电信新员工实习自评

1、电信新员工实习总结通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx营业厅的两个月我学 习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习 电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业 务的实现的流程，知道了 97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能 的实

2、现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房， 对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务 流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学 习有了更深入的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想 再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融 洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极 大的关心，让我

3、感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全 新的面貌迎接新的工作。篇二：实施“四带法”抓好党建带团建促发展（中国电信重庆渠道运营管理中心党建示范工作案例汇报 ）实施“四带法” 抓好党建带团建促发展一一中共中国电信重庆渠道运营管理中心委员会【背景】中国电信重庆渠道运营管理中心是中国电信重庆公司下属的生产管理单位，主要承担实 体渠道、社会渠道、电子渠道建设、运营及管理。渠道运营管理中心现有员工471人，其中，409人拥有大专及以上学历，团员青年356人，占员工总数的76%是渠道运营管理中心经营 发展的生力军和主力军。国学大师梁启超有一句名言：少年强则中国强，少年智则中国智，

4、少年富则中国富，少 年雄则中国雄。其道理落脚于我们的企业也是一样，青年兴则发展兴，青年强则发展强。渠 道运营管理中心党委以“抓好党建带团建，抓好团建促党建，党团共建促发展”为主题，坚 持党建带团建，把党建带团建工作纳入党的建设总体工程之中，创新工作机制、强化工作措 施、丰富活动内容，通过带思想、带组织、带队伍、带工作“四步法”，不断加强基层团组织的保障力、战斗力、凝聚力和影响力，形成了党领导团、团紧跟党，党重视团、团依靠党的 工作格局，使团建工作成为促进渠道运营管理中心健康和谐发展的有力的“助推器”。【做法】（一）突出一个“引”，带好思想渠道运营管理中心党委坚持从思想上带团，用科学的理论武装青

5、年一代的思想，不断强 化团员青年的政治观念。一是加强学习型团组织建设。指导各团支部成立学习小组，制定学 习内容和学习计划。各团支部紧紧围绕渠道运营管理中心的中心工作，立足实际，组织青年团员就如何抓住机遇、加快转型，促进发展进行深入的学习研讨。分管共青团工作的党 委成员还定期或不定期深入各团支部对团的工作进行现场指导，引导他们坚定信心，增强大 局意识和服务意识。通过学习，使广大团干明确了工作思路，提高政治鉴别力、政治敏锐性 和驾驭复杂局势的能力，增强了基层团组织的战斗力和凝聚力。二是拓宽学习渠道。渠道运 营管理中心团委在党委的领导下，创新形式，切实加强政治理论学习。广泛开展团员意识教 育，通过组

6、织“岗位练兵、岗位创新、岗位奉献”、“全业务发展，青年团员当先锋”大讨论等一系列主题活动，着力培育一批先进典型，以典型促先进，不断深化团员的政治意识、组 织意识和模范意识。深入开展社会主义荣辱观教育，通过开展“服务提升，从我做起”、“情系3.15 ,关爱你我他”、“超越自我，再创佳绩”户外拓展训练等一系列富有特色、富有成效 的活动，寓教育于实践之中，积极引导青年员工养成良好的道德品格和行为习惯。另外，各 团支部、团小组还通过举办邓小平理论和“三个代表”、“科学发展观”重要思想专题学习小组、党章学习小组等形式，狠抓团员青年的政治理论和理想信念教育，引导广大青年树立正 确的世界观、人生观和价值观。

7、（二）突出一个“新”，带好组织渠道运营管理中心在抓好党建的同时，加强对团组织的领导，坚持党建带团建配套联动，相互促进，共同发展，使党建带团建成为推动新时期基层团组织建设的重要途径。一是强化 工作领导机制。明确党委成员分工，根据团的工作特点，确定党委青年委员负责共青团工作， 保证了党组织对团的工作领导的方向性和指导性。同时让团的负责人参加（列席）党政办公 会及涉及经营、发展、质量管理等重要会议，便于培养团组织负责人的大局意识，并能及时了解党政的工作意图，主动围绕生产 重心开展工作。二是加大各团支部建设力度。渠道运营管理中心党委坚持抓好团委换届选举 工作。近年来，我们始终坚持高标准，严要求的原则，

8、充实加强团干部队伍建设。今年，我 们对各团支部书记、委员，采取考核择优、公开选聘的办法，对团委干部进行了调整，使各 团支部委员的年龄结构、知识结构均有较大幅度改善。三是强化工作责任机制。按照公司对 团的工作“融入党建，纳入管理”总体要求，渠道运营管理中心坚持做到“四同步”，即：同步规划、同步实施、同步考核、同步表彰。在日常工作中坚持作到：团的重大问题必须提 交党组织研究，团的重要事项必须向党组织汇报，团的重大活动分管领导必须参加，团的重 要会议分管领导必须到场。渠道运营管理中心团建工作已纳入党委成员的责任制内，从而保 证了团的建设始终在党的领导下，同党的建设和发展保持一致。（三）突出一个“融”

9、，带好队伍渠道运营管理中心党委深刻的认识到做好团员青年的工作，发挥好青年人的积极性和创 造性，就是为公司打造未来。一是积极开展“青年岗位成才”引导活动。首先是做好职业指 导，帮助员工树立正确的职业发展观；其次是建立畅通的沟通渠道，以“定期谈话，经常谈 心，个别访谈”等针对性工作，及时了解和引导员工的思想动态和职业发展需求，并根据实 际情况加以疏导。二是强化新员工的岗前培训。“良鸟择木而栖”，想留住新员工，在培训中我们重点解决好三个问题。首先要解决价值观的出入问题。企业的核心价值观是企业聚留优 秀人才的向心力。积极向新员工宣贯企业文化，让他们觉得为这样的企业效力值。其次是新 员工能否在企业学到所

10、需知识的问题。新员工很关心自己的能力和水平能否在工作中得到提高，因此，在工作中，多给他们机会，多开展 案例分析会给他们指导与帮助。最后要解决的是发展的问题，通过座谈、交流、轮岗等方式 让他们知道通过刻苦的工作是会有回报的。三是着力团干队伍建设。渠道运营管理中心党委 把团干队伍的建设纳入渠道运营管理中心人才队伍建设中，有针对性地开展青年干部的学习 教育培训和实践锻炼活动，有效提升各团支部的整体素质。首先是强化学习培训。渠道运营 管理中心党委十分重视团干队伍的教育培养，将团干培训纳入渠道运营管理中心年度整体培 训计划中，抽调专门的人力和物力，保证培训工作的正常开展，并将优秀团干选送参加市公 司或团

11、市委组织的培训，并逐步完善学习培训机制，促使培训工作走向制度化、科学化和规 范化。在培训形式上采取专题讲座、交流、实地调研、讨论和自学等多种方式相结合，组织 学员围绕新时期党政中心工作举办生动活泼的主题活动，深化学习效果。据统计，近年来共 有9名团干部走上部门负责人岗位；有8名团干部担任营业厅主任职务；有10名团干部走上关键岗位。其次是加强实践锻炼。渠道运营管理中心党委十分重视青年干部的培养工作，组织青年参与经营发展，让团干在实践中增长才干，增强综合能力。渠道运营管理中心党委在 开展“送培训到基层”，“帮扶合作伙伴” “百名店长培养”活动中，选送了一批团干到基层进 行实践锻炼，协助分公司、代理

12、商开展各项工作，充分发挥团员青年的助手和突击队作用， 把团员干部放到第一线锻炼，通过给团员干部压担子，交任务，让他们在实践中接受锻炼和 考验。第三是严格队伍管理。建立、完善对团干的年度工作考核，每年组织一次对团干的年 度工作考核，根据实际考核情况进行综合评定，并将考核结果作为评先评优的依据。通过完善和严格的监督及管理机制，使团干队伍始终保持旺盛的工作精力和热情，保持较强的 战斗力和辐射力。(四)突出一个“实”，带好工作工作实效是党建带团建成果的有力说明、切实体现。近年来，渠道运营管理中心党委按 照“求真务实”的要求，以“为民服务创先争优”活动为抓手，本着认真解决人民群众所关 心的热点问题，为群

13、众办实事，让群众得实惠的精神，将服务社会与服务青年有机结合，扎 实推进团的工作。一是开展“三亮”活动，通过在营业厅全面推行持证上岗、亮证服务制度，促进党员、团员增强意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性；通过岗位承诺、党务公开栏等方式公开， 主动接受群众监督；通过设立党员、团员示范岗/墙、评选服务明星、 营销能手等活动，激励党员、团员发挥模范带头作用；二是开展“三比”活动，即通过打造 学习型组织、岗位练兵、劳动竞赛、技能达标、绩效考核等举措促使员工提升技能、改善服 务；三是开展“三评”活动，即通过开展员工自评、领导点评、群众评议相结合的模式，帮 助员工找差距、定目标、明方向，不断提升

14、员工的岗位能力；四是开展青年志愿者活动。以“讲文明、树新风、促和谐”为主题开展活动，充分发挥团组织在创建和谐企业中对团员青 年的主导作用。提高服务能力，开展送温暖、献爱心帮扶活动。热心社会公益事业，开展汶 川、青海地震等灾害捐款、送爱心到孤儿院、服务到社区等活动，展现出渠道运营管理中心 团员青年文明进步的精神风貌 .【成效】、经营服务：2011年集团公司实体渠道客户满意度回访：得分 87.7分，篇三：中国电信实习报 告正文中国电信郑州分公司市场部实习报告序言：毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我 们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习又是对我们毕业生专业知

15、识的一种检验，它 让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既能开阔视野，又能增长见识，为我们走向 社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水 平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会， 接触实务，了解国情、民情,增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解 并加深巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向 社会，服务社会做好思想准备和业务准备。本着这样的思想，我进入中国电信郑州分公司，从事人事及市场方面的工作。希望能通 过工作对自己和社会有更深的了解。一、实习单位背景及基本

16、资料中国电信郑州分公司市场部，位于郑州市农业路与嵩山北路交叉口，是中国电信为开拓 郑州市场而设。公司现有员工四十余人，分为三个大组，各组独立性较强。每个大组又包含 若干小组，公司实行轮流值班制，值班小组要负责公司当日的人事工作，非值班小组则负责 市场开拓工作。该公司现正处于高速发展阶段，人员队伍在不断壮大。公司主要经营各种手机及宽带上网业务，包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽带业务等。该公司直属于总公司，因此业务全而且更新及时。二、实习的工作内容及细节我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。人事篇人事专员的工作主要由考勤、人事招聘、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主

17、要工作职责是负责招聘和新员工培训，以及兼职一些新员工入职手续的办理，总的来说就是 比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。招聘。首先，要熟悉招聘流程，接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试。 在招聘的过程中，经常需要用电话和候选人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注 重说话的技巧。录用，建立员工档案。新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员 工，完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到问题时，才 发现在大学里学到的理论知识真的不够用。员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特殊性， 还需要跟新员工讲解本公司经营的

18、手机及宽带业务，务必使其详细掌握与运用。市场篇作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公 司接受服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说 是一个很大的人生挑战。作为市场专员，我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺 利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国 税局、工商局等。市场专员的工作内容重复性较高。我觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于 客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应， 很多时候有理说不清，我得冷静面对他们

19、情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。记得我在跑市场的第二个星期， 有位客户不太会使用自己的手机，连存电话号码都不会。我耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会，听到客户的感谢声，我兴奋的 几乎要喊出来。问题终究是要解决的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的 情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，这时我们就要冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。由于跑市场的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感。所以做市场专员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造 的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用

20、你的公司，也辜负了这个机 会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8点前的晨会说起，坐要直、衣要整、语要勤，所有的一切都 代表电信公司的形象，而不仅仅是自己的问题。说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝 的感觉也不是一时半会能达到的。一句句简单的语言，朴素的话语，却代表了电信公司对客 户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念

21、，为自己的工 作积蓄了充足的后劲。同时，向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这 个检视自我能力的方法很不错。三、对本次实习的感想通过这段时间的实习，我明白了以下道理。低调做人，高调做事。到公司以后，想知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对 待工作的态度。态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好。多听、多看、多想、多做、少说就是 我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，刚开始我觉得很头痛，可经过工 作过程中多看别人怎样做，

22、多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多 做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作。 光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情 做好。少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋 怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以，我们应 该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能 保持工作的激情。注重信息的反馈。在工作中，一定要记住及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务 完全做完再上交报告，有些工作持续的时

23、间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进 度时，领导对你的印象已经不好了。虚心学习。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们 不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该 虚心的接受，不要认为自己懂得一点就飘飘然。错不可怕，就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公 司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时 的待遇了。四、对实习单位的建议通过这段时间的观察，我发现公司也存在一些问题。其中最明显的就是员工归属感不强， 而且离职率偏高。公司应该多关心员工，更多的体现人性化管理。多关心员工的