武汉电信本地网转型发展的实践与思考(DOC5)

1、.：.；武汉电信本地网转型开展的实际与思索近年来，武汉电信按照集团公司“由根底网络运营商向现代综合信息效力提供商转变的转型开展思绪，坚持科学开展观，坚持机制业务创新，系统地、积极稳妥地推进本地网转型，从网络技术、运营管理、业务内容、商业方式、人才队伍建立等多层次，全方位地进展转型开展探求并获得一定效果。企业的转型开展有力地促进了企业开展，使企业规模不断扩展，企业价值不断提升。2006年上半年，武汉电信非话音收入占比超越30%；企业延续三年业务收入坚持较快增长，2006年上半年业务收入增幅仍坚持在6.7%，位于全国省会城市本地网前列。武汉电信在转型业务上的开展和社会信息化建立方面的效果先后遭到信

2、息产业部部长王旭东、中国电信集团公司总经理王晓初、武汉市市长李宪生等各级指点的关注和大部分客户的一定。武汉电信企业转型开展的实际证明，转型不仅为企业继续开展带来一片活力，也为电信企业运营商主导社会信息化建立开创了一片蓝海。 准确把握企业转型开展战略思想，系统推进企业转型开展任务 “由根底网络运营商向现代综合信息效力商转变是中国电信集团企业开展的艰苦战略决策。转型开展首先顺应了世界电信网络技术交融、业务开展层面拓宽、多方协作参与的大方向。其次为中国电信处理固定开展势头减弱、话音业务下降、新业务增长过缓等问题，坚持企业继续稳定安康开展提供了有效途径。第三为运营企业主导社会信息化建立发明了机遇。电信

3、企业经过转型业务的开展，最大效率地发扬出网络、技术、管理、效力、资源等优势，主导社会信息化产业链，快速成为社会信息化建立的主力军。第四，转型开展在业务和效力层面更贴近用户，将大大提升企业效力影响力和客户价值。 基于以上认识，武汉电信在企业转型开展中坚持以客户需求为导向，以业务创新为中心，以网络技术创新为支撑，以效力管理创新为保证，以商业方式和机制创新为动力，全面系统地推进转型开展。一是围绕“由根底网络运营商向现代综合信息效力商转变的目的，大力实施业务创新，充分发扬固定网络优势，拓展业务范围，延伸效力链，变单业务效力为全过程效力。二是围绕转型业务，大力实施网络技术创新，建立与转型业务开展相顺应的

4、网络平台，为转型业务需求提供强有力的支撑，变传统的单一网络保证为全程的技术效力支撑。三是建立顺应转型业务开展的业务流程、组织机构、效力体系等为转型业务开展提升良好的效力管理环境，变静态的业务组织管理为顺应客户需求的动态开展管理。四是加强对转型业务的规划制定和对商业方式、运营机制的探求，创新用工、考核和分配机制，变简单的一致管理方式为市场化、多体制的管理方式，推进转型开展。经过系统的组织管理，保证了企业转型快速稳步地开展。 积极自动、勇于创新、大胆实际，探求企业转型开展的有效途径 业务转型上积极探求。近年来，武汉电信围绕集团公司转型开展要求，在业务转型上进展了积极探求。先后在号码百事通、商务领航

5、、系统集成、IDC、增值业务效力等转型业务领域获得了良好的成果。2004年，武汉电信就按照集团10000号客户效力中心向营销效力中心转变的总体思绪，积极探求10000/114转型开展的道路，成立了武汉电信呼叫中心，开展呼叫中心、座席外包业务，当年实现收入70万元。2005年，按照集团转型战略和开展114语音Google的思绪，武汉电信积极推进114从被动效力型向自动营销型转变，全年实现业务收入同比增长264%；由114呼叫中心累计诱发的市话话务量超越100万次。今年在深化调查研讨和市场预测的根底上，武汉电信确定了1000万元的号码百事通业务收入预算目的和2000万次的市话呼叫量目的，开展了4大

6、类31种114增值业务，截至7月份，累计实现号码百事通的业务收入为去年同期的5.6倍，拉动收入增长0.3个百分点。2005年4月28日，武汉电信胜利建成开通了华中地域最大的电子商务平台“华中商网，并于当年底完成了中小企业信息化平台的开发建立义务。截至目前，华中商网的网上店铺数达4800余户，企业名片38000家，专业市场45家，注册会员8.63万个，网上商品数到达21.5万件，在线订单数2.73万笔，使之成为 “商务领航一致客户品牌中运用最为广泛的内容之一。目前已开展商务领航套餐用户1700余户，新增汉正街商情网、旅游信息化、东西湖慈惠农场、新洲区双柳蔬菜基地农业信息化等亮点工程，不仅极大地丰

7、富了“商务领航业务品牌的内涵，而且成为中国信息化运用的典范。信息产业部部长王旭东、全国政协副主席张梅颖、中国电信集团总经理王晓初、武汉市市长李宪生等指点先后视察了华中商网。在第六届中国信息港论坛上，华中商网还荣获中国信息化运用成果金奖。 武汉电信经过转型业务的开展提升城市信息化建立程度，博得了政府的一定和支持。武汉电信组织召开的“武汉电信参与武汉市信息化建立启动大会确定在政务信息化、企业信息化、金融流通讯息化、乡村信息化、公共事业信息化等8个领域80余个工程中参与城市信息化建立，遭到武汉市主要指点的赞扬。2005年初，武汉市政府专门通报表扬了武汉电信在城市信息化中的建立成果。 网络转型上适时跟

8、进。武汉电信严密跟踪世界通讯技术开展趋势，加快推进网络交融开展，于2005年12月启动了武汉本地网智能化改造工程，截至2006年6月30日，完成了全网数据上移、网络测试等任务，成为全国大型本地网中首个MAP协议的NGN网，满足了用户移机不改号、固定彩铃、综合VPN等多项智能业务的需求。武汉电信坚持以业务驱导为主导，以技术驱动为加速器，积极实施网络转型，根据转型业务开展的需求加大对转型业务网络建立投入，先后建立了华中商网平台、中小企业信息化平台、号码百事通平台、外包呼叫中心平台、IDC网络管理平台等。为了支撑转型业务的快速开展，武汉电信还于2005年4月14日开通了全国首个光纤到户商用实验网，与

9、上海、广州同时成为中国电信集团光纤到户工程的试点城市之一。截至目前，试点工程达9个，网络规模到达5000户，被武汉市政府列为城市信息化开展的重点工程。 商业方式上不断创新。一是打造中小企业信息化联盟，讨论协作共赢价值链。2006年1月，武汉电信联手IBM、联想、思科、武捍笱嗜砑旱?1家信息产业链上的知名企业、科研院所成立了“武汉中小企业产学研联盟，经过优势互补、资源共享，为企业提供完善的信息化处理方案，经过武汉电信中小企业信息化效力平台整合各种效力资源，形效果劳价值链。二是建立商务领航平台，探求电子商务商业方式。2004年开通的华中商网电子商务平台，胜利地引进链接了武商集团、市电子商务协会、汉

10、正街商网、武汉银联等500多家流通领域企业和中介机构，实现了信息流、物流、资金流的有效结合，构成了完好的电子商务产业链。同时也构建了特有的第三方电子商务平台商业方式，使之成为企业、用户信得过的网上电子商务效力平台。平台开通两年来，在线买卖额突破5000万元，并被武汉市政府确定为政府采购公用网。三是实施信息效力的前端后台以运营为中心，确立信息效力新方式。四是建立主导ICT行业运用拓宽新型系统集成的盈利方式。 人才机制上勇于改革。一是建立顺应转型开展的组织体系。针对企业转型开展的要求，从2005年起，武汉电信先后成立了企业转型开展指点小组，增设了号码百事通中心、企业信息化推进中心、电子商务中心、系

11、统集成部等组织体系，调配转型业务人员300余人，加强了对企业转型开展的组织指点和组织保证任务。2006年又根据转型业务开展需求，成立了综合信息运营中心，对号码百事通、商务领航、社会信息化建立等进展整合，加大了转型业务开展力度。二是完善转型开展人才培育机制。加大对转型业务人才的培训力度，公司先后组织中兴、华为技术专家和相关转型业务专家进展全员转型业务培训；对号码百事通、商务领航任务人员进展专业培训；对社区经理进展转型业务效力技艺培训，并定期对相关转型业务进展技艺考核，经过建立培训机制，保证转型业务人才需求。三是确定保证转型开展的分配体系。对转型业务采取市场型的分配机制，建立业务开展与收入挂钩、业

12、务协作分成、业务营销分成等多种分配方式。武汉电信号码百事通中心在前项运营中实施业务收入与个人营销收入挂钩新方式后，拉开了收入差距，大大激发了员工开展业务的积极性。四是探求转型开展义务的责任、考核方法。针对转型业务挑战性强、易出能人的特点，在转型业务义务分配上采取内部招标式义务分配方式，鼓励员工发扬营销专长。据统计，实施转型业务义务招标后，业务量比较定义务量普遍增长4%-6%。 管理体制上不断优化。围绕转型业务的开展，武汉电信一方面建立了转型开展运营体系，规范运营组织机构、业务推行内容、产品研发和推行、效力支撑保证等，为转型业务正常运转提供根据。另一方面加强了对转型开展全过程的管控，武汉电信针对

13、转型业务开展的特点，先后制定了号码百事通任务流程、商务领航业务管理流程、华中商网招招标实施方法、系统集成业务管理方法、转型业务网络支撑管理方法等保证转型业务安康开展的规章措施。为了顺应企业转型的要求，武汉电信启动了准确管理工程，汇编了，开发了，在业务管理、网络维护、营销效力等领域推行了几十个管理工程，经过先进的管理理念和工具的运用，经过准确、合理配置资源，实施准确营销和维护管理，有效地支撑了转型业务的开展。 效力保证上全力以赴。一是指点力量集中，把转型开展作为企业开展的重要内容，做到经常研讨转型，时时把握转型，及时处理转型业务开展中遇到的问题。二是加大了对转型业务开展在总投资中的比重，尤其加大

14、了对号码百事通网络支撑平台、效力支撑业务、信息收入管理建立的投入;加大对商务领航主体业务、中小企业和行业信息化建立的投入；同时做好系统集成业务开展的效力支撑。三是加强转型效力营销队伍建立，支撑转型业务开展。先后经过人才引进、内部调配、学习培训等多种方式充实转型人才队伍。经过分配鼓励机制改革，激发转型人才队伍建立。转型业务员工人数已超越企业员工总数的10%。四是完善客户效力保证体系，推出了多项效力保证措施。武汉电信建立了有营业窗口、网上营业厅、10000客户效力中心、流动营业厅和社区运营、专业营销人员组成的转型业务效力渠道，采取制定商务领航中小企业信息化效力的多种套餐、开放号码百事通的一切业务、

15、实施光纤到户业务推行试点、全面承接武汉政府信息化内网系统集成工程等措施，加快转型业务的开展。 企业转型开展实际中应留意和处置好的几个关系 转型的中心思念是创新、超越。经过运营机制与商业方式转型，武汉电信最终要建立起以客户为中心，经过价值链协作，为客户提供话音、宽带、视频、高附加值运用等捆绑、交融效力的商业方式。在这一过程中，要重点处置好以下几个关系： 一要正确处置好客户价值与企业价值的关系。为客户发明价值是企业生存开展的根本，只需为客户发明价值最终才干为企业发明价值。特别是在转型业务领域，为客户发明价值更为重要。号码百事通只需为宽广用户提供方便、准确、丰富的信息，才会吸引前向用户，前向用户的增

16、多，才干为后向客户带来商机。因此，在号码百事通的开展上，完成收入固然重要，同时也要脚踏实地地做好信息搜集等根底任务，培育前向客户消费习惯，真正使号码百事通成为宽广百姓离不开的语音Google。商务领航也是如此。假设我们的信息化产品只是简单地捆绑在接入产品上，而没有为客户真正接受运用，假设我们的电子商铺没有给客户带来销售订单，这些客户迟早会流失，经过商务领航耦合客户也成了一句空话。不站在为客户发明价值的角度上，企业谋求的必然是短期利益，从长久来看必将损害企业价值。 二要正确处置好传统业务和转型业务的关系。当前，传统业务依然是我们主要的收入来源、利润所在，是企业继续开展的市场根本面，也是实施战略转

17、型的根基。因此，当前的重点任务依然要放在传统业务保管激增方面。进一步强化“精细运营、效益开展，以求真务虚的精神，扎扎实实做好市场细分和客户需求发掘，合理进展资源配置，夯实渠道、品牌、效力、价钱等根底管理任务，走内涵式开展道路。当然，随着市场竞争与客户需求的变化，传统业务保管激增的手段和方式要进一步丰富，经过转型业务来捆绑传统业务、捆绑客户就是重要的手段之一。王晓初总经理就一再强调，转型业务有利于我们扎根客户，筑高客户离网本钱，建立企业竞争优势。我们要以战略的目光来对待转型业务，要从抢占未来全业务运营制高点的高度上认识、安排转型业务，以敢为天下先的探求精神来推进转型业务开展。三要正确处置好自主创新与开放协作的关系。胡锦涛总书记指出，企业是技术创新的主体。在企业转型开展的关键时期，尤其需求我们树立自主创新的认识，加强自主创新的才干。就我们电信企业而言，自主创新首先表达在产品研发上。商务领航到今天没有构成规模，很大缘由在于我们的产品不够吸引人，不好用