公司前台岗位说明书5篇

1、公司前台岗位说明书5 篇公司前台工作曼复杂的。以下是我收集公司前台岗位说明书，欢迎大家咨询 !篇一：公司前台岗位说明书接待顾客咨询和投诉， 接听顾客的咨询和投诉电话， 解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。按照体系文件要求， 为住户办理入住手续， 指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。负责办理住户装修手续， 按规定收集相关资料， 严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书 ，将

2、资料录入电脑并办理停车场 IC 卡，并作好登记工作。严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。每周统计入住情况和其它业务信息， 在每周四下午下班前报信息管理员。每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况， 定时与同事进行业务交流。负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记第1页/总共8页录，并在 25 日前汇总上报事务部主管。负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。完成上级领导交办的其他工作。沟通职责：外部沟通：与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作， 特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。内部沟通：与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现

3、的问题和需改进的方面提出建议。与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。篇二：公司前台岗位说明书1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用 Word、Excel 等办公软件，会借助互联网查找资第2页/总共8页料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作

4、。篇三：公司前台岗位说明书一、咨询接待：接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训 / 报考费用、培训时间等。接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协 * 师一同解决，保证客户的满意度。做好咨询登记表的记录， 要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户， 应发给其相关的最新培训资料， 并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明

5、确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户 培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心 的企业形象。协助客户填写报名资料， 核验手续是否齐全，填写是否完整，第3页/总共8页遇到特殊情况应提出书面申请， 按照逐级申请的程序进行申报， 审批后方可执行。二、信息管理：根据培训周期及课程特征， 总结当前报名和咨询状况， 合理编制课程计划。及时分析咨询和报名资料， 整理出潜在大客户对象， 将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。积极回复客户的 MAIL、FAX请求，作

6、好记录，并及时获取客户信息反溃积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。篇四：公司前台岗位说明书4.1.1 前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。4.1.2 前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。第4页/总共8页D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面

7、的整洁干净。4.1.3 前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。4.1.4 前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。4.2.1 前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。4.2.2 前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。4.2.3 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1. 经理级以上，前台人员应微笑着说：姓 +职位名称： 早上好 !对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好 !B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说： 您好 ! 请问你 4.2.

8、4 前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。4.2.5 电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：第5页/总共8页您好 ! 并根据情况太时转接。C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。4.3.1 来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理， 根据重要情况作出时间决定， 并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。4.3.2 来访人若见其它人原则上也应进行预约。4.3.3 应在前台先由前台人员进行联系，若能很

9、快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。4.3.4 公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系， 经许可后，须办理来客登记手续， 即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。4.3.5 对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。4.4 公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。4.5 前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。4.6

10、 前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。第6页/总共8页4.7 每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。4.8 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。4.9 前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。4.10 公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后做好会议室清洁及整理工作。篇五：公司前台岗位说明书1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图， 对客户来访进行登记。 ( 填写来访客户登记表 )2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。( 设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次， 了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、