如何打造高绩效团队

1、.：.；-第三讲团队的开展阶段 成立期即团队构成的初期。在成立期：1团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。自我定位？试探环境和中心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不平安感。依赖职权。2团队组建的两个任务重点： 构成团队的内部构造框架。 建立团队与外界的初步联络。团队组建的两个任务重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对外，怎样跟团队之外的指点者，或其他的团队坚持联络。(1)团队的内部框架需求思索的问题：团队的义务是什么？团队中应包含什么样的成员？能否该组建这样的团队？成员的角色如何分配？ 团队的规模多大？团队生存需求什么样的行为准那么？(2)团队的外部联络需求留

2、意的问题：建立起团队与组织的联络确立团队权限团队考评与鼓励体系团队与外部关系3如何协助 团队度过第一阶段： 宣布他对团队的期望 与成员分享胜利的愿景 提供团队明确的方向和目的展现自信心 提供团队所需的资讯 协助 团队成员彼此认识(1)宣布他对团队的期望是什么。也就是希望经过团队建立，在假设干时间后，获得什么样的成就，到达什么样的规模。(2)明确愿景。通知团队成员，我们的愿景目的是什么，向何处去。(3)为团队提供明确的方向和目的。在跟下属分享这个目的的时候，要展现出自自信心，由于假设本人都觉得这个目的高不可攀，那么下属会有自信心么？(4)提供团队所需求的一些资讯、信息。比如要一个小组的成员到东北

3、成立一个分公司，就必需给他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中的分布，市场占有率分别是多少；方案在这个区域投入多少资本。(5)协助 团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，大家还不知道他是谁我是谁，本人有一些专长，还不好意思引见出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识。他要通知他们，哪位成员身上怀有什么样的绝技，这样容易彼此构成对对方的尊重，为以后的团队协作奠定良好的根底。【小活动】认识他真好在组建团队的初期无妨试一个活动，称号是“认识他真好。假设每一个团队成员都经过彼此的认识，构成一种印象和觉得的话，那么就曾经初步建立了一种比较融洽的气氛，为后面团队精神的培育，协作气氛的营建奠定根底。

4、这个活动分成五步：第一，团队成员组合在一同，交叉进展分组练习，每五个成员一同，最多不要超越5个。第二，每个成员引见本人有代表性的三件事情，其中有两件真的，一件假的。比如我曾经做过两年的培训经理，这是一个阅历，让大家猜测一下是不是真的；岁以前不断生活贫困，这段阅历对我以后的任务很有协助 等等。第三，其他成员来猜测，究竟哪一个是真的，哪一个是假的，并说出理由。第四，由陈说者引见一下，哪个真哪个假，依次进展。第五，提供足够的时间，让大家相互认识。除了这三件事之外，可以就广泛的问题进展沟通，以便加深彼此的了解。【自检】在他的团队参与新成员时举行“认识他真好的活动。_动荡期第一阶段完成以后，团队就进入到

5、第二个阶段动荡期。1团队在动荡期阶段的表现 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。 有波折和焦虑感，目的能完成吗？ 人际关系紧张冲突加剧。 对指点权不满尤其是出问题时。 消费力蒙受继续打击。随着时间的推移，一系列的问题都开场暴显露来，人们从一开场的彬彬有礼，相互比较尊重，渐渐地发现了每个人身上所隐藏的缺陷。渐渐会看到团队当中一些不尽如人意的地方，比如团队的指点朝令夕改，比如团队成员的培训进度落后，刚开场承诺有很多很好的培训时机，为什么一遇到问题的时候就耽搁了？ 团队对于团队的目的也开场了疑心，当初指点者很有自信心地要达成某个目的，但经过一两个月的检验，根本上是高不可攀，达不到的。而人际关系方面，

6、冲突开场加剧，人际关系变得紧张，相互猜疑、对峙、不满，成员开场把这些问题归结到指点者身上，对指点权产生不满，尤其在问题出现的时候，个别有野心的成员，甚至会想到挑战指点者，这个阶段人们更多的把本人的留意力和焦点放在人际关系上，无暇顾及任务目的，消费力在这个时候遭到继续性的打击。2动荡期的特点图3-1 动荡的要素团队中的动荡期的特点从以上面五个方面表达：人们遇到了新观念的挑战，成员间、指点者与成员间发生了一些冲突；在其它团队和传统的组织构造中没有碰到的新技术也是一种挑战，以及一些人们觉得不顺应的，过去在组织中没有的新规范。第三讲3如何协助 度过团队第二阶段 最重要的是安抚人心：认识并处置冲突。化解

7、权威与权益，不容以权压人。鼓励团队成员对有争议的问题发表本人的看法。 预备建立任务规范以身作那么。 调整指点角色，鼓励团队成员参与决策。(1)渡过动荡期最重要的问题是如何安抚人心 首先要认识并处置各种矛盾和冲突，比如说某一派或某一个人力量绝对强大，那么作为指点者要适时的化解这些权威和权益，绝对不允许以一个人的权益打压其他人的奉献。 同时要鼓励团队成员就有争议的问题发表本人的看法。(2)预备建立任务规范。没有任务规范、任务规范约束，就会呵斥一种不平衡，这种平衡也是冲突源，指点者在规范管理的过程中，本人要以身作那么。(3)需求调整指点决策，鼓励团队成员参与决策。一个建议一个团队成员中午上班，喝酒喝

8、得醉醺醺的，下午办事时，既影响了客户的利益，也影响了公司的笼统，碰到这种问题怎样处理？给大家一个建议，这种问题真正出现的时候，可以在团队的会议上，不失时机的予以纠正。可以这样说：各位听好，他们在午餐时间做什么事情是他们个人的选择，不过各位绝对不能带着一身酒味回到办公室，这样不仅令人厌恶，也会给客户留下糟糕的印象，我希望各位从如今开场跟我协作。经过这番话，这位团队成员会认识到本人的问题所在，也会把本人拉入团队正常的运作轨道中。既然作为一种规那么曾经定下，那么他就有责任，有必要去配合。稳定期随着时间的推移，技艺的提升，团队会进入稳定期，这是团队开展的第三个阶段。1稳定期的特征 人际关系由敌对走向协

9、作：憎恨开场解除。沟通之门翻开，互置信任加强。团队开展了一些协作方式的规那么。留意力转移。 任务技艺提升。 建立任务规范和流程，特征逐渐构成。稳定期的人际关系开场解冻，由敌对心情转向相互协作，人们开场相互沟通，寻求处理问题的方法，团队这时候也构成了本人的协作方式，构成了新的规那么，人们的留意力开场转向义务和目的。经过第二个阶段的磨合，进入稳定期，人们的任务技艺开场渐渐的提升，新的技术渐渐被掌握。任务规范和流程也曾经建立，这种规范和流程代表的是团队的特征。2.怎样帮团队度过第三个阶段图3-2 稳定期的要素团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是构成团队的文化和气氛。团队精神、凝聚力、协作认识能不能

10、构成，关键就在这一阶段。团队文化不能够经过移植实现，但可以自创、参考，构本钱人的文化。这一阶段最危险的事就是大家由于害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人。高产期度过第三个阶段，稳定期的团队就可以进入到高产期，也叫高绩效的团队。1高产期的团队情况会继续有所好转 团队自信心大增，具备多种技巧，协力处理各种问题 用规范流程和方式进展沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自在而建立性地分享观念与信息 团队成员分享指点权 巅峰的表现：有一种完成义务的使命感和荣誉感2如何带着高产期的团队对于一个高绩效团队，维持越久越好，但怎样去维持？ 变革：随时更新任务方法与流程。 团队指点行如团队成员而非领袖。 经

11、过承诺而非控制追求更佳结果。 给团队成员具有挑战性的目的。 监控任务的进展，成认个人的奉献，庆贺成就。(1)随时更新我们的任务方法和流程。并不是过去制定的一套方法和流程是对的，我们就不需求改动它，时间推移了任务方法也需求调整，所以要坚持团队不断学习的一种劲头。(2)团队的指点行如团队的成员而不是领袖。指点者要把本人当作团队的一分子去任务，不要把本人当成团队的长者、长官。(3)经过承诺而不是控制来追求更佳的结果。在一个成熟的团队中，应该鼓励团队成员，给他们一些承诺，而不是命令。有时资深的团队成员反感自上而下的命令式的方法。(4)要给团队成员具有挑战性的目的。(5)监控任务的进展，比如看一看团队在

12、时间过半的情况下，义务能否曾经完成了一半，是超额还是缺乏。在进展监控反响的过程中既要成认个人的奉献，也要庆贺团队整体的成就，毕竟大家经过磨合曾经构成了合力，所以团队的奉献是至关重要的。当然也要成认个人的努力。调整期古话说，天下没有不散的宴席。任何一个团队都有它本人的寿命，高产期的团队运转到一定阶段，完成了本身的目的后，就进入了团队开展的第五个阶段调整期。图3-3 调整期的情况调整期的团队能够有三种结果: 第一种团队的义务完成了，先解散。伴随着团队义务的完成，团队的使命要终了，面临着解散，这个时候成员的反响差别很大，有的人很悲观，好不容易大家组合在一同，彼此间都构成了很好的印象，但时间这么快，团

13、结很好的时候又面临解散；也有一些人持乐观的精神，他们觉得没有白来一趟，完成了既定的目的，新的目的还在等待着我们。人们的反响差别很大，团队的士气能够提高，也能够下降。 第二种团队这一义务完成了，第二个义务又来了，所以进入了修整时期。经过短暂的总结，休年假等，要进入到下一个任务周期，这个时候新的团队又宣告成立，能够原来一部分成员要分开，新成员要进入，由于人员的选择跟团队的目的是有关联的。 第三种对于表现不太好的团队，将勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队的规范。通常团队不能达成目的就是由于规范建立不够，流程做得不够，没有构成一套有系统的方式和方法。【自检】列举出分别处于团队5个不同阶段的实例各

14、2至3个。_【本讲总结】建立高绩效团队，绝不是一蹴而就的事情，团队的开展有本人的阶段。这一讲主要讨论了团队的5个开展阶段：团队的成立期、团队的动荡期、团队的稳定期、团队的高产期、团队的调整期，团队在每一个阶段当中的主要的特征、以及如何协助 团队进入到下一个阶段。10个高效任务法那么 (1)前言：他是不是每天都很忙，却总是事倍功半?是不是觉得付出很多，得到的却只是老板的责骂?是不是没有一刻空闲，到 HYPERLINK down.manaren/xingzhengguanli/zongjie/catid-194-1/ t _blank 总结时却说不出有多少成果?他能够没有掌握提高任务效率的正确方法

15、，在无意中浪费了生命。下面的建议不是“万能药，但可以给他提高任务效率提供一些有益的参考!有人说中国不缺乏优秀的 HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人，但缺乏真正的职业 HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人。为什么，由于我们很少有企业可以把培育职业 HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人的各项 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理技艺一项一项地做好。商场如战场，瞬息万变，谁能把握住先机，谁就能先声夺人。在商场竞争日渐猛烈的今天，时间就是金钱，因此 HYPERLINK manaren/ t _bla

16、nk 企业 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理者本身的高效 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理才干也变得越来越重要。有人以为本人是时间的奴隶，又有人埋怨时间过得太快。他又能否在每天差不多终了时，才发现应该做的事还没有做完?或者岁尾年初为来年计划时，才发现即将过去的一年计划做的事似乎一半都未做到?美国著名经济 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理学教授彼得F-杜拉克以为：“ HYPERLINK manaren/ t _blank 管理者任务的有效性不是从他们的义务开场，而是从掌握时间开场。所以，谭小芳教师以为，有效的 H

17、YPERLINK manaren/ t _blank 管理最显著的特点之一，就在于高效 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理。 HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人在企业中起着指挥调度的作用，他们不需求太亲历亲为地做某件事情，他的任务是不断督促下属去完成某项义务，达成某个目的，并保证下属执行到位。换言之， HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人的任务就是将企业各种资源灵敏有效地调动起来，让企业运作中的各个环节都表达出其执行意志。因此，我们可以说， HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人的高效任务才

18、干表达在企业 HYPERLINK cc.manaren/zhixingli/catid-405-1/ t _blank 执行力程度上。但很多 HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人在我的课堂上却纷纷反映：高效任务很难做到，那么，谭小芳教师就 HYPERLINK down.manaren/xingzhengguanli/zongjie/catid-194-1/ t _blank 总结了10个高效任务法那么，希望有所协助 !一、高效时间法那么高效科学的运用和 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理时间，就是要求客户经理，要在有效的任务时间里高效完成各项

19、义务，也就要求客户经理首先对每一段时间或当天的任务义务内容应清楚的了解和掌握，按照任务内容制定适用、合理的任务方案，能到达事半功倍的效果。客户经理每天必需花一些时间，预备好每天任务清单，合理安排走访客户的时间，科学安排路途时间，每天坚持按方案时间范围内，完成各项任务。在完成内勤等任务时，不要让一些无关紧要的事儿影响任务时间，如QQ或闲聊、上网等。客户经理经过合理有效的利用支配时间，做时间的主人，就能在规定的时间范围内较好的完成各项义务。二、活力高效法那么很难想象一个缺乏活力的人会热情满满的投入到任务当中，每天都仅仅好像行尸走肉般反复再反复手头的事务。所谓活力就是要尽量让本人心境畅快起来，营造一

20、种好的心态，懂得调理本人的心情，劳逸结合，该放松时就去放松，该任务时就百分之百的专注，不要一边钓着鱼一边忧虑任务会如何如何，那样一定不会轻松到哪里去。遇到比较棘手的问题，不灰头丧气，应该冷静去分析难点所在，不要企图一次就把问题全部处理，循序渐进才是做好任务的良方嘛。三、精英高效法那么精英是一个企业可以做大做强的无形财富，是保证企业能在猛烈竞争中获得优胜的“法宝，精英们懂得如何理清任务条理，可以很明晰的掌握什么任务重要什么任务次要，能充分利用时间，不会由于东西杂乱找不到文件而耽搁本人的规划。谭小芳教师以为，每一个小细节小习惯，都会对他的任务呵斥“蝴蝶效应，比如办公桌杂乱，文件乱放等等，值得他引起

21、警惕。四、收益高效法那么有多少人有记账的习惯，有多少人知道本人破费在什么上，又有多少人有理财的认识。假设他曾经是上班族，不久就会到“三十而立的阶段，从如今开场，他该试着让本人成熟起来，不能再糊里糊涂的过日子。要懂得理财，假设条件允许他大可以去投资，但不要奢望“一口吞下一个肥大，分批进场量力而行才稳妥。假设他不是巴菲特，还是稳扎稳打一点更好，不至于喜怒无常，大起大落中扭曲心态。 五、团队高效法那么企业假设是一台引擎，那团队必定是齿轮。也只需通力高效的团队，才干让企业良好的运转起来。所以团队之间必定是协调的。谭小芳教师以为，每个人都做好本人的任务，遇到意见不合时，应领先学会积极的同他人交流，不固执

22、己见，在欣赏他人的同时将本人的想法传送给对方，同事也可以是朋友。六、决策高效法那么采用决策高效法那么决策经常更迅速，此外，科学决策使决策更多元化。“三个臭皮匠顶一个诸葛亮。由不同背景不用阅历的个人组成的群体，看问题的广度要比单一构成的群体更大。同样，在由风格各异的个性组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。七、高效处理问题法那么谭小芳教师在实际中发现，任务的事情虽然锁细，单假设在任务中应该分清主要与次要，抓住重点，统筹兼顾，高效突破。有些事儿只需较少的时间就能完成或者经常性开展，这些事儿经过调查后再进展分析判别，便很快可以完成，就不用花较多的时间;而有些任务，那么不然，应尽量把时间

23、用在重要的事情上，把时间用在刀刃上。高效处理问题，问题自然迎刃而解。八、高效创意法那么创意使他轻松做事!有发明力，才不会为了一些问题苦思对策，在无例可循的情况下，急得像热锅上的蚂蚁。培育发明力的方法有几种：开放心胸，经常留意周遭的环境，就可发现很多新方法能处理老问题;审视一切能够的方案，千万别因“不能够、“幼稚、“没人胜利过或是“从没听说过而随便放弃;善用第六感，保有敏锐的觉得，放松身心，运用他的灵感，突破思想的限制;抽离各个处理问题方案的精华，予以分类整理，再重新组合，看看彼此的关系如何，能否衍生出新的观念。九、高效沟通法那么沟通的高效谭小芳教师了解到，很多 HYPERLINK manare

24、n/ t _blank 经理人每天都将70%-80%的时间都破费到沟通上，沟通范围广有“听、说、写、读等多种方式，沟通的对象最多的是片区的客户，其次是专管员、送货员，还有市场经理和客户效力中心及相关部门。十、高效学习法那么学习、培训也是高效任务的必要条件在十倍速生涯里，任务变换得快，任务速度本身也快，加上外在环境及产业新知识加速产生，假设不加紧学习脚步，就能够像一辆破旧的汽车开在高速公路上，不仅无力，更会蒙受时代无情的淘汰。“苦干是胜利的根本条件，但它并不能保证胜利，我们还要聪明地任务。不断学习对任务才干的增进很重要，自动发问、参与课程，甚至只是默默察看他人怎样做，都能学习到知识和技术，再提炼

25、出更有效的做事方法与处理问题之道。总之，高效任务要有高效形状，但一切的前提都是拥有了高效任务法那么，在10个高效法那么的指点下，才干释放能量，成为高效 HYPERLINK manaren/ t _blank 经理人!企业管理者的必备技艺之一：涵养 1、判别优秀企业的六条规范：围绕如何建立市场领先位置，制定目光远大的公司战略; HYPERLINK manaren/ t _blank 管理层以高程度的业绩目的推进企业的开展;具备剧烈的效益理念;极为简明的组织构造;公司高层指点出色的职业 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理技艺;良好的人力资源制度。2、任何 HYPERLIN

26、K manaren/ t _blank 管理层，都存在如下4类指点要素。方向性：决议企业开展方向和方式的特质和行动。人际关系：决议指点与跟从者之间 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理方式的质量。个人：对自我的认识和 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理。实施：实践执行企业的义务。精干的指点经过个人专业技艺和运作技艺来博得影响力。请留意，随着他 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理职位的升迁，每类指点技艺的重要性会产生微妙变化。3、文化的不同会导致交流风格的差别。其中最显著的差别是所交流信息的强调点不同。美国人重数据、讲现

27、实，要求他提供的是硬性数据。日本人那么重含蓄、求委婉，擅长利用言语环境来传达信息 (利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处，跨文化交流时，就会防止误解和产生错误的期望。4、负疚的艺术：1、措辞明晰准确，成认错误，并表示以后类似的事不会再发生;2、把握负疚重点，假设犯错者依然不知道问题出在哪里，反而会进一步激怒对方;3、正确选择负疚角度，可以角色对角色或个人对个人;4、让对方感遭到负疚的诚意，而不是只停留在口头层面。5、不能够一切人都能在组织中被彻底重塑成适宜的人才组织最需求的是可以做出奉献的人; HYPERLINK manaren/ t _blank 管理者首先应该是担

28、任让团队到达更高绩效目的的总指挥，而不仅是教师。6、指点者的通病(一)：自大。企业指点者只置信本人，不置信他人。讨论问题时，焦点不是问题本身，而是让他人接受本人的想法，员工为求自保只能应和，以致于问题得不到充分讨论，员工有价值的意见不能得到采用。指点者的通病(二)：无效忙碌。整日忙碌让他们感到踏实，但是，许多指点者只是把焦点集中在事物上(让大家有事情可做)，而不去思索他们应该做什么(具有战略性的行动)。指点者的通病(三)：为了求快而求快。许多企业指点者一味害怕失去市场时机而片面求快，在没有看清事情的全貌及充分的思索前，就匆忙做出决策，从而给企业带来种种负面影响。7、改良沟通与效率的运用规那么：

29、每封邮件附上详细联络方式，以方便联络;主题明确内容明晰，以便收件人抓住重点采取相应行动;只把邮件发给需求收件的人，以免浪费团队时间;快速回复;防止运用电子邮件交流与个人心情相关的事情。8、组织学习作为一种组织行为，非常需求环境支持;组织学习需求突破组织内部的等级界限，要强调自我驱动式学习，在任务中学习;学习的失败，往往是组织系统的过错而不是个人的过错。9、只针对出色的任务表现或绩效才施以称誉，将令被称誉者获得成就感;不夹杂批判的称誉较为可信，且较具鼓励效果;这种称誉最为人所乐于接受，由于这种称誉是不附带条件的。10、专家建议要警惕以下这些 HYPERLINK manaren/ t _blank

30、 管理错误：1、回绝承当个人责任;2、只控制任务成果;3、每个人都采取同样的 HYPERLINK manaren/ t _blank 管理方法;4、附和错误一方;5、忘却利润的重要性;6、未能培育人才。他的浅笑价值百万美圆！文章的最前面，我们先看一个故事吧当爱丽丝翻开门时，忽然发现一个男人手持一把锋利的刀，正恶狠狠地盯着本人：“他是推销菜刀的吧?他可真会开玩笑呀!朋友，我喜欢，我决议买他一把刀。爱丽丝眨动着她那忽闪忽闪的机灵的大眼睛，浅笑着说。一边说着还一边让男人进屋，“我过去有一位好心的邻居长得很像他，我很高兴可以认识他，不知道他想喝咖啡还是茶爱丽丝说道。凶神恶煞、一脸杀气的歹徒逐渐变得非常

31、腼腆。“谢谢，谢谢!他为难地说道。故事的最后，得意的爱丽丝买下了那把明晃晃的刀。男人接过钱，踌躇了片刻，最后他转身离去。在走到门口的时候，他回过头来对爱丽丝说：“小姐，他将改动我的终身!浅笑，它就是如此地神奇，它能改动一个人的终身。它的力量，包含着一种丰富的内涵，这种内涵有着一种可以激发想象和启迪智慧的力量。国外曾有一句处世格言：“一个人的浅笑价值百万美圆。这足以阐明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：浅笑亲近财富，没有浅笑，财富将远离他。一位商人如此赞赏：浅笑不用花钱，却永远价值连城。真诚的浅笑往往能带来意想不到的结果。位于法国巴黎

32、的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的任务制服没有确定而非常苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，虽然都设计得简约、美观而富有特征，但他总觉得短少了点什么，只好向世界著名时装设计巨匠丹诺布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：其实员工穿什么衣服并不重要，只需他们面带浅笑。如今，科尼克亚已开展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯粹葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有一致的员工制服的购物中心，但是它的效力和浅笑被公认是世界一流的。可见，对效力行业来说，至关重要的是浅笑效力。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但

33、却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭教师那么经常在课堂上讲浅笑效力并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客效力，试想一下，假设一个营业员只会一味地浅笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是浅笑效力。浅笑，“欢迎光临，“请问需求什么效力!我们经常在被他人效力中喜欢见到效力人员发自内心的觉得，让我们本人觉得被他人尊重，那样就非常有觉得。当然假设还有比较有亲和力的效力人员，那就有能够在诱发着他不知不觉的购买。假设本来是自信心十足的去预备买个东西，结果碰见效力人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物激

34、动。浅笑效力，从心开场，是文明优质效力的详细表达。正如一位愚人所说：“浅笑，它不破费什么，但却发明了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。同时，有兴趣的朋友可以留意察看一下：凡是面带浅笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大约活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。神色都很难看。鉴于浅笑对于长寿的积极作用，所以谭教师的训练口号：笑吧，纵情地笑吧!笑对本人，笑对他人，笑对生活，笑对一切!浅笑是一把神奇的金钥匙，可以翻开心灵的钥匙。浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。浅笑能使陌生人感到

35、亲切，使朋友感到抚慰，使亲人感到愉悦。浅笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加愉快和温馨。浅笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。浅笑，是仁爱的意味，仁德的表达，高兴的源泉，是沟通 HYPERLINK down.manaren/yingxiaoguanli/khfx/show-13375-1/ t _blank 消费者的第一桥梁。所谓“浅笑，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说吧?说起来，很难琢磨的浅笑但人家连锁巨头沃尔玛，对浅笑竟然定了个人人能执行的规范叫“三米浅笑原那么：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛凝视顾客，面带浅笑，显露

36、八颗牙齿，与顾客打招呼，并讯问能协助 顾客做什么。企业培训讲师谭小芳以为，这个三米浅笑规范对员工具有很强的可操作性，国内企业应该自创他们的思绪。国内很多企业界的朋友都知道要浅笑，浅笑很好，浅笑效力等等，但大家如何浅笑、如何浅笑得好、如何改善本人的浅笑，如何坚持能做到浅笑效力，一切人都不清楚，也没有剧烈的志愿去能清楚，知道浅笑重要了就行了，何必那么仔细，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。但浅笑并不是一件可以随意做的事情，它是有要求的，假设做得不好，浅笑反而会使人觉得不适，觉得虚伪。浅笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只需他是发自内心的浅笑，就可以自然大方、

37、亲切地浅笑。请记住，内心深处的浅笑才干制造明朗而富有人情味的气氛。在古代，女子要以笑不露齿为美;在现代，这一规范早已被颠覆了。有一口雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。假设他有着美丽的牙齿，那么在笑的时候无妨浅笑，张开双唇，显露前面的6颗小贝齿来，那样更自然，更真实。 企业培训讲师谭小芳以为，浅笑的杀伤力很大，但真诚的浅笑需求去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，他的脸上就可以构成习惯性的浅笑。那么，浅笑有没有技巧呢?谭教师提出以下3点浅笑的技巧：(1)根据本人的笑容特点来改动和调整本人的表情经常照照镜子，察看一下本人浅笑时的神态，看看本人浅笑时的关键部位，包括眼角能否下垂，口型能否美观，是半张好还是抿合着好，牙齿显露多少适度，找出最适宜本人特点的浅笑，勤加练习，就会收到理想的效果。(2)展露本人真诚的笑容，才会获得他人的真心喜欢真心的笑容是最美丽的。当他被高兴、赞赏和幸福包围着时，流显露的笑容是自然的，而留意中有温暖、体恤、慈祥等感情时，眼睛就会显露浅笑，给人以诚心诚意的觉得。这样的笑容和这样愉快的心境便可以加强他办事的效果。(3)笑容要可以收放自若浅笑也是要讲究技巧的，有节制的浅笑才更可以表现他的魅力。有的人笑起来