2022年软件系统维护合同范本

1、第PAGE15页共NUMPAGES15页2022年软件系统维护合同范本甲方：_乙方(服务方)：_甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容乙方提供的服务内容：产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功

2、能进行和改动。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机，打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为(软件价值的_%)

3、：_(大写)。合同有效期为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，期满合同自动中止。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关

4、的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方(盖章)：_ 乙方(盖章)：_代表人(签字)：_ 代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日签订地点：_ 签订地点：_2022年软件系统维护合同范本（二）甲方：地址：联系电话：乙方：地址：联系电话：甲乙双方已_年_月_日签订了_销售合同，该合同包含自合同签署之日起_年的免费维护服务。依据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1、乙方向甲方提供的

5、服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用)：1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具(如QQ、MSN)等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)2、乙方向甲方提供维护与技术

6、支持服务的范围包括：1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据;2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求;3、本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件;3)甲方所使用的任何第三方软件产品。4、乙方提供的标准维护

7、服务并且包括以下情况：1)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行;2)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;3)对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。三、现场维护响应时间1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。四、甲方责任1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相

8、关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3、甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。五、维护服务费与合同期限1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的_%(￥元)。2、运行维护费用的收费起始时间为_年_月_日，以后每年的开始日期是月日。六、维护服务费用

9、支付1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。七、责任限制1、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。3、甲方违反本合同第四条 的约

10、定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿;补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。八、合同终止1、甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。2、乙方终止。1)甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还;2)甲方未能履行本合同第四条 的约定义务;3)甲方在本合同

11、有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。九、争议解决1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2022年软件系统维护合同范本（三）委托人：_（以下简称“甲方”）受托人：_（以下简称“乙方”）甲方委托乙方_就_相关软件系统进

12、行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合同法的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。1.合同标的和合同价格服务项目收费金额备注应用系统及平台运行维护合同总金额（大写）人民币（？：_）2.服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、_等_种方式。现场服务电话：_.8小时外应用系统应急服务热线：_.3.具体服务内容序号服务内容分项列表1应用系统及平台运行维护相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。相关运行平台的日常维护其他临时性维护工作的日常维护24.付款方式与条件甲方向乙方支付服务费及支付方式为：_.4.1服务费总额为：_；4.2服务费由甲方分期支

13、付乙方。具体支付方式和时间如下：（1）_年_月_日前，支付合同总金额的_%，即_万元；（2）_年_月_日前，支付合同总金额的_%，即_万元；（3）_年_月_日前，支付_.5.质量保证乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在_小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。6.知识产权在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵

14、犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。7.违约责任7.1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额_%/日违约金。7.2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_日后，乙方有权要求甲方支付每天_%/日的滞纳金。8.合同的解除因乙方未能按时完成合同要求（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起_日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。9.其他约定9.1本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充

15、协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_在_个工作日内以正式书面形式通知对方。9.2在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_种方式解决（1）提交_仲裁委员会仲裁；（2）依法向人民法院提起诉讼。9.3.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。10.协议生效10.1本合同由双方代表于_年_月_日签字生效。10.2本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。10.3本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条

16、款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。10.4所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。附表1：项目进度计划表附表2：项目工作计划表法人代表：_ 联系电话：_单位地址：_ 单位地址：_法定代表人：_ 法定代表人：_委托代理人：_ 委托代理人：_电话：_ 电话：_开户银行：_ 开户银行：_账号：_ 账号：_附表1：项目进度计划表1.项目概述：_项目名称：_ 开始时间：_业务部门：_ 项目经理：_项目范围：_2.进度计划表：标识号任务名称工期（天）开始时间结束时间前置任务执行人3.里程碑计划：序号里程碑名称时间工作描述执行人4.业主审批（1）