人工智能在电子政务中的应用

1、人工智能在电子政务中的应用以XX市人民政府政务网留言智能系统为例摘要：随着互联网技术的广泛应用和社会群众意识的提高增长, 众多网络问政平台逐步成为政府了解群众、服务群众的重要渠道，运 用网络文本分析和数据挖掘技术对网络问政平台的留言进行智能分 析具有重大的意义。文章对XX市人民政府电子政务系统中的留言智 能分析技术进行研究。关键词：电子政务；留言分析；人工智能；文本分析；智 慧城市一、绪论电子政务留言智能系统是政府部门与社会公众交互的系统，既有 公众给政府的反应信息又有政府对公众的回复信息。它是吸引公众参 与政府管理口的重要途径，也是建立和完善服务型政府的必要手段。 作为政府部门面向社会的一个

2、展示自身形象和对外交流的窗口，政务 留言智能系统既要切实反映公众的心声，又要表达政府工作的严肃性 和权威性。然而，由于社会各层次人员素质参差不齐，留言动机和所 反映的问题也情况各异，留言中难免会出现一些不良信息，如果直接 在网上公布，必然会造成某些负面影响。因此，对于公众各种内容、 不同层次的留言信息，政府部门有必要在其公布之前进行初步地审查 和筛选，去除不良留言，净化政府信息平台的交流环境，以保证政务 留言智能系统的严肃性，维护政府形象。本文提供了一种管理公众留 言的解决方案。二、留言信息的管理流程设计2 . 1留言系统的功能结构从功能上讲，电子政务留言智能系统可以分为面向公众的留言智 能系

3、统和面向政府的留言信息管理系统两局部。留言智能系统面向社 会公众提供留言签写和显示功能，同时还提供留言回复的显示功能。 面向政府的留言管理系统主要提供留言的审查、留言的删除、留言的 回复、回复的删除以及留言IP地址显示等功能，其管理操作指令是 通过4个控制链接来发布的，它们分别为：通过审查、回复留言卜 删除留言及删除回复。系统的功能结构如图1所示。电子政务留言反应系统公众留言反应系统留言信息管理系统公众留言公众留言留言回复领导信箱政府公告留言审查留言管理回复管理公告管理留昂 1P 显小图1电子政务留言智能系统的功能结构前台客户端通过浏览器IE访问Web页面并提交请求，由Web 服务器完成后续处

4、理。Web服务器为浏览器客户端访问后台数据库提 供基于HTML / HTI的请响应服务。公众通过浏览器访问留言智能系 统并留言，该系统的管理和维护人员通过身份验证登录留言管理系统, 对留言进行审查和管理，并与公众实现相互问的信息交流。2 . 2留言管理流程设计留言者进入电子政务留言智能系统进行留言后，其留言信息并不 会立即显示，而是要通过政府部门的审查和筛选。在此过程中，客 户端页面上只显示该条留言信息的签写时间，留言标题栏和内容栏中 只显示“留言待审查!”字样。政府的系统管理人员对新提交的留言 进行逐条审查，如果留言中不含有任何不良信息，那么发出该留言通过 审查的指令，该条留言的标题和具体内

5、容就会显示在客户端页面上, 否那么，应删除该条留言信息。对于已通过审查的留言，还可以根据其 具体内容要求进行回复。回复的内容也需经过审查，如果准确无误, 那么发出通过审查指令，回复内容将与该条留言一起显示在页面中，如 果回复内容未通过审查，那么需对其进行修改或者删除。公众留言信息 的管理流程如图2所示。图2留言信息的管理流程三、留言信息管理的算法设计电子政务留言智能系统中对留言信息的管理，主要表达在对留言 反应页面中留言和回复信息的显示控制，以及对留言管理页面中留言 和回复信息的审查和操作(如删除)上。本文通过设置留言状态标记字 段的方法实现了该功能，具体算法如下：(1)在系统数据库中设置一个

6、留言状态标记字段IfPassR,用来标 识留言状态，该字段的默认值设为0,表示留言待审查。(2)留言状态有3种：新提交待审查、已回复待审查、通过审查， 分别用0、1、2进行标记，如表1所示。表1留言状态值表留言状态留言待 审查回复 待审 查通过审查IfPass 值0(默认)12(3)当有新留言提交时，数据库中写入一条新记录，该记录中 IfPass字段的默认值为0,表示留言待审查，此时留言标题和内容在 公众留言页面上均不显示，而政府留言管理页面上只显示3个控制链 接：回复留言、删除留言和通过审查。(4)如果留言通过审查，那么IfPass字段值被置为2,此时留言标题 和内容会显示在公众留言页面中，

7、而管理页面中通过审查控制链接 将不显zj O(5)如果对该留言进行了回复，那么IfPass字段值被置为1,留言管 理页面上将显示包括删除回复在内的所有4个控制链接，此时留言 和回复均不会在公众留言页面中显示，处于待审查状态。(6)当留言和回复均通过审查，贝U IfPass字段值被置为2,此时留 言和回复在留言页面中才会显示出来，而通过审查控制链接将不再 显示。由上可见，通过留言状态标记字段IfPass值的改变，简便地实 现了对留言页面及管理页面中相关信息的动态显示，其对应关系如表 2所示。表2状态标记字段与显示内容的对应关系(注：显示：、/不显小：X)IfPass留言页面留言管理页面留言信息回

8、复信息通过审查删除回复0XXVX1XXVV2VXV四、留言信息管理的具体实现数据结构设计电子政务留言智能系统数据结构的设计，具体说就是数据库中 表的结构设计，它主要包括以下字段：编号、留言者、留言标题、留 言内容、留言时间、回复内容、回复时间、留言状态o在SQLServer20006 中建立数据库Mydb,数据库表Message的结构如表3所示。表3数据库表Message的结构5字段名数据类型长度允许空默认值说明IDint4否自动编号留言标记（主键）UserNamevareha50是留言者姓名Titlevarehar255是留言标题Contenttext16是留言内容Dat imedatefi

9、me8是当前时间留言日期时间Replytext16是回复内容Reply Timedatetime8是当前时间回复日期时间IfPassfinvint1是0留言状态标记字段面向公众的留言智能系统每当有新留言，数据库中便会产生一条新记录，其中IfPass字段 会被默认赋0值，以标识留言处于待审查状态。公众的留言提交后， 留言标题和内容并不会马上显示出来，在留言智能系统的页面上将只 显示“留言待审查”的字样，留言者姓名只显示为“访客”。留言标 题和内容将只出现在留言管理系统的页面上，供政府部门预先审查。 这样就保证了当留言中含有不良信息时，政府能预先将其删除，从而 防止了不良信息直接显示在网页上所造成

10、的不良影响，维护了政府网 站的严肃性。而对于已进行了回复的留言，只有该留言及其回复都 通过了审查，才能在公众留言页面中显示出来。面向政府的留言管理系统进入留言管理系统后，可以看到留言是按照签写时间逆序排列的, 最新的一条留言显示在最前面。在显示的每一条留言下一般有3个控 制链接，分别是回复留言、删除留言和通过审查,如果对留言进 行了回复，还将会显示删除回复控制链接。其中，回复留言、删 除留言两项是不受留言状态变化的影响而始终显示的，而通过审查、 删除回复两项那么是根据留言状态的变化动态显示的。通过审查控 制链接在留言或回复处于待审查状态时会一直显示，直到通过审查， 该链接才不再显示。在如图3所

11、示的留言管理页面中，上面的两条留 言处于待审查状态，故留言下方会显示3个控制链接，最下方的一条 留言已经进行了回复，但还未通过审查，因此会显示出4个控制链接。 通过审查卜删除回复控制链接的动态显示，是通过对IfPass的值 的判断实现的，而执行回复留言卜通过审查控制功能的同时，也 需要对状态标识字段Pass进行赋值操作。可见，对留言状态标识字 段IfPass的判断和操作是实现留言管理的关键。通过对状态标识字段IfPass值的判断实现了控制链接通过审查 的动态显示。当点击控制链接通过审查时，留言管理系统将弹出如 图4所示确实认对话框，询问“确实要显示该留言吗？”，确认后将 执行程序段PassCo

12、ntentChko asp对状态标识字段IfPass进行赋值 操作。这样就保证了留言通过审查后，控制链接通过审查不再显示。 对留言进行回复时，对状态标识字段IfPass也要进行相应的赋值操作， 以控制留言及其回复信息在公众留言页面的显示。五、结语对电子政务留言智能系统中留言信息的管理，应充分考虑留言智 能系统稳定可靠的要求和留言管理过程的易操作性。通过设置留言状态标识字段可实现对公众留言反应信息的控制与动态管理，这有利于 电子政务留言智能系统的顺畅运行，对于将政府信息资源有机地组织 到可动态操作和交互处理的信息服务体系中卅也具有积极意义。参考文献：1史林娟，张展赫，张基温.电子政务。微课版第3版，2018, 139 (1) ： 61-67杨灵芝.提高政府信息消费能力的策略研究.图书情报知识,2020, 108(12)： 803孔敏，邓三鸿，王亚清.电子政务技术框架.现代图书情报技术，2021, 106(1)： 72754 Meta.Grfx.Oculus rift development kit 2EB/OL.(14-10-15) 16-07-10.5陆慧娟，吕响亮.基于J2EE的网络办公系统的设计与开发.计算 机应用,2019, 24(5)： 128130