团队沟通技巧 第四章

1、.：.；有效的沟通 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924801 t _blank 一、什么是沟通2 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924802 t _blank 二、沟通的目的2 HYPERLINK my.v

2、sharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924803 t _blank 三、沟通的几个方面3 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924804 t _blank 四、沟通的原那么4 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/

3、FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924805 t _blank 五、沟通的主要妨碍5 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924806 t _blank 六、如何分派义务6 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fcke

4、ditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924807 t _blank 七、提建议的技巧7 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924808 t _blank 八、倾听的技巧8 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName

5、=Content&Toolbar=Default l _Toc182924809 t _blank 九、处置冲突10 HYPERLINK my.vsharing/WebCommon/js/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=Content&Toolbar=Default l _Toc182924810 t _blank 附：价钱沟通博弈10沟通的原意：开沟使两边水相通。交流：交互流动。我怎样说他就是不听；这家伙左耳朵听右耳朵冒；他怎样老是错误了解我的意思；我怎样说他也不信；这点事我说了一百遍，他怎样还这样。我就说说，他怎样就仇恨起我来。-沟

6、通这个难啊！学习沟通可以提高沟通效果。不能期望学了沟通就能一沟即通，一说就服。这是不现实的，但是学习沟通之后，可以提高沟通的效果，可以找到如何提高沟通效果的途径，可以分析沟通失败的缘由，可以更好地了解沟通的困难。-沟通无极限。不要奢望他能在任何时候、与任何人都能到达他以为理想的沟通效果。佛以为凡事要讲因缘。儒家以为：朽木不可雕也；唯上智与下愚不移；中人以下，不可以语上也。范进中举范进进学回家，母亲、妻子俱各欢喜。正待烧锅做饭，只见他丈人胡屠户，手里拿着一副大肠和一瓶酒，走了进来。范进向他作揖，坐下。胡屠户道：“我自倒运，把个女儿嫁与他这现世宝，历年以来，不知累了我多少。如今不知因我积了甚么德，

7、带挈他中了个相公，我所以带个酒来贺他。这种以上欺下的贺喜刘姥姥一进荣国府这年秋尽冬初，天气冷将上来，家中冬事未办，狗儿不免心中烦虑，吃了几杯闷酒，在家闲寻气恼，刘氏也不敢顶撞。因此刘姥姥看不过，乃劝道：“姑爷，他别嗔着我多嘴角色定位。我们村庄人，那一个不是老老诚诚的，守多大碗儿吃多大的饭认命。他皆因年小的时候，托着他那老家之福，吃喝惯了，如今所以把持不住。有了钱就顾头不顾尾，没了钱就瞎生气，成个什么男子汉大丈夫呢知道他为什么!如今我们虽离城住着，终是天子脚下。这长安城中，遍地都是钱，只惋惜没人会去拿去罢了。在家跳蹋会子也不中用。地利、人和的还是想个法子好刘姥姥道：“这倒不然。谋事在人，成事在天

8、。我们谋到了，看菩萨的保佑，有些时机，也未可知。我倒替他们想出一个时机来。当日他们原是和金陵王家连过宗的，二十年前，他们看承他们还好，如今自然是他们拉硬屎，不肯去亲近他，故疏远起来。想当初我和女儿还去过一遭。他们家的二小姐着实响快，会待人，倒不拿大。如今现是荣国府贾二老爷的夫人。听得说，如今上了年纪，越发怜贫恤老，最爱斋僧敬道，舍米舍钱的。如今王府虽升了边任，只怕这二姑太太还认得我们。他何不去走动走动，或者他怀旧，有些益处，也未可知。要是他发一点好心，拔一根寒毛比我们的腰还粗呢。一、什么是沟通沟通是信息凭仗一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进展传送，并获取了解的过程。信息：要传送的内

9、容载体：内容的依靠，言语、肢体言语表情、手势、服装、道具、图像、音乐、音像、器物；了解：解读的过程。高山流水：俞伯牙与钟子期，志在高山，意在流水。对牛弹琴：牛不能解读。二、沟通的目的能够只是其一，能够是个组合，但要清楚他要沟通的目的，不能失控。1. 传送信息：什么是什么2. 表达感受：我的觉得、我的内心感受3. 引见价值观：什么应该是什么，应然形状。好恶、对错、美丑、是非。4. 规定对方行为和思想：奉劝型、建议型、命令型；他应该如何5. 探询情况：事物的情况；对方的信息、感受与价值观。6. 封锁音讯不沟通：对于不适宜的对象，隔绝音讯。杉杉分隔而治，高考前家长对孩子的战略。张三今天没来。张三不来

10、我很绝望。张三今天可该不来。张三他就得来吧，都等他呢！张三今天必需来。张三今天他来吗？他想既传送信息又表达感受吗？他是在传送信息时又阐明了价值观吗？是就让他们和在一同，不是就不要控制不住本人。例：1、宫里的事不该听的不要听，不该知道的，知道了，放屁都会泄漏音讯的。2、去指点家窜窜门，看看他老婆孩子对他的态度，他就能得不少信息。三、沟通的几个方面沟通的五个重要方面：信息发出者、信息、媒体、听众、环境1. 信息发者：角色认识象个样，范进中举角色的转变；马三立学方言马童一声胡屠户又吩咐女婿道：“他如今既中了相公，凡事要立起个体统来。比如我这行事里，都是些正经有脸面的人，又是他的长亲，他怎敢在我们跟前

11、装大?假设是家门口这些做田的，扒粪的，不过是平头百姓，他假设同他拱手作揖，平起平坐，这就是坏了学校规矩，连我脸上都无光了。他是个烂忠厚没用的人，所以这些话我不得不教导他，免得惹人笑话。表述方式：正叙，倒叙、插叙、比、兴、讲故事寓言大家不睦：；不听指挥：；邹忌讽齐王纳谏；大家自顾自：2. 编码：有一种感情不可用言语表达，心里有事不知怎样说。3. 媒体：正式与非正式；单向与双向；多媒体冲击。4. 信息：言语的与非言语的留意肢体言语；过去的与如今的诚信与坚毅；他的与环境的适时适地；他的与我原有的心心相印、同感。5. 解码：杨休之死：“一盒酥，一人一口酥，“鸡肋，食之无味，弃之惋惜，要撤兵。恋爱中的情

12、人：我配不上他啊。-是想分手，还是夸我好呢。女生跟男生说：我今天不温馨。是让他陪陪，还是想本人呆会儿。6. 听者：沟通对象一定要清楚，唯上智和下愚不可改也。言语的魅力：语速、语气、语调、方言、口头语儿7. 环境：营造气氛烛光晚会、刑警审查、正式拘捕、法庭宣判、时机与地点沟通是方方面面的事，所以不能以自我为中心，不能自以为是。多方留意才干到达目的，出了过失他也能找到缘由，他也能了解和正确对待过失。换位思索、化于无形、诚信为本、合义为要双赢、协作四、沟通的原那么1. 沟通要变通：做人要方原那么，处世要圆变通。这么说不行就那么说，此时说不行就换个时间说，我说不行就让他人说。2. 不强求人了解：人不知

13、而不不愠；知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。3. 争论不处理问题：心平气和就能把事说清楚，有礼而辩之，依礼而行，不失位、不过激。4. 不在对错转变中失利：我错扣了他的奖金：他来找我说，他四处跟人说，他没完没了地说，对错就转移了。他说了他的坏话：他写个大字报，要不就他杀了他马嘉爵，过激不行。5. 一定要有确定胜利规范：秋菊打官司-在乡村，要个说法，以后好做人；在城里，得到补偿就可以了。6. 不患得患失就更加从容：知足常乐、见利思义、宠辱假设惊。7. 表达应具有一致性：不轻意表达本人的好恶，以免本人成为矛盾体，个人价值观是企业等同于企业价值观。不能想怎样说就怎样说，没原那么不行。五、沟通的主要妨碍1.

14、 信息发出者：角色错位A、学会用他、我、我们、我们，巧用错位拉近间隔 。B、不可攀高；某公司的人被上级公司借调两天，回来说，他们这些人啊刘姥姥一进荣国府周瑞家的道：“我的娘啊!他见了他怎样倒不会说了?开口就是他侄儿，我说句不怕他恼的话，便是亲侄儿，也要说和软些。蓉大爷才是他的正经侄儿呢，他怎样又跑出这么一个侄儿来了。知识构造说不清、啰嗦认识角度自我不顾及他人、重利益或重声誉：哭婆鞋与伞自大不敢讲听众信息少没有针对性自傲太傲无礼以往表现：多变没准儿、无信誉2. 媒体：选择方式不当：在公司内给上级打请假。不同媒体表达内容冲突：表情、态度与内容不一致；言语与行为不一致秋菊打官司中村长赚钱把钱扔到地下

15、；面试者说本人过去年薪50万，他经过穿着和其所用器物判别一下。3. 听众：不想听：先入为主触龙说赵太后、不关怀此事自大：不敢说听不懂，知之为知之，不知为不不知，是知也。缺乏信任：不信对方之言知识构造：无根底知识文化背景：同样的行为不同的意义麻木与过激：不成熟能听懂的、感兴趣的、认可或反对的，往往是他听到的。4. 环境：气氛：个人演唱会、正式会议噪声间隔 ：远与近气味：六、如何分派义务1、义务分派的内容：A、做什么？B、为什么做这事重要性、必要性？C、做成什么样？D、怎样做？E、关键控制点本卷须知？2、根据情况派义务权变管理：事情重要性、事情紧迫性、成熟度、任务志愿。3、下属对义务的反响： 怅然

16、接受； 无可奈何； 不感兴趣，不喜欢做这类事； 以为是额外任务，不该他做，还添加负担； 以为这事没必要，不应该做这事，多余，劳而无功； 不能够胜利，不具备条件。4、做事情不顺利，遇到困难 反响事情原委； 寻求指点。 恳求资源。切记：A、事情不顺，不能对下属发心情B、及时给出下一步处置意见5、业绩沟通 目的制定：不接受太高、盲目答应行、接受并努力去做 业绩反响：出乎预料、称心、根本称心的瑕疵、不称心 员工不努力：懈怠、拖沓 阳奉阴违：自作主张捉放曹、失街亭、走麦城 不接受中间监视：不了解指点为什么要过问，不知道中间要汇报。他真的了解他的成果；没胜利他能找到真正的缘由；下属在他的控制之中他的奖励对

17、他有吸引力，他的惩罚对他有震慑力怕且不能逃避七、提建议的技巧1. 关系适宜吗？卑不谋尊，疏不谏亲、交浅不言深2. 与事有益吗？往事不再提：既往不咎、成事不说、遂事不谏3. 对方能听吗？道不同不相与谋、中人不可语上4. 方式、时机适宜吗？依礼而行，相机而动，一切皆因缘5. 建议不被采用，他能正确对待吗？坚持：和氏璧完璧归赵的那块玉的故事，一而再，再而三，三番五次。春秋时楚人卞和在楚山，一说荆山今湖北南漳县看见有凤凰栖落在山中的青石板上，依“凤凰不落无宝之地之说，他认定山上有宝，经仔细寻觅，终于在山中发现一块玉璞。卞和将此璞献给楚厉王。然而经玉工识别，璞被断定为石头，厉王以为卞和欺君，下令断卞和左

18、脚，逐出国都。武王即位，卞和又将璞玉献上，玉工依然以为是石头，可怜卞和又因欺君之罪被砍去右足。 HYPERLINK baike.baidu/view/400617.htm t _blank 楚文王即位后，卞和怀揣璞玉在楚山下痛哭了三天三夜，以致满眼溢血。文王很奇异，派人问他：“天下被削足的人很多，为什么只需他如此悲伤？卞和感慨道：“我并不是由于被削足而伤心，而是由于宝石被看作石头，忠贞之士被当作欺君之臣，是非颠倒而痛心啊！这次文王直接命人剖璞，结果得到了一块无瑕的美玉。为奖励卞和的忠实，美玉被命名为“和氏之璧，这就是后世传说的和氏璧。报怨：什么人啊，屈原的、舍那么藏之：不听也罢凡说之难：在知所

19、说之心，可以吾说当之。所说出于为名高者也，而说之以厚利，那么见下节而遇卑贱，必弃远矣。所说出於厚利者也，而说之以名高，那么见无心而远事情，必不收矣。所说阴为厚利而显为名高者也，而说之以名高，那么阳收其身而实疏之；说之以厚利，那么阴用其言显弃其身矣。此不可不察也。夫事以密成，语以泄败。未必其身本人泄之也，而语及语及，谈到所匿之事所匿之事，君王心中秘而不宣之事，如此者身危。知饰所说之所矜，而灭其所耻。其意有下也，然而不能已，说者由于之饰其美而少其不为也；-总理说：“主席也是人吗心有高也，而实不能及，说者为之举其过而见其恶，而多其不行也。-男人有钱就变坏；死了也带不走。有与同污者，那么必以大饰其无伤

20、也；有与同败者，那么必以明饰其无失也。-不抽烟喝酒不叫爷们儿；老毛、老邓都吸烟，周总理能喝烈性酒；何以解忧，唯有杜康。A、昔者郑武公欲伐胡，故先以其女妻胡君以娱其意，因问於群臣：吾欲用兵，谁可伐者？大夫关其思对曰：“胡可伐。武公怒而戮之，曰：“胡，兄弟之国也，子言伐之何也？胡君闻之，以郑为亲己，遂不备郑，郑人袭胡，取之。B、宋有富人，天雨墙坏，其子曰：“不筑，必将有盗。其邻人之父亦云。暮而果大亡其财。其家甚智其子，而疑邻人之父。此二人说者皆当矣，厚者为戮，薄者见疑，那么非知之难也，处之那么难也。C、昔者弥子瑕有宠於卫君。卫国之法：窃驾君车者罪刖。弥子瑕母病，人闻，有夜告弥子，弥子矫驾君车以出。

21、君闻而贤之，曰：孝哉！为母之故，忘其犯刖罪。异日，与君游於果园，食桃而甘，不尽，以其半啗君。君曰：爱我哉！忘其口味，以啗寡人。及弥子色衰爱弛，得罪於君，君曰：是固尝矫驾吾车，又尝啗我以馀桃。故弥子之行未变於初也，而以前之所以见贤而后获罪者，爱憎之变也。故有爱於主，那么智当而加亲；有憎于主，那么智不当见罪而加疏。八、倾听的技巧1. 仔细听；2. 仔细记；3. 适当问；4. 从对方的思绪、角度来了解；5. 去除成见；6. 综合了解。 把握不住框架与细节没有整体概念，只重支节末梢；只知大框架，不愿深化 置信本人以为对的：没有“共同言语就不听；就听见本人想听的东西；听见本人不认可的东西，就装作没听见。 逻辑才干差不变是非：1A小张承诺：假设天不下雨，我一定去听音