语言的技巧与人际关系

1、语言的技巧与人际关系1、保持友好的灵活性当你与人们发生冲突，更多的是自我主义，而不是问题本身。要 学会在生活中的大多数方面保持灵活边通，而不是争斗，这时极为 关键的。实现目标的方法有很多，一条路不同，那就走另一条路。 要把目标建立在混凝土上，而把计划建立在沙子上，这会帮助你更 好的与他人相处。2、展现积极的身体语言如果你轻松自然，充满自信，人们和你在一起也会感到轻松;如 果你紧张不安，他们也有同样的反应。因此，走路，讲话的方式是 很重要的。要有意培养自己良好姿态的意识。当你传达积极的身体 信号时，人们酒会不由自主地对你做出更好的反应。3、保持令人愉悦的声音谁也不会认为自己讲话的声音过大。其实这

2、会让很多人感到厌烦。 如果你希望人们对你做出热烈的反应，你就要让自己的声音听起来 像“微笑”似的。无论他们能否看到你的表情，他们都会做出反应。4、恰当地表达信念你的个人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，虽然我们 希望我们的生活能反映我们的信仰，也乐意与那些想知道信仰是如 何改变我们生活的人分享，但要恰当地表达信念。要学会温和地对 待人们，千万不要粗鲁无礼，令人讨厌。要想影响人们，就要细心 地对待他们，尊重他们，他们会更加尊重你。5、细心倾听成功人士都是倾听大师。要想成功，首先就要真诚地聆听人们讲 话，真诚地问他们问题，有一句谚语说的好；“人们不关心你知道多 少，直到他们知道你关心他们多少

3、。”看着对方的眼睛，倾听他们 的心声更能表达你的真诚与关心。6、做好准备有时，你害怕约见别人，是因为你对情况毫无准备。大多数人都 有过这样的经历。如果你没有准备好谈话或者紧张不安，你就很难 与对方进行良好的沟通。做好准备是建立良好人际关系的一部分。7、真实可信人们需要感觉他们能相信我们，相信我们会诚实地对待他们，处 处为他们的利益着想。我们必须作到诚实，值得信任，可靠，永远 如此。如果你以诚待人，真诚地关心人们的境遇，他们酒会感觉到， 就会做出反应。真诚才能为你赢得良好的人际关系。8、找到靠岸点人们像岛屿，你则是绕着岛屿行驶，想找到一个港口，一个要停 靠的小船。要想找到停靠的“港口”，就要找到

4、人们的某个优点， 把他作为切入点。这样你就与他产生了共鸣。9、搭建桥梁明智的人特别注意搭建与人沟通的桥梁，无论它们当时看起来是 多么微不足道。千万千万不要树立不必要的敌人，这个原则的背后 有着重要的精神，论理和道德上的原则。学会搭建桥梁的艺术和原 则吧，它会给你带来丰厚的回报。无论如何，你都要向尽可能多的 人敞开沟通大门。10、富有同情心同情的意思是想他人所想，把自己放在对方的位置上，分享他人 的感受。同情还包括学会用他人的语言讲话。你要想进入他人的私 人世界，了解他们的思维模式，你就要跨越障碍，用他们能理解的 话语与他们沟通。即便有不同的看法，也要去爱人们。11、站稳立场虽然你要关心他人，但

5、不能让他们控制你的生活，针对那些在生 活中没有积极态度的，关键时可以严肃指正。这样他可能会做出积 极的改变。12、缓解冲突人们之间的冲突是生活中不可避免的一部分，你无法完全加以避 免，但是你可以采用一些简单的技巧来迅速化解冲突。并且要做出 迅速反应;对冲突置之不理，就会葬送你的人际关系。不要因为不愿 意做出迅速的反应，而让人际关系受到任何可能的破坏。13、专注与解决问题人际关系出现了问题，你的目标就是解决问题，而不是赢得战争。 每个人都有自尊，每个人都希望自己是正确的，这时人类的正常渴 求。首先你必须问问自己；“我想实现什么目的？”换句话说，我必 须做出什么改变才能让事情进展得更好。其次。尝试

6、了解对方想要 的是什么，最后，努力让双方的基本需求都得到满足的结果。14、采用“你能帮我吗？”的方法当你觉得对方对你的计划不感兴趣时，你可以采用“你能帮我 吗？”的方式，把对方引入解决问题的思维中，这样你就与对方之间 建立了心连心式的接触。这样不但提升对方的价值，还能使对方马 上做出反应。15、尝试“鸭子式反应”大多数人并不是故意侮辱或伤害我们。遗憾的是很多时候，我们 的一些话语或面部表情，会让人误认为是敌意的批评或言辞。因此， 最好先假设对方的怀疑是有理由的，假设对方是没有恶意的，100 次有99次是正确的，而剩下一次也不会伤害你。正如水珠会从鸭子 的背部滑落一样，你也让烦心事情从背上滑落吧

7、。【听的技巧】聆听他人讲话时要专心、要用心去听，而不是只用耳去听。要暂 时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光 接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使 他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神 情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的 闪光点。【目光技巧】常言道：眼睛是心灵的窗户。目光接触，是人际交往间最能传神 的非语言交往。在交往中通过眼神的交流可以促进双方的沟通。正 视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、 热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移 西转，会让人感到是心不在焉。交

8、往中，适当的目光接触可以表达 彼此的关注。【说的技巧】说是自我表达的最佳手段。说是要给别人听的，所以要使别人对 自己说的内容感兴趣，就得做到：一、说得明白，语言要简练、通俗、生动易懂。二、还要善用敬语，对上级，要谦恭有礼，多用亲切友好的词语。三、适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成 融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴 高帽。【体态技巧】体态包括身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足都能 传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣； 微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。不 同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止

9、或否定;双手外摊表示 无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表 示夸奖。【声调技巧】同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的 甚至是相反的意思和情感。在人际交往中，恰当地运用声调，也是 保证交往顺利进行的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率 与友情；缓慢、低沉的声调表示同情和关注对方；用鼻音则显示傲慢、 冷漠、鄙视，这会引起对方的反感。青年警察在人际交往中要细心 体会声调的微妙，学会正确运用声调，以加强语言表达的效果。【距离技巧】人都有一种保护自己个人空间的需要。个人空间距离的大小与交 往的对象、内容、场合和情境有关。一般来说，人们之间的关系越 密切，

10、他们的人际空间距离就越。交流技巧差的特征一：爱插话有位新西兰老师问我：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”她看 我在想，便答到：“因为上帝让我们多听少说。”在别人讲话时做 一个好听众是美德，不仅表现教养和风度，而且不会错过有用的信 息。三人行，必有吾师，就是此理。有人能言善辩，油腔滑调，侃 起来便滔滔不绝，很少听人家讲话。在人家讲话时常插嘴，不停地 在脑里编排自己的话题，无意听人半句。意识上的单向交流令一些 人养成独断专行、固执偏激的霸王脾气。有位老兄是实足的大侃，饭桌上根本没别人说话的分。他的独子 读高中，相反，能说半字不吐一字。每回一起吃饭，老兄偶尔会问： “儿子，学习怎么样？”儿子象没听见一

11、样。性急的父亲接着说： “算了吧，让我替你说吧。”这位老兄哪里知道，他的口才发挥得 越好，儿子的自闭心理越严重。侃侃而谈的人会象诗人一样自我陶 醉，置别人的反映于不顾。在国外私人聚会、商业宴会上或酒吧里，人们与熟人生人随意交 谈，神情专注。他们谈的多是日常琐事，说得带劲，听得仔细。从 不用话揶人。人们好象各个精通持续交谈的技巧，气氛轻松，无话 不说，实际上交谈的持续性比谈话内容的趣味性和真实性更重要。 西方的酒吧文化和PARTY，培养了他们能与不同背景的人很快聊在一起的能力。中国酒吧越开越多，但愿人们不只是学人家怎么卖酒 喝酒的。有些场合，插话是战术需要。如竞选时的辩论，政客们惯用插话 来打乱

12、和牵制对手的思路。打断对方发言又不失风度并非易事。如 果你不喜欢太多的火药味，而想心平气和地交谈，插话就成了冒失 蹩脚的行为。交流技巧差的特征二：总说不，不知道记得有本书名叫“中国人学会向西方说不”。而据说，国外游客 在中国旅游学得最快的中国话却是：不知道，没有。20年前是这样， 因为老百姓被告知，外国人都是间谍，问什么都说不知道。而今， 人们依然三字经不离口。问领导人ADS或SARS，回答比提问还快： 没有，不知道。父母对子女的提问，售货员对顾客，居民对游客， 老师对学生，司机对乘客，公务员对平民，不知道算是好听的。有谁想过，常说不，没有，不知道，会令这种语言缺少人情味， 人之间变得冷漠无情

13、。不知道的无为应变法，不光表现语言交流技 巧的贫乏，也将导致一个民族、一代人的思维懒惰。对有权势的人说“不”需要胆量，候选人对选民说“不”需要格 外谨慎;普通人之间说“不”则容易得多，但你不知道，他也不知道， 大家好象都无脑，不求甚解、回避苟且之风将滋长思维的惰性。交流技巧差的特征三：无故贬低对方真不清楚有些人的心态，莫名其妙地贬低或挑剔别人，能得到什 么满足?是取悦于人?还是取悦于己？同事穿新衣，便说：挺有型，但不适合我。朋友买新房，便说：房子很大，如果有游泳池就好了。同学购新车，便说：车子不错，我邻居的车好象更高级。男友买礼物，便说：这么贵的礼物，你有钱怎的？朋友请吃饭，便说：菜上得真快，

14、只是味道不怎么样。老公见老婆打扮，便说：满脸皱纹，谁看呀!有人会说这么讲直来直去，很诚实。但想一想，有多少人喜欢这 种诚实?这种诚实的挑剔没有实际意义。说者无意，听者不爽。与其 说太诚实，不如说讲话技巧拙劣。交流技巧差的特征四：面无表情，没反映我们中国人听人家讲话时，反映迟钝，面无表情。你说：不对， 我的反映很快，我能对答如流。时刻准备反击不是我说的反映，更 不是明智的交谈技巧。当人家讲话时，对每段话都做出反映，如： 嗯，是呵，对呀，真的吗?并不表示你同意他的看法。对方会认为你 在仔细听着。交流技巧差的特征五：目光斜视，心不在焉很多中国人与人握手或交谈，要么目光他投，要么东张西望。从 国家元首到平民百姓都有这个毛病。与人交谈时目光恍忽，是很失 礼的。眼神的交流不亚于口语的表达。在中国，官越大，眼睛越斜， 看镜头比看人的眼睛更容易，可能是怕人家看出心事。学校不纠正， 上行下效，染上此症的人还不少哩。另外用偏词怪词，说话绝对（如最好，特差），或模棱两可（如还 行，还可以），高声辩论，都是交流技巧差的表现。善于使