物业管理员试题二

1、一、单项选择题（共 30题，每题 1分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题 意）一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。50 B. 300 C. 500 D. 1000新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册 所 在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。30 B.45 C. 60 D. 90某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达 120 万平方米， 从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。一级B二级C三级D.三级暂定4?前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日 起（）日内，按照招标文件和中标人

2、的投标文件订立书面前期物业服务合同。7 B. 15 C. 30 D. 45在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过 3 名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。可任选其中一个作为中标人B.应以报价最低的为中标人C应报请房地 产行政主管部门确定中标人 D.应按照中标候选人的排序确定中标人物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取 得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。一一一一一B.一一一一一C一一一一一D.一一一一一物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。各业主分别B

3、.业主大会 C业主委员会代表业主 D.物业建设单位业主临时公约由（）制定。建设单位B.购房人C.物业管理企业D.房地产行政主管部门物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管 理活动首次业主大会会议召开B.业主大会成立 C. 50%业主入住D.物业服务合同生效业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的 物业管理资料和物业管理用房等。建设单位B.业主委员会C政府主管部门D.新物业管理企业因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物 品

4、毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。装修人B.装修企业C.装修施工人员D.物业管理公司在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立建设单位和物业管理企业将视业主入住成立业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立检查墙体装饰面是否空鼓最适合釆取（）查验方法。A.测量B.敲击C使用D. 目测房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A.砖结构B.木结构C钢筋混凝土结构D.框架结构对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。A.事后维修B.紧急抢修C预防性维修D.大修物业供配电系

5、统技术档案不包括（）记录。A.日常运行B.客户投诉C维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。A.挖巢法B.药杀法C.熏蒸法D.诱杀法下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A.浇水B.病虫害防治C杂草防治D.绿化改造工程下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理

6、公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22? 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）o确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生通过安全窗撤离轿厢通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公 布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A.三个月 B半年 C. 一年 D.二年实行物业服务费用酬金制的

7、，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企 业的酬金。A.物业服务成本B.物业服务支出C物业服务支出.法定税费D.物业服务成本、法定税费住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业管理企业B.全体业主C.物业管理企业和全体业主 D.建设单位在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔自行决定与部分业主商议决定与建设单位商议决定物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）政府定价政府指导价业主定价D ?物业管理企业与业主协商确定新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位某项LI管理处拟购置固

8、定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是 （）。A.通知B.报告C请示D.决定按照住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第 110 号），业主在办理住 宅 装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协 议, 收取 （）oA.管理服务费B.审批费C施工现场管理费D.装修保证金二、多项选择题（共 15题，每题 2分。每题的备选项中，有 2个或 2个以上选 项符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。国务院建设主管部门省、自治区人民政府建设主管部门省、自治区人民政府房地产主管部门直辖市人民政府房

9、地产主管部门设区的市的人民政府房地产主管部门新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资 证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。企业法定代表人的身份证明企业总经理的身份证明物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同管理和技术人员的职称证书和劳动合同物业服务合同物业管理招标的主体包括（）。A.物业管理企业 B.物业建设单位C.业主大会D.业主委员会物业所有权人34?前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。签订合同的主体不同合同终止条件不同前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限

10、合同下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。业主公约经业主大会通过后生效业主公约对全体业主具有约束力业主公约对物业管理企业具有约束力业主公约对物业建设单位具有法律约束力业主公约仅有道义上的约束力某物业竣工交付 6 个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法 中， 正确的有 （）。立即通知电梯公司解决故障停梯问题电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用建设单位应承担此次事故的全部费用物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支按使用功能划分，物业可分为（）物业。A.居住 B.公共 C.商业 D.工业 E其他物业管理区域停车场的物业管理人员一

11、般应包括（ ）oA.车辆维修员B.车辆清洗员C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员停车收费员物业管理企业主营业务收入包括（）收入。A.物业管理B?物业经营C政策性亏损补贴D.物业大修E.共用部位的租赁收入物业管理企业利润总额包括（）。A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润C投资净收益 D.营业外收支净额E.补贴收入物业服务支出的构成不包括（）。物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用物业管理企业财产保险费用物业共用部位、共用设施设备保险费用管理服务人员的工资项 LI 管理处用房装饰装修费用按照物业服务收费管理办法，物业服务收费实行（）。A.政府定价B ?政府指导价C ?市场调节价D ?

12、业主定价E ?政府与业主共同定价住宅专项维修资金可用于（ ）oA.弥补物业管理经费的不足B?共用部位、共用设施设备的大修C共用部位、共用设施设备的更新D?共用部位、共用设施设备的改造E?共用部位、共用设施设备的日常维修下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）o由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均山物业管理企业享有或者承担物业服务费用中不包括法定税费物业管理信用档案的建立范圉包括（ ）oA.物业管理企业B.物业管理专业人员C业主委员会 D.

13、建设单位物业使用人案例分析题（请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一） 某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见 汇总见下表。问题 1:解决上述问题，需要资金投入的项有哪些？费用如何解决（不考虑人匚、培训 等管理成本的增加）？ （5 分）编号意见与建议部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患小区内停车秩序混乱，建议加强管理小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换某部电梯安全隐患严重，需要大修建议小区外墙全部翻新小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子）

14、，建议釆取措施小区内岀现业主丢失自行车悄况，要求加强管理 口部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14 建 议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范圉的项 LI有哪些？对此，物业管理 企业应如何处理？ （4 分）问题 3：试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题 4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求， 仅需要进行必要的沟 通和解释的项是哪一项？为什么？（4分）问题 5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措

15、施，以提 高管理服务水平？ （3 分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由屮物业管理公司承担前期物业管理。业 主于 2003 年 8 月开始入住， 2005 年 5 月该小区召开首次业主大会会议，选举产 生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙 物业管理公司签订了物业服务合同， 合同于 2005年 8月1曰零时生效。业主委 员 会以书面形式通知屮物业管理公司应于 2005年 8月1日前办理完成物业交接 验 收手续。屮物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务 人 员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为山，拒绝移交相应的物业管理资料 ,

16、 拒 不配合物业交接查验。2006年8月15 B,顶层的20户业主发现房间在雨 天渗水， 于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。 乙物业管理公司称这是因屮物 业管理公司管理不善所致，应山甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公 司不再受 理业主有关该问题的投诉。问题 1:上述 20 户业主提岀的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修 复？ （4 分）问题 2： 乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的 投诉？ （4 分）问题 3：该小区的前期物业服务合同何时终止？ （3 分）问题 4：甲物业管理公司拒绝移交的理山是否成立？请说明理山 （3 分）问题 5：

17、在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？ （6 分）答案一、单项选择题（共 30 题，每题 1 分）1. C2. A3. C4. C5. D 6. D 7. C& A 9? D10? D 11. B12? A 13- C 14? B15. D 16. C 17. B 18. C 19. D20. A 21- B 22? C23. C24. B25? B 26. A27? D28. B29? C30? A二、多项选择题（共 15题，每题 2 分。错选，本题不得分；少选，所选每个选 项 0? 5 分） 31. BD32? ACD33?

18、BCE 34? ABE 35. AB 36? AC 37? ACDE 38? CDE 39? ABD 40? BCDE41? BE 42. BC 43? BCD 44. AD 45- AB三、案例分析题问题 1答题要点及评分标准： （1）述20 户业主要求修复的请求是合理的， 因房屋未超过保修期限 （2 分）； （2） 但上述住户要求乙物业管理公司无偿修 复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应山建设单位负责 （2 分，凡答要 求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。 问题2答题要点及评分标准：（1）乙物业管理公司的做法不妥当 （1 分）；2），积极向业主做好解释工作，告（1 分）； （3）同时应将有关 i 殳单位），积极与建设单位联 问该公司应勘察现场，统计业主损失悄况 （1 分） 知业主在保修期内，房屋应山建设单位无偿保修 情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建 系 修缮，随时向业主通报进展情况 （1 分）。 题 3 答题要点及评分标准：答“ 2005年7月31日（24时）”或“ 2005年 8月1日（零时）”均可以得分 （3 分）。 问题 4 答题要点及评分标准： 拒绝移交的理由不成立 （1 分）；理由是 业主欠缴物业服务