管理学入门第一讲

1、管理学入门任课教师：郑露曦答疑时间：周二 15:00-16:30 周三 09:00-10:30 周四 09:00-10:30办 公 室：经管楼C423电 话E-MAIL：luxizheng学习参考书里基.W.格里芬 著，刘伟 译，中国市场出版社，2008年4月第9版 罗宾斯，库尔特 著，孙健敏 译中国人民大学出版社，2008年12月周三多，陈明传著，南京大学出版社，2006年2月 成绩构成平时成绩：20%（出勤率、上课发言、小组讨论表现）；期中成绩：40%(案例分析)；期末成绩：40（方式：论文或作品）。学习目的与基本要求学习目的：拓展知识视野，完善知识结构培养创新

2、思维与能力增强社会适应能力紧扣时代的脉搏学习要求：掌握管理学的基本知识，了解管理的相关理论和技能，能在实际生活和案例讨论中运用所学概念和技能 。课程内容框架导论管理环境与背景规划与决策管理的组织过程领导管理控制管理思维的重要性一个犹太商人走进纽约的一家银行，贷款部经理问：“请问先生有什么事吗？”犹太商人答：“我想借些钱。”“好啊，你要借多少？”“美元。”“只需要美元？”“不错，只借美元。可以吗？”“当然可以，只要有担保，再多点也无妨。”犹太商人掏出万美元的国债、股票等，作为担保，而接过美元，年息为。银行老板们怎么也不明白，犹太商人为什么有万美元还要借美元的事实。犹太商人说：“请不要为我操心。我

3、来贵行之前，问过好几家金库，他们保险箱的租金都很贵。所以嘛，我就准备在贵行寄存这些股票。租金实在太便宜了，一年只须花美分。”认识管理在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 Peter Druke管理学的学科体系 学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、教、军共12大门类。管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理4个一级学科。工商管理二级学科：会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理管理的多种定义强调管理的结果（F.W.Taylor，1911）： “管理就是谋取剩余”，“产出大于投入

4、”，泰罗(1911年)认为：“管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。”强调管理的效益效率。强调管理者作用（M.P.Follert1868-1933）：“管理就是通过别人将事情办妥的艺术”、（穆尼）“管理就是领导”。强调管理过程（Henri.Fayol-1916）：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，（H.L.Sisk，亨利西斯克） “管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有资源，以便达到既定的目标”。管理的多种定义强调决策作用（H.A.Simon-1978诺贝尔经济学奖）:“管理就是决策”，决策贯穿管理全过程与所有方

5、面。强调管理的本质（美国管理学家小詹姆斯H唐纳利等人,1978)：“管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”综合与系统论观点（哈罗德孔茨，1993）：“管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理者可以将人、机器、材料、金钱、时间、场地等各种资源转变成一个有用的企业。从根本上说，管理就是将上述这些互不相干的资源组成一个达到目标的总系统的过程。管理定义多样化的原因管理学的不成熟性，仅有100多年的历史研究立场、方法、角度的不同管理是个历史概念管理的内涵极其丰富常用定义管理就是为根据组织资源（人力、财力、物质

6、、信息）所进行的一系列活动（规划与决策、组织、领导、控制），其目的是以有效率的和有效能的实现组织的目标。效率：聪明地利用资源和实现成本效益效能：制定正确的决策并且成功地予以实施（效益+执行能力）管理的职能与执行过程四项基本职能：规划与决策（计划）：设定组织目标并决定实现目标的最佳手段。组织：决定资源和活动组合的最佳方式。领导：激励组织成员为组织利益最大化而工作。控制：监督和纠正当前的活动以保证目标的实现。 计划 管理者执行 组织 实现 领导 组织目标 控制 环境投入人力资源财务资源物质资源信息资源生产及运作管理营销管理财务管理研究与开发管理人力资源管理基本观念理性决策与问题分析沟通质量与改善成

7、本及时交货战略管理企业文化计划企业组织与权力激励与惩罚领导控制组织职能跨 职 能 管 理职能管理管理工作的内涵 计划工作 组织工作 领导工作 控制工作 反馈 管理的基本过程注意：管理实践中，执行过程并非如此流程化，往往充满变数，在每个环节可能都会穿插其他职能。管理者我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍：我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而

8、不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。 我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所必备的。 管理精英宣言管理者管理者就是负责规划与决策、组织、领导和控制人力资源、财务资源、物质资源和信息资源的人。管理者的分类：按组织中的地位：高层（top manager）、中层(middle manager)、基层(first-line manager)。按在组织中的作用：营销、财务、运营、人力资源、行政等。各种管理者的职责从管理层次来看高层管理

9、者：（如CEO、总裁、副总裁）负责组织的全面管理，如为组织确定目标、整体战略和运营政策，是组织在外部环境中的官方代表。中层管理者：主要负责执行高层管理者制定的政策和计划，监督和协调基层管理者的活动。基层管理者：负责监督和协调进行实际操作的员工的工作。各种管理者的职责从管理职能来看营销总监：负责同营销职能有关的工作吸引消费者和顾客购买产品或服务。财务总监：负责安排公司的财务资源。如会计、现金管理、投资、融资等。运营经理：负责创造和管理提供组织产品与服务的工作。如生产控制、质量控制、库存控制等。人力资源经理：负责招聘员工和人员的发展。行政经理：并不涉及特定的管理专业。内部组织管理 、协调各部门关系

10、、办公日常工作、对外维护组织形象等。管理的角色亨利明茨伯格发现的管理者10种角色：类别角色典型活动人际关系精神领袖、领导者、联系人参加新工厂落成剪彩，鼓励员工提高生产率，协调两个项目组的活动信息跟踪者、传播者、发言人审读产业报告，熟悉产业发展，发布新的组织行动的信息，发言讨论增长计划决策企业家、扰动处理者、资源分配者、谈判者提出创新的观念，解决下属部门间的冲突，审查和修改预算，同关键供应商或工会达成协议管理技能技术技能人际关系技能概念技能诊断技能沟通技能决策技能时间管理技能概念技能 人际技能 技术技能高层中层基层管理者的素质：前瞻意识与洞察能力：直觉、悟性、远见风险意识与决断能力：中度风险、果

11、断、执着、耐心领导力量与驾驭能力：人际技能、应变、掌控局面、追求成功道德力量与感召能力：道德、修养、激情 一个比喻：能否看见马？有无胆略跳上去？能否驾驭好？ 普林斯顿大学包莫尔的“十素质论”（1）合作精神；（2）决策能力；（3）组织能力；（4）精于授权；（5）善于应变；（6）敢于求新；（7）勇于负责；（8）敢担风险；（9）尊重他人；（10）德高望重。 法国费加罗报载文提出的企业家应具备的10素质（1）专业性和才干；（2）想象力；（3）创造性；（4）面向世界；（5）责任感和义务感；（6）文化适应：（7）社会环境意识；（8）洗耳恭听他人意见；（9）具备科技能力、社交能力；（10）要有在国际上取胜的

12、目光。 通俗而言对管理者的要求一是有眼光，能看出哪里能赚钱；二是有胆量，看准的事情敢于去做；三是有组织能力，能领着一帮人干事儿。 优秀管理者的技能结构思维力沟通力激励力计划力组织力执行力培训力协调力学习力孙子兵法的素质观 故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。故校之以计，而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。 在全面考察方面，诸葛亮的人才考察“七观”具有一定的启示意义： “问以是非而观其志；穷以辞辩而观其变；咨以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；朝之以事而观其信。”在专才考察方面，曹操的“求贤令”也具有一定的启示意义： “士有偏短，庸可废乎？唯才是举”。我国古代管理智慧管理的特点管理的特点：既是一门科学，又是一门艺术。物与物之间科学性，很多管理问题可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决。人与人之间艺术性：不得不基