连锁之王-沃尔格林的王者之道(doc 17)

1、.学知网 china-，专注于提供优质的管理培训课程与效力。：.；海量管理资料下载，仅供学习研讨之用，严禁用作商业用途。连锁之王沃尔格林的王者之道近几年，中国医药市场逐渐成为国外医药连锁店青睐的乐土，海王与美信Medicine Shoppe、贵州一树与舒普玛Super-Pharm先后进展协作，近日又传国美携手沃尔格林Walgreen要进入药品零售行业，此举立刻将全球第一大医药连锁店美国沃尔格林推至中国医药的舞台。有关沃尔格林的报道较少，我们只知道它是全球最大的医药连锁店，2006年度世界500强第134名，全美500强第45名，但它是怎样成为老大，它可以给我们带来什么提示，经过研讨和学习它，也

2、答应以为我们中国医药连锁带来更多的心思预备和竞争战略的预备，以免有一天它真的进入中国，我们将无法应对，将市场拱手让人。下面让我们解开沃尔格林药店奥秘的面纱吧！ 一个成立于1901年只需100平米营业面积的社区药店，经过100多年的开展，成为美国最受尊重的企业之一，年销售额422亿美圆，单店年销售额850万美圆，连锁门店接近5000家，远景规划2021年门店到达7000家，成为全球药店的行业金规范 一、沃尔格林药店开展史 1901 戏剧性的历史成就辉煌，老沃尔格林先生的理想是成为一个伟大的运发动，但在少年时期从事鞋厂的任务，一次不测导致中指骨折，断送了这个宏伟的目的。历史将沃尔格林先生推向了医药

3、行业，在他16岁时为了周薪只需4美圆而进入位于伊利诺伊州迪克森市的何顿药店从事药店任务，但这是一次不胜利的任务阅历，一年半以后，沃尔格林先生决然分开了这个里根总统的美丽家乡，当他来到芝加哥后才真正开场了一段可歌可泣的医药连锁胜利史。年轻的沃尔格林先生在芝加哥河畔沉思一天，为了摆脱对家里的依赖心思，决然将身上仅有的几个硬币扔向芝加哥河，立志在药店行业成就一番丰攻伟业。 沃尔格林随后凭着无比勤劳的任务态度收到了芝加哥几位顶尖药剂师的指点，尤其是布拉德先生，由于沃尔格林的第一家药店就是从布拉德先生处收买的。随着知识的丰富和积累，沃尔格林对现行的药店越来越不称心，他发现太多太多陈旧的东西、自满的运营方

4、式！如何提高客户效力的质量？药品如何有效的推行？药店如何有效的展现和传播？如何向客户提供他们真正需求的商品？如何向客户传播药店的真正价值？ 老式的药店运营方法根本就无法处理这些问题，根本就无法为客户发明价值，独一的方法就是重新制定游戏规那么！药剂师沃尔格林先生以任务人员的身份破费6000美圆收买了教师布拉德先生的药店，从此开场了一个医药连锁帝国的辉煌历程！他以无疑伦比的精神和勇气开创了一段精彩的、真实的胜利教材。 沃尔格林总店位于芝加哥南面繁华地带的巴雷特旅馆，但药店却在苦苦运营。昏暗的灯光、残缺不全的商品库、效力态度恶劣.沃尔格林先生第一次要将他的理念实际化：从药店的设计规划和商品品类的丰富

5、到效力和价钱的优化等一系列的调整。经过精细的规划，沃尔格林制定了新的游戏规那么：经过新颖、亮堂的照明设计为客户提供了一个愉悦、温馨的购物环境；在沃尔格林先生的带着下每一个员工都要适时地向每一位客户问好；货柜走廊率先拓宽营造一个让人温馨的购物空间；商品品类得以优化和丰富，药店初次引入日用百货类商品；商品价钱廉价但保证合理的利润；同时沃尔格林先生凭着扎实的专业技术消费出质量过硬的化学制剂博得了更多的客户。 1909 随着改革的胜利，沃尔格林第二家药店开业了。然而随着客户群的扩展，以及竞争对手的效仿，如何坚持和扩展竞争优势成为首要问题。 100年前当时的美国药店有一个必备的设备苏打水供应器！当时美国

6、人一致以为苏打水是对身体安康必不可少的饮料之一。于是药店纷纷在苏打水这一品类下文章以吸引客户，苏打水供应器制造的也越来越华美，苏打水的内容越来越丰富，添加香料、奶油、冰块等，尤其是夏天清凉的苏打水给药店提供了源源不断的利润！随着秋季的降临，药店纷纷苦等夏季的轮回，沃尔格林先生苦思冥想，最终又一次开创了药店运营的先河！ 夏季可以提供冰凉的苏打水，为什么秋冬季节不可以提供热气腾腾的食物呢！ 沃尔格林先生的妻子给予很大的协助 ，她每天凌晨5点起床，不断忙碌到上午11点，在家里的厨房烹饪出可口食品，从三明治、菜汤、餐后甜点再到各式各样的可口快餐食物。这是药店运营前所未有的创举，沃尔格林药店再一次超越了

7、竞争对手、再一次获得了消费者的认可，客户在沃尔格林药店购买食品的时候会利用富余的时间购买其它安康产品。正是这种从客户出发的运营理念维系了客户的忠实度，同时博得了大量的新兴客户。 1916 沃尔格林成为真正意义的医药连锁药店，门店数量到达9家。 1922 沃尔格林发明了麦乳精混合器，消费者为了购买巧克力麦乳精可以将药店围得水泄不通。此时的药店数量曾经突破20家，但还是局限在芝加哥地域。沃尔格林药店可以快速扩张得益于：超强的管理团队、现代的商品传播战术和战略、创新的药店包装、合理的商品价钱、出色的客户效力以及高质量的药品和安康效力。 1926 沃尔格林第100家连锁门店在芝加哥开业,从第1家到第1

8、00家花了25年。 1927 沃尔格林发行股票，当时100美圆的投资相当于2004年的785亿美圆。此时沃尔格林药店数量曾经到达400多家，同时它也成为跨区域的连锁药店，纽约、佛罗里达等分量级的市场都有沃尔格林药店的身影。沃尔格林药店曾经成为全美第一大连锁药店，人们的约会词曾经变成：“在沃尔格林药店喝杯苏打水等我吧！一个企业改动了人们的生活习惯，这是多么大的胜利啊！ 1931 沃尔格林药店一方面提高本身内功，同时采用现代化的广告传播战术大力宣传企业内涵，沃尔格林药店不断都是当地城市报纸广告、广播广告的最大客户。1931年沃尔格林药店不仅召开了规模宏大价值75000美圆的运动会，以鼓舞人心提高企

9、业的凝聚力；同时还作为连锁药店第一次尝试了广播广告。 1933 30年代的经济大萧条虽然让沃尔格林药店蒙受一定的损失，但前进的步伐并未受阻！沃尔格林药店还在不断的创新，同时继续加强客户效力质量。1933年沃尔格林协助 芝加哥召开世界展览会，同时有四家门店开业，这些连锁门店采用了高级固定设备、新型的照明技术、以及新颖的颜色组合，这些就是现代药店的雏形。 伟大的企业永远有着剧烈的社会责任感，沃尔格林药店在这个经济萧条的时代不仅没有裁员，反而雇佣了数千人的员工队伍，此举博得了社会和政府的尊重，沃尔格林药店的股票价钱不仅没有降低，反而是节节攀升！ 1939 在沃尔格林药店事业蒸蒸日上的时辰，老沃尔格林

10、先生在66岁高龄的时候与世长辞，小沃尔格林先生成为公司的第二任总裁。小沃尔格林先生承继了父亲的创新传统，经过强有力的管理手段，在相对的薪水程度下大幅度降低药剂师的任务时间，其它竞争连锁药店要求药剂师一周任务时间在60小时，而在沃尔格林药店只需求40小时。 1943 在第二次世界大战期间，沃尔格林在五角大楼开了一个公益性的大型药店，不断到1980年，该店占地6000英尺，一切利润全部上交五角大楼邮政饭店监察会，这个理事会是一个食品效力监察部门。 1946 沃尔格林经过收买墨西哥零售商Sanborns第一次获得境外资产，但在1984年又将该资产出卖给Sanborns。 1950 战后沃尔格林敏锐地

11、觉得到开放式购物将是未来零售业的开展方向，沃尔格林药店又一次领先其它竞争对手，开场在美国中西部地域建立自助性开放式的药店以取代柜台性效力的药店。到1953年沃尔格林曾经成为全美最大的自助性购物零售商业。 1960 沃尔格林进入波多黎各市场，当年沃尔格林收到了第1亿张处方单，这远大于同期的其它药店。 1969 沃尔格林三世成为公司的第三任总裁。 1975 随着沃尔格林药店不断改革和创新，到1975年曾经拥有633家药店1500多个药剂师，每年处置处方单到达3000万张，是1962年750万张的4倍。沃尔格林的销售额到达10亿美圆。 1981 位于爱河华州迪茂伊市的5家沃尔格林门店第一安装了具备网

12、络联通功能的计算机系统，这是沃尔格林未来经过人造卫星将一切药店联络在一同的关键起步。 1982 隔天取相效力在沃尔格林一切药店成为规范效力。 1984 沃尔格林在芝加哥新开第1000家门店，从第100家到1000家花了58年。 1992 沃尔格林新开第一个汽车流动药房。 1994 沃尔格林第2000家药店在克里夫兰开业，从第1000家到2000家花了10年。 1997 沃尔格林采用最新的内部通讯系统Intercom Plus,一切的门店真正可以做到资源共享，成为一个有机的整体。这样使得药剂师可以更好更快的为患者提供处方咨询效力，也使得沃尔格林成为行业内的领袖。 1999 Walgreens作为

13、沃尔格林的一个全新的、效力完善的电子商务平台开场运营,它可以给客户提供更方便和更隐秘的购买药品和安康护理产品。此外该网站还为一切客户带来梅奥诊所安康效力中心所提供的安康护理信息。同年沃尔格林三世退休，丹尼尔成为第四任董事会主席。 2000 沃尔格林第3000家直营门店开业，从第2000家到3000家花了6年。 2001 沃尔格林成立100年留念。 2002 沃尔格林成为第一连锁药店在一切门店药品陈列中提供多言语的标识效力。直至今天，沃尔格林的药品标签有14种言语版本：阿拉伯语、中文、法语、德语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、塔加路语、越兰语和英语。 2003 沃尔格林

14、第4000家药店在加利福尼亚州开业，从第3000家到4000家仅仅花了3年时间，同年丹尼尔退休，伯尔尼诺成为第五任董事会主席。 2005 沃尔格林药店并不满足现有的位置，为了坚持门店数量、销售额、利润的优势，沃尔格林药店以每年新开425家药店的速度快速扩张，2005年总店数到达4953家，遍及45个州，而我们知道美国总共才50个州，估计2021年到达7000家药店。 如此庞大的系统没有现代科技的辅助无论如何都无法正常运转的，现实上，沃尔格林药店是美国人造卫星最大的民用运用者，即使和官方相比也仅仅次于美国联邦政府。它是一个让人真正尊崇的企业，也是连锁药店的典范。 2005年沃尔格林药店处置了4亿

15、9千万张处方单，较2004年增长了10，曾经远远超出了其它连锁药店；在沃尔格林药店周围两英里范围内住着1亿2千5百万人，占美国3亿总人口的40，每天约有440万人进入沃尔格林药店购物，人均消费约25美圆左右，日均约1.2亿美圆的销售额。 沃尔格林药店的员工总数到达17万9千人，其中有4万7千6百人属于兼职，每周任务时间30个小时。 二、沃尔格林药店运营分析1、销售构造分析多元化开展 沃尔格林药店自古以来就是倡导商品多样化的鼻祖，从炒锅到食品再到化装品，沃尔格林药店无不是独领风骚，它作为领袖不断在引导人们的生活习惯，这就是伟大企业和普通企业的区别所在。 当然美国的任何一个连锁药店都躲避不了处方药

16、的销售问题，美国作为医药分家的国家，药店处方药销售占有举足轻重的位置，沃尔格林药店处方药销售占据了总销售额的60以上，而且最近三年每年添加1的份额。 沃尔格林药店的群众化商品种类齐全，日用品、食品、饮料、化装品、洗相效力等，尤其是洗相效力更是别具一格，首创网上洗相效力，沃尔格林药店的客户可以经过因特网上传相片，并在1个小时后在最近的沃尔格林药店取到相片；当然这项客户效力很快被一些连锁药店学习，尤其是CVS，可以说CVS是最好的一个模范者、跟随者。 因此沃尔格林药店与排名第二的CVS药店销售不同，CVS太过专注处方药的销售，CVS的处方药销售额占总体销售的70以上，群众化商品含美容护肤产品的比例

17、约为20，从某种意义上来说，CVS是一个在处方药零售领域执着开展的药品零售商，然而即使这样，CVS2005年的处方单依然少于沃尔格林药店6000万张；沃尔格林药店更具百货商品性质，注重多样化开展，效力更加家庭化，现实上，沃尔格林药店也确实是全球最大的食品和药店零售商之一。 2、 HYPERLINK globrand/list/special550_more.shtml t _blank 利润分析单店销售冠军 从上表中可以看出沃尔格林药店的净利润率维持在3.5左右，每年略有增长，从2002年起每年都有400多家新开药店，同时也有少量的销售不佳的药店封锁，这样就确保每年单店的总销售额都在提升！而C

18、VS的净利润率却低于沃尔格林药店，根本维持在3左右，尤其是2005年，沃尔格林药店净利润率比CVS高0.7；从单店角度看，沃尔格林药店单店面积比CVS大，平均销售850万美圆，而CVS药店单店平均销售750万美圆，比沃尔格林药店整整少了100万美圆。沃尔格林药店开店是非常谨慎的，非常关注每一个药店的单店盈利程度，无论是单店的营业面积还是商品品类都大于竞争对手，以及药店的选址也是尽量在街道拐角处，方便客户进出药店，争取客流量最大化。 3、品牌传播分析药店也需求品牌 沃尔格林药店在本身品牌的传播方面投入较大，这是该药店运营的传统，从创业初期，老沃尔格林先生旗下的连锁药店就曾经是当地广告商的超级大客

19、户了。从2003年到2005年沃尔格林药店的广告费用分别为：1.74亿美圆、2.31亿美圆、2.6亿美圆，分别占总销售额的0.5、0.6、0.6。可见连锁药店作为一个企业同样需求进展品牌建立，虽然拥有众多的终端门店，曾经可以吸引很多眼球，但广告终端门店的包装传播还是不够的，将连锁药店的品牌植入到老百姓的心思是沃尔格林药店孜孜不倦的追求。在品牌传播这一点上，CVS等美国其它连锁药店却较为忽视。沃尔格林药店的品牌传播由来已久，从最早在芝加哥创业的时候，久留意宣传本人，传播本人的商品品类、价钱、效力等，后来传播的方式也更多更丰富，如经过在大学设立沃尔格林奖学金等慈悲活动传播沃尔格林药店的品牌。品牌建

20、立的结果是客户的忠实度越来越高、客流量越来越大，销售的时机越来越多，经过合理的销售推行，客单价越来越高！ 4、药店定位分析别具匠心的药店定位分类 让我们看看沃尔格林药店十年来所发生的变化吧。 十年期间药店总数量添加了3000家，平均每年添加300家；美国是四个轮胎上的国家，思索到这一国情，沃尔格林药店在设计上非常人性化，大多数药店都设有免下车购物窗口，其比例添加了3倍；照相洗相永远是美国人生活中必不可少的一部分，沃尔格林药店做了最大的努力满足人们在影相方面的需求，几乎一切药店都可以做到1小时取相；为了效力夜间购药的客户，24小时营业店的比例添加了1倍。正是根据国情、客户需求而规划的药店分类，不

21、仅节约了运营本钱，同时还满足了客户的需求。 每个药店既相互独立又是有机的结合体，在每一个环节为消费者思索：药店的品类、营业时间、购药方法等。为了方便客户购药，沃尔格林药店还设立了三个邮购中心。 另外从每个药店的物权关系看，约18的沃尔格林药店的物业一切权属于公司，其他药店都是采用租赁方式，每年沃尔格林药店需求上交的租金约1.3亿美圆，从目前的租约来看，至少在未来5年内，租金会维持在这个程度。正是由于沃尔格林药店有着更多的固定资产，因此它可以带来更多的投资报答！ 5、规模扩张稳中求胜 在沃尔格林药店的开展史上，我们很难发现它采取过大的并购行动，而是不断靠本人开新店的方式，将沃尔格林的纯粹血缘传承

22、下去。沃尔格林药店坚持着每年新开400多家药店的开展速度，力争到2021年药店数量到达7000家。沃尔格林药店对每一家新开药店的选址是非常谨慎的，通常会选择在街角处，方便客户到达。经过这样稳步开展的战略，沃尔格林药店每个单店的运营质量都坚持在比较高的程度，它的整表达金流也比较富余。 在规模扩张上面，CVS和沃尔格林药店完全两样，CVS是美国以并购整合为特点的超级连锁药店，CVS经过大大小小十多次并购整合，使得公司的规模呈几何指数增长。但CVS经过并购的方法扩张，导致系统内的药店运营风格在一定时期一定程度上出现一些不调和，单店的销售额也不如沃尔格林药店。另外一方面，经过大规模并购对现金流的要求非

23、常高，2005年CVS身上背负着16亿美圆的债务。现实上，我们知道沃尔格林药店今年收买的Happy Harry总共才76加门店！所花金额微乎其微！当一些连锁药店在某地域首先选址开店，根本占据了比较好的位置，因此，适当的收买是有必要的！ 6、客户效力从心开场 沃尔格林药店从第一家社区店开场就是凭仗胜人一筹的客户效力超越竞争对手：商品品类的延伸使得客户可以一站式购物，节约购物时间；夏天提供清凉的饮料，冬天提供热气腾腾的食物，让客户时辰都能觉得到被呵护的暖意；提供相片冲洗效力，从原来的24小时取相到如今的1小时随机药店取相；改动药店内部规划，从窄过道到宽过道、从昏暗的照明到亮堂的灯光、从柜台式购物到

24、开放式购物，客户效力不断晋级，客户的忠实度不断提升。 可以说沃尔格林药店开展就是现代药店演绎史！沃尔格林药店的客户效力永远都走在竞争对手前面，每一项变革都属于开创蓝海式的举措。 7、科技是第一消费力 在上世纪80年代初，沃尔格林药店就凭仗着先决先知在互联网技术方面投了数亿美圆，当时是独一的一家投资于互联网的医药企业，1981年沃尔格林药店就经过人造卫星的技术将旗下一切药店进展联网，到达信息共享。沃尔格林药店正是将技术上的领先运用到实践运营管理，不仅可以获得更丰厚的利润，同时还可以加速企业的开展。现实上，沃尔格林药店是美国最大的民用人造卫星客户，仅次于美国联邦政府，经过人造卫星将5000家、以及未来的7000家药店有机的整合在一同。Intercom Plus系统的运用，让沃尔格林药店的药剂师借助共享的信息更加快捷的效力患者。 三、给我们的启示 之所以要谈沃尔格林药店，是由于它是全球连锁药店之王，经过105年的开展时间，它曾经成为全球最大的连锁药店，它是连锁药店的运营规范。 药店数量不是最多，但销售额却是最大；处方药销售比例不是最高，但每年处置的处方单数量却远高于竞争对手；约5000家药店覆盖了全美40的人群；产品价钱相对较低，但这不是它胜利的独一要素；每一项改革都开创药