第三方神秘顾客现场服务标准笔试题试题及答案

1、第三方神秘顾客现场服务标准笔试题总分：100您的姓名： 填空题 *_基本信息：矩阵文本题 *部门：_岗位：_1. 沿途路面干净整洁无积水、果皮纸屑、淤积物，发现垃圾数量不多于 处； 单选题 *12 【正确答案】342. 客户离开后 内应保证接待桌上无水杯，烟灰缸无杂物； 单选题 *2分钟 【正确答案】3分钟4分钟5分钟3. 如有正在维修的地方及绿树种植， ； 单选题 *需挂牌告知 【正确答案】立即补种报告领导不用理会4. 无明显 堆放，垃圾桶没有外溢、无明显异味； 单选题 *广告牌标识牌杂物 【正确答案】警棍5. 夏季空调面板温度 度； 单选题 *18-2220-2228-3022-26 【正

2、确答案】6. 客户在洽谈区入座后规定时间内递送饮品：服务人员 分钟内主动为洽谈区客户递送饮品； 单选题 *2345 【正确答案】7. 洗手间设施维护和补给：纸篓垃圾不超过 ，马桶便圈无污渍，无异味； 单选题 *1/32/3 【正确答案】2/41/48. 外围保安接待：主动指引客户停车；提示客户带好贵重物品、 ； 单选题 *锁车关好车门窗 【正确答案】小心台阶注意安全9. 案场其他物业人员表现，不属于保洁人员表现是 ； 单选题 *工作期间不准聊天，不大声说话着装整洁，身上无异味作业时轻拿轻放；路遇客户应主动避让、向客户微笑问好保洁工作时可以卷起袖子工作 【正确答案】10. 示范区风险：若示范区存

3、在安全隐患，如：水景、室内施工等则需设置 / ； *安全标识 【正确答案】通知温馨提示 【正确答案】告示11. 项目外围环境整洁检查要求： *无枯叶枯枝堆积现象； 【正确答案】有固定水景开放时间安排，并按时开放； 【正确答案】水池无垃圾漂浮物、青苔、污物淤积等 【正确答案】如有正在维修的地方及绿树种植， 需挂牌告知 【正确答案】12. 外围保安形象： *保安统一服装、着装干净整洁、站姿挺拔、形象良好 【正确答案】保安人员工作认真，没有聚众聊天行为 【正确答案】客户来访时应主动问好 【正确答案】保安人员没有玩手机行为 【正确答案】13. 销售大厅环境： *玻璃门窗无损坏，无灰尘、无手印 【正确答

4、案】垃圾桶无垃圾堆积溢出 【正确答案】天花无蛛网、吊灯无明显落灰 【正确答案】大理石地面无返碱、表面无污渍 【正确答案】14. 接待中心外围清洁： *沿途路面干净整洁无积水、果皮纸屑、淤积物 【正确答案】无明显杂物堆放 【正确答案】垃圾桶没有外溢、无明显异味 【正确答案】允许出现烟头15. 门口配备客户放伞的雨伞架或提供雨伞袋，入口处铺设地毯； 判断题 *对 【正确答案】错16. 接待中心入口处保安人员/客服人员向客户问好，如敬礼致敬、行注目礼等； 判断题 *对 【正确答案】错17. 中心内外有可能发生意外的场地、位置、设施（水池旁、台阶、湿滑处、防护栏、配电箱等）有清晰的安全提醒（如“小心滑倒”、“小心台阶”等）； 判断题 *对 【正确答案】错18. 接待人员服务形象：女性化职业淡妆、头发梳理整齐、无夸张装饰；无异味，过浓香水味道； 判断题 *对 【正确答案】错19. 样板间环境：允许部分物品有破损、桌椅及台面无污迹、墙面材质无破损和脱落； 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：6-2所有物品无破损、桌椅及台面无污迹、墙面材质无破损