办公室礼仪规范课件

1、办公室礼仪提纲一、礼仪的定义二、办公室礼仪规范三、办公室接待礼仪四、個人礼仪 一、礼仪的定义: 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为. 人与人之间的交往的规则.二、办公室礼仪规范1. 接听电话 1)响铃不过三 2)提起电话自报家门 3)询问对方单位名称及姓名 4)注意声音，情绪，语气，语速 5)先待来客,再讲电话2. 电话记录礼仪 1)记录相关资料转达 2)内容记录要完全 3. 挂断礼仪 1) 先拨先挂 2) 挂时先按断再放话筒其他電話技巧1.过度盤問是相當無理2.轉錯電話會引起不良的印象,甚至丟掉生意3.電話轉接前,告知來電者要接聽他電話人的姓名所屬部門及分机號

2、碼等候電話不要讓任何人等候電話超過15秒鐘以上要求對方等候電話,應該对等候電話的人表示歉意投訴電話1.來電者的投訴只要正當,應該先安撫他,以友善的態度表達歉意,並告知一定調查此事2.對來電者要有禮貌,並且表達同情讓他電話中盡情陳述,同情地聆聽他的敘述,並且告知已把他的要點寫下來,保證將立即採取行動会议礼仪 1)会议目的 2)拟发好会议通知 3)安排好会场 4)开会的时间紧凑 6)处理最后会场 传真礼仪 1)传真联系信息,日期,页数 2)传真方向 6. 要有保密常识 7. 办公室文明10字 您好 请 谢谢 对不起 再见8办公室着装）庄重保守）干净，整洁，大方）不能穿展示性别个性魅力的服装. 办公

3、室上班要做到“六不”、“四要” 1) 不对他人评头论足 2) 不谈论个人薪金 3) 不要诿过给同事 4) 不做私事 5) 不接听私人电话 6) 不打听探究别人隐秘四要： 1）办公室卫生要主动做 2）个人桌面要整洁 3）同事见面要问好 4）办公室来人要接待办公室的不道德行為1.資料作假,不時申報2.將辦公用品拿回家給家人用3.申請不實的意外保險給付4.用公司邮資寄送私人信件5.未知會客戶的情形下,已旧零件取代新零件6.利用工務車處理私人事務7.惡意中伤本來就該比你升的快的人8.雇用某人為你工作,卻沒有向上級報告9.說服同事將你犯錯的事实匿而不報10.瓢窃別人的功勞,据為己有11.声稱公司的產品或

4、服務有哪些優異的性質,但实際上並非如此12.贈送或接受不當的禮物13.未能信守承諾14.破坏某項物品卻沒有承认三、办公室接待礼仪 1. 倒水礼仪 1)水温 2)水倒68分满 3)超过两杯水要用托盘. 握手礼仪 1)女士先伸手 2)握手力度(2公斤) 3)眼神 4)不能伸左手 5)不能戴墨镜 6)不应戴帽子 7)不能戴手套 8)不宜伸双手握. 名片礼仪 1）递名片 A字的方向名片角度 ）接收名片仔细看一遍回敬一张 C 放在该放的位置4.文件/物品的递與收递交文件文件需要對方過目或簽字時,應用雙手递上文件,並且使文件的正面對著接受的一方接受文件雙手接過,表示對對方的尊重,並說声謝謝如為筆,剪刀之類

5、尖銳物品時,將尖头朝向自己,不要指向對方4. 称呼 1)行政职务 2)技术职称 3)行业称呼 4)时常性称呼:先生,小姐 5)不适当称呼:例范局5. 介绍礼仪 1) 自我介绍 2) 先主人后客人 3) 先年轻的后年长的 4) 先职务低的后职务高的 5) 先男士后女士 6) 先熟悉的后不熟悉的 (尊者居后) ) 从左到右或从右到左的介绍不良習慣蹺起二郎腿,並將蹺起的腳尖朝著別人當眾打哈欠,伸懶腰,剪指甲,挖耳朵,揉眼,搔頭皮,挖鼻孔跺腳或擺弄手指關節,發出“卡卡”聲看錶或當眾照鏡子雙手報在腦后,身子前後搖擺交叉雙壁抱在胸前,搖頭晃腦雙腿叉開前伸人半身在椅子上對著別人噴煙或吐煙圈自己的口味與体味不

6、雅的站立姿勢1.歪头縮頸聳肩塌腰撅臀身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠手位失當腿位不雅2.不要有下意識的小動作,如咬指甲香菸盒 6. 行走礼仪 1)内侧高于外侧 2)中央高于两侧 3)前排高于后排乘坐電梯與上下樓梯的礼仪1.電梯打開先讓別人下電梯2.走進電梯后,應給別人讓地方3.帶客人進電梯,扶著電梯門讓客人先進,出電梯時,先出,為客人扶著門,並指明該往哪個方向4.不在電梯內談論有爭議性話題及個人的話題5.無法按樓層指示鍵,可以請別人代勞,並向他致以謝意6.上樓下樓時,主人走在前面7.讓年長者職務高者客人及女仕走在樓梯內側右側8.螺旋型樓梯要讓女士走在後面7. 会客座次 1)自由式 (非正式交往,难以排列座次) 2)相对式(商务) 3)并列式桌子主人客人相对式会客之一以右为上桌子客人客方随员主人主方随员相对式会客之二主人客人并列式会客之一面门为上主人主方随员客人客方随员并列式会客之二会 谈 桌客方4 2 1 3 5主方5 3 1 2 4横桌式会谈排位会谈桌客方4 2 1 3 5主方5 3 1 2 4竖桌式会谈排位会 谈 桌客方签字人主方签字人5 4 3 2 11 2 3 4 5客方随从主方随从并列式签字排列座次的基本规则：面门为上以右为上居中为上离门越远越上前排为上8. 用餐礼仪 . 西人六不食:）忌食动物内脏）