管理信息系统概论

1、 管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。 薛华成 管理信息系统第二章 管理信息系统概论1、管理信息系统的概念本章内容：2、管理信息系统的分类3、管理信息系统与现代管理方法4、管理信息系统的学科特点一、管理信息系统概念20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理

2、、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Gordon B.Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。3、有争议的几个名词（90年代以来） “决策支持系统” “信息技术” “信息管理” “信息系统”综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策

3、、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统 从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。 人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。管理信息系统的特点人机系统辅助决策，所有的决策由人来完成综合性一体化或集成系统具有统一规划的数据库面向管理决策运用数学模型分析数据，辅助决策管理信息系统

4、的组成要素硬件包括计算机、必要的通信设备等；软件系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证“人”、制度与MIS 某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。 该企业领导

5、下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。二、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔 1、层次结构层次内容战略管理规定企业目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制(战术管理)资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动 2、功能结

6、构管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统高层管理系统信息处理系统3、系统结构的综合三、MIS与现代管理方法 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。 20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？1、MRPII(制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐2、ERP(企业资源计划) ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源

7、来考虑。1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。 原材料供应加工制造加工制造分销网络批发零售客户.资金流信息流3、JIT(准时生产) JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUST IN TIME）， “在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。1废品量最低（零废品）2库存量最低（零库存）3准备时间最短（零准备时间）4生产提前期最短5减少零件搬运，搬运量低6机器损坏低。7批量小。示例： 日本丰田公司JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定

8、的库存 解决方案： 1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货； 实际需求与计划不能超过10% 2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4年 3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家 4、鼓励协作厂家创新4、Agile制造敏捷制造（1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。企业虚拟化功能上的虚拟化企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地

9、域的经营实体。组织上的虚拟化组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。 案例：任天堂公司虚拟企业 任天堂公司1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该公司只有员工950人。位居第一位的是丰田公司，拥有7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数23万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。任天堂公司本身主要集中于核心能力的提

10、高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有30多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。四、管理信息系统的学科特点 管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。相关学科相关内容计算机系统

11、科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。管理信息系统与其他学科的关系案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那

12、边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。 分析以上材料回答： (1) 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？ (2) 为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？ 企业信息化:IT不是目的 我国信息化建设中存在的问题“数字鸿沟” 信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我们开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。从某种意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有

13、缩小，反而有加大的趋势。国际上有人把这种现象也称为“数字鸿沟”。从我国企业的IT计算机设备购买和配置来看，这种“数字鸿沟”现象似乎并不严重。因为中国的计算机市场是世界上增长速度最快的IT市场之一。 各企业也非常注重自己的计算机硬件购置。一些国际友人到我们的很多企业参观考察发现，我们企业的计算机硬件配置挺有档次的，一点也不逊色于国外的企业。遗憾的事，我们的企业并没有把这些宝贵的信息处理工具使用好。我们的企业领导往往重硬件档次轻软件配置，重机器购买轻开发利用。似乎IT是用塑料和金属塑造的一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信息化了 。 笔者经常听到我国企事业单位的人士讲，他们所在的单位领导对计算机

14、何等重视，金屋藏之轻易不让员工动用。还有的单位绝对禁止上网，不是因为防止泄密，也不是为防止员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上网。守着计算机，也具备了上网的条件，网络经济不上网，信息时代不信息。这是我们很多企业信息化状况的典型写照。我们还有很多大型企业，配置计算机和网络等IT设备的档次和数量的堪称世界一流，但是依然处在决策拍脑袋、协调靠开会的状态。眼下ERP比较热，很多企业都在准备上企业资源规划系统（ERP），但是企业的运营和管理根本还没有规划的概念，甚至连计划都还没有做好。管理上随机性很大，完全是跟着感觉走。如果是这样，上ERP、CRM等软件系统只能是用高速的计算和处理能力，模仿一种落

15、后的、不科学的，甚至是变态的运作机制，其效果自然不可能太好，甚至会加大系统的负面效果。因此，不少专家提出，企业信息化首先需要管理变革。 IT技术和设备并不等同于信息化 严格地讲，IT技术和设备并不等同于信息化。SCM、CRM、ERP等软件系统也不等于就是企业信息化。企业信息化的根本目的是利用IT技术（包括各种软件系统）来及时获取和处理与企业相关的信息，提高决策的科学性和企业行为的有效性，提高企业的劳动生产率，降低能耗和成本，增强企业的竞争能力。我们把企业拥有IT（技术和设备）的能力称作IT能力，而把及时有效获取和处理与企业相关信息的能力称为信息能力。 企业IT能力与信息能力严重的不对称，是我国企业竞争能力的基本挚肘因素。机器和网络的保有量是我们衡量一个企业信息化程度的一个重要指标，但不是唯一指标。常常有人把它当作主要指标甚至唯一指标。这是认识上的错误。这个指标是可以量化的简单指标，但不是信息化的直接指标。它只是部分地、间接地反映了企业运作信息化的可能性