八招教你怎样维护好客户关系

1、.：.；八招教他怎样维护好客户关系有相当一部分企业只注重吸引新客户，而忽视坚持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，呵斥售后效力中存在的诸多问题得不到及时有效的处理，从而使现有客户大量流失。然而企业为坚持销售额，那么必需不断补充“新客户，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理。 企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从外表看来销售业绩没有遭到任何影响，而实践上为争取这些新客户所破费的宣传、促销等本钱显然要比坚持老客户昂贵得多，从企业投资报答程度的角度思索是非常不经济的。因此，以“漏斗原理作为制定企业的营销战略的指点思想，只顺应于传统的消费观念以及产品观念和推销观念为

2、主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的开展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销战略和手段也大同小异，消费者已变得相当明智，所以对客户进展维护和售后的效力非常必要。下面我们详细分析下如何维护客户： 一、不为难客户谈协作、谈工程一定要讲究时期。时期不好，好协作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅他人，不要让客户为难。比如他正在有事，他以为那样做会不适宜或不能做等，他就要马上停顿他的要求，并通知他不论怎样样，他都非常赞赏他。他的善解人意会让他觉得很负疚甚至内疚，下次一有时机他就不会忘记补偿他。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，

3、外贸企业经常经过搜索客户邮箱来找到新的客户，例如他的客户网站是shtgw，那么他可以在Google上经过搜索“shtgwemail来找到客户邮箱。二、替客户着想我们与客户协作一定要追求双赢，特别是要让客户也能美丽地向上司交差。我们是为公司做事，希望本人做出业绩，他人也是为单位做事，他也希望本人办的事情办得美丽。因此，我们在协作时就要留意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不用要的开支，客户也会节省他的投入。三、尊重客户每个人都需求尊重，都需求获得他人的认同。对于客户给予的协作，我们一定要心怀赞赏，并对客户表达出他的赞赏。而对于客户的失误甚至过错，那么要表示

4、出他的宽容，而不是指摘，并立刻共同研讨讨论，找出补救和处理的方案。这样，他的客户会从心底里赞赏他。四、信守原那么一个信守原那么的人最会博得客户的尊重和信任。由于客户也知道，满足一种需求并不是无条件的，而必需是在坚持一定原那么下的满足。只需这样，客户才有理由置信他在引荐产品给他时同样遵守了一定的原那么，他们才干放心与他协作和交往。比如，适当地添加某些效力和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至他人利益的要求绝不能答应。由于当他在客户面前可以损害公司或他人的利益时，他会担忧他的利益也正在遭到要挟。五、多做些销售之外的事情 比如，我有客户要找教委的某指点，却找不到好的时机。假设我认识又有时机，我就会

5、为他推荐。比如他们需求某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只需我知道又能做到时，我就一定会协助 他们，这样，我与客户就不再是协作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么时机时，他们一定会先想到我。六、让朋友引荐他假设前面的要诀都掌握并运用自若的话，他就会博得客户和朋友的口卑，他的朋友就会在多数也是他同行的朋友中引荐他。那么他的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。他就到达了生意的最高境界，让客户动找他。七、不要忽视让每笔生意来个美丽的收尾一切的任务都做完了，他与客户的协作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处置的方式，但现实证明这是一

6、个宏大的错误。现实上，这次生意终了的时候正是发明下一次时机的最好时机。千万别忘了送给客户一些适宜的小礼品，假设生意效益确实不错，最好还能给客户一点不测的实惠。让每笔生意有个美丽的收尾带给他的效益不亚于他重新开发一个新的客户。理由如下：假设他前面的任务尚欠火候，还不能从协作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目的。假设前面的协作能够有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。由于大部分的人都以为既然协作完了，那么我们与客户的关系也自然终了了，所以对这种不求报答的最后赞赏，他们马上就会把他从协作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时一定跑不了就是他的。八、以退让换取客户认同在与客户进展沟通的过程中，一些销售人员以为本人在每次沟通中都扮演着“进攻者的角色：为了达成销售目的一步一步地向前迈进，不断地压服客户认可产品或效力的质量、接受产品或效力的价钱等等。这些销售人员的销售目的是明确的，为了达成目的而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目的所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进展单一的、“进攻意图明显的压服。其实很多销售人员都会在销售沟经过程中有意无意地运用一