物业服务监督

1、物业服务监督为了更好地提升“XXX花园”管理处的服务质量水平，强化我们的工作纪律约束，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。以下为管理处的一些工作直观评价标准，请您依此进行监督。（一）园林绿化1、施肥：每两个月进行一次，保证长势良好；2、杀虫：至少每6个月一次，如有突发病虫害及时处理，直至杀灭；3、除草：每月一次；4、剪草：每月一次，保证草的高度不超过5公分；5、补种：及时补种，保持植物的整齐美观；6、松土：每年进行一次；7、浇水：春、秋季每天一次，夏、冬季每天二次。（二）卫生消杀1、每个月至少进行一次，每周检查一次；2、老鼠密度不超过1，鼠洞每1万平方米不超过3个；3

2、、灭蝇：每一万平方米暴露出来的苍蝇所生地不超过3处；4、蟑螂：室内不超过5，室外池井不超过1, , 0；（三）垃圾清运1、日常生活垃圾实行垃圾袋装运，各业主（住户）倾倒垃圾应系好垃圾袋放到管理处设置的垃圾桶内。 管理处每日对业户的生活垃圾进行“日产日清”，集中外运，以保持小区一个洁净卫生的良好环境。2、大型垃圾业户如果有破旧或闲置家具等大型垃圾，请自行清运处理， 物业管理处可对此提供必要协助。3、装修垃圾装修工程垃圾，应由装修单位负责装入编织袋内清运，禁止任意堆置及丢弃。管理处负责组织装修垃圾的集中收集与及时清运。确保小区内垃圾收集堆放点处无外堆、外放现象。（四）清扫保洁1、道路、绿化带每日两

3、次清扫，随时保洁；2、楼梯间、车棚、地下车库、天（平）台等每日清扫两次；3、标识、建筑小品、园景设施、信箱、宣传栏、大门、消火栓、楼道附属设施等每月清洗一次，随时擦拭保洁；4、地面清洗每半个月至少一次，车库清洗每半个月进行一次；5、楼宇大堂、会所、前厅等重要形象场所每天所进行的全面清洁工作一至两次， 并全天16小时随时保洁；（五）安全防范1、小区内24小时均有人当值，热情地为各业主（住户）服务，并协助处理任何紧急情况。2、安管部全天24小时值勤、守卫、巡逻，人员实行三班运转。3、巡逻实行快速、中速、慢速三结合的方式，每位巡逻人员当班期间要求每2个小时对区域必须进行一次全面巡视。4、接到业户报警

4、求助，安管员必须在五分钟内赶到现场处理。5、消防演练，每年11月9日进行一次大型综合的消防演习，每半年进行一次消防操作考核，消防培训每月进行；6、装修巡查每天两次；7、车场巡逻每日每班次至少两次；8、客户服务中心、工程维修部工作人员巡查，到各住宅单位走访、抄水表、电表等，均佩带有工作证。（六）公共设施设备1、配电室每两小时巡查一次，24小时值班；2、停水停电须提前24小时通知业户，突发事件在一小时内处理，并在恢复供水供电后24小时内向有关用户解释；3、设备故障的排除不超过一小时，超过一小时的必须尽可能采取一些必要的临时措施；4、泵房、水泵、控制柜每年5月、11月各清洁保养一次，给排水水管每年10月份维保一次；5、中控设备实行日检、月检（每月的15日左右）、季检、年检（每年12月20日前）；6、日常维修，紧急的即报即修，一般在10分钟到现场，急修不过夜，小修不过三天，一般项目不过五天；7、公共照明设施每月检修一次；8、各类池、井每年全面检修一次；9、排水管、明暗沟每6个月检修一次；10、化粪池每6个月清掏一次；11、楼宇的二次供水池每6个月消毒清洗一次；12、房屋每6个月进行一次全面的分项