健身俱乐部经营与管理的课件

1、健身俱乐部经营与管理主讲人:2022/8/131内容简介第1章健身俱乐部从业人员基础知识第2章日常运营管理第3章成功的会籍顾问第4章私人教练第5章健身俱乐部会员管理系统2022/8/132第1章健身俱乐部从业人员基础知识1.1 国内健身行业的发展历史 1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展 1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展2022/8/1331.2 健身俱乐部管理的组织结构及布局 1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构 1.2.2 健身俱乐部的布局2022/8/1341.3 健身基础知识 1.3.1 健康的定义 1.3.2体适能 1

2、.3.3FITT原则1.3.4肌肉酸痛2022/8/1351.4营养学基础知识 1.4.1食品和营养的分类1.4.2蛋白质 1.4.3糖类 1.4.4脂质 1.4.5维生素及矿物质 1.4.6水2022/8/1361.5集体课程 1.5.1集体课程简介 1.5.2健美操 1.5.3LESMILLS（莱美） 1.5.4常见集体课程(如下图)2022/8/1372022/8/1381.6客户服务基础知识 1.6.1客户及服务意识 1.6.2客户的需求 1.6.3客户服务的3个层次2022/8/1391.7健身俱乐部员工的行为规范 1.7.1职业形象 1.7.2职业行为 1.7.3职业语言 1.7.

3、4职业态度 1.7.5注意事项2022/8/13101.8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程 1.8.1健身俱乐部的电话服务礼仪 1.8.2接听电话的基本流程 1.8.3接听电话时的其他注意事项2022/8/13111.9健身俱乐部会员投诉的处理 1.9.1会员投诉的类型和方式 1.9.2处理投诉的基本原则 1.9.3会员投诉的处理程序 1.9.4对会员不礼貌言行的处理2022/8/1312第2章日常运营管理2.1前台服务与管理 2022/8/1313 2.1.1前台员工的重要性及八大服务 2.1.2前台员工的主要工作职责及岗位描 述 2.1.3前台的主要工作流程 2.1.4前台电话转接的注意事项

4、 2.1.5投诉处理流程及重大顾客投诉处理 2.1.6前台的有关管理规定2022/8/13142.2水吧、卖品部及收银的服务与管理 2.2.1水吧、卖品部员工的应掌握的知识技能和八大工作标准 2.2.2水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述 2.2.3水吧、卖品部管理制度 2.2.4商品售卖引起顾客投诉的处理2022/8/13152.3保洁服务与管理2022/8/1316 2.3.1保洁人员服务标准 2.3.2清洁工具的使用及保养 2.3.3各种健身设施、设备的清洁标准 2.3.4清洁物料使用方法及规范 2.3.5清洁工具及营运器具的消毒流 2.3.6日清流程 2.3.7其他规定202

5、2/8/13172.4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理2022/8/13182.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述2.4.2健身设备的保养 2022/8/13192.5运营部经理的基本工作 2.5.1运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2运营部经理的对外工作 2.5.3运营部经理的对内工作2022/8/13202.6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施 2.6.1各类突发事件的处理 2.6.2突发事件的情况汇报 2.6.3会员保险及索赔 2.6.4安全措施具体执行方案2022/8/13212.7健身俱乐部的基本规定 2.7.1健身俱乐部会员规定 2.7.2健身俱乐部运营规

6、定 2.7.3健身俱乐部员工管理规定2022/8/1322第3章成功的会籍顾问3.1 会籍顾问概述 3.1.1 会籍顾问的基本概念 3.1.2会籍顾问的成长“瓶颈” 3.1.3会籍顾问的四大销售技巧2022/8/13233.2资源的获取 3.2.1顾客资源的获取方法 3.2.2顾客拜访 3.2.3预销售的基础2022/8/13243.3顾客的邀约 3.3.1咨询电话（TI） 3.3.2邀约电话（Call）3.4内场销售 3.4.1内场销售接待 3.4.2内场销售接待的七大步骤2022/8/1325第4章私人教练2022/8/13264.1私人教练概述 4.1.1私人教练的定义 4.1.2私人教

7、练的作用 4.1.3私人教练的工作职责 4.1.4私人教练的任职条件2022/8/13274.2运动解剖学 4.2.1运动解剖学概述 4.2.2骨骼系统 4.2.3关节 4.2.4肌肉组织2022/8/13284.3运动生理学 4.3.1人体能量系统 4.3.2有氧与无氧系统 4.3.3训练过度现象2022/8/13294.4力量训练原则与方法 4.4.1力量训练4.4.2力量训练的作用4.4.3力量训练的原则4.4.4力量训练计划的制订4.4.5力量训练器械的使用2022/8/13304.5心肺功能训练的原则与方法 4.5.1心肺功能训练 4.5.2心肺功能训练的作用 4.5.3心肺功能训练强度的指标 4.5.4心肺功能训练计划的制订（FITT） 原则 4.5.5心肺功能训练器械2022/8/13314.6私人教练日常工作 4.6.1亚健康测试 4.6.2私教课的授课流程2022/8/1332第5章健身俱乐部会员管理系统5.1健身俱乐部软件应用的发展5.2健身俱乐部计算机硬件环境 5.2.1局域网技术 5.2.2VPN（Virtual Private Network）网络技术 5.2.3常用的计算机外部设备2022/8/13335.3健身俱乐部软件功能介绍 5.3.1会籍管理子系统 5.3.2私教管理子系统 5.3.3客服管理子