答案质量管理体系内审员试卷

1、2008版质量管理体系内审员试卷姓名单位培训地点年月日题号选择题判断题简答题填空题案例题总分阅卷人得分一，选择题20分（共20题，每题1分）你认为是最正确的一个答案编号填在括号里.以下哪个标准属于 ISO9000族的核心标准（E ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 E.A+B+C+D.以下文件哪类不属于质量管理体系受控范围的文件（C ）A.质量手册与程序文件B.质量计划C.财务报表 D.操作规程与作业指导书.由认证机构对组织进行审核是（A ）A.第三方审核 B.第二方审核 C.第一方审核 D.管理评审.“要求”包括（D）A.明示要求 B.隐含要求

2、 C.法律法规要求 D.A+B+C.质量方针（D）A.与组织的宗旨相适应B.在组织内得到沟通和理解C.在持续适宜性方法得到评审D.A+B+C. 一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动是（B ）A.产品B.过程C.程序D.质量.获证企业业绩的评价和测量可以使用的方法有（D ）A.对质量及经营目标实现情况的测量，评定B.顾客满意度的测量 C.测量相关方的满意度 D.A+B.资源可包括（D ）A.人力资源 B.基础设施 C.工作环境 D.A+B+C.产品的类别有（D ）A.硬件B.软件C.服务D.以上均是.最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系，以确保其持续的（D）A.适宜性B.充分性C.

3、有效性D.以上均是.以下属于ISO9000族标准中八项原则的内容是（B ）A.持续改进，供方互利，管理职责 B.过程方法，持续改进，全员参与 C.管理的系统方法 资源管理，全员参与 D.以顾客为关注焦点，统计技术，领导作用 12.对管理体系过程评彳的主要内容是（D ）A.过程是否已被识别和适当规定B.职责是否明确并给予落实C.在实现所要求的结果方面是否达到预期效果D.A+B+C.设计确认的目的是（A ）A.确保产品能够满足规定的使用要求B.确保输出满足输入的要求C.确保满足法律法规要求D.确认评审结果的有效性.质量管理体系的质量目标应是（D ）A.能够测量的 B.与组织的总目标一致C.在预期时

4、间段内能够实现的D.A+B+C15.ISO9001标准鼓励组织在建立，实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（C）方法A.控制B.监督C.过程D.统计.顾客满意是指（C ） TOC o 1-5 h z A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.顾客没有抱怨.内审应审核哪些部门（D ）A.管理层B.车间及班组 C.相关的职能部门D.A+B+C.针对特定产品，合同或项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件是（B）A.质量目标B.质量计划C.质量手册D.程序文件.下列哪些应作为管理评审的输入（D ）A.审核的结果 B.顾客反馈 C.改进的建议 D.A+B+C.

5、组织可以通过（D ）而达到顾客满意A.满足合同条件下顾客明示与隐含的要求B.相关方要求 C.适用的法律法规要求D.A+C二，判断题20分（共20题，每题1分）正确划，错误的划X .1.ISO9001标准规定了组织可以使用删减白原则所以不是通用标准（X ）2.ISO9001 ?质量管理体系要求？所规定的要求，是对产品要求的补充（，）.质量管理体系标准遵循 PDCA寺续改进的运行模式（V ）.顾客的财产可包括，图纸，样件，数据，材料，知识产权等.（V ）.组织所确定的质量管理体系所需的外来文件不需经过批准，不需控制其分发（X） TOC o 1-5 h z .验证就是通过提供客观证据对规定的要求已得

6、到满足的认定（V ）.内审的结果不用输入管理评审（X ）.开展有效的管理评审，是质量管理体系持续改进的有效方式之一（V ）.组织应评审采取纠正措施的有效性（V ）.必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书（X ）.对发现的潜在不合格，组织应采取预防措施（X ）.没发生顾客投诉就说明顾客是满意的（X ）.产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，也可以是法规规定的（，）.互利的供方关系的运用可以使组织与供方共同受益（V ）.质量方针为质量目标的建立和评价提供框架（，）.组织应对产品的特性进行监视和测量（V ）.企业对员工不仅要进行培训，还应评价提供培训的有效性（V ）.组

7、织应针对质量管理体系活动中发现的不合格采取纠正措施（X ）.记录不是质量管理体系中的控制文件（X ）.内审开出的不符合报告不需要跟踪验证（X ）三，简答题20分（每题5分）1.纠正措施与预防措施的区别是什么？针对已发现的不合格的原因采取的措施叫纠正措施。目的是防止再发生。针对潜在的不合格的原因采取的措施叫预防措施。目的是防止发生。2.ISO9001标准中哪些条款中体现了 “以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明.7.2.1与产品有关要求的评审。包括 ：顾客明示的要求；顾客虽然没有明示，但有隐含的 要求，是不言而喻的要求，不用明示组织就应满足这些要求；必须履行的要求一法律法规的

8、要求；组织自愿为顾客提供其他的服务。8.2.1顾客满意。组织应调查了解顾客满意情况，获取利用这些信息，分析这些信息, 以便改进管理体系，持续满足顾客要求。质量管理体系文件应如何控制 ？1）文件发布前应得到批准，以确保文件是充分的和适宜的;2）必要时对文件进行评审或更改，并进行再次批准；3）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；4）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；5）确保文件保持清晰、易于识别；6）识别外来文件，并控制其分发；7）防止作废文件的非预期使用，必要时进行标识。4.内部审核与管理评审的区别？1.内部审核：2.a）目的：评价管理体系的符合性和有效性；b）主持人：审核组长；c）形式：

9、按程序规定执行；b）d）关联：内审结果提交管理评审。C）管理评审：a）目的：评价管理体系的充分性、适宜性和 有效性；主持人：最高管理者形式：没有程序规定，可以会议形式;d）关联：内审要审核管理评审验证结果。四，填空题20分（每题2分），请指出GB/T19001标准中适用于下述，f#景的某项条款，将条款号填在横线上.“检验员在车间对加工完成的两件进行检测，并记录检测结果”.适用于这一情况的条款是：7.5.1.e .“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求.”适用于这一情景的条款是：8.3.“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻.”适用于这一情

10、景的条款是：7.5.4 .“供应部部长每个月对库房管理情况进行一次检查.”适用于这一情景的条款是：8.2.3.“烘干车间的工人正在按规定检测烘箱的温度.”适用于这一情景的条款是：7.5.1.e _.“供应部采购某关键零件时，在合同中写明了在供方现场进行验收的要求方法.”适用于这一情景的条款是：7.4.3.“质检部正在组织编制新产品的检验规程.”适用于这一情景的条款是：7.1. 适用于这一情景的条款是：7.3.1.“设计科正在组织正在讨论并编制新产品的设计方案9.“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课适用于这一情景的条款是：7.5.1适用于这一情景的条款是：4.110.“某企业请来的培训机构

11、的教师正在给内审员授课五，案例题20分（共5题,选4题，每题5分）请根据下列场景：（1）描述的不符合的事实 2分；（2）判断不符合标准条款并说明理由2分；（3）对不合格性质（严重程度）进行判定1分.1.查XXX公司 2007年质量管理体系的内审计划 ，没有安排对总经理，管理者代表审核.审 核员问体系主管部门负责人 ，为何不安排对总经理，管理者代表的审核？该负责人说：“谁敢 对总经理，管理代表的审核啊？再说，也不知道怎么审”.审核员查上年度的内审记录 ，对领导 层的审核只有“制定了方针制定了质量目标”，未见其他内容.不符合事实：某公司 2007年质量管理体系的内审计划，没有安排对总经理，管理者代

12、表审 核.不符合GB/T19001-2008标准5.4.1条款要求。组织应在相关职能和层次上建立质量目标。） 一般不合格。2.在业务部，审核员发现过去半年里有30%勺交货期没有满足顾客的要求，其中有一半的原因是因为半导体的供应商没有定期交货而造成的.审核员从采购经理那里了解到，此半导体厂是顾客指定的，所以没有力法更改.审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对 此供应商所提的纠正措施要求.不符合事实：审核员发现半年里有30%勺交货期没有满足顾客的要求，其中有一半的原因是因为半导体的供应商没有定期交货.此供应商是顾客指定的，所以没有办法更改.审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对此供

13、应商所提的纠正措施要求2）不符合GB/T19001-2008标准7.4.1条款要求.组织应根据供方按组织的要求提供产品的 能力评价和选择供方。3） 一般不合格。3.在一家电子工厂的资材部，业务员把过去 2个月从台北总公司来的订单让审核员看，订单上都写明了型号及交货期.审核员问业务员，订单的评审是如何进行的.业务员回答说除非有特殊要求，一般若订单上的交货期在两星期后，他就签字接受.由于总公司已知道这要求 ，因此不会把交货期定短于14天.因此评审可以很简单，不需要看其它资料.1）业务员对顾客订单评价是，除非有特殊要求，一般若订单上的交货期在两星期后，他就签字接受.不需要看（评价）其它资料.2）不符

14、合GB/T19001-2008标准7.2.2条款要求.评价应确保：a）产品要求已得到满足；b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；c）组织有能力满足规定的要求。3） 一般不合格。4.查X X X公司质量目标中顾客满意率的统计,2007年度顾客满意率为 100%.统计依据为：发放出的32份顾？客满意率调查表？，反馈的信息都是“满意”和“较满意”.但是在该公司成品库的退货记录中记载全年135批发货记录中，有31批退/换货记录.销售部经理解释说：所有的退/换货都达到了顾客满意；我们每年的顾客满意率统计就是根据调查表的信息，这是程序文件规定的.1) 2007年度顾客满意率为100%.统计依据

15、为：发放出的32份顾？客满意率调查表？,反馈的 信息都是“满意”和“较满意” .但是在该公司成品库的退货记录中记载全年135批发货记录中，有31批退/换货记录.销售部经理解释说：所有的退/换货都达到了顾客满意；我们每年 的顾客满意率统计就是根据调查表的信息 ，这是程序文件规定的.2)不符合GB/T19001-2008标准8.2.1条款要求.顾客满意度调查应从客满意调查、已交付 的产品质量数据、用户意见调查等。3) 一般不合格。5.在BBB公司某项目部施工现场，审核时发现以下现象：(1)项目经理未接受过 ISO9001标准培训，专业施工队劳务人员进场的教育仅有三级安全教 育记录的记录，项目经理解

16、释：工程质量主要靠技术管理人员来保证，他们参加过体系培训；施工人员只要听话服从指挥就行了.(2)提供的刚结构焊接的专项施工方案和作业指导书中，都围注明焊接时的电流，电压工艺参数.项目经理解释：土木工程上的焊接都是粗活，把钢筋焊结实就行了 ，不需要管得那么 细.致父母！出门在外，最牵挂最担心我们的人是父母。不管飞到哪里，父母的爱就如手中的线始终牵着我们。父母在，人生尚有归处，父母去，人生只剩遗憾。钱再多有何用？不如多陪陪父母，今生和他们的缘分只有一次，下辈子再也见不到了。中秋节，祝愿天下所有父母：身体健康，幸福开心！致爱人！因为有缘，才相遇，因为有爱，才相伴。夫妻是上辈子延续的缘分，今生能在一起

17、过日子，就是最好的福分。虽然也会有磕磕绊绊，争争吵吵，但是只要互相包容，彼此理解， 就能恩爱幸福的走完一生。亲爱的，感谢你一直陪着我，只要有你在，日子再苦，也是幸福，生活再难，也感觉甜！中秋节，许下心愿，愿我们白首偕老，恩爱永远！致友人！久未联系的朋友，你们还好吗？虽然天各一方联系少了，但你们永远在我心里，不会忘，不会变，不会不思念！陪在我身边的朋友，谢谢你的信赖，虽然我们没有血缘关系，但 却像手足一样亲，希望此生永不分离！中秋节，祝认识我和我认识的所有朋友们：事业步步高升，爱情甜甜蜜蜜！致自己！月亮下面的金钱，从没有使劳碌的人们有片刻的安静。天是一大天，人是一小天，人随天转，天尽人意！千里烟

18、波追逐心中的梦想。既然做出了选择就要义无反顾、充满信心， 直至完全信了自己、信了未来、信了肩负的使命，才能走向圆满。中秋节，祝自己心想事成，幸福满满，相信自己，你一定行！皎月桂香迎中秋，花儿月圆合家欢；喜逢佳节福相顾，心情快乐悠闲步；窗含明月思飞度，幸福频频不止步；祝所有为爱打拼的人中秋节快乐！2019中秋佳节，我要送你最美的月色,但愿人长久千里共婵娟。是缘分让两颗孤单的灵魂，穿越昔日无尽的等待，直到彼此相遇在时间的荒野里。然后，焚香净手，清空寂寥，敞开心扉，以真诚，用遇见，滋养这片缘分的天空。这世间最好的爱情，应该是既能两两相吸，又能两两相惜。爱情，是红尘里最美的情感，它是人生不可缺少的精神

19、需要和心灵寄托。因为有爱，这尘世上的饮食男女，才会相依相恋。是真爱让两颗渐渐靠近的心，辽阔了生活，柔软了岁月。爱情，若撩人的春色，满足了人们对美好情愫的所有想象。当我们青涩的心灵，慢慢注入爱的元素，说不上在哪一时，那个有缘 人便会被我们请进自己的生命里！不过，并非所有的人，都能在恰好的年华遇见恰好的缘分。也不是所有恰好相爱的人，就一定会相守到白头。倘若缘分可以安排，假如爱情可以解释，就不会有这句：缘来缘去缘如水。爱情，本是一种很玄的东西。就连最厉害的心理学家，也无法掌控它的发展和走向。人与人相爱，充满了无数未知的没有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是过尽千帆的等待，有人是一瞥惊鸿的

20、寻找，有人是落花时节又逢花的惊艳，还有人是蓦然回首，那人却在灯火阑珊处的惊喜俗话说，情人眼里出西施。凡是爱过的人都深有体会，我们喜欢并且真正爱上一个人的时候，是没有任何附加条件的。一颗纯粹的心，想的念的，都是他（她）最好的样子。但所有以风花雪月开始的浪漫爱情，最终都会回到柴米油盐的现实中来。日子长了，相恋时彼此隐藏的缺点，慢慢的全部显露出来，时间久了，难免会有意见分歧，发牢骚抱怨，把吵架 升级到不可收拾的时候。张爱玲说，生在这世上，没有一样感情不是千疮百孔的。是的，人生的完美和圆满只是保留在人的心理，爱情也无法脱离这个宿命。当爱情走远，何人能甘于寂寞，能珍惜这份情缘？当激情不在，曾经惊天地泣鬼

21、神的情感，往往是最先消亡于内心的空虚和日子的平淡。主持人涂磊曾经说过，相恋的时候，是欣赏彼此的优点，但相爱就是，接受对方缺点的过程。我们深信爱情的美好。但人是会变的，环境也在变。谁能给自己的爱情上个万能保险？谁又能保证爱上的那个人会一成不变？几乎所有相爱后的分手，都是因为双方没有了初见时的心动,后来又得不到彼此应有的珍惜而结束。生活中有很多事情，我们只有经历了才知道，爱情也是如此。惟有通过时光的梳理，岁月的打磨，以及思想的沉淀，方能领悟，在爱情的世界里，缘是天定，份在人为。爱是互相欣赏，亦是彼此珍惜。浮云欢爱，算不得真爱。只有深爱一个人时，才会为他（她）低到尘埃。是缘分让两颗孤单的灵魂，穿越昔日无尽的等待，直到彼此相遇在时间的荒野里。然后，焚香净手，清空寂寥，敞开心扉，以真诚，用遇见，滋养这片缘分的天空。这世间最好的爱情，应该是既能两两相吸，又能两两相惜。爱情，是红尘里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心灵寄托。因为有爱，这尘世上的饮食男女，才会相依相恋。是真爱让两颗渐渐靠近的心，辽阔了生活，柔软了岁月。爱情，若撩人的春色，满足了人们对美好情愫的所有想象。当我们青涩的心灵，慢慢注入爱的元素，说不上在哪一时，那个有缘 人便会被我们请进自己的生命里！不过，并非所有的人，都能在恰好的年华遇见恰好的缘分。也不是