云上城物业小区后台使用手册

1、“云上城” 物业小区使用手册 目 录一、登录 二、物业管理1、房产管理小区管理楼栋管理单元管理房间管理2、住户管理业主资料管理入住登记管理业主开户管理3、基础信息管理组织架构管理物业用户管理4、基础服务管理基础服务管理 5、特约服务管理特约服务管理特约服务设置6、抽奖管理抽奖信息7、甜甜圈管理甜甜圈类别设置8、商品管理快送服务三、系统管理1、系统管理角色管理四、信息发布1、信息发布管理信息列表信息审核 一、登录安装“云上城”PC客户端（或收藏“云上城”网址 ）选择相应的物业公司，输入账号和密码，登录1、选择物业公司3、输入密码4、点击登录2、输入账号2022/8/14二、物业管理1、房产管理-

2、小区管理搜索、查看小区信息，编辑小区服务热线以及导入房产结构和业主数据2、点击服务热线3、设置服务热线，点击保存1、点击小区管理1、房产管理-楼栋管理添加、删除、编辑、查看楼栋信息1、点击楼栋管理2、点击添加楼栋3、填写楼栋名称注：带为必填项，其他内容按小区实际情况填写4、保存1、房产管理-单元管理搜索、添加、删除、编辑、查看单元信息1、点击单元管理2、点击添加单元3、依次填写信息，带为必填项4、保存1、房产管理-房间管理（新增单个房间）搜索、新增、删除、编辑、查看房间信息，以及批量生成房间1、点击房间管理2、点击新增4、保存3、依次填写新增房间信息，带为必填项2022/8/141、房产管理-

3、房间管理（新增批量房间）1、点击房间管理2、点击批量生成房间4、保存3、依次填写新增批量房间信息，带为必填项2、住户管理-业主资料管理1、点击业主资料管理2、点击添加业主也可导入业主3、依次填写业主信息，带为必填项4、保存注：身份证号必须是18位数字，出生日期的年月日必须是以小横杆隔开，电话号码为11位数字 2、住户管理-入住登记管理1、点击入住登记管理2、点击新增入住信息3、从分区到房间依次填写入住信息，带为必填项4、保存2、住户管理-业主开户管理（单个业主开户）1、点击业主开户管理2、选择其中的一个业主，点击开户3、点击确定，然后系统自动发送短信给业主，提醒业主下载云上城2、住户管理-业主

4、开户管理（批量业主开户）1、点击业主开户管理2、选择多个或全部，批量开户3、点击确定，然后系统自动发送短信给业主，提醒业主下载云上城注意事项 1、对于已经入住小区的，有电子文档的在录入业主资料时可以在负责数据导入的技术人员配合下批量导入，但一定要是系统默认的excel模板的格式。2、 新建小区和新入住的业主，录入资料只能由客服人员按照介绍的四步流程手工录入。3、“房产管理”菜单的“小区管理”里面可以更改系统的服务热线。4、添加过程中带为必填项，其他内容按小区实际情况填写。 3、基础信息管理-组织架构管理（创建管理处部门）搜索、新增、删除、编辑、查看小区子部门2、点击组织架构管理5、部门名称1、

5、点击物业服务菜单3、选择小区，如测试小区4、新增部门6、保存 三、系统管理1、系统管理-角色管理（设置各部门岗位、岗位职责和权限）1、进入系统管理菜单2、点击角色管理3、点击添加选项4、输入角色名（如：工程领班），描述岗位职责5、根据岗位需要赋予相应权限6、添加二、物业服务3、基础信息管理-物业用户管理（各个岗位添加员工）1、点击用户管理2、选择小区和部门3、点击新增用户5、点击所属角色6、选择所属角色7、保存4、填写员工属性信息，必须填写手机号码，选择接受消息注意事项 1、在创建组织架构时创建步骤前后不能颠倒，必须按照创建小区管理处创建部门添加角色及设置权限添加员工这样的顺序来添加。 2、

6、在添加部门员工，填写员工属性信息时，必须填写手机号码，选择接受消息，这样才能在以后接到派单时收到短信通知；填写完属性信息后一定要记得给员工赋予角色，否则无法完成添加。3、添加过程中带为必填项。 4、基础服务管理-基础服务管理（添加服务单）1、点击基础服务管理2、点击添加3、点击搜索4、依次选择地址，点击搜索5、依次填写服务单内容6、保存2022/8/144、基础服务管理-基础服务管理（派送服务单）1、点击基础服务管理2、选择服务单，点击派单3、选择处理部门、人员、完工时间4、点击保存后，服务人员会收到接单短信，业主也会收到云上城的推送信息4、基础服务管理-基础服务管理（处理服务单）2022/8

7、/141、点击基础服务管理2、选择服务单，点击处理3、填写处理内容4、保存后，业主会收到云上城的推送信息下一步点击归档，保存；服务单结束2022/8/145、特约服务管理-特约服务管理（服务单退单）注：特约服务的添加、派单、处理、归档流程与基础服务管理一样1、点击特约服务管理2、选择服务单，点击退单4、点击保存后，服务单自动归档，业主云上城会收到推送信息3、填写退单内容2022/8/145、特约服务管理-特约服务管理（房屋租售的审核）1、点击特约服务管理2、选择服务单，点击审核4、点击保存后，房屋租售信息将会在云上城用户端上发布3、选择审批5、特约服务管理-特约服务设置（添加特约服务类型）1、

8、点击特约服务设置5、保存4、填写带为必填项，与带收费情况和服务内容2、选择服务类型3、选择服务部门小区业主通过手机APP提交服务单网络传送云上城物业小区后台系统，将会有弹窗，或在信息中心可查看1、客服人员打单、派单2、相关部门处理服务单3、处理完后由服务人员交回服务单到客服中心基础服务管理和特约服务管理处理步骤：客服中心将服务单情况录入电脑，归档保存流程图中的虚线部分是在线下完成，按照物业以往的操作进行打单、派单、提供服务等。注意事项 1、 物业后台对订单做出“派单和处理”后，手机客户端会收到处理结果，业主要对服务做出评价，物业后台才能“归档”；若没有做出评价，系统在3天之后会自动生成“满意”

9、评价，以便物业后台能够及时归档。2、基础服务管理的处理步骤跟特约服务管理的处理步骤是一样的，除了特约服务管理中的房屋租售。3、特约服务管理中的“房屋租售”的操作步骤，先发布，再审核。4、当业主下单后，若后台对订单处理不了则要进行“退单”处理，及时跟业主沟通处理不了的原因，退单后服务单自动归档。5、添加过程中带为必填项。 2022/8/146、抽奖管理-抽奖信息（添加抽奖信息）1、点击抽奖信息4、保存2、点击添加3、填写抽奖标题、每人每天抽奖次数、每个房间每天抽奖次数、描述，以及选择模板2022/8/146、抽奖管理-抽奖信息（编辑抽奖信息）1、点击抽奖信息5、保存2、选择抽奖选项，点击奖品项目

10、3、点击编辑4、编辑奖品内容，带为必填项2022/8/147、甜甜圈管理-甜甜圈类别设置（添加抽奖信息）1、点击甜甜圈类别设置4、保存2、点击添加3、添加甜甜圈帖子的类别5、点击编辑6、编辑甜甜圈帖子的类别7、保存2022/8/148、商品管理-快送服务（出售中的商品）1、点击快送服务2、点击下架、编辑删除、橱窗推荐在此界面可查看、编辑、删除 、下架、橱窗推荐出售中的商品、添加发布商品、管理商品分类、仓库中的商品、违规的商品、待审核的商品；设置店小二。快送服务、家政服务、维修服务操作的流程都一样。3、点击图片或蓝色字体，可进入商城网页，详细查看商品2022/8/148、商品管理-快送服务（商品发布）1、点击快送服务4、选择二级商品类别，如食品在此界面可选择需要发布的商品类别3、点击小区经营2、点击商品发布5、点击下一步，进入填写商品基本信息界面2022/8/148、商品管理-快送服务（商品发布）1、点击快送服务2、填写商品基本信息，带为必填项在此界面填写商品基本信息，上传商品图片，最后点击发布3、上传图片2022/8/14四、信息发布1、信息发布管理-信息列表1、点击信息列表6、保存2、点击添加3、选择类型、保留时间、发送时间，编辑信息标题、内容，也可