企业运营管理升级之建立卓越的集团化管理体系

1、 企业运营管理升级之建立卓越的集团化管理体系邓成华一、R公司企业管理升级的需求（一）R公司的简要状况四川R公司有限公司座落于成都市，目前下辖单位有四川R汽车经贸有限公司、四川R汽车销售服务有限公司、成都R商务大酒店、四川R置业有限公司、成都肯德基加盟店等，是在四川R汽车贸易有限公司的基础上发展起来的多元化集团公司，集团设有财务部、审计部、人力资源部和综合部，现有职工400多人。在公司董事长和总经理经营理念的引导下，R公司的发展实现了稳健的跨越式扩张过程。在对经济与行业发展趋势准确判断的基础上，结合自身的优势，R公司确定了打造核心能力、业务多元并举、稳健快速扩张的企业发展战略格局。至2009年，

2、公司将建成星级的综合性汽贸城，将汽车4S店发展到四家，肯德基加盟店也将尽最大可能的多收购几家，届时公司职工将达到1000多人。在稳健开拓、优化业务结构的同时，R公司在强化企业运营的管理上也投入了很大的精力，2009面公司将开展三个一工程：既一条主线实施程序化管理；一个重点提高客户满意度；一个中心提高企业的盈利能力和利润水平。以上工作的开展将使R公司的发展基础变得更加坚实和厚重。但是，企业从单一化业务的运作向多元化集团的转变必然伴随着更多的调整和升级，如集团化管控和高级经营管理人才的培养就是两个很重要的内容。随着2008年10月集团化公司的组建，R公司的企业发展也同时进入了一个新的层次与格局，影

3、响企业成功发展的关键因素也发生了变化和调整。由于有了很大的行业影响力、雄厚的资金储备和明确的战略定位，如何有效的掌控好“R公司”这艘航母就显得更为突出。在这种思维指导下，如何有效的管理和协调各个子公司之间的资源配置、如何确保有足够优秀的人才掌管公司各项业务、如何 力企业运营管理系统升级一生态式进化插件式升级螺旋式最优网络化协同减少业务运营过程中的混乱和低效、如何以统一的价值体系和企业文化引导企业和职工开创新的发展局面成了R公司未来发展得以成功的关键因素。（二）R公司存在的问题企业运营管理升级工作组一行四人对R公司公司进行了初步的调研。本次调研的目的在于深入了解和把握R公司在企业运营和管理上存在

4、的问题以及对咨询服务的需求，调研的方式以人员访谈为主，我们共访谈了8人，其中董事长总经理1人、副总经理2人、4S店总经理2人、销售总监1人、服务总监1人、酒店总经理1人。访谈中每个人均从自己的角度、立场和观念上表达了观点和看法。由于所处的岗位不同、考虑问题的角度不同、关注的范围不同，每个人谈话的侧重点也不尽一致，但从整体上看此次调研仍然比较全面的反映出了R公司当前存在的主要管理问题和发展障碍，现汇总如下表：序号主题问题概要反馈内容的主要描述1人力资源人才素质不够现在最缺的就是人才，人才是制约公司发展的关键；现在的人还不能称为人才；现在有钱也不敢投资，就是因为没有人；人才流动比较大；积极性不咼，

5、凝聚力不强职工只是把公司当成挣钱的工具，想方设法的弄钱，只看眼前的利益；职工的忠诚度比较低；人才机制不够完善人才的成长没有一个机制；缺乏人才施展的环境；职工没有成长的通道；没有一个很好的激励机制；2企业管理各项制度比较规范由于是4S店，所以程序和规范还是比较完整的；在行业里管理还是很先进的，但是我们自己不满足；管理上抓的松虽然现在有些乱，但是管理上抓紧就好了；制度的细节方面4X闫巨可宀：羊A-L口；管理上有些滞后管理理念是最缺之的，职工不愿意接受管理；自由散漫惯了；制度还不够完善；工资时咼时低的，职工也不知道为什么；4企业战略定位准确、方向明确公司目前的战略定位是正确的，比较符合公司的实际情况

6、；公司目前的战略定位会有很好的前景；h企业运营管理系统升级一生态式进化插件式升级螺旋式最优网络化协同 5企业文化企业理念和价值体系不明确人心不可散，总要有个凝聚人的东西；员工的理念不好灌输，现在很头疼；现在有些时候是是非不清；大部分人说不清楚R公司的经营管理理念；老的职工跟新的职工说企业不好的地方，导致氛围很不好；职工的主人翁意识欠缺；（三）运营管理升级需要解决的问题针对调研的结果和分析，在R公司当前的发展阶段，需要解决的问题就是：作为一个新组建的、高速发展的、并且在不断扩大的、具有多种业务方向的集团化公司，如何确保R公司的各个方面都能够从“单一业务运营的公司“向”集团化运营公司“的转换得以顺

7、利、高效的实现。由于R公司内部正在开展一些相应的工作，因此此次企业管理咨询服务工作的重点在于R公司作为一个集团化公司急需的两个方面，一是将企业领导者的经营理念整理、提炼成系统的企业文化体系，为R公司各方面业务与工作的开展提供一个价值观的引导；二是在企业形象方面，帮助R公司设计一整套视觉VI系统，以R公司统一的形象标识整合不同的业务内容；三是在高级人才的储备、培养与管理方面建立一套机制，以保证R公司对高级经营管理人才的需要。具体包括以下三个层面的问题。明确企业的价值体系和发展理念，将公司高层领导的经营思想和运营理念提炼、整理、升华后形成R公司的企业文化体系，为集团公司的各方面业务和工作的开展提供

8、一套明确的指引、方向和原则。为集团的发展提供人才与动力的保证，这包括两个方面的内容，一是以合理有效的分配机制激发职工的工作潜力和积极性，打造企业的发展动力，此部分工作R目前正在开展和优化；二是要建立一个高级经营和管理人才的机制,确保R公司能够培育、留住和激励高级经营管理人才，并通过高级经营管理人才的才能发挥，带动R公司其他人才素质的提升和工作的有效开展。随着R公司业务的扩展和社会影响的扩大，急需要建立起正面的、影响广泛的、统一的企业品牌形象，通过统一的品牌形象整合所属的不同业务，一方面通过VI视觉系统传播R公司的内涵与文化，为R公司塑造品牌这一无形资产奠定坚实的基础；另一方面避免因形象的混乱而

9、导致的社会大众对R公司认知上的混乱，进而避免因大众认知混乱而影响R公司业务的进一步发展和产业的深度扩张。（四）运营管理升级内容与效果关系为了解决R公司当前面临的问题，本次咨询服务工作的内容与企业发展的关系如下图所示：三、运营管理升级开展的主要工作内容（一）企业文化优化设计企业MI体系与BI体系优化与提升设计1）企业文化提炼a）MI体系提炼与设计探企业愿景探企业使命探企业精神糠企业作风探企业口号糠经营宗旨探人才理念糠工作理念探团队理念探安全理念探学习理念糠创新理念糠市场理念滌b）BI体系提炼与设计探基本行为规范（电话、着装、内部礼仪、日常用语、劳动纪律）探领导者行为规范（管理形象、外部形象、公共

10、会务）探管理人员行为规范（对下属、对上级、对同级以及管理的行为要求）探外来人员接待行为规范（各级别人员来访的迎接、招待、送别的规范）探客户拜访行为规范（到客户处的工作与拜访行为要求）探公关活动行为规范（公司对外公关一到工商、税务、同行单位、行政机关办事的行为规范）滌各职能工作理念设计探财务工作理念滌人力资源工作理念糠行政工作理念探项目管理理念滌企业文化标示规划与设计企业文化手册设计糠前言张领导寄语探历史篇糠发展篇糠主题篇糠理念诠释篇糠行为标准篇糠企业形象篇滌企业文化标示规划探场区企业文化标示规划探办公楼外企业文化标示规划探办公楼公共区域企业文化标示规划探办公楼会议室企业文化标示规划探办公楼走廊

11、区域企业文化标示规划探各类办公室企业文化标示规划探企业宣传资料的企业文化标示规划探其他企业文化标示的规划企业文化宣传与塑造活动策划a）企业文化培训滌形成R公司企业文化培训课件探领导类人员的企业文化培训探管理类人员的企业文化培训探服务类人员的企业文化培训探销售类人员的企业文化培训探行政类人员的企业文化培训b）企业文化活动策划糠发展旋律活动糠快乐学习活动张R日活动糠升旗仪式活动滌（二）企业标识与形象设计1.工作内容与成果1）本模块工作成果为：R公司VI手册2）工作成果内容包括如下：糠企业标志设计糠企业标准字体探企业标准色糠企业辅助色糠标志明度规范糠线饰色彩搭配糠企业象征图形探企业专用字体（中文专用

12、字体、英文专用字体）探企业标志组合（标志简称组合、全称组合、标志与线饰组合、标志标准色组合）探办公事务用品设计（名片使用规范、演示文稿规范、名片座及名片夹规范、企业专用信纸、企业专用信封、便笺纸规范、传真纸使用规范、展示桌牌规范、职位牌规范、证件规范、挂卡胸卡规范、合同书存档封面、员工手册规范、工号牌及徽章规范、文件夹使用规范、封套使用规范、工作记事本规范、资料袋规范、商业表格规范、纸杯使用规范、文具使用规范、专用茶具、面巾纸、手帕）探公关礼品设计（手提袋规范、企业专用贺卡、请柬及邀请函、宣传小礼品）糠产品包装应用设计探印刷品应用设计（报纸广告规范）探员工服装、服饰规范（文化衫、广告帽、安全帽、广告伞、雨衣、男职业服、女职业服、生产管理服）探企业交通工具外观设计（微型车规范、轿车规范、吉普车规范、货车规范、箱式客车规范、依维柯及巴士车规范）探厂内环境、指示系统（部门指示牌、楼层指示牌、会议告示牌及公告栏、会议室讲台及背景板、公司背景板及接待台、环境卫生用品）探企业路牌、招牌应用设计（企业旗帜规范、桌旗使用规范、户外指示牌规范、户外灯箱规范、警示牌规范、户外广告牌、企业入口标识、广告挂旗规范、POP吊旗规范）。（三）高级人才队伍建设关键人才激励计划1）关键人才范围界定2）关键人才的作用分析3）关键人才的激励措施设计a）集团