管理基础考试

1、管理基础考试一、 名词解释1、管理：管理是指管理者在一定的组织环境下，通过实施计划、组织、领 导和控制等职能，有效地利用各种资源，从而实现组织目标的过程。2、决策：决策是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。3、滚动计划法：滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。4、目标管理：目标管理是指组织的最高层领导根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标， 然后层层落实，要 求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标和相应的保证措施， 形成 一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人工作绩效评定的根据。

2、5、管理幅度：管理幅度是指一个管理者能够直接有效地指挥下属成员的数 目。6、集权：集权是指把较多且较重要的经营管理权责集中于企业的高层组织。7、分权：分权是指把较多且较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下 层组织中去。8、正式沟通：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，如果组织与组织之间的公涵来往、组织内部重要的消息和 文件传达、组织的决策、召开会议、上下级之间的定期情报交换。9、非正式沟通：非正式沟通指正式组织途径以外的信息流通过程。10、人际沟通:社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟 通思想和交流情感的过程。11、激励：激励是影响人们的内

3、在需求或动机，从而加强、引导和维持行为 的活动或过程。12、正强化：通过给予被强化者适当报酬的方式、借以肯定某种行为、使其 重复此种行为。13、负强化：指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为、 从而避免或消除不良后 果。二、填空题1、管理是在一定的环境中讲行的.管理是在一定的组织中进行的。2、管理者按其所从事管理工作的性质与领域，可以分为综合管理者和职能 管理者两大类。3、古典管理理论包括：弗雷德里克-温斯洛-泰勒的代表理论：科学管理理 论；亨利-法约尔的代表理论：一般管理理论:马克思-韦伯代表理论：官僚组织理 论。4、管理活动，

4、指计划、组织、指挥、协调、控制等五项职能。法约尔提出 的五项管理职能，形成了一个完整的管理过程和管理框架。5、十四条管理原则：工作分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导， 个人利益服从整体利益，员工报酬，集权化，等级链，秩序，公平公正，人员稳 定，创造性，集体精神。6、根据环境的变化程度和环境的复杂程度的不同.组织环境可以分为四种类型。7、决策，按决策问题出现的重复程度划分，分为程序化决策和非程序化决 童。从决策的重要性来看，可以把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。8、计划按计划制订的层次分为战略计划、战术计划。9、在正式沟通网络中，环式和全通道式可以增强员工的满足感。10、积极的倾听

5、有四项基本要求：支让，移情，接三 对完整性负责的意愿。11、亚当斯的公平理论认为：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅 关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。12、根据费德勒的领导权变理论，领导的效能就是领导风格与领导者的工作 环境属性交互作用的结果。13、领导生命周期理论的主要观点是： 领导者的风格应适应其下属的成熟程 度。14、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段。15、组织工作室为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系 的活动过程。16、管理的有效性集中体现在组织资源的投入和产出的比较。17、明茨伯格提出管理角色理论，归纳起来分为人际角色、信息角

6、色、决策 角色。18、从外部环境分析，对于企业当中除了供应方、买方、竞争对手的分析， 还需对潜在进入者和替代品的分析。19、管理工作涉及到效率和效果两个方面的内容。20、中国古代的管理思想主要包括宏观治国的管理思想和微观治生的管理思 想。21、乔治-梅奥的人际关系学说的观点：职工是“社会人”、正式组织中存 在“非正式组织”、新的领导方式：提高员工的满足感。22、决策，按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分，分为确定型决策、 风险型决策和不确定型决策。23、目标是计划的出发点和归宿点。24、企业按照产品、地区或市场划分成不同的事业部、各事业部拥有较大的 权禾I,自主经营,独立核算。25、有效沟通

7、的障碍有：过滤，选择性知觉，情绪，地位的差异，语言，非 _ 语言提三、判断题1 、泰勒的科学管理理论是一种使工人不用增加劳动但能增加功效的手段。（T）2、学习型组织就是通过培养意外于整个组织学习氛围，充分发挥员工创造 TOC o 1-5 h z 性思维能力而建立起来的有机的符合人性的能持续发展的企业。（T）3、一般来说，按照企业资源存在的形态大体分为有形资源、无形资源。（T）4、基于狭义的范畴，企业资源是指企业可以全部或者部分利用的能为顾客创造价值的一切要素的集合。（T）5、德尔菲法主要用于解决比较简单、 严格的确定问题以及创意的行业。（F）6、事业部制组织结构一般适用于规模大、环境复杂、业务

8、较多的企业。（T）7、领导的基础是领导的影响力。（T）8、控制的目的是为了维持现状和打破现状。（T）9、从沟通的过程可以看出，沟通必须具备的基本要素包括信息发送者、接 收者、传递渠道和信息内容。（T）10、按照双因素理论，薪水、安全、工作条件、工作保障、责任、提升属于 保健因素。（F）11、马斯洛的需要层次理论在一般情况下只有在较低的层次满足之后，才会 TOC o 1-5 h z 产生较高层次的需求，激励人们从事某种行为。（T）12、企业文化由物质文化、行为文化、制度文化和精神文化组成。（T）13、领导权力是组织按照程序和形式赋予的。（F）14、控制工作以计划为出发点、以目的为中心。（T）15

9、、纠正行动是管理工作中最关键的一个环节。（T）16、根据双因素理论，要想真正激励员工努力工作，就要消除不满意因素。（F）17、管理工作是尽可能地通过组织的有效管理实现管理活动的高效率和好效果。（T）18、双因素理论认为，员工感到满意的都是属于 工作本身或工作内容方面的 称为激励因素。（T）19、企业再造是为了衡量效绩的关键指标上取得系统的改善，从根本上彻底改善业务的流程。（T）20、企业核心竞争力的具备延展性、叠加性、实用性、独特性等基本特征。（T）21、控服性组织结构是较事业部制更为彻底的分权结构。（T）22、社会人假设不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。（F）23、按照沟通的渠道和程

10、度不同，组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。（T） 四、单项选择题1、管理者在人际关系方面主要扮演（B） B、联络者2、企业人才济济，近来，业绩不佳，从管理职能分析，（C）工作出现了问题。C、领导3、非确定行决策的特点主要在于（B） B、各自然状态发生的概率未知4、出现的组织方面的原因在于（A） A、管理幅度小、管理层次多5、怎样调整（B） B按产品划分6、学识和经验较少的员工，上级应采取（命令）型。7、从需要层次理论分析，（C） C、临时工更多的考虑是生活上的需要、多 赚钱养家糊口8、马斯洛和明茨伯格属于激励因素的是（A） A、自我实现和自尊需要9、在正式组织环境中，有助于实现分权管理的是（

11、D）。D全通道式10、控制工作开展的前提条件是（建立控制标准）11、事有人做，人有事做，要做好管理（组织）工作。12、根据Y理论，人都是愿意工作的，应制定（D） D指导型计划13、决策遵循（满意原则）14、不属于目标管理的特点是（A） A、目标制定快捷15、一般的变化规律是（C） C、高层 中层 低层16、有些领导劳累不堪，但管理的效力不理想，主要是由于他（ C） C、忽视 了过分集权和分权的弊端17、人的需要层次分为5个层次，他们从低到高是（生理安全社交尊重自 我实现）18、治病不如防病，防病不如讲卫生，下列那一方式最重要（前馈控制）19、管理的对象是（各种资源）。20、提出劳动分工观点和经

12、纪人观点的是（亚当斯密）五、多项选择题1、管理的性质（ABCD A、自然属性和社会属性B、科学性和艺术性C、综 合性和不确定性D、技术性和宏观性2、管理者应具备的技能（技术人际概念）3、滚动计划的特点（ABCD A、适应性B、均衡性C、连续性D、灵活性4、属于行为科学理论的是（ABCD A、需求层次理论B、期望理论C、双因 素理论D、强化理论5、从决策的重要性来看，把决策分为（战略决策 战术决策 业务决策）6、组织结构具体包括以下哪些内容（ABCD A、职能结构B、层次结构C、 部门结构D、职权结构7、领导权变理论主要有（BCD A、管理的方格理论B、领导生命周期理论 C目标理论D、权变理论8

13、、影响有效沟通的障碍（ABCD A、过滤B、情绪C、选择性知觉、地位差 异D、语言和非语言提示9、下列因素属于保健因素的是（ABC A、工资B、工作条件C、地位D 六、简答题1、管理的基本职能是什么？它们之间有什么关系？答：管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。这四个职能是相互联系的， 他们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，是组织、 领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计 划及其目标得以实现的保障。2、影响组织决策的基本因素是什么？答：影响组织决策的基本因素是：1）环境因素，环境的特点影响着组织决 策的频率和内容；2）过去决策因素，过

14、去的决策是目前决策过程的起点；3）组织文化因素，它制约着组织及其成员的行为方式；4）决策者的素质和价值观，决策者的不同素质影响着决策方案的选择；5）决策的时间紧迫性，决策者的不同素质影响着决策方案的选择。3、简述集权制、分权制的特点和弊端。答：集权制的特点：经营决策权大多数集中于上层主管，中下层只有日常业 务决策权限；对下级的控制较多。集权制的弊端 ：降低决策的质量，降低组织的 适应能力，降低员工的工作热情。分权制的特点：中下层有较多的决策权；上级的控制较少，往往以完成规定 的目标为限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。 分权制的弊端：破坏政策的统一性，影响工作质量的稳

15、定性。4、简述制度分权与授权的联系和区别。答：1、联系：作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的。组织设 计中难以详细规定每项职权的运用，难以预料每个管理岗位上工作人员的能力， 同时也难以预测每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补充。2、区别：1）制度分权具有一定的必然性；授权具有很大的 随机性。2）制度分权是将权力分配给某个职位， 需根据整个组织构造的要求；授 权是将权力委任给某个下属，不仅要考虑工作的要求、而且要依据下属的工作能 力。3）制度分权是相对稳定的；除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回；授权可以是长期的，也可以是临时的。 4）制度分权主要是一条组织工 作的原则，以及在此原则