管理沟通成人高等教育考试试卷A卷

1、成人高等教育考试试卷（闭口 卷）（AD 卷）开课学期：专业班级：工商企业管理课程名称：管理沟通 课程代码： 备注：不要直接在试卷上作答，请使用答题纸一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分。请把每题中唯一的正确答案选项填入答题纸中指定的位置）1、沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行（传递和交换的行为及过程。A、信息B、语言C、文字D、符号2、人际沟通又称人际交往，是指人与人之间的信息传递和情感交流过程。它是 一种通过传递观点、事实、（）、感受和价值观而与他人相接触的途径。A、语言B、符号C、思想D、图片3、成功演讲的特征包括开场白简洁有力、具有逻辑性主体、演讲者

2、充满自信、（ ）。A、暗示结尾B、开门见山 C、特别自信 D、明示结尾4、所谓非语言沟通就是使用除语言以外的其他各种沟通方式传递信息的过程。包括身体语言、（）、空间语言以及环境语言等。A、有声语言 B、副语言 C、无声语言 D、沟通语言5、使用电子邮件的注意事项包括不要“惹火”收件人、不要发送私人或者机密文件、（）、慎用抄送功能。A、发给所有人 B、发给一个人 C、合理使用附件功能 D、不用附件功能成人高等教育试卷用纸，共 8页，第1页成人高等教育考试试卷6、倾听是接收语言信息和非语言信息、确定其含义和对此作出（）的过程。A、反应B、解答C、反映D、思考7、按照倾听的专心程度分类：（）、字面理

3、解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听、心不在焉型倾听。A 投资型倾听 B、兴趣型倾听 C、专注型倾听 D、投入型倾听8、写作的规则包括：正确、清晰、完整、（）。A、简洁B、明确C、大气D、完全9、文化差异对沟通的影响方式包括：文化迁移、（）、逆文化迁移。A、文化内容 B、文化定式 C、文化形式 D、文化结构10、冲突的处理方式：退缩、妥协、威胁、说服、 （）。A、商讨B、讨论C、躲避D、劝说11、商务信函的特点包括：（）、结构简单、语言简练。A、内容丰富 B、内容完整 C、内容单一 D、内容多元12、面谈者的技巧包括：了解听众、阐明目的、营造气氛、（）、适时记录。A、滔滔不绝B、恰当提问 C、搞

4、怪D、适时提问13、克服书面沟通的心理障碍包括：积极参与公司活动、掌握写作技巧、（）、就写作问题与他人交流。A、积极演讲 B、积极请教 C、树立写作的信心 D、培养自信14、非语言沟通的主要功能包括：（）、强化效果的作用、提现真想的作用、显示关系、体现素质。A、代替语言的作用 B、代替心理的作用 C、代替图片的作用 D、代替动成人高等教育试卷用纸，共 8页，第2页成人高等教育考试试卷作的作用15、演讲的方式包括：（）、脱稿式演讲、提示卡式演讲、腹稿式演讲、即兴演讲。A、直接演讲 B、当面演讲 C、念稿演讲 D、照稿式演讲二、多项选择题（本题共5小题，每题2分，共10分。每题中的备选项中，有两个

5、或两个以上符合题意，至少有1个错项。请把答案选项填入答题纸中指定的位置。多选，错选均不得分，少选得一分。）1、沟通的目的是（）。A、控制成员的行为B、激励员工改善绩效C、表达情感D传递信息2、人际沟通的障碍包括（）。A、考虑B、选择性知觉C、情绪E、非语言提小3、影响编码和解码的主要因素有（A技能（听、说、读、写、逻辑思维）B、知识范围成人高等教育试卷用纸，共 8页，第3页成人高等教育考试试卷C、情感和态度D个人背景和文化经历4、人际沟通的特征为（）。A、以人际沟通为基础B、人际交往心理活动及互动作用C、个人背景对沟通的影响（价值观、性格、文化程度、经历、性别等）D沟通环境的作用5、面谈需要准

6、备的内容包括（）。A、面谈目的的准备B、面谈对象的准备C、面谈时间、地点的准备D面谈内容的准备E、面谈表达方式的准备三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分。判断下列说法是否正确，对的打，错的打X ） TOC o 1-5 h z 1、单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。（）2、组织沟通是在一定的组织结构环境下，组织中的人与人之间通过一定的媒介和渠道传递思想，交流感情、观点和信息，并通过这种方式达到相互了解、相互支持，实现组织和个人发展的行为和过程。（）3、沟通距离的影响因素：地位、个性、人与人之间的熟悉程度。（）4、书面沟通是指以书面或电子为载体，运用文字、图表进行的信息传递

7、过程。成人高等教育试卷用纸，共 8页，第4页成人高等教育考试试卷5、会议是人类社会中普遍存在的有一个以上的人参与的，有组织的、有目的的， TOC o 1-5 h z 短时间聚集的集体活动方式。（）6、团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的非正式群体。（ ）7、团队发展的五个阶段：组建、磨合、规范、致力、解体。 （）8、危机就是使一个组织的运营、生存、发展、生机受到不良或严重影响的正常状态。（）9、组织间沟通的方式：公关、CI策划、商务谈判、游说。（）10、跨文化沟通的原则包括因地制宜原则、平等互惠原则、相互尊重原则、相互信任原则、相互了解原则。（）四、填空题（每空2分，共20分，填错不得分。）1、有效的组织沟通的特点包括（）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。2、管理沟通的作用包括：实现有效管理的基本保证、（）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。五、简答题（本题共6题，每题5分，共30分）1、沟通障碍包括哪些内容？成人高等教育试卷用纸，共 8页，第5页成人高等教育考试试卷2、有效管理沟通的策略有哪些?3、人际沟通的作用有哪些?成人高等教