律师通用沟通技巧培训测试与答案

1、律师通用沟通技巧培训测试一、单选题（每题2分，共15题，满分30分）1. 以下表达方式，属于选择式问句的是（）？ 单选题 *张律师，你觉得今天下午给咱们续费方便呢，还是明天上午啊？(答案)小明，今天晚上我们去吃火锅，好吗？小红，看你最近状态不好，是有什么事情吗？王老师，你这边主要和那些平台在进行线上流量合作啊？2. 处理客户异议的正确流程为：（） 单选题 *赞美-认同-转移-反问认同-赞美-反问-转移认同-赞美-转移-反问(答案)认同-转移-反问-赞美3. 关于倾听的技巧，以下做法不正确的是（） 单选题 *多听，听全，不轻易下判断适时给对方以回应为了表达自己想说的内容，总是打断对方(答案)反复

2、用复述的方式，确认自己的理解是否与对方一致4. 在沟通中，开放式问题的主要目的是（） 单选题 *寒暄破冰获取信息(答案)确认信息敲定结果5. 关于封闭式问题，以下说法不正确的是（） 单选题 *可以用是，不是，好，不好回答的问题封闭式问题在沟通中可以反复使用，反复确认双方对信息的理解封闭式问题会有一定的压迫感，不利于收集更多信息封闭式问题在沟通尾声使用，用于敲定最终结果(答案)6. 在沟通的过程，所有的内容要围绕着（）来展开，才能获得更好的结果。 单选题 *产品的特征我们的优势能给对方带来的利益(答案)相关的专业印证7. 关于沟通目标，以下做法不正确的是（） 单选题 *根据沟通对象和情况的不同，

3、可以设定不同的沟通目标沟通的时候，只有一个目标，死磕(答案)沟通目标一定要有多个，且有主要目标和次要目标的区分沟通前写下目标清单，厘清思路，且避免遗漏8. 关于异议处理，以下做法正确的是（） 单选题 *在处理异议时，先处理心情，再处理事情(答案)客户有异议，就代表对我们的方案不满意，没有必要继续跟进下去了对方表达异议时，为表示我们的诚意，要放弃我们自己的立场，跟对方保持一致对方有异议时，和对方激烈争辩，必须要说服对方，认同我们9. 在我们主动沟通（如打电话）时，以下做法不正确的是（） 单选题 *自报家门，如姓名、公司，职位等主动告诉对方沟通的缘由和目的，避免猜疑我方主动沟通时，一定要占据主导地

4、位，不让对方多说话(答案)沟通中使用得体的言辞，结束后使用敬谢语10. 我们被动沟通（如接听电话）时，以下做法不正确的是（） 单选题 *注意对方的开场白，快速确定对方身份及沟通目的为显得客气，说一些不符合身份的客气话(答案)随时附和，给予对方积极反馈，鼓励说出重要内容沟通内容做好记录，及时传达和落实11. 关于比较合适的沟通时间，以下说法正确的是（） 单选题 *不论对方情况如何，按照我们方便的时间沟通就好和管理层沟通有压力，所以我喜欢和员工沟通，让他帮我汇报给老板为了让沟通足够清楚，沟通时间越长越好根据对方的职业和生活习惯，选择最合适的沟通时间(答案)12. 针对老虎型的人，我们沟通策略为（）

5、 单选题 *围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；(答案)给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认；多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象；节奏慢一点，可适当帮他拍板；13. 针对考拉型的人，我们沟通策略为（） 单选题 *围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认；多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象；节奏慢一点，可适当帮他拍板；(答案)14. 针对孔雀型的人，我们沟通策略为（） 单选题 *围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节

6、多确认；(答案)多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象；节奏慢一点，可适当帮他拍板；15. 针对猫头鹰型的人，我们沟通策略为（） 单选题 *围绕目标，单刀直入；高调做事，低调做人，可适当示弱；给他舞台和掌声；注意引导，避免跑题，关键细节多确认；多提供数据报表等材料，客观准确，塑造自己的专业形象；(答案)节奏慢一点，可适当帮他拍板；二、多选题（每题3分，共20题，满分60分）16. 沟通的核心行为，包含以下几项？（） *听(答案)说(答案)问(答案)争辩17. 在沟通中，要多听少说多问，问题的类型包括（ ）？ *逃避式问题封闭式问题(答案)开放式问题(答案)选择式问题(答案)18.

7、独占式沟通，指一对一交流，不能同时与其他人进行沟通，效果较好。独占式沟通包含以下哪些形式（）？ *打电话(答案)微信聊天当面拜访(答案)刷抖音19. 为了让沟通更加高效，沟通前我们需要准备哪些信息和内容（）？ *沟通目标(答案)促销方案切入话题(答案)背景情况(答案)20. 沟通的作用包括（ ）。 *表达自己，了解对方(答案)解决问题(答案)增进感情(答案)在观点和看法上达成一致(答案)21. 按照场合的不同，我们讲沟通分为（） *非语言沟通正式沟通(答案)非正式沟通(答案)语言沟通22. 按照沟通方向的不同，我们将沟通分为（） *上行沟通(答案)下行沟通(答案)平行沟通(答案)斜行沟通(答案

8、)23. 在沟通的过程中，（）行为容易给对方造成不良的感受，需尽量避免。 *过多的口头禅(答案)以自我为中心，唱独角戏(答案)太专业的术语和名词(答案)和对方争辩，总是试图战胜对方(答案)24. 55387法则告诉我们，在沟通过程中，（ ）远比说话的内容本身更重要。 *仪态仪表、肢体语言(答案)语音、语速、语调(答案)礼貌用语音量、音高、音准25. 关于倾听的态度和做法，正确的是（） *以谦虚、包容的心态倾听(答案)反馈信息时，多用征询语气，少用反问语气(答案)不打断对方说话，不现场纠错，不主观臆断(答案)全神贯注，努力听懂对方话语背后的意思(答案)26. 沟通中，异议分为（）两种类型。 *显

9、性异议真实异议(答案)隐性异议虚假异议(答案)27. 沟通中，开放式问题的询问角度有哪些（）？ *who：询问事件的主要干系人(答案)when：确认事件的关键时间节点(答案)how：确认事件的程度及处理方式(答案)what：确认事件的具体情况及细节(答案)28. 在沟通中，常见的话题切入点有哪些（）？ *承接之前的沟通话题切入(答案)从当前的热点新闻事件切入(答案)从你想得到的帮助切入从公司的发展方向和近期动作切入(答案)29. 关于开放式问题，以下说法正确的是（） *开放式问题，不能用“是”或“不是”来回答(答案)开放式问题适用于沟通前期，引导对方充分表达自己的想法(答案)开放式问题有助于帮

10、我们了解更多信息(答案)开放式问题有时容易偏离主题，沟通中要注意把控话题方向和节奏(答案)30. 从编码的角度，造成沟通不畅的原因有哪些？ *语言表达能力欠佳(答案)不懂说话的艺术(答案)未能正确充分表达自己的意思(答案)未能有效控制自己的情绪(答案)31. 从沟通渠道的角度，造成沟通不畅的原因有（） *语言表达能力欠佳没有主动开启沟通渠道，如拒绝沟通(答案)沟通渠道选择不恰当(答案)沟通氛围不佳(答案)32. 许多小伙伴抗拒沟通，是因为心态建设的问题。需要注意： *沟通的目的是解决问题，而不是成交或者获取利益(答案)成功的沟通，会让你更自信，同时更容易获得成功(答案)在沟通时，由于对方不了解

11、信息，害怕做错决定，所以总是会拒绝(答案)沟通的目的是觉得问题，而不要过多地纠结态度和输赢(答案)33. 在沟通中，适当的赞美有助于拉近双方关系，推动沟通目标的实现。关于赞美，以下做法正确的是（） *赞美是成本最低的，给对方营造优越感，满足虚荣的方式(答案)对男性的赞美，多为间接赞美，结合着事儿给予赞美和鼓励(答案)对女性的赞美，可用直接赞美，结合着人设特征表达喜欢(答案)在工作沟通中，可以赞美对方的工作特质、工作伙伴或者公司，刺激对方优越感(答案)34. 沟通的“乔哈里窗格”理论告诉我们（） *每个人都有信息盲区，不同行业常识不同，很正常(答案)在沟通中，遇到对方不明白的内容，一定要把对方教

12、懂为止每个人都喜欢聊自己在行的、感兴趣的东西(答案)在沟通过程中，要扩大共识区，缩小盲区(答案)35. 在沟通的尾声，可以通过以下哪些方法（），促进意见一致，达成沟通目标。 *直接促成法(答案)强化信心法(答案)同业刺激法(答案)活动促销法(答案)三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）36. 沟通中，听的两个层次，分别是听到了和听懂了。 判断题 *对(答案)错37. 沟通中的二八原则，是指我们20%倾听，80%表达。 判断题 *对错(答案)38. 沟通前围绕目标，预先准备一些问题，可以对异议进行预判和提前处理，是个好习惯。 判断题 *对(答案)错39. 开放式问题的提问角度，总结起来为“5W1H”，可以帮我们收集全面而详尽的信息。 判断题 *对(答案)错40. 沟通中不仅要注意对方的语言信息，还要注意非语言信息。 判断题 *对(答案)错41. 沟通的“FABE法则”告诉我们，沟通要围绕着产品的特质和功能展开，利益不重要。 判断