客运值班员、计划员理论题

1、客运计划员、值班员理论竞赛试题填空题：(每空 1 分，合计 20 分)一、1、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（铁路客运运价里程表）为准。2、客流一般以车站为主，形式分为综合、（节假日）、日常调查三种。3、行李、超过规定的运到期限逾期到达时，支付违约金最高不超过运费的(30%)。4、（硬座标记定员）为各硬座车厢标记定员的总和。5、运行图是铁路工作的综合性计划和行车组织的基础，旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（直通旅客快车运行方案图）是运行图的骨架。6、20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。并给予免收一人

2、票价的,20人以上，每增加10人，再免收1人的票价，但（春运期间）除外。7、站内使用搬运车时，拖挂车数限（重车4辆）、（空车5辆），行驶不超速。8、发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因（违章加收的部分）和已使用至到站的车票不退。9、对旅客或托运人进行开箱（包）检查时，因检查不慎损坏物品，应当予以赔偿，赔偿金在（事故费）中列支。10、各种乘（全年、临时定期除外），每张只限填发一个到站。由始发站至到达站有直达列车，一般应乘直达列车；因原因不能乘直达列车的，可在（同一方向换乘）站中转换乘（限换乘一次），经换乘站后，可继续乘车至到达站。11、（票额分配计

3、划 ）是旅客能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。12、铁路收入分为：客运收入、货运收入、(铁路建设基金)以及代收款四类。13、红色旅游是指以中国民在和时期建树丰功伟绩所形成的（纪念地）、（标志物）为载体，以其所惩载的历史、事迹和精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的性旅游活动。14、线路中断后，对滞留中途站的鲜活应（及时变卖）处理。15、附加票是客票的（补充）部分，除儿童外不能单独使用。16、客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含公司)于实施前60天报（）铁路主管部门。17、国际联运中规定在坐席车厢中，旅客携带一名不满（4）周岁的儿童单独占用席位，

4、该儿童必须儿童客票。18、旅客周转量是指在一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（人公里数）。二、选择题（每题 1 分，合计 20 分）1、线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（B）？（A）改签；（B）延长有效期；（C）退票；（D）改晚；2、铁路软席乘、硬席乘、硬时定期乘、探亲乘的票面颜色分别为：（ C）（A）浅兰、浅红、浅绿、浅黄（B）浅红、浅兰、浅兰、浅黄（C）浅粉、浅兰、浅兰、浅黄（D）浅红、浅绿、浅兰、浅黄3、“人民伤残证”由(B)签发。(A)总后勤部(B)、直辖市门(C)、县门(D)中民4、某站开行普通临客一列，编组硬座车 10 辆，每辆定员 108 人；硬卧车 4 辆

5、代用硬座，每辆定员 60 人，该列车的实际定员为（B）A、1380 人；B、1390 人C、1668 人；D、2040 人5、了硬座客快卧票的旅客在已乘区间231 Km时，因铁路责任要求退票，应如何办理（ D ）（A）退还全部票价。（B）退还已收硬座客快与已乘区间硬座客快票价差，卧铺票不退。（C）退还已收硬座客快卧与已乘区间硬座客快卧票价差。（D）退还已收硬座客快与已乘区间硬座客快票价差和全程卧铺票价。6、每个包房可携带带运的重量为（B ），并应保证车内秩序和安全。（A）不得超过120千克（B）不得超过100千克（C）不得超过80千克（D）不得超过50千克7、伤残凭“伤残证”享受（ D）。（A

6、）半价软座、全价硬座票 （B）半价硬座、全价软座票（C）半价软座票、半价硬座票（D）半价软座、硬座客票和附加票8、托运国际联运的，发送人在托运时，必须价格，如未价格，发站应（C）（A）按最低限价办理；（B）按未保价办理；（C）承运；（D）按最高限价办理9、变径后的客票有效期按（ D）的里程重新计算。（A）站以前（B）站（C）原票的里程（D）站以后10、按保价办理的一批2件货物，每件价值为2000元的电视机，旅客价格2600元，其中一件丢失，则应赔偿旅客（ C）元。（A）2600（B）5200（C）2000（D）按每千克15元赔偿11、空调费不分席别，按硬座票价率的（C）计算。（A）15%（B）

7、20%；（C）25%；（D）30%；。12、动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（D ）内。A.乘车当日B.购票次日C.车票有效期D.车站售票的预售期内13、每名旅客可携带不超过(B )的冷烫精乘车。(A)20ml(B)100ml(C)300ml(D)600ml14、签订包用车合同时，包车人应预先缴付相当于费用（A）的定金。（A）20%；（B）40%；（C）60%；（C）80%；15、发现无票的物品按实际运送区间（ B）四类运费。（A）按往返区间补收 （B）加倍补收 （C）只补收 （D）按往返区间加倍补收16、(D )票售出不退。(A)学生票(B)伤残减价票(C) 卧铺票(D

8、) 站台票17、线路中断，旅客自行绕道按(C)办理。(A)实际径路(B)指定径路(C)变径(D)近径路18、对距离在（ B）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，可不派人押运。（A）100（B）200（C）300（D）40019、一成人携带三名身高分别为 1.09 m、1.10 m、1.30 m 的儿童进站接人,车站应售出(C)张站台票。(A)1张(B)2张(C)3张(D)4张20、学生乘座软座车、软卧车，客票、加快票、卧铺票、空调票按 (B) 核收。(A)半价(B)全价(C)客票半价、附加票全价(D)客票、加快票、空调票半价，卧铺票全价三、判断题：（每题1分，合计20分）1、在购票地退还联程票和

9、往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前2天办理。 （ ）2、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，未使用区间的空调票不退。（）3、运价率是以三类运价率为基数，其他各类运价率按三类运价率加成或减成的比例计算。（）4、为保证人身安全，除专业按规定作业外，任何所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。（）5、使用铁路全年定期乘，可乘坐旅游专列，但不得乘坐国际列车。（）6、旅客直达特快列车车票后，要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许的情况下，各席别均可办理一次改签。（）7、持有各种铁路乘的铁路员工允许乘坐时速 200 公里的动车组二等车，但须办理后乘车。（

10、）8、旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（）9、软、硬座客票票价和附加票价均包括旅客意外强制保险费。（ ）10、剩余票额自动调整由票额始发局通过“剩余票额自动调整”工具执行。（ ）11、铁路路风管理办定：车站或票务管理部门从铁路车票处的和加价中分成，属于乱、乱加价。（）12、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通车硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调费。（ ）13、包用公务车按40个定员核收软座卧铺票（上下铺各2分之1）的全价票价。（ ）14、铁路文工团到站段进行慰问演出用的服装、布景准予免费。（）15、凡

11、使用新型空调旅客列车的铁路军事，均按军运票价表计费。（）16、票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行前方多个停点站使用。（）17、铁路衡器管理所检修，可免费托运砝码和衡器配件（）18、管内客流是指旅客乘车距离在一个或两个相邻铁路局范围内的客流。（）19、国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程分段计算。（）20、旅客列车临时加挂的客车除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂到终到站时，可在列车编组中加挂。（）四、简答题：（每题 4 分，共 6 题，合计 24 分）1、影响客流变化的主要有哪

12、些？答：（）社会政治、经济、文化的发展变化。（）国家或地区一定时期内方针政策的变化。（）生产力布局的变化，经济区的开发，地方工业乡镇企业的兴办和发展。（）的自然增长。（）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。（）现有铁路的技术改造，新线的修建，客流吸引范围的扩大或缩小。（）各种交通工具的发展和分工情况。（）不同交通工具客运票价的变化。（）自然和季节、气候变化。（）旅游业的发展变化。2、铁路交通事故？答：铁路机车车辆在运行过程中发生脱轨、火灾、等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故，或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他物相撞的事故，

13、均为铁路交通事故。3、席位复用？答：席位复用是指：对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。4、简述列车按列车运行等级顺序的分类答 ：按列车运行等级顺序分为：1)特快旅客列车；2)特快行邮列车；3)快速旅客列车；4)普通旅客列车；5)快速行邮列车；6)行包列车；7)列车；8)货物列车；9)路用列车。开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。特殊指定的列车的等级，应在指定时确定。5、行李票、票、快运单主要应载明哪些内容？答：（1）发站和到站;发送地和到达地；（2）托运人、收货人的、地址、；（3）行李和的品名、包装、件数、重量；（4）运费、快运包干费；（5

14、）价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳、承运快运机构名戳及经办名章。6、乘坐旅客的车辆与牵引机车的是怎样规定的？答：（）客运列车中乘坐旅客的车辆，应以未搭乘旅客的车辆与牵引的机车，如车在途中发生故障摘下时，可无车继续运行。（）局管内旅客列车经铁路批准，可不。（）市郊旅客列车可不挂车。（）除上述规定无车时，与机车相连结的客车，前部端门须加锁。五、综合题（每题 8 分，合计 16 分）1、短途卧铺票价办法中的条件、卧铺票价和票面记载事项分别有哪些规定？答：（1）条件：列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺票价。（2）卧铺票价计算：200公里内硬卧（上、中、下铺）票价按照该车次列车对应硬座票价的170%计算，软卧（上、下铺）票价按照该车次列车对应硬座票价的270%计算。200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）票价按照该次列车对应硬座票价的158%计算，软卧（上、下铺）票价按照该次列车对应硬座票价的258%计算。票价计算均以联合票价为基准。已享受半价卧铺票的旅客不再享受以上。（3）实行的卧铺车票要在票面记载折字样。2、哪些情形造成的旅客人身伤亡事故属