理伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原则和行为规范。 管理伦理（business ethics）,也称商业伦理。 劳拉纳什（Laura Nash）将其定义为：“研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中。它不是单一的道德标准，而是研究企业如何影响代表企业的个人针

5、对特定问题的立场。”5.1.1管理伦理问题美国学者戴维.J弗里切把管理的伦理问题总结为五大类：贿赂通过购买影响力而操纵别人。 胁迫指用暴力或威胁控制他人。 欺骗通过误导来操纵他人或某个公司。 偷窃拿走不属于自己的东西。不公平歧视“不平等待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人 表5-1 不合伦理的行为对企业的影响 行为对决策者的影响行为可能产生的结果 贿赂 胁迫 欺骗 偷窃 不公平歧视不劳而获的个人收益改变决策的选择害怕迫害改变决策的选择改变决策的选择丢失资源购买较差的服务卖价低于市场价成本增加

6、产品服务质量下降成本增加产品服务质量下降满意度降低成本增加或产品服务消失成本增加、需求减少假象伦理的功利观(utilitarian view of ethics)是指完全按照结果或后果制定伦理决策。 伦理的权利观(rights view of ethics)，这是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。 伦理公正理论观(theory of justice view of ethics)，这要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。 综合社会契约理论(integrative social contract

7、s theory)。这种观点认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。 5.1.2 四种伦理观影响管理者和组织在道德困境中的决策的因素:个人特征 组织规范与组织特征 道德问题 三个因素综合影响的，可简化的如图5.2所示。 5.1.3影响管理伦理的因素道德困境道德/非道德行为个人特征组织特征 决 策道德问题图 5.2 影响道德或非道德行为的因素及过程1、个人特征 戴维 J. 弗里切（David J. Fritzsche）认为个人伦理是受一系列因素，包括个人价值观、自我实力、环境依赖性、控制点、伦理发展水平等影响的。 （1）价值观 ：自我实力

8、、环境依赖性 （2）道德发展阶段 劳伦斯科尔伯格(Lawrence Kohlberg)在对美国的男孩子进行了2 0年的研究中提出了道德发展的6个阶段。表5-2 科尔伯格的道德发展阶段学说层次一：前传统的第一阶段有形后果决定行为正确与否。做正确的行为是为了避免惩罚。第二阶段满足个人需要的就是正确的。做正确的行为是为了满足自己的需要。层次二：传统的第三阶段得到他人同意的就是正确的。做正确的行为是为了让他人认为自己是个好人。第四阶段合法的就是正确的。做正确的行为是为了遵守法律和权威。层次三：后传统的第五阶段尊重个人权利和社会契约的就是正确的。做正确的行为是为了遵守社会契约。第六阶段普遍原则决定什么是

9、正确的。正确的行为符合公正原则，公平原则和普遍人权原则。2、组织特征 （1）结构变量 （2）组织文化3、道德问题 危害的严重性对不道德的舆论危害的可能性后果的直接性与受害者的接近程度影响的集中性严重性有多少人会受到伤害？问题强度舆论有多少舆论认为这种行为是不可取的？概率不道德行为将会造成危害的可能性大小？集中性受害者的密集程度如何？直接性人们能否直接、快速地感觉到危害？距离潜在的受害者与这种行为的接近程度如何？行为的距离有多近？雇员甄选 道德准则、决策规则的制定 高层管理的领导 工作目标和绩效评估 道德培训 独立的社会审计正式的保护机制 5.1.4 改善道德行为5.2 企业的社会责任5.2.1

10、什么是社会责任社会义务(social obligation)是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。 社会责任(social responsibility) 约瑟夫M麦克格尔(Joseph MMcGuire)：“企业社会责任概念意味.着企业不仅仅有经济和法律义务，而且还对社会负有超过这些义务的某些责任。” 是指组织在遵守法律规范和谋求利润的基础上，还主动追求和承担有利于整个社会和谐发展的相关责任。思考与讨论：试讨论企业应该为社会中的哪些群体负责，或者说是承担社会责任？5.2.2企业社会责任的内容社会义务阶段所有者管理层社会责任 更大管理伦理阶段所有者管理层顾客雇员社会责任低级阶段所有者管理

11、层顾客、雇员供应商、战略合作伙伴、社区/政府、竞争对手等企业利益相关者社会责任高级阶段.更为广阔的社会图5.5 企业社会责任的扩展模型社会义务阶段 管理者将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。管理伦理阶段 管理者将承认他们对顾客和雇员的责任，致力于为顾客提供良好的产品和服务，并集中注意力于人力资源管理，因为他们希望招聘、保留和激励优秀的员工。 社会责任的初级阶段 管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即供应商、战略合作伙伴、社区/政府、竞争对手等。 社会责任的高级阶段 管理者感到他们对社会整体都负有责任。 企业社会责任的内容 1、对顾客 2、对供应者 3、对竞争者 4、

12、对政府、社区 5、对所有者 6、对员工 7、在解决社会问题方面关于社会责任的两种对立观点：1、古典观 密尔顿弗里德曼认为，企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则(公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争)范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。 2、社会经济观 这一观点的代表人物阿基B卡罗(Archie BCarroll)认为，企业社会责任概念之所以受到重视是对社会环境的日益关注和社会契约的变化的结果。企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。 5.2.3赞成和反对社会责任的争论 图56 赞成和反对企业承担社会责任的理由 积极的结果 百分比企业信誉改善 97.4社会制度得到强化 89.O经济制度得到强化 74.3雇员的工作满足感增加 72.3避免政府干预 63.7高级管理者的工作满足感增加