管理学课件部分管理与环境

1、回顾：管理及其产生管理产生的根本原因是：人类的无限性与所拥有的资源的有限性之间的。管理的功能是：通过科学的方求以有限的 资源实现尽可能多或高的。科学管理与生产劳动、组织分工协争掠 夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与无限的一种。管理的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。回顾：管理的真谛管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。管理是一个由计划、组织、 、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建 ，才能取得好效果。管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要 确立具体问

2、题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。第三讲管理与环境主讲：群管理学博士浙江大学管理学院教授2009年9月本讲内容一、案例分析：谁应该对此负责？二、组织及其实质三、环境对组织绩效的影响一、作业交流：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“”精校要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“”知识竞赛。这项任务最终到了学生会学习部。学生会学习部部长接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“ ”知识竞赛决赛在学生活动中心如期

3、举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处 都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了 。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是 由于过于紧张而状况 ；然后是在比赛过 ，由于 的 ，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校 分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件 责任，深刻检讨。那是意外， 我怎知道灯泡会坏那是定我是好心帮忙，谁知道会那样的，我也没办法谁应该对此负责第二天，在学生会办公 室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的 ，大家都

4、觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。怎么跟学工部交代呢？ 觉得很难办。问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？作业交流谁应该对大赛中出现负责？六三管道小组CC小组总结：谁应该对此负责二、组织及其实质思考题：哪些是组织？组织共同的特征？为什么组织中的每一个成员都应对组织绩效负责？为什么管理者要承担主要责任？为了说明这一问题，首先要了解组织、组织的方式、组织中的分工。组织的特征思考题为什么要建立组织？组织的功能和原理思考题怎样才能发挥组织的作用？功能：机制：组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在的根本原因。中在

5、组织中所追求的个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织从本质上而言是一个。群体努力个人组织目标个人目标组织成员应有的理念和行为行为认同共同理念，遵守群体规范同路人。认真做好本职工作，勇于承担相应责任 体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动 成为群体一员。理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。组织中最大的分工操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。是在组织中直接从事

6、具体的业务的人。要对自己所从事的工作结果负责。管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织目标实现程度负最终责任的人总结：组织成员应承担起自己的责任组织是一个利益 。组织成员为了实现各自的目标而走到了一起。组织通过分工协作发挥群体力量。组织成员不仅应做好自己份内的工作，而且要有协作意识和团队精神。组织成员个人目标的实现取决于组织目标的实现程度，因此每 成员都应尽心尽责为组织目标的实现而努力。三、环境对组织绩效的影响在案例情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么 所决定 。通过分析， 看到 的绩效，既与组织成员、特别是管理者的努力有关，也与

7、组织环境有关；组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组织 各方面 ；那么，这些环境 到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？管理环境的间接对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术外部直接供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范存在于组织OR外部？间接对组织业绩的影响环境直接人力资源、品牌等资源、能力、知识某一组织管理环境因素经营条件组织文化任务环境外部环境一般环境的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件的影响。这些存在于和外部的影响组织业绩的各种力量和条件的总和称之为管理环境(Management environment)。政治对组织绩效的影响政

8、治形势执党路政的线政力的比治量对某一国家或地区的政治环境方针对各类组织或活动的态度该地区的稳定性风险和不确定性大小组织业绩组织可以做什么，可做到何种程度经济对组织绩效的影响某一国家或地区的经济环境组织业绩需求品种、数量和价格可承受力可获得的资源及其成本高低需求结构人均可支配收入价格水准资源获得方式经济发展水平国民消费水平物质资源状况经济结构经济制度社会对组织绩效的影响某一国家或地区的社会环境组织业绩所需商品和服务的数量与类型可获得的劳动力的数量与质量生活方式行为规范结构文化教育水平状况道德与法律风俗科技进步对组织绩效的影响某一国家或地区的科技环境组织业绩劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式

9、和方法信息设施技术水平科研潜力技术政策产业结构任务环境对组织绩效的影响任务环境定义以企业为例对组织的影响股东、；职业介绍一旦主要的资源供应者发生问 提供该组织经营所所、市场；机题，就会导致整个组织运转的减资源供应者需资源的人或构、机构；科研机缓或中止。构、技术市场；原辅材料供应商该组织产品或企业的客户或企业产品消拥有一定量的服务对象，是一个服务对象使用其劳务的人或费者组织生存发展的前提。与该组织争夺资 、替代品生产者、同 竞争者的多少直接影响组织获得竞争者源、服务对象的人 样需要该组织所需资源的 一定业绩所须付出的代价。或组织。组织、各部委及工商行政管理局、部其政策和权力对可以做主管部门地方的

10、经济管门、物价局、劳动管理部什么、不可以做什么以及能取得理部门或机构门、技术质量等多大的收益，都会产生直接的影响。代表着社会上某一通过直接向 主管部门反映情社会特殊利益代 部分人的特殊利益 工会、消费者 、环境 况，或通过各种 宣传工具，表组织的群众组织 保护组织等对各类组织施加影响。组织的资源与能力对绩效的影响任何组织的活动都离不开一定数量和质量的资源与能力的投入。组织资源包括人力资源、资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等。组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能 力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活

11、动种类、规模和可能达到的效果。企业文化是什么？企业理念企业形象行为规范认知模式风气组织文化及其影响组织形象（标识）从而在社会上形成了这样的形象行为规范（规章制度）所以会这样做共同观念（文化理念） 是这样认为的组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范环境管理步骤环境收集信息作出反映研究变化趋势组织分 析影 响 程度本讲总结组织是由两个或两个以上的人为了实现某一特定目标而所形成的系统集合。组织绩效受众多环境 的影响，包括外部的一般环境和任务环境 ， 经营条件和组织文化的影响。组织是一个利益 ，一个人只有认同组织理念、遵循组织规范、为组织作出贡献，才能成为合格的组织成员。

12、组织通过分工协作达成组织目标。当组织绩效不佳时，每 成员都负有相应的责任。小组作业：该组织为什么能够脱颖而出？杭州 美特容器 是由中国粮油食品 公司和 亚太 共同合资兴建的大型综合印铁制罐专业企业，始建于1992年10月，总投资7000万 ，3005万 。尽管公司设备先进，但在1997年以前，由于市场不景气，该公司一直处于微利状态。1997年， 收购 部分 ，成为最大股东，转由中粮 直接管理及委派经营班子成员。当时的杭州美特正处于内困的境地。在，在以粮油食品贸易为主业的中粮中，包装实业一直都在保留或放弃、生或死的边缘挣扎。根据2000年给所做的，杭州美特从事的金属包装既不属于主业，其投入产出率

13、又比较低（年净资产收益率仅为3.06），建议从金属包装业中退出。在外部，产能的过剩和竞争的无序，导致了行业的，竞争格外激烈，不少企业、国有企业纷纷退出，包装产业差不多已经成为民营企业的天下。面对最终给予的“死缓”和外部恶性竞争的局面，以为首的经营班子并没有气馁。他们认为：包装行业尽管目前竞争激烈，但随着人们生活水平的提高、企业品牌意识的加强，包装行业市场广阔、前景美好，因此对包装产业的发展充满了信心。同时，他们也充分认识到了未来道的：只有提高企业的能力，才能消除投资者的疑惑；只有扩大销售规模，才能充分利用产能，增强能力；而要在产品同质化程度高、客户分散、竞争激烈的市场中获得的订单，就必须改变以

14、前那种粗放式经营管理模式，依靠精细化管理和专业过硬的服务以增强战斗力。由此提出了“专业专心、追求卓越”的理念。为了建立精细化管理体系，美特从2000年开始聘请专业管理公司协助加强企业的各项基础管理工作：年上半年，形成了企业新的薪酬制度和规范的人力资源管理制度手册，接着又用了近一年时间编制完成了企业生产技术各岗位作业指导书和作业和工作责任事故管理制度，作为作业规范顺利执行的保障。各，同时修订程序管理制度根据新版ISO的要求，重新修订了业务流程，并颁布实施，形成了较为完善的生产作业系统基础管理体系。通过近3个月的培训和试运行，基础管理系统在员工心中扎根，大部分员工明确了自己该做什么、怎么做、应该做

15、到什么程度、没做好会如何等问题。年，企业通过企业文化理念的梳理，确立了“美化产品形象，塑造缤纷世界”的企业使命，将为名牌企业的产品提美包装确定为主营业务，将具有知名品牌的成功企业和注重品牌、具备成功潜力的企业作为自己的服务对象。提出了最好的包装企业的企业目标，认为“要做就要做最好。经营的是企业，提供的是包装产品，追求的目标同业第一。即要成为品牌形象第企业价值理念，为减一、销售规模第一、综合效益最好的中国最好的金属包装企业”。通过明确和少内耗、提高管理效率和企业长期稳定发展奠定了基础。与此同时，企业期细分销售部以加强市场战斗力成功实践的基础上，开始了管理体系的创新与规范工作，于2002年上半年形

16、成了企业管理制度手册和员手册。企业明确将“服务客户成功”作为企业的经营，主张企业的一切经营工作都要围绕着服务客户成功来展开。企业还提出了整（TSS）模式。这是一种多对一的体服务模式，其主要特点是：全员参与、全过程服务、全过程控制，注重与客户建立相互融合、密不可分的合作关系。经过几年的探索，企业形成了方针目标管理模式。该模式主张管理工作以市场，企业所有的管理工作都围绕着经营和市场开拓展开；以全面质量管理和管理为基础，在管理方式上，主张通过管理，将总目标进行分解，层层，使每个部门、每位员工都有具体的工作目标，通过每个岗位工作目标高质量的完成来保证公司总体目标的实现；以创新为动张通过对自身不断加以否

17、定，以追求持续进步；以为根本，认为管理要注重企业文化的建设，以人力资源的充分开发、运用为根本，并在一切管理工作中充分考虑到人的；以企业的可持续发展为目标，在管理工作中要注重企业可持续发展机制的建立，通过实行目标与方针管理，以实现企业长期稳定的发展。2002年5月，、化工等原料价格开始暴涨（而且一涨就是连续四年，从2002年的5200元/吨，上涨到2005年最高时的10800元/吨，年涨幅超过30以上），企业了巨大的成本，因为在包装产品中，材料成本占60-70。很多中小包装厂因此而或停产。美特怎么办？带领公司也是机会；对进行了全面的分析，认为：涨价是面对全行业的，涨价对于美特而言，既是于包装产业

18、，在材料上涨的情况下，只有扩大规模、降低成本才能渡过难关；面对，成功的路只有一条，那就是勇往直前。据此，经营班子提出了“把能控制的工作把住，竭尽所能地解决问题”的具体措施：对外，一方面利用材料大幅上扬、规模小的企业撑不下去的机会，低成本收购闲置的二手设备，租赁停产和开工的工厂，兼并休克的包装企业，进行低成本扩张；另一方面，经营班子成员出面，利用规模优势与供应商谈判，把材料成本控制到最低，与主要客户，在锁定订单、保证客户源的同时，说服客户分担部分涨价成本；对内，改进技术、降低成本，从各个环节增收节支。经营层的坚定信念和主动解决问题的决心，使公司上下团结一心，顺利地度过了原材料涨价关，并在这一过了高速扩张。实现美特原来是微利企业，通过“专业专心”，增强市场战斗力和加强精细化管理，公司的销售和生产规状况得到改善，利润年均增长30%以上，净资产收益率也不断提高（见下表）。作为模持续扩大，中国包装行业仅存的国有企业，美特不仅没有在外部竞争和质疑中，反而在几在金属，提出到包装行业中脱颖而出，并最终取