客服个人年终工作总结12篇

1、Word 客服个人年终工作总结12篇 一段时间的工作已经结束了，这段时间里，信任大家面临着很多挑战，也收获了很多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是我整理的客服个人年终工作总结12篇 客服个人年终工作总结个人通用，供大家品鉴。 客服个人年终工作总结1 这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我能够对自己工作力量有客观的评价，这对我来讲也是一个特别不错的提高，现在我也是清晰的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比较仔细的，这对我而言还是清晰的了解到这些，作为一名客服我也是做的比较仔细的，现在回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉特别充实的，我也盼望在将来的工作当中可以做

2、的更加仔细一点才是，现在做出这个打算我也是思索了很久的，现在也需总结一下。 作为一名客服工作人员，我现在还是清晰的意识到这一点，我清晰的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人力量有所体会的，现在我也是清晰的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人力量是一个特别不错的提高，我很确定这一点的，作为一名客服工作人员，我是能够深刻的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的培育，只有在这个过程当中，对自己严格一点才能够把握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，信任接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人力量也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年

3、多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段距离的。 一年来的客服工作当中，我还是清晰意识到了这一点，这对我个人力量提高的一种考验，我也信任在接下来的工作当中，我也是得到了特别大熬炼，现在这让我清晰的了解到了自己各个方面力量的落实，现在我也是深有体会，我急躁的服务好客户，做到有问必答，尽量提高自己个人的工作力量，这一点我还是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是特别有必要的，这让我还是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各个方面是有足够多的提高，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情，以后还会有更多是要去落实好的。 当然我也有一些做的不够好的地方，比如

4、对于一些接触不久的业务不是很熟识，在回答用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，把握的也不够多，这也是有问题的，我特别盼望自己能够订正这一点，在接下来的工作当中，一点要仔细的维持下去，这一点是肯定的，也是仔细去做好的。 客服个人年终工作总结2 20 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促

5、进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现

6、象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20 xx年x月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员x人参与，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化

7、公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习。 要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出

8、国寿xx服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，一

9、切为了客户着想，不断创新服务内容 1、乐观协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20 xx年的工作如何进行改进做如下支配： （一）抓紧分公司下发的各类业管

10、相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20 xx年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 （二）协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更

11、好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障乐观协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。 （三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿xx服务内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。 2、保证xx满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20 xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面管理工

12、作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为基础，乐观推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立xx保险热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起xx保险品牌载体的重任。 客服个人年终工作总结3 通过20 xx年的工作，如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作

13、很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回顾这一年的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对

14、于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。 5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。我认为做好客服最重要是： 1、服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 2、我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个步入社会不久，工作阅历不够丰富的人而言，工

15、作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性。 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上前进的步伐。 客服个人年终工作总结4 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作状况详细如下

16、： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务力量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很关心，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积累了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月最佳员工。 虽然这些奖并没有什么奖品，但

17、对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和暖和。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是关心顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有

18、话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 客服个人年终工作总结5 从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都

19、在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时消失在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应最好、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去

20、引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这一年的工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，

21、并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期盼那一天。 客服个人年终工作总结6 进入xx已经有x个年头了，真快啊！x年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。 x年前，我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只

22、有我这颗爱xx的心始终未曾动摇。 所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。 当然，完无完人，回顾这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如

23、下： 一、日常工作回顾 来公司工作已经x年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年xx评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。 在信息科技发达，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面服务人员更是深知其重要性。 今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的带领下开头工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码

24、和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。 最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 二、工作中存在的优点和不足

25、我工作中的优点是： 1、有较强的适应环境的力量 和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有急躁，态度和善，微笑服务。 2、存在着不足，有时做事为求速率 导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的不足。 我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会连续保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导绝望，我会用我的真诚和服务赢得感动！ 客服个人年终工作总结7 20 xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有

26、其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20 xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人，从20 xx年x月入职至今，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右。 2、电话接听转接、传真复印

27、及信件分发 仔细接听任何来电，精确 率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理 饮用水桶水发觉不够时会准时叫x送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题

28、求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目咳嗽背霾钚枰订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行,到目前为止累计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知x在OA上发生日祝愿，20年累计订生日蛋糕个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让x盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书

29、籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给x。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程

30、中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确 后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商议 一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，

31、对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、XX年工作方案 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确 地回答客户的问题，精确 地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢对我的关心，她热心急躁教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，辞20 xx迎XX，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力！ 客服个人年终

32、工作总结8 做好本职工作，仔细的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了许多，学到了许多的工作方面技巧和业务的一些学问，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发觉我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开头的生疏到现在的很是熟识，我也有了很大的转变，现在就我这一年来的工作简洁的总结下。 一、服务的态度要好 做好物业客服并不是一件简洁的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有许多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，赐予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是

33、听了他的电话，记录了就可以的，而是仔细的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很剧烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。 二、熬炼了自己的力量 这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以关心客户解决，有些问题需要支配外勤人员，我也是准时的记录通知，有些客户的问题比较严峻，需要我们客服人员从接听开头，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素养得到了很大的提高，熬炼了我的物业服务力量，一些客户的问题比较严峻，有时候沟通也是语气不友好，但

34、我都还是急躁的听他们说，同时告知自己，这是工作，并不是客户对我个人有看法。慢慢这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户心情的方法，当然最重要的也是要给客户解决问题。 三、仔细做好工作 当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔细的去为客户服务，不但是能提升自己的力量，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。 在工作中，我也有一些不足，但我在发觉之后都是想方法去

35、改进，让自己的工作能做得更好，自己的力量能得到提升，在今后的工作中，我要连续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。 客服个人年终工作总结9 20 xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹进展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 1、抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题_个，关心住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题_个，提出医院服务改进方面

36、的建议_条，受理协调服务方面的投诉_起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。 2、抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料_余份。并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡_张，祝愿短信_条;在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者_人。 二、服务完善 通过今年开展的“满足一百”及“四个查找”活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，乐观实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位

37、。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家争论产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公正有效，还预先进行了_个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年_月份正式运行。 三、服务进展 几年来的服务实践使我们深深熟悉到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从_月份起，医院开头向每位出院患者发放行

38、风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，准时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡_张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务力量和水平起到乐观的促进作用。 四、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年_月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下

39、，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务_余次。 在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视。 1、在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多。 2、客服人员的服务意识需要进一步加强。 3、导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改

40、进，争取更大成果。 客服个人年终工作总结10 我自20 xx年x月加入了xxx公司，并在xx领导等前辈的关心下学习并把握了电话客服的工作力量。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx公司的第一个年末！ 在今年的工作中，我在工作中学会了许多，也成长了很多。在学习方面，有xx领导对我们进行充分的培训和教育，这让我对于客服的工作更加的了解熟识。此外，我自己也在工作内外也在的不停的熬炼自己，尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。 回顾这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成果。现对自身在这一年来的学习和工作状况做如下总结： 一、学习方面 x月，我刚刚加入到了xxx公司，并

41、在xx领导的培训中，开头学习客服所需要把握的工作学问和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！ 在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必需在礼仪和学问上都有充分的预备！这样才能让顾客感到满足。 为此，我也始终都在学习上始终更新着自己，不断的熬炼自身的力量，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。 二、工作方面 在平常的工作中，我

42、主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简洁的资料整理工作。虽然听起来很简洁，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最终解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要当心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服，我们必需熟悉到自己的言语的重量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要当心慎言。 此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简洁，但由于简单被中断，所以还需要好好的适应和预备，防止在整理中消失错误，给其他同事带来麻烦。 最终，回顾一整年来的状况，其实我已经学习了许多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发觉自己的不足。为此，在今后一年里我会更加努力，让自己的工作完成的更加精彩！ 客服个人年终工作总结11 时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结。 我是今年3月份来