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文档简介
1、第三方神秘顾客现场服务标准笔试题总分:100您的姓名: 填空题 *_基本信息:矩阵文本题 *部门:_岗位:_1. 沿途路面干净整洁无积水、果皮纸屑、淤积物,发现垃圾数量不多于 处; 单选题 *12 【正确答案】342. 客户离开后 内应保证接待桌上无水杯,烟灰缸无杂物; 单选题 *2分钟 【正确答案】3分钟4分钟5分钟3. 如有正在维修的地方及绿树种植, ; 单选题 *需挂牌告知 【正确答案】立即补种报告领导不用理会4. 无明显 堆放,垃圾桶没有外溢、无明显异味; 单选题 *广告牌标识牌杂物 【正确答案】警棍5. 夏季空调面板温度 度; 单选题 *18-2220-2228-3022-26 【正
2、确答案】6. 客户在洽谈区入座后规定时间内递送饮品:服务人员 分钟内主动为洽谈区客户递送饮品; 单选题 *2345 【正确答案】7. 洗手间设施维护和补给:纸篓垃圾不超过 ,马桶便圈无污渍,无异味; 单选题 *1/32/3 【正确答案】2/41/48. 外围保安接待:主动指引客户停车;提示客户带好贵重物品、 ; 单选题 *锁车关好车门窗 【正确答案】小心台阶注意安全9. 案场其他物业人员表现,不属于保洁人员表现是 ; 单选题 *工作期间不准聊天,不大声说话着装整洁,身上无异味作业时轻拿轻放;路遇客户应主动避让、向客户微笑问好保洁工作时可以卷起袖子工作 【正确答案】10. 示范区风险:若示范区存
3、在安全隐患,如:水景、室内施工等则需设置 / ; *安全标识 【正确答案】通知温馨提示 【正确答案】告示11. 项目外围环境整洁检查要求: *无枯叶枯枝堆积现象; 【正确答案】有固定水景开放时间安排,并按时开放; 【正确答案】水池无垃圾漂浮物、青苔、污物淤积等 【正确答案】如有正在维修的地方及绿树种植, 需挂牌告知 【正确答案】12. 外围保安形象: *保安统一服装、着装干净整洁、站姿挺拔、形象良好 【正确答案】保安人员工作认真,没有聚众聊天行为 【正确答案】客户来访时应主动问好 【正确答案】保安人员没有玩手机行为 【正确答案】13. 销售大厅环境: *玻璃门窗无损坏,无灰尘、无手印 【正确答
4、案】垃圾桶无垃圾堆积溢出 【正确答案】天花无蛛网、吊灯无明显落灰 【正确答案】大理石地面无返碱、表面无污渍 【正确答案】14. 接待中心外围清洁: *沿途路面干净整洁无积水、果皮纸屑、淤积物 【正确答案】无明显杂物堆放 【正确答案】垃圾桶没有外溢、无明显异味 【正确答案】允许出现烟头15. 门口配备客户放伞的雨伞架或提供雨伞袋,入口处铺设地毯; 判断题 *对 【正确答案】错16. 接待中心入口处保安人员/客服人员向客户问好,如敬礼致敬、行注目礼等; 判断题 *对 【正确答案】错17. 中心内外有可能发生意外的场地、位置、设施(水池旁、台阶、湿滑处、防护栏、配电箱等)有清晰的安全提醒(如“小心滑倒”、“小心台阶”等); 判断题 *对 【正确答案】错18. 接待人员服务形象:女性化职业淡妆、头发梳理整齐、无夸张装饰;无异味,过浓香水味道; 判断题 *对 【正确答案】错19. 样板间环境:允许部分物品有破损、桌椅及台面无污迹、墙面材质无破损和脱落; 判断题 *对错 【正确答案】答案解析:6-2所有物品无破损、桌椅及台面无污迹、墙面材质无破损
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